科技馆综合票务及体验运营管理信息化系统方案.docx
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科技馆综合票务及体验运营管理信息化系统方案
一、前言
科技馆是学习和娱乐的乐园，游客进入科技馆游览。
在游览中的同时，可以学习科技的构成。
科技馆的游客来源尤其是以学生儿童为主。
针对科技馆，银科环企软件（苏州）有限公司（简称“环企”）专程为科技馆订制的RFID综合票务及体验运营管理系统。
环企将提出详尽的解决方案，符合科技馆业务的要求，以达到提高管理水平、方便家长及提高儿童体验乐趣，提高科技馆品位的目的。
环企RFID综合票务及体验运营管理系统是一套对儿童、家长、团体客户、会员及科技体验馆内相互交叉的信息进行管理和分析的运营管理系统。
环企经过十多年的在旅游、商业物流、商业地产及体验馆行业软件开发和工程项目实施，总结多年工程项目管理先进经验的基础上，结合行业管理的规范化，利用先进的计算机网络，从管理模型及实现技术两方面保证系统先进性的运行。
科技馆可选择引入用于安全管理的RFID科技卡，对儿童和家长进行贴心管理。
带有RFID芯片的科技卡，检票进场时，将所有儿童和家长的信息进行绑定并激活。
退场时，家长或领队到齐后，儿童方可到外面，非常安全。
环企对科技馆运营管理系统进行全方位统一规划和设计，按照实际情况实施。
科技馆系统在应用后，从信息管理和数据挖掘的角度上不断优化组织结构，整体上提高工作和管理的效率，为科技馆建立全方位管理信息化。
系统根据数据分析和数据查询、统计可及时发现管理存在的问题，从而改进工作，加强管理，来实现最佳服务，达到最佳经济效益和社会效益。
环企致力为科技馆发展一套符合科技馆需求的RFID综合票务及体验运营管理系统。
环企将提供科技馆一套高效率及符合成本预算RFID综合票务及体验运营管理系统，系统肯定能大幅度提升科技馆的管理效率。
二、银科环企介绍
银科环企软件（苏州）有限公司于2005年3月在中国苏州工业园区成立，注册金额为五百万元人民币，是银河高科集团在亚太地区的海外技术研发基地。
银河高科集团是由一批拥有多年丰富旅游休闲行业及旅游商业地产管理行业经验的马来西亚华裔在马来西亚创建成立。
银河高科集团是马来西亚国家高新科技地位公司，集团获得马来西亚政府授予多媒体超级走廊国家级高新技术研发地位公司，集团同时也获得马来西亚通讯及多媒体委员会准证，专为客户提供网上电子商务和数码产品销售。
集团网上著名电子商务平台客户包括：
华纳音乐，环球音乐，索尼音乐公司，诺基亚，马来西亚电信局，星报在线（马来西亚最多读者报纸），马来西亚在线，当今大马，Maxis（马来西亚最大的电信公司），Celcom（马来西亚第二大的电信公司），Digi（马来西亚第三大的电信公司）等。
环企经过多年的运营发展和规划建设，已经发展成为拥有北京、广州、成都等多个分公司的大型软件企业，未来将在东北、山东、河南、福建等地成立办事处。
环企拥有先进的产品技术，丰富的行业经验，以及专业的项目服务团队，为综合性主题公园、水上乐园、综合旅游房地产旅游型企业及科技体验馆，提供全方位的专业信息化管理的服务。
在高速发展的过程中，环企由此形成了近百人的精英团队，得到了政府认可，以及专业管理评估机构的好评，并荣获“高新技术企业认定证书”、“软件企业认定证书”、“ISO*****信息安全管理体系证书”等资质证书。
2.1环企部分著名客户案例
1、北京宝贝当家科技体验馆；
2、上海宝贝当家科技体验馆；
3、沈阳一二一城科技体验馆；
4、鄂尔多斯科技体验馆；
5、大连实德科技体验馆；
6、哈尔滨哈乐城科技体验馆；
7、南通儿童职业体验园；
8、天津哈乐城科技体验馆；
9、广州长隆国际旅游度假区，含：
10、长隆欢乐世界、
11、长隆水上乐园、
12、长隆国际大马戏、
13、长隆香江野生动物世界、
14、长隆广州鳄鱼公园、
15、长隆酒店、香江大酒店、香江酒家；
16、常州龙控集团，含：
17、中华恐龙园主题公园、
18、恐龙谷温泉主题公园、
19、恐龙城大剧场、
20、龙控香树湾高尔夫酒店、
21、龙控三河三园；
22、成都华侨城，含：
23、成都欢乐谷主题公园、
24、成都华侨城商业街综合商场、
25、成都欢乐谷大剧院、
26、成都华侨城酒店；
27、武汉华侨城，含：
28、武汉欢乐谷主题公园、
29、武汉欢乐谷水公园、
30、武汉欢乐谷大剧院、
31、武汉欢乐谷综合商场；
32、深圳华侨城欢乐海岸主题公园，含：
33、欢乐海岸海洋公园、
34、欢乐海岸剧院表演剧院；
35、北京华侨城，含：
36、北京欢乐谷主题公园、
37、北京欢乐谷大剧院；
38、北京故宫博物院；
39、北京恭王府；
40、北京中央电视塔；
41、北京太平洋海底世界；
42、北京大兴体验乐园；
43、南京华东MALLL室内、外主题公园；
44、丰远集团巴厘岛水世界主题公园；
45、沈阳妙想天开主题园；
46、成都梦幻岛主题公园；
47、成都非遗主题公园；
48、青岛欢动世界体验主题乐园；
49、山东沂水地下画廊；
50、泰安天宇度假村主题园，含：
51、天乐水世界、
52、天宇度假酒店、
53、徐州彭城水上乐园；
54、泰安志高集团福建龙岩志高动漫园；
55、华强文化集团（部分供应）；
56、江苏盐城涵阳主题公园；
57、上海动物园；
58、江阴国际表演中心；
59、内蒙古大剧院；
60、张家界魅力湘西大剧院；
61、澳门科技馆；
62、马来西亚国家动物园（ZooNegara）；
63、马来西亚吉隆坡夜间动物园；
64、马来西亚吉隆坡淡水鱼水族馆；
65、马拉西亚艺术表演中心；
66、马拉西亚科技馆；
67、马来西亚成功时代购物中心（BerjayaTimesSquare）室内主题乐园；
68、马拉西亚伊斯兰文明（TamanTamadunIslam）主题公园；
69、马拉西亚爱化摩沙度假村（AFamosa）主题公园；
70、马来西亚红土坎（BktMerahLakeTown）湖上主题乐园；
71、马来西亚太平动物园（TaipingZoo）；
72、马来西亚太平夜间动物园；
73、马来西亚双威陆上主题乐园（Sunway）；
74、马来西亚双威水上乐园；
75、马来西亚双威鬼屋园；
76、马来西亚双威迷你动物园乐园；
77、马来西亚双威极限运动园；
78、马来西亚双威城购物中心溜冰场；
79、马来西亚双威失落乐园；
80、马来西亚云顶娱乐城信息化；
81、马来西亚云顶鬼屋主题馆；
82、马来西亚云顶“信不信由你”主题馆；
83、马来西亚云顶JungleGym；
84、马来西亚孟沙JungleGym；
85、马来西亚搭都巴辖水上乐园；
86、马来西亚士乃旺水上乐园；
87、马来西亚士乃旺SPA温泉；
88、马来西亚宋溪FeldaSPA温泉；
89、马来西亚马六甲夜间邮轮游览；
90、马来西亚马六甲观光塔；
91、马来西亚马六甲之眼；
92、马来西亚马六甲动物园；
93、马来西亚马六甲夜间动物园；
94、马来西亚I-城市雪屋；
95、马来西亚兰卡威缆车；
96、泰国芭提雅亚马逊（Pattaya）水上乐园；
97、泰国芭提雅罗摩衍那水上乐园；
98、印尼PantaiCermin主题公园；
99、印尼PantaiCermin水上乐园；
100、印尼科技馆；
101、柬埔寨王宫主题景点；
102、越南BinaHill主题公园；
103、......
三、科技馆运营管理信息化系统概述
环企RFID综合票务及体验运营管理系统采用模块化功能设计，具有很强的系统适应性，可快捷的和其他系统连接，组成更强大的系统。
系统开放式的数据库，这可以给予其他系统读取数据的权利。
设备、计算机和网络通信设备的选型、体系结构的选择、通信模式的选择、可靠性实现方式等方面，在满足扩展性和开放性的前提下尽可能采用最先进的技术。
系统在设计时就充分考虑到资源的合理配置。
在整个系统设计中，软、硬件都以开放式为原则。
系统与系统的相关接口的通信接口，应符合开放系统互联标准和协议，以方便系统间互联。
各系统之间的接口必须是事务性的，以保证所有数据传送的安全可靠，还必须对交互的过程和状态进行监控，交互失败时应支持恢复。
在软件方面，系统对各个功能模块都预留有灵活的接口，以适应经营的新需要。
在硬件方面，系统需要也为各种不同的硬件及其他系统提供了数据接口和控制管理。
系统与其他系统之间的硬件接口技术在联接时，系统开放必要的通讯协议以便进行更高层次的集成。
系统留有多余的输入输出接口，以便于今后系统扩展,并且即使这些预留接口不够用，系统也能增加设备以满足更大规模的扩展。
环企RFID综合票务及体验运营管理系统架构解说：
1.系统支持SQL数据库。
2.涉及的子系统要充分利用现有先进技术手段，尽可能采用相同的体系结构和运行平台，基于多层架构和组件技术进行构建，做到系统结构层次清晰。
3.系统稳定，能够保证大量并发事件的准确处理，并保证系统的正常运行。
4.提供开放的数据接口达到系统集成的要求。
5.系统采用TCP/IP通信协议，将系统中心和各个终端管理有机地结合在一起，连成一个独立的网络系统，使各个终端点上传的数据与中心服务器的数据实时同步。
系统既要保证网络的畅通，系统才能正常工作，也要注重数据管理的安全性、严密性。
因此网络系统的质量与安全性显得尤为重要。
3.1现场售票子系统
现场前端票务售票子系统模块主要解决购票者现场购票（电子二维码纸质门票或RFID科技卡门票）。
前端票务提供了一个非常容易学习和应用的界面，使售票员（一线操作人员）能够快捷的完成售票活动。
人性化、简洁而多功能的界面使售票员易于操作。
考虑到在购票者众多时，科技馆大量的一线使用者临时上场售票，简易操作的售票系统使售票员能够在最短的时间完成学习，投入工作。
购票者可以在科技馆入口前厅购买门票。
对于当日入场，环企建议发放、激活RFID科技卡门票。
对于购票者选择改日入场，环企建议打印门票，购票者可凭该门票入场时换取RFID科技卡门票。
售票子系统接受及处理不同交易类型如现金、信用卡、充值卡、礼券、定存/信贷等付款方式。
3.1.1现场售票系统现场打印出票速度
环企RFID综合票务及体验运营管理系统的现场售票打印出票技术已经得到创新，并且打印速度达到最优化程度，以便能应付人潮汹涌的旺季，如五一、十一黄金周等节庆。
系统的打印出票速度平均达到：
80张/分钟；1.33张/秒
1个售票点的出票率：
80张x60分钟平均达到4,800张/1小时
3.1.2现场门票打印信息
对于购票者现场购票不选择当日入场，购票流量较高，环企建议使用纸质条码票。
纸质条码票的成本较低，可整体降低科技馆的门票运营成本。
成本低廉的纸质条码票足以应付科技馆的基本需求。
纸质条码票比一般的门票易收藏，不易损坏，打印的门票信息运用碳带热转印技术，可以防水。
3.1.3现场售票（当日不进场）操作流程
（现场售票业务流程图-购票者不选择当日入场）
如上图所示，现场售票操作流程为：
步骤一、购票者需要购买改日入场门票；
步骤二、售票员点算钞票，检验钞票真伪，确定选购门票时间、场次后、点击打印门票；
步骤三、打印机打印门票，售票员从打印机取门票；
步骤四、找零并同时把门票交给购票者。
3.2团体客户售票子系统
团体客户售票子系统可以根据不同的团体客户，规划不同的管理方式，设置不同的售票政策及合作关系，譬如：
3.2.1团体客户信息管理
团体客户基础资料将会记录团体客户的信息、客户类型、账目记录、客户地区资料等信息。
同时，系统为团体客户设置各种折扣模式，团体客户可凭该折扣模式购买门票。
系统也对领队的信息进行管理。
3.2.2团体客户管理模式
团体客户售票子系统对团体客户进行预付款管理。
团体客户在购票的时候，进行预付款支付方式。
如果该团体客户的预付款金额不足够，系统不允许该团体客户售票交易进行。
对于团体客户的预订，可进行注册成为团体客户后享受优惠折扣。
3.3网上票务子系统
科技馆票务信息化是一套融合了先进票务管理思想的管理工具在国外及国内已应用。
科技馆票务信息化其主要实施目的就是在于实现票务最大化，具备统计分析功能强大的售票系统，最及时最灵活的票务销售策略，提高科技馆吸引力和竞争力。
环企RFID综合票务及体验运营管理系统提供多种售票功能，除了现场售票，系统也具备网上售票功能。
购票者可进行网上购票。
在科技馆的官方网站上，体验者可以进行各种购票方式，如直接进行网上购票（用户需要注册成为网上会员），或团体客户购票。
3.3.1网上票务用户登入
（用户登入）
网上售票与现场售票子系统紧密结合，实现数据共享。
用户使用浏览器提出用户注册、信息查询、预订票或购票等请求，这些请求通过WEB服务传递到应用服务器，再由应用程序分析和判断，从数据库中提取相关信息，把结果通过WEB服务返回给客户。
3.3.2用户网上购票及购（领）票人信息录入
购票者注册成为网上用户后，可选择日期及门票类型进行购票。
当购票订单确认后，购票者需要对购（领）票人信息录入。
由于购票者有可能不是领票人，环企建议对领票人信息进行录入。
（购（领）票人信息录入）
3.3.3网上付款方式和网银支付接口
（网上付款方式）
当订单信息确认，购票者可选择各种网上付款。
对于网上付款方式，环企提供与网银付款系统接口。
系统对于网上银行安全性进行管理。
购票人在输入的数据是在SSL加密处理后进行数据交换的，事实上不存在被恶意第三方盗取的可能。
网上银行结算时也按照同样的处理方式，采用了世界标准的VeriSign公司数字证书系统。
在当页，返回上页时，已经输入好的项目消失了。
虽然浏览器带有记忆临时输入信息的功能（现金功能），但在多个页面内出于保密的目的，并未设置该项记忆功能。
3.3.4入场订单凭证打印
（入场订单凭证）
当购票者网上付款成功后，购票者可选择打印入场订单凭证。
对于购票者不选择打印入场凭证，购票者可在入场时，凭着订单号、姓名、电话号码、银行卡号换票入场。
系统对订单凭证上的二维码进行扫描，系统可从扫描后信息进行发放和激活手腕带。
对于订单变更，环企建议购票者到现场进行变更处理。
网上不提供该变更处理手段。
购票成功后，购票者也可选择对购票者发送邮件。
（成功付款）
3.4旅游证件订票子系统
（旅游签证管理）
旅游签证会员的推广主要是鉴于方便游客体验者重复回来。
对于常来的体验者，申请多次往返旅游签证往往会比较方便。
环企RFID综合票务及体验运营管理系统提供各种不同种类的旅游签证，如季度旅游签证、暑假旅游签证，按照旅游签证种类进行身份管理。
（旅游签证图）
（现场旅游签证办理）
对于各种类型旅游签证，需要购证者现场购买、注册及办理。
系统可以对旅游签证会员信息进行多参数搜索。
每个旅游签证会员记录家长及儿童的一些基本资料，如姓名、年龄、地址、旅游签证类别等详细信息，且系统可搜索信息能够以excel格式导出，并进行编辑。
系统可对旅游签证会员的家庭住址和办公地址、一些互相补充的信息、注释说明、照片等信息对该旅游签证的身份进行确认。
系统对所有有效旅游签证的总结性进行编辑，系统对旅游签证进行延期和作废管理。
经作废掉的旅游签证将不会在系统记录中显示。
3.5票务管理子系统
3.5.1现场订单管理
购票者持RFID科技卡门票检票入馆。
门票的有效期为当天有效。
当购票者在入场时，需要带上RFID科技卡门票。
购票者在入场后将被称为“体验者”。
3.5.2门票信息管理
系统对门票信息进行管理。
门票可细分为个人门票，团体票，优惠票，贵宾票，免票，大型活动门票等。
科技馆管理人员可在门票信息设定所有的门票资料，比如门票种类，名称、售价、场次票等。
不同门票类型适用不同的营销手段，门票设置多样化，而且都是自定义。
门票信息也可以设定为准予折扣、工作日不可售、周末不可售、特殊节假日不可售等。
系统也可对票务可按门票类型、门票组别、分析编码等进行设置。
3.5.3门票按钮管理
现场售票界面门票可以以门票按钮显示。
现场售票销售以按钮或快捷键的形式操作，因而各种门票按钮等各种类型的门票按钮都在后端票务设置。
按钮可根据喜好以不同的字眼定义，同时可定义销售该门票按钮的权限和门票按钮的有效期限。
只有被授权的售票员才能进入该销售门票按钮。
同时，销售门票按钮的权限也可针对一些折扣门票。
销售门票按钮在有效期内，该门票按钮才能操作，否则该门票按钮会成为作废或过期门票按钮。
过期门票，系统把该门票按钮转为无效，而售票员也不能售卖该类型门票。
系统可把不用的门票按钮备份起来，使界面更简洁。
3.5.4现场银库管理
当启动现场售票点时，系统记录售票点，售票员才可进行售票活动。
这确保售票点不被滥用，系统保存所有前端票务售票员登入系统的记录，以备查询。
针对换班的售票员，系统在第一时间打印全部的交易细节，财务审核可以即刻进行。
3.5.5售票点明细管理
系统对现场售票点提供明细管理。
科技馆可对售票点设立现金预警，当该售票点的现金达到预警，科技馆可前去售票点取出部分现金，存入财务库。
这可以大大降低售票点的风险性。
系统实时查看现场售票点现金金额及现金转移信息。
科技馆可对售票点全面的查询。
3.5.6售票点结算及查询管理
售票点结算统计售票点当日的门票交易情况。
当结账时，系统准确的计算出所有的交易额。
科技馆可依据个别售票点进行实时结账，所有的结账都应该在换班时完成，因为系统可以在第一时间打印全部的交易细节，财务审核可以即刻进行。
财务人员从该报表里可得知该售票点当天销售门票收取的现金、信用卡、消费卡、支票等各种付款方式的金额。
3.6出、入场控制管理子系统
（总出、入场信息统计）
一个良好的出、入场控制管理，除了能够达到防止伪票、逃票，快速检票入场等功能外，也必须考虑到体验者进出安全的功能。
场馆的安全管理对科技馆是否安全运营十分重要。
系统提供通道信息统计，以期允许范围内最大限度提供出、入场的安全保证。
系统在终端采集通信信息，监控通行信息，对敏感通行信息报警等，统计通道具体通行情况（具体通行人员、通行时间、通行次数、总的通行人数等）并显示。
系统提供多样化的出、入场流量管理及统计功能，提供了实时和准确的客流量管理、查询和提供了多层面的手腕带统计。
系统细分各种类别手腕带、时间及体验者流量的统计，可得出任何时段的体验者的分布情况。
体验者佩戴的RFID科技卡门票扫描入场。
当体验者持无效RFID科技卡门票进入时，信息则显示“无效”的信息。
系统统计实际入场时间情况以报表呈现，并显示地点、时间、日期等相关信息。
系统对入口检票进行数据控制，当满足检票后，系统对客流信息数据即时返回数据库。
3.7科技馆管理子系统
为了重视儿童们的自我思考能力和自我动手能力，儿童们在一起参与体验。
在各体验科技馆的对象为4～12岁的儿童。
环企RFID综合票务及体验运营管理系统对体验场馆的信息进行维护和管理。
由于科技馆将是集中式管理，系统需要对体验场馆的信息进行定义，以便对体验场馆物流进行集中管理。
系统对科技体验馆进行维护。
环企RFID综合票务及体验运营管理系统的特点可分为等级积分管理等。
3.7.1科技馆体验者信息注册
（体验者信息管理）
对于第一次到来的体验者（儿童），系统需要对其进行信息录入管理。
当信息录入完毕后，系统对体验者（儿童）卡号进行绑定管理。
对于再次到来的体验者（儿童），系统搜索卡号信息。
3.7.2网上（家长）用户信息注册
（用户家长注册）
由于体验者（儿童）的信息需要与家长的信息进行管理。
在体验者第一次入场后未来得及对家长信息进行绑定的工作，家长可选择在网上进行注册并与小市民信息进行绑定。
体验者进入体验馆后需要扫描卡后。
3.7.3网上职业经历查询
体验者可以上网登入查询个人的级别。
体验者的家长可以通过上网登入查询自家孩子的喜好。
4、科技馆运营管理信息化系统模块及相关模块选择
系统名称
子系统
模块
功能说明
环企逸腾版后台系统软件V2.0
后台票务系统
基础资料
门票类型、组别、配套门票、作废门票
原因、分析编码
销售点信息
付款方式、折扣模板、折扣类型
特殊节假日、场次设置、本地和网上场次数量设置
网上交易查询、订票信息确认
库银管理
启动销售点、销售点启用现金
销售点票务结算表
售票员营业明细表
出票情况汇总表（付款方式）
交易删除
合作伙伴
合作伙伴、经办人
合作伙伴账户报表
活动事项
赠券打印、重印
赠券生效、领取
赠券打印、生效、销售、作废报表
工作记录报表
门票交易删除报表
营运稽查报表
安全设置
权限组别、组权限
用户名、用户分组、用户系统权限、功能权限设置
更改密码
程序组、用户分组列表
参数设置
功能变数设定
语言翻译
系统咨询
系统日志报表、系统稽查、营业销售分析
门票审核
出入园管理
体验馆管理
卡号新建、查询
体验馆信息维护
常青藤儿童成长系统
网上购票系统、多方支付系统
网上售票
级别查询、账户查询
常青藤儿童成长系统
网上积分管理、兑换
自助服务终端服务系统、城内定位系统
场馆内分布图、各体验馆的介绍
家长儿童定位、安全呼叫
体验路线查询、体验历史查询
查询报表系统、城市管理控制系统
领导查询系统
体验馆实时情况显示（1、售票和出入馆状态监控调整2、各体验馆人流情况监控调整）
热门体验馆排行
票务销售报表
出入园报表
其他报表
环企逸腾版前台系统软件V2.0
前台票务系统、多方支付系统
门票信息管理
场次、人数限制管理
场次安全管理
领队管理
团体客户管理
售票管理
退款、交易删除、延期、退票管理
赠券兑换门票、团体票销售
门票条码测试、检票管理
旅游签证管理
网上购票管理
网上购票管理
网上团体客户管理
网上积分管理
网上售票兑换
财务管理
现金转移
结账读数
体验馆前台
体验
常青藤儿童成长系统
体验者信息查询
5、科技馆运营管理系统项目实施
5.1项目实施管理及时间表
5.1.1实施队伍的角色及职责
在项目的实施中，环企将本着科学严谨的工作态度，坚持严格的项目质量控制方针，规范各部门的职责，并形成完整的阶段性质量文件，主要是为了项目实施的整个过程中进行保证。
在项目的建设过程中，由科技馆相关领导和项目人员与环企共同组成的项目管理结构将负责对该项目全面控制管理。
项目管理机构的职能主要分为组织管理和技术管理。
组织管理主要负责项目人、物的计划、组织、调配和管理。
技术管理是对项目中技术指标、设计规范等进行管理。
执行咨询委员会
Ø设立计划目标
Ø批准计划的策略
Ø分配资源
Ø批准所改变的政策
Ø批准所修改的软件
Ø召开例行会议
执行发起人
Ø主持执行咨询委员会会议
Ø出席计划队伍的会议
Ø解决所有的冲突
项目经理
Ø给予完整的支持与管理
Ø监督及促进计划行程表和预算案
Ø资源协调（功能，技术与第三者）
Ø监督所有项目
Ø定期向执行咨询委员会汇报项目进展
小组队长
Ø领导和安排组别计划的工作
Ø协助教育与培训系统用户
Ø存档所有应用上的程序
项目小组队员
Ø对现有的系统、程序、人力资源及客户需求有深入的了解
Ø至少贡献80％的时间在计划上
Ø促进计划政策
Ø确认所有业务位置与进展
Ø向咨询委员会推荐策略
技术代表
Ø拥有对硬件、操作系统及数据库的知识
Ø拥有WindowServer
升级会员 