长期保洁.docx
《长期保洁.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《长期保洁.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
长期保洁
第一章公司简介…………………………………………………1
第二章日常保洁服务措施及工作………………………………2
第三章保洁内容及服务标准……………………………………3
第四章保洁员管理办法………………………………………4-5
第五章人员教育制度及异动对策……………………………6
第六章设备、工具、药剂配备………………………………7
第七章服务承诺书……………………………………………8
第八章收费标准................................................................9
第九章部分客户案例……………………………………….10
第一章公司简介
苏州市冉冉保洁服务有限公司公司位于苏州市东吴南路153号，公司于2001年建立于苏州，为更方便快捷的为苏州吴江的新老客户服务，于2004年在吴江江兴西路630号307-308室成立公司，同年在盛泽成立保洁服务部。
本公司是一家专业保洁及多项经营公司:
长期保洁外墙清洗地面清洗打蜡，各类大理石的翻新晶面处理保养等。
公司始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的理念，本着“勤奋、务实、开拓、创新”的精神，采用先进的管理模式和技术手段，引进先进的设备，配备专业的技术人员，使公司的经营业务得到了长久的发展，并获得了良好的效益。
我们知道，质量是企业的生命，信誉和管理是一切经营和发展的基础，因此本公司充分发挥，慎重经营和管理，起到了良好的效益，并努力培养一支技术过硬，经验丰富的专业队伍，以就对激烈的市场竟争。
我们坚信，以我们的辛勤换取客户的满意，以公司的努力争取社会地位和经济效益，我们一定会取得更大的发展！
我们有坚决的信心和实力迎接更大的挑战！
我们的宗旨：
“以质量求生存，以信誉求发展”
我们的承诺：
让您满意为止
我们的特点：
有苏州总部的支持，和每月一次的员工专业培训，所以拥有着与苏州同等行业一样的服务水平，用我们的方便快捷的服务来节约您的开支，保证随叫随到，做好客后服务！
我们还专门为老客户设计“长期优惠服务”以节省您更大的开支。
我们的每一步都以为客户着想为原则，真诚的为您服务。
第二章保洁服务措施及日常工作
一、服务措施：
1、建立例会制度，定期召开工人、主管工作例会，总结清洁工作，得先指出工作中的不足，表扬先进。
2、每日自查制度，主管对所负责保洁服务范围，每日两次以上检查，检查结果存档，并及时处理掉自查中的问题。
3、建立标准化的服务程序，建立系统的工作安排，让清洗工作能够持久化的按照标准化、程序化的进行。
4、编制保洁管理，工作计划按计划书中组织实施。
5、建立高素质的员工队伍，开展员工职业道德，专业技术以及事故
处理等多方面的培训，制定各岗位工作职责。
6、建立和甲方沟通联系渠道，及时汇报发现的设施损坏等问题。
二.承包范围：
1、厂区内各办公室、楼梯走道、卫生间、大厅会议室、车间、宿舍等；
2、外围走道及车库；
三、日常工作：
1、划定每个保洁员具体保洁范围。
2、每日9：
00前完成第一次全面清洁，1：
00-2：
00第二次全面清洁，其它时间巡回保洁。
3、楼梯每天拖洗不少于2次，扶手、门框抹洗不少于二次。
巡回清扫不少于2次。
4、外围每日全面清洁2次，2小时巡回一次。
5、底下停车场每周彻底清洁2次，垃圾桶每天清洁一到二次，每日收垃圾二次。
6、垃圾每日清运1-2次
第三章保洁内容及服务标准
一、保洁内容及服务标准：
1、办公室、会议室等保洁时不得随意乱翻桌面上的相关文件等物品，清洁后应放回原位并不得有损。
2、地面保洁：
现将地面的灰尘和垃圾清扫，再用拖把拖地（一天不少于二次），拖地前先放好“小心地滑”告示牌。
3、楼梯保洁：
扶手清洁，用干净的湿毛巾擦拭干净。
楼梯地面，用拖把拖干净，并且保持不打滑。
4、玻璃保洁：
玻璃清洁剂洒在玻璃上，用玻璃刮刮干水渍，再用抹布擦拭门窗框，确保门窗玻璃每周至少擦一次。
5、卫生间保洁：
清扫卫生间时，门口放置“暂停使用”告示牌。
A、洗手盆清洗：
先用清洁剂均匀地洒在洗手盆外，用脸盆刷从里向外进行擦试，用清水冲干净，毛巾擦试干净。
B、玻璃清洗：
将清洁剂喷洒在玻璃上，用玻璃刀擦试干净。
C、马桶清洗：
将洁厕剂（清洁剂）喷在马桶内，用马桶刷清洗然后再冲干净。
D、墙面清洗：
用清洁剂擦试墙壁，使其无污迹，墙壁每周清洗一次。
E、地面清洗：
将地面扫干净，用沾有清洁剂的拖把将地面拖洗干净，如有污染先用清洁剂清洗干净，后再擦干。
F、卫生间随时保持清洁，早晚全面清洁一次。
6、大厅、公共场所保洁;为全天候保洁，工作时间内保洁人员随时查看。
7、场区外围的保洁：
先用扫帚全面清扫一遍，再随时巡视保持无杂物。
宣传牌、标识、公示牌、等每天擦试一次，保持干净无污迹。
第四章保洁员管理办法
一、总则
公司宗旨：
“以质量求生存，以信誉求发展”
公司承诺：
“让您满意为止”
公司的目标：
“向全吴江人民提供最优质的各种保洁服务”
公司管理理念：
“客户的满意就是我们最高的追求”
二、员工自我行为规范
1、工作时间需着统一工作服，并佩戴工作证，保持着装整洁。
2、女职员禁止佩戴金鉓，抹口红、头发不摭眼，男职员不许留长发、胡须。
3、准时上下班，不迟到、早退、矿工，病、事假需抻前申请。
4、不许在工作范围内偷懒、睡觉、休息等。
5、严禁动用或偷盗工作场所内任何物品。
6、在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗欧等。
7、在保洁时，不得将垃圾倒入河道内，绿地、树林及没设置垃圾存放地以外的任何地方。
8、工作中如发现任何违规操作的人和事，应立即、主动向领班及有关上级领导汇报。
严禁私自处理或隐瞒不报。
三、保洁工作标准
1、严禁在工作地点做与工作无关的事。
2、严格按照操作规程处理和解决问题。
3、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
四、保洁员工基本要求：
1、自觉主动地完成工作，而不是等待领导分派和指导工作；
2、对自己的工作负责，做到善始善终，认真完成每一项工作；
3、爱护公共设施和财物，保管好公司的工具和器材；
4、保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象；
5、忠于公司，全力维护公司领导和同事的声誉和利益；
五、处罚：
有以下情形之一者，公司将视情节轻重作出相应的处罚；
a）工作时间内私自外出者或无故旷工者；
b）对上级主管命令有不同意见，而擅自违抗指挥的；
c）行为不检，有损公司声誉者；
d）在工作场所喧哗口角者；
e）在公司易燃场所吸烟者；
f）故意损害或偷盗公司、公共财物者；
g）有煽动怠工或罢工之具体事实者；
h）在工作地点打人或互相打骂者；
i）在公司内散播谣言，搬弄事非、破坏团结，妨害工作秩序者；
j）指挥不当或监督不周，致部属发生错误，使公司发生损失者；
k）泄露公司业务机密，或未经许可，擅自在外兼职，参加经营与公司业务有关之事者。
第五章人员教育制度及异动对策
一、人员教育制度:
1、设班长1名，资料报甲方存档。
2、招聘和培训员工，建立员工档案。
3、建立员工考勤考核制度，把奖勤罚懒“的管理方式应用到日常管理中去。
4、发放员工合理工资和福利，对员工进行安全教育，提高员工的安全意识，并对员工的安全责任负责。
5、教育员工遵守甲方管理制度，形成制度化管理，建立详细奖罚措施。
6、教育员工着装统一，整洁，挂牌上岗。
二、人员异动对策：
1、保洁员在申请离职时、公司将提前派人员进入甲方，交接其工作，确保不影响甲方工作及服务质量。
2、如遇到人员擅离，现场管理员应及时向公司主管汇报，公司将在3小时内增补人员，如未在规定时间内补充空缺，可按甲乙双方协议规定处理。
3、如有保洁员在服务当中有不达标或不服从甲方管理，甲方有权提出更换，乙方将在二日内调换人员。
如未能及时调换人员，可按甲乙双方协议规定处理。
备注：
本公司承诺，在保洁进入甲方工作期间，乙方将不定期增派保洁员或管理人员到甲方现场熟悉环境，以在后期人员异动或离职时能迅速接替工作，保证甲方工作正常运行。
第六章设备、工具、药剂配制
附：
日常保洁工具及易耗品预估清单（我公司提供，按26名保洁员计算）
品名
数量
单位
备注
大垃圾袋
1000
个/1个月
包含在费用中
小垃圾袋
2000
个/1个月
包含在费用中
专用铲刀
52
把/3个月
包含在费用中
普通扫把
52
把/2个月
包含在费用中
普通簸箕
52
只/2个月
包含在费用中
尘推布
52
把/3个月
包含在费用中
橡胶手套
104
双/2个月
包含在费用中
水桶
26
只/3个月
包含在费用中
皮吸
13
只/3个月
包含在费用中
马桶刷
13
把/3个月
包含在费用中
喷壶
10
只/3个月
包含在费用中
尘推
26
把/3个月
包含在费用中
玻璃刮
26
把/2个月
包含在费用中
多功能双节杆
26
把/6个月
包含在费用中
工作服（夏装）
52
套/6个月
包含在费用中
工作服（冬装）
52
套/6个月
包含在费用中
单节杆
20
把/6个月
包含在费用中
毛巾布
224
条/2个月
包含在费用中
涂水器
102
把/6个月
包含在费用中
警示牌
13
只/1年
包含在费用中
洁厕剂
90
瓶/1个月
包含在费用中
毛头
52
条/2个月
包含在费用中
洗衣粉
4
袋/30包/1个月
包含在费用中
中性清洁剂
2
箱（4加伦）/月
包含在费用中
玻璃清洁剂
2
箱（4加伦）/月
包含在费用中
除香口胶剂
2
箱（4加伦）/3个月
包含在费用中
刀片
2
盒/2个月
包含在费用中
洗衣粉
10
包（500克）/月
包含在费用中
吸尘器
6
台
包含在费用中
第七章承诺书
1.我公司郑重承诺，在我公司承包期间内，我公司一定能做到以下几点：
1、招聘和培训好我公司清洁人员，教育他们遵守一切管理制度，做好安全防护措施。
2、解决好所有人员工资福利及“三金”问题，并对所有人员的安全责任负责。
3、保护好所有保洁设施，因我方人员造成的损失，我公司将承担相应责任。
4、做好保洁工作，按计划书所述内容，严格组织实施。
5、服从贵单位的一切合理领导，并积极听取贵方住户意见。
6、承担一切应该承担的责任。
7、发现问题时及时和贵方联系协商，合理及时解决问题。
2.我公司相信在贵方领导支持和帮助下，一定可以让贵公司有一个更好的工作环境，我们的保洁会达到一个新的台阶。
苏州市冉冉保洁服务公司
2010年10月14日
第八章保洁费用的收费标准
保洁范围：
厂区外围//办公区/大厅/绿化养护/楼梯走道/卫生间/玻璃（暂定26人）
保洁工人头费核定为：
1650元/月/人
月费用1650元X26人=42900元/月
年费用：
42900元/月X12月=514800元/年
保洁工人头费说明：
1200元/月/人
1）员工工资：
1650元/人/月
2）工具费：
35元/人/月
3）耗材：
25元/人/月
4）保险费：
15元/人/月
5）福利服装：
13元/人/月
6）管理费：
50元/人/月
7）税费8%：
107元/人/月
8）利润：
155元/人/月
合计：
1650元（每天8小时，单休，加班另计，中餐由厂方提供。
加班另计）
注：
外包清洁公司的优点：
1.清洁标准高，本公司保洁员经过专业的清洁技能培训，有较高的职业素质和严格的纪律，为客户提供满意的服务。
2.无须管理；本公司有专人管理，检查每日清洁标准，及员工工作态度，省去贵公司许多人力物力及财力。
3.本公司承担工具、福利服装及员工保险和管理费用等，相比较少于贵公司对此费用的支出，可减少贵公司不必要的开支。
4.安全性高，如本公司保洁员造成的物品损坏或盗窃等形为，本公司承担一切责任。
苏州市冉冉保洁服务有限公司
第九章部分客户案例
客户名称
服务项目
大源光电（苏州有限公司）
长期保洁（4人）
苏州烨华机械制造有限公司
长期保洁（6人）
吴江中山门诊部
长期保洁（3人）
精元电脑（苏州）科技有限公司
长期保洁（5人）
芦墟飞越时空娱乐会所
长期保洁（6）
雅思科仪器仪表（苏州）有限公司
长期保洁（2人）
明泰塑胶（苏州）有限公司
长期保洁（12人）
莘塔恩来叙大酒店客房部
长期保洁（12人）
金铭山光电（苏州）有限公司
长期保洁（4人）
群达模具（苏州）有限公司
长期保洁（7人）
福华电子科技（苏州）有限公司
长期保洁（5人）
华腾电子科技（苏州）有限公司
长期保洁（4人）
苏州市冉冉保洁服务有限公司
升级会员 