宣传部门工作手册.docx

1、宣传部门工作手册宣传部工作手册（1.0 版）湖南株洲航空旅游学院 宣传部 二一年四月目录第一篇 主要工作概述.3 一、组织构架和岗位设置 .4 二、电子商务中心负责人常规工作 .4 三、宣传部绩效考核方案 .5 第二篇 各岗位工作职责及要求.10 一、网站维护专员 .11 二、SE 竞价专员 .19 三、平面美工专员 .26 四、网络推广专员 .31 五、文案专员 .44 六、摄影摄像专员 .53 七、平面策划设计专员 .60第 一 篇主要工作概述 对问题的高度提炼和概括，是认清其本质的关键。-昝辉（著名网络营销专家）一、组织构架和岗位设置宣 传 部宣 传 办 电子商务中心平摄网网平面影文站竞

2、络面设摄案维价推美计像专护专广工专专员专员专专员员员员员二、电子商务中心负责人常规工作电子商务中心负责人常规工作列表序号工作事项工作描述时间要求1查看网站统计数据每日登陆网站统计专家，查看并记录相关数据每日上午2查看博客更新情况检查学院博客的更新情况，对不能及时更新的要及时要求并予以记录每日上午3检查网络负面情况参照恶意竞争及网络负面监看流程，对网络负面情况进行检查，如有负面，妥善处理每日上午4审核上传网络文章对文案专员提交文章予以审核，并督促网络维护专员予以上传每日上午5查看当天 OA 工作计划及周工作备忘录对填写不和要求的，予以督促修改，对周工作备忘录上记录的工作完成时间节点予以把控。每日

3、上午6搜索问答平台，查阅问 答平台维护情况对XX问答、soso 问问、天涯问答进行搜索（参照问答平台维护流程），查看平台维护情况，对出现的问题，及时通知推广专员 予以回答。每日下午7搜索XX百科对与航空旅游相关词条进行搜索，发现新词条，及时督促网络推广专员予以回答每日下午8查看关键词竞价情况对我方关键词竞价情况进行抽查，对异常情况及时处理每日下午9查看XX贴吧检查XX贴吧我方帖子的排名情况，对异常回帖进行监控和处理每日下午10查看我方优化关键词的排名情况检查我方特定时间段重点优化关键词的排名情况，并予以记录每日下午11统计部门数据统计每日网站流量、软文撰写、优化关键词排名、博客更新、上上周工作

4、完成情况等数据报表星期五下午12组织召开周例会周例会主要分为三个方面：1.部门关键数据通报；2.部门存在问题的通报及讨论；3.下周工作安排；星期六上午13组织部门培训组织部门员工参加业务相关培训每周一次三、宣传部绩效考核方案（一）总则1.目的为了正确评价员工的日常工作表现工作实绩，促进宣传部整体素质的提高，为员工职务晋 升、聘任、评选先进和奖励等提供真实的依据。制定本方案。2.考核周期考核周期以月度为单位，每月 3 日前将上月考核结果报送市场总监及院校长审核批准后， 予以兑现。3.绩效考核的范围宣传部所有在编员工。（二）绩效考核的内容1.绩效考核指标总体结构2.部门级指标（1）咨询中心后台网络

5、咨询量（包括 QQ、live800、在线报名等一切网络信息的总合计数）a) 考核系数=当月实际网络咨询量/上年同月网络咨询量b) 考核等次奖罚标准 考核系数=（1.2，+），奖励 200 元； 考核系数=（1.1，1.2，奖励 100 元； 考核系数=（1，1.1，不奖不罚； 考核系数=（0.9，1扣罚 50 元； 考核系数=（-，0.9扣罚 100 元；3.员工级指标（1）工作计划完成指标a) 考核系数=每周按期按质完成工作合计数/每周制定工作计划合计数b) 考核等次奖罚标准 考核系数=（0.9，1），奖励 50 元； 考核系数=（0.7，0.9，不奖不罚； 考核系数=（0.6，0.7，扣罚

6、 20 元； 考核系数=（-，0.6，扣罚 50 元；注：工作计划每星期一 0 点前必须提交，逾期未交的，扣罚 10 元/次；OA 每天必须在第二天早 8 点前填写，逾期未填的，扣罚 5 元/次；（2）个人关键指标 网络维护专员每周保证网站至少 14 篇文章更新（一般每天至少 2 篇，特殊情况可适当 调剂）全月按要求完成，奖励 50 元； 每周每少一篇，扣罚 3 元/篇 每月策划并上线至少一个特定专题板块 按照要求完成，奖励 50 元 没有完成，扣罚 30 元b）文案专员每日（除星期日）至少更新文章 1 篇，每月撰写额定 26 篇软文为考核基准（该考核基准 指的是原创软文，不包括转载的、电子杂

7、志所要求撰写的、及学生提交修改的软文） 每超过一篇，奖励 3 元/篇； 每减少一篇，扣罚 2 元/篇；以文章被集团报或网站刊登或转载为标准 集团报刊 1/2 版以上或头版刊登的奖励 100 元/篇； 集团报当月未刊登我校文章的罚 70 元； 集团网站转载每月以 4 篇为基数，每多转载一篇奖励 20 元/篇； 集团网站转载每月 2-4 篇不奖不罚，少于（包括）2 篇，扣罚 10 元/篇。c）网络推广及其它工作人员电子杂志制作 每月额定两期电子杂志为考核基准 每超过一期，奖励 50 元（最多不能超过两期） 每减少一期，扣罚 30 元博客的维护（宋寰） 每两天每博客至少更新 4 篇文章为考核基准 全

8、月每日按更新基准完成，奖励 50 元; 如果某天未及时更新额定文章数，扣罚 4 元/天； 注：未转正员工，罚扣金额减半。4.其它类指标 特别贡献奖奖励对提高工作效率、或者对维护院校利益作出突出贡献的人员。分为三个级别A 级B 级C 级奖励 500 元奖励 300 元奖励 150 元奖励级别最后由院校长审核批准后，予以执行。三、考核工作的程序1.每周周例会通报与绩 效考核相关数据2.每月1日前统计上月 绩效考核相关数据完 成情况并填写报表3.报送市场总监及院校长审批 绩效考核当月兑现予以提醒本月目标绩效完成情况四、附则（一）本方案至下发之日起执行；（二）本方案由宣传部负责解释。湖南株洲航空专修学

9、院 宣传部二一年四月二十六日绩效考核结果月度申报表序号姓名部门级指标（网络咨询量）工作计划完成指标个人关键指标特别贡献奖合计当月实际量上年同月量考核系数奖罚金额工作计划数实际完成数考核系数奖罚金额说明奖罚金额级别奖罚金额12345678910注：奖罚金额项中，正数为奖励金额，负数为扣罚金额。院校长（签字） 市场总监（签字） 制表（签字）第 二篇各岗位工作流程及要求模板化是所有员工快速管理进步的法宝！ -任正非 一、网站维护专员网站维护专员岗位说明书岗位名称网站维护专员版本1.0 版岗位概述隶属于宣传部，负责网站日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份 及网站改版的策划及执行。岗位职责序号工作

10、项目工作内容达到标准频次1网站日常维护及 文章更新1.负责网站系统的日常维护，对异常情况 进行监测，防止黑客攻击或数据泄漏；2.负责网站文章的日常更新；3.网站栏目及专题页面的上传更新。对网站日常情况的 检测保证准确全 面，网站更新要及 时。每日2网站数据备份网站数据备份做到及时，最大限度降低数 据丢失带来的损失。保证数据保存的完 整性和及时性。每日3网站改版策划及 执行一年改版不超过 2 次，主要针对不同的招 生及网络推广需求进行改版。保证改版页面的美观和有利于网络推 广项目计划4其它临时网络推 广工作1.主动搜索相关且尚未编辑词条，进行编辑；2.搜索已编辑词条进行补充说明。符合领导要求临时

11、生效日期：网站维护专员-网页设计（专题页，相关活动页设计）流程平 面美 设计链接页和工 内页专 员网 站 维 护专 提报设计尺寸员在页面相应位置进行table或DIV语句操作插入设计图片 加链接 上传使用否文 提供内页文字案 内容专 员是电 子 商 务中 审核是否通过心 负 责 人网站维护专员-网站文章内容更新流程网 站 维 护 专 员1.进入网站后台 选择“文章中心管理” 选择相应栏目 添加文章 选项序号流程节点工作要求1进入网站后台注意：用户名和密码不要泄露网站维护专员-数据备份流程图网 站维 1.将每日网站数据备 护 份在指定移动硬盘内 专4.妥善保存保存记录表员 提交3.会签网站数据保

12、存记录表电 2.妥善保存备份数据子 商 务 中 心 负 责 人程序编号程序步骤详细工作要求责任人1将每日网站数据备份在指定 移动硬盘内每日必须将当日的网站数据备 份到指定的移动硬盘内（该硬盘不 能存储其它文件），保存文件命名 为“XX 年 XX 月 XX 日”并在下班前 提交到电子商务中心负责人处。网站维护专员2妥善保存备份数据电子商务中心负责人须仔细检 查文件备份情况，确认无误后，将 该硬盘妥善保存。电子商务中心负责人3会签网站数据保存记录表电子商务中心负责人与网站维 护专员双方确认无误后在网站数 据保存记录表中签字确认。样表 见附件网站维护专员 电子商务中心负责人4妥善保存保存记录表由网站

13、维护专员妥善保存记录 表，如有遗失，予以问责。网站维护专员网站备份记录表序号日期备份文件名网络维护专员（签字）电子商务中心负责人（签字）1234567891011121314151617181920网站维护专员-网站改版流程网站1.网站改版草图3.修改6.网页设计7.功能开发8.网站整体开发9.浏览器兼容测试11.投入使用维护专员电 子 商务 2.组织讨论 4.审核中心 负 责 人是否 提交审核10.审核确认院 校 长是否需要修改序号流程节点工作要求1网站改版策划参考网络推广专员意见后，对栏目设置、模块布局进行策划和设计， 并绘制设计草图后，提交至电子商务中心负责人。2组织讨论电子商务中心负责

14、人须组织全部门人员对设计草图进行研讨。3修改网站维护专员根据研讨意见进行草图修改，并提交至电子商务中心 负责人。4审核电子商务中心负责人仔细检查重新绘制的草图是否与讨论结果有出 入，确认无误后，提交给院校长进行审核确认。5审核确认院校长针对设计草图进行审核，如有修改意见，回到第 3 步，如无 修改意见，予以确认。6网页设计主要是进行前台美工（包括栏目页、内容页、和列表）7功能开发主要进行后台程序开发8浏览器测试对开发网页进行 IE7、傲游、火狐浏览器测试9投入使用二、SE 竞价专员SE 竞价专员岗位说明书岗位名称SE 竞价专员版本1.0 版岗位概述隶属于宣传部，负责XX、谷歌、搜狗等搜索引擎竞

15、价工作，同时对网络 负面消息进行监控，编制月报及周报数据并上报集团岗位职责序号工作项目工作内容达到标准频次1搜索引擎竞价负责XX、谷歌、搜狗三大搜索引擎 的竞价工作，包括对现有竞价关键词的调 价和对新增关键词的调整。及时、有效的对关键词竞价情况进 行监测，并能够合 理的调整，保证点 击量的同时，节约成本。每日2网络负面消息监 控1.通过特定关键词，在百度、谷歌、搜狗等搜索引擎上搜索，对学院负面信息进行 监测；2，对存在的负面信息进行截图保存（要 求截整个网页），并及时上报。全面的检索搜索引 擎，及时的发现负 面信息每日3编制月报及周报 数据上报集团1.按照集团要求编制周报及月报表；2.交由电子

16、商务中心负责人审核后，上报 集团保证及时准确的上 报每周/月4其它临时网络推 广工作完成领导交办的其它网络推广工作。按照要求完成每日生效日期：SE竞价专员-搜索引擎竞价-现有关键词调整1.进入搜索引擎SE竞 后台查看关键词价 点击情况专 员2.点击是否 有异常情况4.查看各关键否词竞价情况5.竞价是否存在异 否常情况终止操作是7.加价处理 完成调整是 是否 终止操作3.共同商讨调 整意见6.共同商讨调整意见是否需要提升 排名电 子 商 务 中 心 负 责 人现有关键词调整流程序号流程节点工作要求1进入搜索引擎后台查看每日每间隔 2 小时至少查看一次2点击是否有异常情况异常情况指：（1）恶意点击

17、：点击突然增加很多；（2）点击突然减少很多。3共同商讨调整意见由竞价专员给我调整意见，电子商务中心负责人审核确认4查看各关键词竞价情况每日每间隔 2 小时至少查看一次（与 1 同步进行）5竞价是否存在异常情况异常情况指：（1）有新增关键词竞价超过 10 元/次；（2）排名下降 2 位以上；（3）排名跌出前 4 名；6共同商讨调整意见由竞价专员给我调整意见，电子商务中心负责人审核确认7加价处理抽出排名 2-4 名的关键词，进行加价处理，提高排名。价 格相差在 1 元以内，尽量排名靠前。关键词点击情况SE竞价专员-搜索引擎竞价-新增关键词调整SE竞价 1.编制新增关键词列表专 员试投 2.分析投放

18、后效果投放并保持监测是是电 子 商 务中 是否购买心 负 责人 否退出操作是否继续购买否退出操作序号流程节点工作要求1编制新增关键词列表按照不同时间的招生需求及关键词热度分析，编制新增关键词列表。2分析投放后效果投放后的点击量及每次点击成本进行分析，确认是否还要继续投放。新增关键词投放表序号新增关键词类 别投放理由123456789101112131415SE竞价专员-负面消息及恶意竞争监看1.在搜索引擎中检索负面是否存在新负面 否4.是否存在新恶意竞争 否终止操作SE竞 价 专员 是 监测实施效果是是竞争对手还是本校驻点本校驻点通知相关部门负责人竞争对手监测实施效果否电 2.是否为重大问题子

19、 商 务中 是心 负责 上报校长，并上报集人 团协助处理3.商讨确定处理方案商讨确定处理方案序号流程节点工作要求1搜索引擎中检索负面在两大搜索引擎（baidu、google）中按词库（词库见三）搜索，检查前 6 页。2是否为重大问题将相关信息提交给电子商务中心负责人，由其根据是否对我校 的招生、品牌造成重大影响，来判断其重要程度3商讨确定处理方案由竞价专员初步拟定对策方案，并同电子商务中心负责人商讨 后，予以实施。4是否存在新恶意竞争恶意竞争有如下几种情况：1.是否恶意购买、恶意匹配我校品牌关键词；2.是否恶意发布负面软文；3.是否对我校负面贴进行顶贴。搜索引擎监测词库第一组第二组检索词湖南株

20、洲航空旅游学院株洲航空旅游学院株洲航空学院航空旅游学院垃圾 破 烂骗子第一组与第二组的任意 组合三、平面美工专员平面美工专员岗位说明书岗位名称平面美工专员版本1.0 版岗位概述隶属于宣传部，进行电子的策划、制作及推广；完成学院大型活动图片资料 编辑成册；协助网站维护专员进行网站前台美工制作。岗位职责序号工作项目工作内容达到标准频次1电子杂志策划、制 作及推广1.了解学院及市场当前宣传重点，拟定切合相关主题的策划方案；2 根据方案，广泛的收集素材（包括 文字、图片及视频素材），并完成制 作；3.根据市场部整体工作要求，进行电 子杂志的推广。符合品牌及品质要 求，增强学院的知 名度的推广，便于 传

21、播，促进招生。每月两期2学院大型活动图片 编辑成册1.了解学院大型活动的主题及意义；2.收集与该大型活动有关的图片及 文字材料；3.根据要求编辑成册。符合品牌气质，增 强品牌美誉及知名 度，便于传播，促 进招生，节约创新项目计划3网站前台美工1.了解网站栏目策划主题及相关要 求；2.进行切合主题的网站美工设计。符合品牌 VI 要求，增强品牌美誉及知 名度，便于传播， 促进招生，节约创新项目计划4其他相关平面设计 工作1.包括网站所需图片的处理及其它 图片处理工作；2.完成领导临时性平面处理工作。符合品牌 VI 规范，增强品牌美誉及知 名度，达到相应的 设计要求。临 时生效日期：平面美工专员-电子杂志设计流程电子 否商 务中 审核心 负 责 人是否符合设计要求提交 是平 面美 电子杂志策划工专 员进行素材收集（包括图 片、视频及文字素材）进行电子杂志制作完成制作 进行推广是 提报部 门周 予以讨论、评议 是否通过评议例 会否电子杂志设计流程说明序号流程节点工作要求1电子杂志策划1.每月 2 日前完成当月第一期电子杂志策划。2.每月 17 日前完成当月第二期电子杂志策划。2审核电子商务中心负责人必须在收到策划方案当天完成审核，并给出