电话销售语音【发音培训】教材.ppt

1、发音培训教材深圳市讯呼信息技术有限公司 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。优质语音服务的要求包括以下几点：q咬字咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音q音量音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太

2、轻，以客户感知度为准q音色音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听q语调语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫一优质语音服务的要求一优质语音服务的要求q语速语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么q用语用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起”不离嘴边q感情感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务q心境心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态 这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。q语音语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣

3、和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。q呼吸呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。吸气要领 吸到肺底-两肋打开-腹壁站定 呼气要领 稳劲-持久-及时补换二科学的发声训练方法二科学的发声训练方法 练习一闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满

4、了气息。练习二模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。练习三慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）练习四慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。练习一胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达发展练习二口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌练习三鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷（注：仔细

5、体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。字的基本构成q字头字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分q字腹：字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分q字尾：字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分q基本要领基本要领咬狠：字头咬狠咬重吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广收准：字尾干净利落地收到准确的位置上 吐字方法唇:(b,p,m,f)舌尖:(d,t,l,n)舌面:(zh,chi,shi

6、)舌根:(g,k,h)牙:(z,c,s)擦音与送气音:(j,q,x)练习一八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮练习二老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农练习三长扁担，短扁担长扁担比短扁担长半扁担短扁担比长扁担短半扁担长扁担绑在短板凳上短扁担绑在长板凳上长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担 语音练习口诀学好声韵辩四声 阴阳上去要分明部位方法需找准 开齐合撮数口型双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争嘴

7、撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声咬紧字头归字尾 不难达到纯和清 保护嗓音方法保护嗓音方法保持保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。节制节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。预防预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。保证保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。多喝水多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。运动运动后后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。不要不要模仿他人的声音，以避免声带受损。语音发音练习语音发音练习请在做所有学员参与表演请在做所有学员参与表演 艾艾 爱新觉罗爱新觉罗 安安 敖敖 巴巴 白白 百里百里 柏柏 班班 包包 鲍鲍 暴暴 贝贝 贲贲

8、毕毕 碧鲁碧鲁 边边 卞卞 别别 邴邴 aiai4 4 aiai4 4xinxin1 1juejue2 2luoluo2 2 anan1 1 aoao2 2 baba1 1 baibai2 2 baibai3 3lili3 3 bobo2 2 banban1 1 baobao1 1 baobao4 4 baobao4 4 beibei4 4 benben1 1 bibi4 4 BiBi4 4LuLu3 3 bianbian1 1 BianBian4 4 biebie2 2 bingbing3 3 伯赏伯赏 博尔济锦博尔济锦 薄薄 卜卜 步步 蔡蔡 苍苍 藏藏 操操 曹曹 岑岑 查查 柴柴 昌昌

9、 长孙长孙 常常 畅畅 晁晁 巢巢 车车 bobo2 2shangshang3 3 BoBo2 2ErEr3 3JiJi4 4JinJin3 3 bobo2 2 bubu3 3 bubu4 4 caicai4 4 cangcang1 1 ZangZang4 4 CaoCao1 1 caocao2 2 cencen2 2 zhazha2 2 chaichai2 2 changchang1 1 zhangzhang3 3sunsun1 1 changchang2 2 ChangChang4 4 chaochao2 2 chaochao2 2 cheche1 1 陈陈 谌谌 成成 承承 程程 池池

10、充充 仇仇 初初 储储 楚楚 褚褚 淳于淳于 从从 崔崔 戴戴 单单 单于单于 澹台澹台 党党 chenchen2 2 ChenChen2 2 chengcheng2 2 ChengCheng2 2 chengcheng2 2 chichi2 2 chongchong1 1 QiuQiu2 2 ChuChu1 1 chuchu3 3 ChuChu3 3 ChuChu3 3 chunchun2 2yuyu2 2 congcong2 2 cuicui1 1 daidai4 4 ShanShan4 4 ChanChan2 2YuYu2 2 tantan4 4taitai2 2 dangdang3 3

11、 刀刀 道道 邓邓 狄狄 第五第五 刁刁 丁丁 东东 东方东方 东郭东郭 东门东门 董董 都都 钭钭 窦窦 独孤独孤 堵堵 杜杜 端木端木 段段 DaoDao1 1 DaoDao4 4 dengdeng4 4 didi2 2 didi4 4wuwu3 3 diaodiao1 1 dingding1 1 dongdong1 1 dongdong1 1fangfang1 1 dongdong1 1guoguo1 1 dongdong1 1menmen2 2 dongdong3 3 dudu1 1 toutou3 3 doudou4 4 DuDu2 2GuGu1 1 dudu3 3 dudu4 4

12、duanduan1 1mumu4 4 duanduan4 4 段干段干 多多 额尔德雨额尔德雨 鄂鄂 法法 藩藩 樊樊 范范 方方 房房 费费 丰丰 封封 酆酆 冯冯 逢逢 凤凤 伏伏 扶扶 洑洑 duan4ganduan4gan1 1 DuoDuo1 1 E E2 2ErEr3 3DeDe2 2YuYu3 3 e e4 4 FaFa2 2 FanFan1 1 fanfan2 2 fanfan4 4 fangfang1 1 fangfang2 2 feifei4 4 fengfeng1 1 fengfeng1 1 fengfeng1 1 fengfeng2 2 FengFeng2 2 feng

13、feng4 4 fufu2 2 fu2fu2 FuFu2 2 浮浮 符符 傅傅 富富 富察富察 盖盖 干干 甘甘 刚刚 高高 郜郜 戈戈 葛葛 庚庚 耿耿 弓弓 公公 公良公良 公孙公孙 公西公西 FuFu2 2 fufu2 2 fufu4 4 fu4fu4 FuFu2 2ChaCha2 2 gaigai4 4 gangan1 1 gangan1 1 GangGang1 1 gaogao1 1 gaogao4 4 gege1 1 gege3 3 genggeng1 1 genggeng3 3 gonggong1 1 gonggong1 1 gonggong1 1liangliang2 2 go

14、nggong1 1sunsun1 1 gonggong1 1xixi1 1 公羊公羊 公冶公冶 宫宫 龚龚 巩巩 贡贡 勾勾 缑亢缑亢 苟苟 辜辜 古古 谷谷 谷粱谷粱 顾顾 关关 官官 冠冠 管管 光光 广广 gonggong1 1yangyang2 2 gonggong1 1yeye3 3 gonggong1 1 gonggong1 1 gonggong3 3 gonggong4 4 gougou1 1 gougou1 1kangkang4 4 GouGou3 3 gugu1 1 gugu3 3 gugu3 3 gugu3 3liangliang2 2 gugu4 4 guanguan1

15、1 GuanGuan1 1 GuanGuan1 1 guanguan3 3 GuangGuang1 1 anan1 1 归归 归海归海 妫妫 桂桂 郭郭 国国 过过 海海 韩韩 杭杭 郝郝 何何 和和 贺贺 赫赫 赫连赫连 赫舍里赫舍里 衡衡 弘弘 红红 GuiGui1 1 guigui1 1haihai3 3 GuiGui1 1 guigui4 4 guoguo1 1 guoguo2 2 GuoGuo4 4 HaiHai3 3 hanhan2 2 hanghang2 2 haohao3 3 hehe2 2 hehe2 2 hehe4 4 HeHe4 4 hehe4 4lianlian2 2

16、HeHe4 4SheShe4 4LiLi3 3 hengheng2 2 honghong2 2 honghong2 2 洪洪 侯侯 后后 後後 呼延呼延 胡胡 户户 扈扈 花花 华华 滑滑 怀怀 桓桓 宦宦 皇甫皇甫 黄黄 惠惠 荤荤 霍霍 姬姬 honghong2 2 houhou2 2 houhou4 4 houhou4 4 huhu1 1yanyan2 2 huhu2 2 HuHu4 4 huhu4 4 huahua1 1 huahua4 4 huahua2 2 huaihuai2 2 huanhuan2 2 huanhuan4 4 huanghuang2 2fufu3 3 huanghuang2 2 huihui4 4 HunHun1 1 huohuo4 4 jiji1 1 基基 嵇嵇 吉吉 汲汲 籍籍 计计 纪纪 季季 蓟蓟 暨暨 冀冀 夹谷夹谷 家家 郏郏 贾贾 剪剪 简简 蹇蹇 江江 JiJi1 1 jiji1 1 jiji2 2 jiji2 2 jiji2 2 jiji4 4 jiji4 4 jiji4 4 jiji4 4 jiji4 4 jiji4 4 jiajia2