工程保修、售后服务、回访制度.doc

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工程保修、售后服务、回访制度

1、保修期

（1）按照合同执行。

（2）为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。

2、工程保修

本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。

为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

（1）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（2）执行工程竣工后回访保修制度：

竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。

保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

（3）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。

凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。

凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

（4）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（5）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度

（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装修的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

4、工程保养

为了延缓本工程的折旧速度，建议业主在使用时注意以下保养：

1）、天花、上人孔

（1）需要上检修孔作业时，手要干净或佩戴干净手套，注意清洁。

将检修板油漆面向上平放在吊顶内，手要按在主龙骨上或用两块大些的木板放在检修孔两侧，以减轻对石膏板的压力。

（2）人在吊顶内检修时，要走检修马道或铺设在主龙骨上的木板。

（3）工作完毕，将上人孔盖板小心复原。

2）、乳胶漆墙面

（1）搬运物品时，不得靠墙摆放，以免物件碰划及人为触摸墙面，造成漆面损伤或污染。

（2）清洁地面时，要注意保护墙面，洒水时要用实物将墙面隔开，以免水花污染墙面。

（3）在清洁乳胶漆墙面灰尘时，一律用干净的干布擦拭，严禁用湿布擦拭。

3）、花岗岩、大理石

（1）施工完毕后，建议做镜面保护。

（2）严禁用水冲洗清洁，应采用半干拖把清洁石面。

（3）每半年做一次镜面处理，平时进行蜡面处理。

注意打蜡时打蜡机只能打到离墙30公分处，墙边用钢丝棉球打蜡。

（4）清洁卫生间台面时，不得踩大理石台面，以防断裂。

4）、玻璃、镜面

（1）严禁使用酸性清洗剂洗镜面。

（2）使用橡皮刮板清洁时，要注意座架铁器刮伤玻璃。

（3）对玻璃、镜面做好保护，防止电焊火花机砂轮飞溅火花污损玻璃镜面。

5）、木制品，如门套、橱柜等

（1）搬运物品时推小货车时，千万注意以免划伤撞坏门套及门。

（2）木作橱柜面忌放工具或硬铁器等，以免划伤。

6）、油漆面木制品

（1）忌用硬物划伤。

（2）平时用干软布擦抹即可，并顺木纹纹路清理，不易起花斑

（3）忌用蜡直接喷在板面，忌用劣质蜡（推荐使用碧丽珠）。

（4）空调忌温度太高，否则，木制品均会局部收缩开裂，影响美观。

7）、不锈钢

用干软布擦抹，出现油污时，可用专用不锈钢清洁剂或白色滑石粉擦洗，特别注意法纹板擦洗时要顺纹路擦抹。

8）、门锁、五金件

执手锁使用时忌用力过猛，五金件擦拭时严禁用硬物，防止磨伤。

5、售后服务

在将房屋交付业主后，进行维修时注意文明施工、文明服务，具体如下：

1）、为了更好地服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在现场设立维修服务队伍，并有专人负责。

2）、在接到业主的工程质量报修后，我司保证在48h内派专业人员到场查看，涉及到水电问题，立即安排人员抢修（现场有专人负责）。

3）、由我司专业人员现场查看，凡属施工原因造成的质量问题，我司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

4）、现场查看，问题分析后，安排人员进行维修，与业主联系约定维修时间。

5）、提前准备好鞋套，及一些必备材料（比如垃圾袋、防尘罩等），为文明施工做好准备。

6）、维修人员进入业主房间内，注意文明施工及文明服务。

7）、维修结果向业主发放保修服务卡，由业主在保修服务卡上签字认可，并且可以签署合理化的意见，以便服务地更好。

6、回访制度

1）、电话回访

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作：

（1）墙、地面石材安装工程：

在竣工交付使用后60天进行电话回访，了解墙地石材、地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解砖面有否开裂现象、地面翘曲问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的表面清理保养。

（2）木制品工程：

在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。

2）、上门回访

在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。

（1）了解业主使用情况忌需解决的问题。

（2）对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时检查装修或建筑结构变形等情况。

（3）对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少业主的损失。

（4）在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。

3）、上门维修

（1）如接到业主的保修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服务。

（2）维修服务不中断进行，直到完全修复。

（3）实行先检查维修服务，后论责任的原则。

（4）在回访服务后做好服务记录和登记工作。

4）、保修记录：

对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。

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