电话销售语音【发音培训】教材.ppt

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发音培训教材深圳市讯呼信息技术有限公司相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。

呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。

研究表明：

当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。

作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。

诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

优质语音服务的要求包括以下几点：

q咬字咬字要清晰：

发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音q音量音量要恰当：

说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准q音色音色要甜美：

声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听q语调语调要柔和：

说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫一优质语音服务的要求一优质语音服务的要求q语速语速要适中：

语速适中应该让客户听清楚你在说什么q用语用语要规范：

准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起”不离嘴边q感情感情要亲切：

态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务q心境心境要平和：

无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。

q语音语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。

q呼吸呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。

语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。

对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

吸气要领吸到肺底-两肋打开-腹壁站定呼气要领稳劲-持久-及时补换二科学的发声训练方法二科学的发声训练方法练习一闻花：

远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？

你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。

练习二模拟吹灰尘：

假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。

练习三慢吸慢呼的训练：

一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢（注：

慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。

）练习四慢吸快呼的训练：

吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：

慢吸快呼，吐字清晰）共鸣:

人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。

练习一胸腔共鸣练习：

暗淡反叛散慢计划到达发展练习二口腔共鸣练习：

澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌练习三鼻腔共鸣练习：

妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷（注：

仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）吐字归音:

吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

字的基本构成q字头字头：

字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分q字腹：

字腹：

字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分q字尾：

字尾：

字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分q基本要领基本要领咬狠：

字头咬狠咬重吐圆：

字腹均衡、丰满、圆润、宽广收准：

字尾干净利落地收到准确的位置上吐字方法唇:

（b,p,m,f）舌尖:

（d,t,l,n）舌面:

（zh,chi,shi）舌根:

（g,k,h）牙:

（z,c,s）擦音与送气音:

（j,q,x）练习一八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮练习二老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农练习三长扁担，短扁担长扁担比短扁担长半扁担短扁担比长扁担短半扁担长扁担绑在短板凳上短扁担绑在长板凳上长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担语音练习口诀学好声韵辩四声阴阳上去要分明部位方法需找准开齐合撮数口型双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声咬紧字头归字尾不难达到纯和清保护嗓音方法保护嗓音方法保持保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。

节制节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。

预防预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。

保证保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。

多喝水多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。

运动运动后后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。

不要不要模仿他人的声音，以避免声带受损。

语音发音练习语音发音练习请在做所有学员参与表演请在做所有学员参与表演艾艾爱新觉罗爱新觉罗安安敖敖巴巴白白百里百里柏柏班班包包鲍鲍暴暴贝贝贲贲毕毕碧鲁碧鲁边边卞卞别别邴邴aiai44aiai44xinxin11juejue22luoluo22anan11aoao22baba11baibai22baibai33lili33bobo22banban11baobao11baobao44baobao44beibei44benben11bibi44BiBi44LuLu33bianbian11BianBian44biebie22bingbing33伯赏伯赏博尔济锦博尔济锦薄薄卜卜步步蔡蔡苍苍藏藏操操曹曹岑岑查查柴柴昌昌长孙长孙常常畅畅晁晁巢巢车车bobo22shangshang33BoBo22ErEr33JiJi44JinJin33bobo22bubu33bubu44caicai44cangcang11ZangZang44CaoCao11caocao22cencen22zhazha22chaichai22changchang11zhangzhang33sunsun11changchang22ChangChang44chaochao22chaochao22cheche11陈陈谌谌成成承承程程池池充充仇仇初初储储楚楚褚褚淳于淳于从从崔崔戴戴单单单于单于澹台澹台党党chenchen22ChenChen22chengcheng22ChengCheng22chengcheng22chichi22chongchong11QiuQiu22ChuChu11chuchu33ChuChu33ChuChu33chunchun22yuyu22congcong22cuicui11daidai44ShanShan44ChanChan22YuYu22tantan44taitai22dangdang33刀刀道道邓邓狄狄第五第五刁刁丁丁东东东方东方东郭东郭东门东门董董都都钭钭窦窦独孤独孤堵堵杜杜端木端木段段DaoDao11DaoDao44dengdeng44didi22didi44wuwu33diaodiao11dingding11dongdong11dongdong11fangfang11dongdong11guoguo11dongdong11menmen22dongdong33dudu11toutou33doudou44DuDu22GuGu11dudu33dudu44duanduan11mumu44duanduan44段干段干多多额尔德雨额尔德雨鄂鄂法法藩藩樊樊范范方方房房费费丰丰封封酆酆冯冯逢逢凤凤伏伏扶扶洑洑duan4ganduan4gan11DuoDuo11EE22ErEr33DeDe22YuYu33ee44FaFa22FanFan11fanfan22fanfan44fangfang11fangfang22feifei44fengfeng11fengfeng11fengfeng11fengfeng22FengFeng22fengfeng44fufu22fu2fu2FuFu22浮浮符符傅傅富富富察富察盖盖干干甘甘刚刚高高郜郜戈戈葛葛庚庚耿耿弓弓公公公良公良公孙公孙公西公西FuFu22fufu22fufu44fu4fu4FuFu22ChaCha22gaigai44gangan11gangan11GangGang11gaogao11gaogao44gege11gege33genggeng11genggeng33gonggong11gonggong11gonggong11liangliang22gonggong11sunsun11gonggong11xixi11公羊公羊公冶公冶宫宫龚龚巩巩贡贡勾勾缑亢缑亢苟苟辜辜古古谷谷谷粱谷粱顾顾关关官官冠冠管管光光广广gonggong11yangyang22gonggong11yeye33gonggong11gonggong11gonggong33gonggong44gougou11gougou11kangkang44GouGou33gugu11gugu33gugu33gugu33liangliang22gugu44guanguan11GuanGuan11GuanGuan11guanguan33GuangGuang11anan11归归归海归海妫妫桂桂郭郭国国过过海海韩韩杭杭郝郝何何和和贺贺赫赫赫连赫连赫舍里赫舍里衡衡弘弘红红GuiGui11guigui11haihai33GuiGui11guigui44guoguo11guoguo22GuoGuo44HaiHai33hanhan22hanghang22haohao33hehe22hehe22hehe44HeHe44hehe44lianlian22HeHe44SheShe44LiLi33hengheng22honghong22honghong22洪洪侯侯后后後後呼延呼延胡胡户户扈扈花花华华滑滑怀怀桓桓宦宦皇甫皇甫黄黄惠惠荤荤霍霍姬姬honghong22houhou22houhou44houhou44huhu11yanyan22huhu22HuHu44huhu44huahua11huahua44huahua22huaihuai22huanhuan22huanhuan44huanghuang22fufu33huanghuang22huihui44HunHun11huohuo44jiji11基基嵇嵇吉吉汲汲籍籍计计纪纪季季蓟蓟暨暨冀冀夹谷夹谷家家郏郏贾贾剪剪简简蹇蹇江江JiJi11jiji11jiji22jiji22jiji22jiji44jiji44jiji44jiji44jiji44jiji44jiajia2