长期保洁.docx
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长期保洁
第一章公司简介…………………………………………………1
第二章日常保洁服务措施及工作………………………………2
第三章保洁内容及服务标准……………………………………3
第四章保洁员管理办法………………………………………4-5
第五章人员教育制度及异动对策……………………………6
第六章设备、工具、药剂配备………………………………7
第七章服务承诺书……………………………………………8
第八章收费标准................................................................9
第九章部分客户案例……………………………………….10
第一章公司简介
苏州市冉冉保洁服务有限公司公司位于苏州市东吴南路153号,公司于2001年建立于苏州,为更方便快捷的为苏州吴江的新老客户服务,于2004年在吴江江兴西路630号307-308室成立公司,同年在盛泽成立保洁服务部。
本公司是一家专业保洁及多项经营公司:
长期保洁外墙清洗地面清洗打蜡,各类大理石的翻新晶面处理保养等。
公司始终坚持“以质量求生存,以信誉求发展”的理念,本着“勤奋、务实、开拓、创新”的精神,采用先进的管理模式和技术手段,引进先进的设备,配备专业的技术人员,使公司的经营业务得到了长久的发展,并获得了良好的效益。
我们知道,质量是企业的生命,信誉和管理是一切经营和发展的基础,因此本公司充分发挥,慎重经营和管理,起到了良好的效益,并努力培养一支技术过硬,经验丰富的专业队伍,以就对激烈的市场竟争。
我们坚信,以我们的辛勤换取客户的满意,以公司的努力争取社会地位和经济效益,我们一定会取得更大的发展!
我们有坚决的信心和实力迎接更大的挑战!
我们的宗旨:
“以质量求生存,以信誉求发展”
我们的承诺:
让您满意为止
我们的特点:
有苏州总部的支持,和每月一次的员工专业培训,所以拥有着与苏州同等行业一样的服务水平,用我们的方便快捷的服务来节约您的开支,保证随叫随到,做好客后服务!
我们还专门为老客户设计“长期优惠服务”以节省您更大的开支。
我们的每一步都以为客户着想为原则,真诚的为您服务。
第二章保洁服务措施及日常工作
一、服务措施:
1、建立例会制度,定期召开工人、主管工作例会,总结清洁工作,得先指出工作中的不足,表扬先进。
2、每日自查制度,主管对所负责保洁服务范围,每日两次以上检查,检查结果存档,并及时处理掉自查中的问题。
3、建立标准化的服务程序,建立系统的工作安排,让清洗工作能够持久化的按照标准化、程序化的进行。
4、编制保洁管理,工作计划按计划书中组织实施。
5、建立高素质的员工队伍,开展员工职业道德,专业技术以及事故
处理等多方面的培训,制定各岗位工作职责。
6、建立和甲方沟通联系渠道,及时汇报发现的设施损坏等问题。
二.承包范围:
1、厂区内各办公室、楼梯走道、卫生间、大厅会议室、车间、宿舍等;
2、外围走道及车库;
三、日常工作:
1、划定每个保洁员具体保洁范围。
2、每日9:
00前完成第一次全面清洁,1:
00-2:
00第二次全面清洁,其它时间巡回保洁。
3、楼梯每天拖洗不少于2次,扶手、门框抹洗不少于二次。
巡回清扫不少于2次。
4、外围每日全面清洁2次,2小时巡回一次。
5、底下停车场每周彻底清洁2次,垃圾桶每天清洁一到二次,每日收垃圾二次。
6、垃圾每日清运1-2次
第三章保洁内容及服务标准
一、保洁内容及服务标准:
1、办公室、会议室等保洁时不得随意乱翻桌面上的相关文件等物品,清洁后应放回原位并不得有损。
2、地面保洁:
现将地面的灰尘和垃圾清扫,再用拖把拖地(一天不少于二次),拖地前先放好“小心地滑”告示牌。
3、楼梯保洁:
扶手清洁,用干净的湿毛巾擦拭干净。
楼梯地面,用拖把拖干净,并且保持不打滑。
4、玻璃保洁:
玻璃清洁剂洒在玻璃上,用玻璃刮刮干水渍,再用抹布擦拭门窗框,确保门窗玻璃每周至少擦一次。
5、卫生间保洁:
清扫卫生间时,门口放置“暂停使用”告示牌。
A、洗手盆清洗:
先用清洁剂均匀地洒在洗手盆外,用脸盆刷从里向外进行擦试,用清水冲干净,毛巾擦试干净。
B、玻璃清洗:
将清洁剂喷洒在玻璃上,用玻璃刀擦试干净。
C、马桶清洗:
将洁厕剂(清洁剂)喷在马桶内,用马桶刷清洗然后再冲干净。
D、墙面清洗:
用清洁剂擦试墙壁,使其无污迹,墙壁每周清洗一次。
E、地面清洗:
将地面扫干净,用沾有清洁剂的拖把将地面拖洗干净,如有污染先用清洁剂清洗干净,后再擦干。
F、卫生间随时保持清洁,早晚全面清洁一次。
6、大厅、公共场所保洁;为全天候保洁,工作时间内保洁人员随时查看。
7、场区外围的保洁:
先用扫帚全面清扫一遍,再随时巡视保持无杂物。
宣传牌、标识、公示牌、等每天擦试一次,保持干净无污迹。
第四章保洁员管理办法
一、总则
公司宗旨:
“以质量求生存,以信誉求发展”
公司承诺:
“让您满意为止”
公司的目标:
“向全吴江人民提供最优质的各种保洁服务”
公司管理理念:
“客户的满意就是我们最高的追求”
二、员工自我行为规范
1、工作时间需着统一工作服,并佩戴工作证,保持着装整洁。
2、女职员禁止佩戴金鉓,抹口红、头发不摭眼,男职员不许留长发、胡须。
3、准时上下班,不迟到、早退、矿工,病、事假需抻前申请。
4、不许在工作范围内偷懒、睡觉、休息等。
5、严禁动用或偷盗工作场所内任何物品。
6、在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗欧等。
7、在保洁时,不得将垃圾倒入河道内,绿地、树林及没设置垃圾存放地以外的任何地方。
8、工作中如发现任何违规操作的人和事,应立即、主动向领班及有关上级领导汇报。
严禁私自处理或隐瞒不报。
三、保洁工作标准
1、严禁在工作地点做与工作无关的事。
2、严格按照操作规程处理和解决问题。
3、工作完毕后应检查一遍工作现场,发现问题及时处理。
四、保洁员工基本要求:
1、自觉主动地完成工作,而不是等待领导分派和指导工作;
2、对自己的工作负责,做到善始善终,认真完成每一项工作;
3、爱护公共设施和财物,保管好公司的工具和器材;
4、保持良好的状态投入工作,处处注意维护公司的整体形象;
5、忠于公司,全力维护公司领导和同事的声誉和利益;
五、处罚:
有以下情形之一者,公司将视情节轻重作出相应的处罚;
a)工作时间内私自外出者或无故旷工者;
b)对上级主管命令有不同意见,而擅自违抗指挥的;
c)行为不检,有损公司声誉者;
d)在工作场所喧哗口角者;
e)在公司易燃场所吸烟者;
f)故意损害或偷盗公司、公共财物者;
g)有煽动怠工或罢工之具体事实者;
h)在工作地点打人或互相打骂者;
i)在公司内散播谣言,搬弄事非、破坏团结,妨害工作秩序者;
j)指挥不当或监督不周,致部属发生错误,使公司发生损失者;
k)泄露公司业务机密,或未经许可,擅自在外兼职,参加经营与公司业务有关之事者。
第五章人员教育制度及异动对策
一、人员教育制度:
1、设班长1名,资料报甲方存档。
2、招聘和培训员工,建立员工档案。
3、建立员工考勤考核制度,把奖勤罚懒“的管理方式应用到日常管理中去。
4、发放员工合理工资和福利,对员工进行安全教育,提高员工的安全意识,并对员工的安全责任负责。
5、教育员工遵守甲方管理制度,形成制度化管理,建立详细奖罚措施。
6、教育员工着装统一,整洁,挂牌上岗。
二、人员异动对策:
1、保洁员在申请离职时、公司将提前派人员进入甲方,交接其工作,确保不影响甲方工作及服务质量。
2、如遇到人员擅离,现场管理员应及时向公司主管汇报,公司将在3小时内增补人员,如未在规定时间内补充空缺,可按甲乙双方协议规定处理。
3、如有保洁员在服务当中有不达标或不服从甲方管理,甲方有权提出更换,乙方将在二日内调换人员。
如未能及时调换人员,可按甲乙双方协议规定处理。
备注:
本公司承诺,在保洁进入甲方工作期间,乙方将不定期增派保洁员或管理人员到甲方现场熟悉环境,以在后期人员异动或离职时能迅速接替工作,保证甲方工作正常运行。
第六章设备、工具、药剂配制
附:
日常保洁工具及易耗品预估清单(我公司提供,按26名保洁员计算)
品名
数量
单位
备注
大垃圾袋
1000
个/1个月
包含在费用中
小垃圾袋
2000
个/1个月
包含在费用中
专用铲刀
52
把/3个月
包含在费用中
普通扫把
52
把/2个月
包含在费用中
普通簸箕
52
只/2个月
包含在费用中
尘推布
52
把/3个月
包含在费用中
橡胶手套
104
双/2个月
包含在费用中
水桶
26
只/3个月
包含在费用中
皮吸
13
只/3个月
包含在费用中
马桶刷
13
把/3个月
包含在费用中
喷壶
10
只/3个月
包含在费用中
尘推
26
把/3个月
包含在费用中
玻璃刮
26
把/2个月
包含在费用中
多功能双节杆
26
把/6个月
包含在费用中
工作服(夏装)
52
套/6个月
包含在费用中
工作服(冬装)
52
套/6个月
包含在费用中
单节杆
20
把/6个月
包含在费用中
毛巾布
224
条/2个月
包含在费用中
涂水器
102
把/6个月
包含在费用中
警示牌
13
只/1年
包含在费用中
洁厕剂
90
瓶/1个月
包含在费用中
毛头
52
条/2个月
包含在费用中
洗衣粉
4
袋/30包/1个月
包含在费用中
中性清洁剂
2
箱(4加伦)/月
包含在费用中
玻璃清洁剂
2
箱(4加伦)/月
包含在费用中
除香口胶剂
2
箱(4加伦)/3个月
包含在费用中
刀片
2
盒/2个月
包含在费用中
洗衣粉
10
包(500克)/月
包含在费用中
吸尘器
6
台
包含在费用中
第七章承诺书
1.我公司郑重承诺,在我公司承包期间内,我公司一定能做到以下几点:
1、招聘和培训好我公司清洁人员,教育他们遵守一切管理制度,做好安全防护措施。
2、解决好所有人员工资福利及“三金”问题,并对所有人员的安全责任负责。
3、保护好所有保洁设施,因我方人员造成的损失,我公司将承担相应责任。
4、做好保洁工作,按计划书所述内容,严格组织实施。
5、服从贵单位的一切合理领导,并积极听取贵方住户意见。
6、承担一切应该承担的责任。
7、发现问题时及时和贵方联系协商,合理及时解决问题。
2.我公司相信在贵方领导支持和帮助下,一定可以让贵公司有一个更好的工作环境,我们的保洁会达到一个新的台阶。
苏州市冉冉保洁服务公司
2010年10月14日
第八章保洁费用的收费标准
保洁范围:
厂区外围//办公区/大厅/绿化养护/楼梯走道/卫生间/玻璃(暂定26人)
保洁工人头费核定为:
1650元/月/人
月费用1650元X26人=42900元/月
年费用:
42900元/月X12月=514800元/年
保洁工人头费说明:
1200元/月/人
1)员工工资:
1650元/人/月
2)工具费:
35元/人/月
3)耗材:
25元/人/月
4)保险费:
15元/人/月
5)福利服装:
13元/人/月
6)管理费:
50元/人/月
7)税费8%:
107元/人/月
8)利润:
155元/人/月
合计:
1650元(每天8小时,单休,加班另计,中餐由厂方提供。
加班另计)
注:
外包清洁公司的优点:
1.清洁标准高,本公司保洁员经过专业的清洁技能培训,有较高的职业素质和严格的纪律,为客户提供满意的服务。
2.无须管理;本公司有专人管理,检查每日清洁标准,及员工工作态度,省去贵公司许多人力物力及财力。
3.本公司承担工具、福利服装及员工保险和管理费用等,相比较少于贵公司对此费用的支出,可减少贵公司不必要的开支。
4.安全性高,如本公司保洁员造成的物品损坏或盗窃等形为,本公司承担一切责任。
苏州市冉冉保洁服务有限公司
第九章部分客户案例
客户名称
服务项目
大源光电(苏州有限公司)
长期保洁(4人)
苏州烨华机械制造有限公司
长期保洁(6人)
吴江中山门诊部
长期保洁(3人)
精元电脑(苏州)科技有限公司
长期保洁(5人)
芦墟飞越时空娱乐会所
长期保洁(6)
雅思科仪器仪表(苏州)有限公司
长期保洁(2人)
明泰塑胶(苏州)有限公司
长期保洁(12人)
莘塔恩来叙大酒店客房部
长期保洁(12人)
金铭山光电(苏州)有限公司
长期保洁(4人)
群达模具(苏州)有限公司
长期保洁(7人)
福华电子科技(苏州)有限公司
长期保洁(5人)
华腾电子科技(苏州)有限公司
长期保洁(4人)
苏州市冉冉保洁服务有限公司