烟台啤酒朝日公司组织诊断报告.ppt

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040607C00PAGE1烟台啤酒朝日有限公司组织管理诊断报告烟台啤酒朝日有限公司组织管理诊断报告北大纵横管理咨询公司二00四年六月040607C00PAGE2烟台朝日啤酒有限公司组织管理的诊断框架烟台朝日啤酒有限公司组织管理的诊断框架组织管理诊断由公司战略起步，明确战略方向和目标，分析并确定管理模式，分析管理职能与组织架构、人力资源管理体系，保证战略目标制定和实施的完整性公司战略绩效管理绩效管理管理管理模式模式管理职能与管理职能与组织组织人力人力资源资源战略战略评价评价战略实施基础基础管理管理040607C00PAGE3目录q公司战略梳理公司战略梳理q管理模式诊断管理模式诊断q管理职能诊断管理职能诊断q关键流程诊断关键流程诊断q部门内部诊断部门内部诊断040607C00PAGE4我们对烟台啤酒朝日有限公司发展战略的理解巩固烟、威区域市场，做第一品牌递延式拓展山东辽宁市场，力争品牌前三位开拓高端产品市场，树立一个全国知名品牌第一层面第一层面第二层面第二层面第三层面第三层面价值时间烟台朝日有限公司主要从事单一业务（啤酒生产与销售），所以其公司烟台朝日有限公司主要从事单一业务（啤酒生产与销售），所以其公司战略与经营战略战略与经营战略是一样的：

以烟威地区为核心递延式扩张发展，通过产品差异化发挥优势。

是一样的：

以烟威地区为核心递延式扩张发展，通过产品差异化发挥优势。

040607C00PAGE5目录q公司战略梳理公司战略梳理q管理模式诊断管理模式诊断q管理职能诊断管理职能诊断q关键流程诊断关键流程诊断q部门内部诊断部门内部诊断040607C00PAGE6企业的战略重点是与价值链过程密切相关的企企业业发发战战略略企企业业战战略略市场营销市场营销物流物流设计、生产设计、生产服务服务财务管理：

财务管理：

采购管理：

采购管理：

人力资源管理：

人力资源管理：

零部件、标准件、原材料、辅料采购，项目外委，合同管理规划、职业生涯发展、招聘、培训、考核、激励会计核算、税务保险、计划预算、资金管理、外派财务机构管理其他管理：

其他管理：

.n收集市场业务信息n组织市场营销活动n经销商关系n产品、品牌n订单处理n运输n仓储n分包计划n送货计划n产品设计、开发n生产计划管理n质量控制n库存控制n设备管理n交付n售后培训n故障诊断排除n维修人员利利润润效效率率直接价值创造活动辅助活动直接价值创造活动直接价值创造活动是企业价值创造的核心，是向用户提供产品和服务所必须完成的的活动，其着眼点是效益（利润）。

辅助活动辅助活动是完成直接价值创造活动必须的职能管理活动，使其正常或有效。

其着眼点是效率。

企业在不同阶段的战略重点与价值链是密切相关的，一般过程是关注市场关注研发与生产关注职能管理。

040607C00PAGE7烟啤的战略重点目前集中于组织职能完善和人力资源管理2002至今人力资源和组织管理没有与公司战略重点变化产生互动，已经远远不能满足公司市场战略和生产管理的要求，变成公司战略的短板19971998年公司战略的短板是市场营销，即如何将计划时代的销售模式转向市场导向的销售模式。

目前基本形成了运作有效的营销架构和很强的当地市场控制能力19992003年根据市场需要，引入纯生产品。

生产技术研究和管理变成了公司战略的短板，公司推行了纯生化生产管理体系，目前形成了较强的生产管理能力市场营销市场营销物流物流设计、生产设计、生产服务服务财务管理：

财务管理：

采购管理：

采购管理：

人力资源管理：

人力资源管理：

零部件、标准件、原材料、辅料采购，项目外委，合同管理规划、职业生涯发展、招聘、培训、考核、激励会计核算、税务保险、计划预算、资金管理、外派财务机构管理其他管理：

其他管理：

.n收集市场业务信息n组织市场营销活动n经销商关系n产品、品牌n订单处理n运输n仓储n分包计划n送货计划n产品设计、开发n生产计划管理n质量控制n库存控制n设备管理n交付n售后培训n故障诊断排除n维修人员利润利润效率效率直接价值创造活动辅助活动040607C00PAGE8公司的组织管理体系是不断适应公司战略重点调整的必然结果第二工厂副总经理兼生产本部长人力资源部企业管理部行政管理部财务部物资部生产技术部市场部营销管理部销售部营销财务部总会计师兼财务本部长副总经理兼营销本部长第一工厂总经理一厂财务分经公销司处财务副书记兼管理本部长副总经理审计部技术中心总经办营销服务部清欠办公室广告部车队二厂财务营销财务公司的战略以市场与销售战略为主导，进行计划销售模式向市场销售模式转变的调整。

组织适应这样的调整，逐步发展成较完善的市场营销体系。

随着新产品的开发，公司的战略转向以生产管理战略为主导，进行纯生产品生产管理，并向工厂整体推进纯生化生产管理模式。

组织适应这种调整，重点倾向完善工厂职能和生产管理。

在市场和生产管理职能不断完善的同时，组织和人力资源管理没有产生互动。

组织的管理职能已不适应发展战略，成为公司核心能力实现的短板，组织需要再次调整以适应。

040607C00PAGE9组织调整缺乏互动与体制遗留是公司目前组织管理体系不足的原因纵向上，职能层有公司领导层、本部层、职能层等三层，其中的本部层属于虚拟层级，在带来本部内效率提高的同时，加大了与本部外协调的成本；横向上，职能层有17个，既包括诸如市场部、财务部这样的与公司战略密切相关的部门，也包括清欠办、车队这样的关联度不强的部门；职能管理内容上，存在部门职责分共不明确、职能缺失、职能重叠和交叉等现象；在职能部门与工厂和营销部门之间，缺乏准确的定位和职能划分在岗位设置上，存在着因人设部门、因人设岗、因人设职等现象；q组织调整缺乏互动是导致问题产生的重组织调整缺乏互动是导致问题产生的重要原因。

要原因。

组织跟随战略而调整，在战略重点发生变化后，公司进行组织调整时缺乏营销部门、生产部门（工厂）、职能部门的互动。

即这种调整未能坚持一贯的原则：

1、使相关工作协调并使不相关的工作隔离，即管理集约化；2、每个掌管一组协调工作的管理人员应被授予充分的权力和责任，即权责匹配。

q历史体制的原因导致公司目前管理风格历史体制的原因导致公司目前管理风格以人际关系管理风格为主以人际关系管理风格为主，出现了因人设部门、因人设岗、因人设职等现象。

原因原因组织存在的问题组织存在的问题核心问题：

核心问题：

集权与分权集权与分权营销部门和职能部门的关系：

营销部门和职能部门的关系：

营销部门的定位与职责、职能部门的定位与职责工厂和职能部门的关系工厂和职能部门的关系：

工厂的定位与职责、职能部门的定位与职责040607C00PAGE10判断标准判断标准判断标准判断标准环境较低不确定性，稳定高度不确定规模中小规模大规模技术例行，部门间相互依存较低非例行，高度依存市场确定性状态比较确定不稳定战略目标内部效率，技术质量外部效益，强调产品与技术创新SBUs的财务报告清楚、明确大量且不明确、相互关联交织计划预算基于成本核心职能和产品线点CEO的风格偏好领导直接作用管理者大量分权权力分配职能经理职能经理与产品经理的联合关联背景市场财务风格组织管理模式判断组织管理模式判断矩阵制矩阵制影响因素影响因素直线职能制直线职能制事业部制事业部制混合制混合制目前状态根据对组织管理模式的理解和判断标准，我们认为烟啤的组织管理模式是直线职能制，兼有部分事业部制特点。

我们认为，从产品和企业规模等因素考虑，烟啤目前不具有事业部制管理的条件。

应以完善职能管理为主，寻求科学合理的集、分权管理方式。

烟台啤酒的组织管理模式是直线职能制，同时兼具有事业部的某些特点040607C00PAGE11目录q公司战略梳理公司战略梳理q管理模式诊断管理模式诊断q管理职能诊断管理职能诊断人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理市场营销管理市场营销管理战略管理战略管理行政管理行政管理生产计划管理生产计划管理q关键流程诊断关键流程诊断q部门内部诊断部门内部诊断040607C00PAGE12公司的管理职能分布和关键职能组织跟随战略而调整，在战略重点发生变化后，公司进行组织调整时缺乏营销部门、生产部门（工厂）、职能部门的互动。

这样的管理职能主要包括：

q人力资源管理人力资源管理q财务管理财务管理q企业战略管理企业战略管理q市场营销管理市场营销管理q行政管理行政管理q生产计划管理生产计划管理其中，人力资源管理、财务管理和生产计划管理人力资源管理、财务管理和生产计划管理是决定公司管理模式的关键职能。

040607C00PAGE13公司目前的人力资源管理分散人力资源部人力资源部营销管理部营销管理部一厂办公室一厂办公室二厂劳资科二厂劳资科人力资源规划人力资源规划负责规划但基本上没有做招聘、培训、招聘、培训、人员开发人员开发根据需要随机招聘统一组织了一些培训临时工招聘本部员工业务培训临时工招聘本厂员工业务培训、晋升、任免临时工招聘本厂员工业务培训晋升、任免薪酬管理薪酬管理拟定公司工资、奖金的分配办法机关人员公司发放工资自己审核自己发放，福利管理工资自己审核自己发放，福利管理工资自己审核自己发放，福利管理绩效考核管理绩效考核管理公司机关员工考核目前流于形式营销本部和派出机构的绩效考核员工考核、奖惩员工考核、末尾淘汰考核人事劳动合同管人事劳动合同管理理干部管理、劳动合同、纪律、人员调配等本部人士考察、人员调动，合同管理人事管理、合同管理、考勤人事管理（生老病死）、合同管理N/AN/AN/A人力资源的分散是公司战略重点发生变化后组织调整缺乏互动带来的一个重要结果。

人员管理尤其是干部管理目前各块分割开，不利于人员的统一规划、培训，容易造成本部内本位主义；考核各自分散，很难从整个公司角度正确评价员工；考核各自分散，很难建立执行人员晋升的标准和制度，主要是领导的主管感受，严重影响了员工的积极性。

晋升主要是领导个人主晋升主要是领导个人主管判断，没有啥程序和管判断，没有啥程序和标准，大家觉得干得没标准，大家觉得干得没有希望有希望040607C00PAGE14从人力资源管理的内容看，人力资源管理停留在传统人事管理的阶段管理价值管理价值管理活动管理活动管理地位管理地位管理焦点管理焦点部门性质部门性质管理职能管理职能传统人事传统人事管理管理成本成本被动反应型被动反应型执行层执行层以事为中心以事为中心非生产非生产、非效益部门非效益部门进人、管人、出人进人、管人、出人现代人力现代人力资源管理资源管理资源资源主动开发型主动开发型决策层决策层以人为中心以人为中心直接带来直接带来效益和效率的效益和效率的部门部门工作设计、招聘、合理工作设计、招聘、合理配置和使用、开发配置和使用、开发保养、协调工作关系等保养、协调工作关系等p管理价值上，把人作为成本而不是资源管理p管理活动中，较少主动开发员工的能力，员工根据指令被动反映p从管理者的地位看，公司决策层没有太多关注，主要是公司的职能部门（分散）管理p从管理焦点看，关注的是事而很少是人p对管理的部门看法，认为是非产生效益的部门p管理的职能，主要是招人、管理人、退人040607C00PAGE15这样的人力资源管理不能有效支撑公司发展战略现象现象缺失职能结果结果1.沿用人事管理，实际上没有人力资源规划2.由于没有规划，且烟台啤酒流动率低，所以招聘的随意性很大3.公司人力资源管理分散在多个部门，没有一个部门作为核心进行人力资源集约化管理4.薪酬体系还沿用老一套国企体系，一直没变5.考核流于形式，且平均主义严重，就是大锅饭1.人力资源规划2.招聘与人员开发不能强化人力资源规划与培训，不能提高销售队伍素质，难以实现管理集约化带来的效率。

不完善职能1.薪酬设立与管理2.绩效考核管理不能有效留住人才、激励人，从而不能提供充足人才支撑。

难以建立有效的人员考核、晋升机制，人才难留，士气低落人员管理尤其是中层干部管理的分散是考核制度失效、过程监控不完善的重要原因040607C00PAGE16财务管理的主要模式决策支持决策支持数据捕捉