海尔核心专长探讨1.ppt

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海海尔尔核核心心专专长长探探讨讨10/30/20221管管理理概概述述nOEC管理管理:

overall/every/controlandclearn扁平化组织结构扁平化组织结构nBPR，“内部模拟市场链内部模拟市场链”，nSBU多元化经营多元化经营n国际化战略国际化战略:

三位一体的本土化经营战略三位一体的本土化经营战略n物流：

零库存、与用户零距离、零营运资本物流：

零库存、与用户零距离、零营运资本n企业文化：

有生于无企业文化：

有生于无海尔的文化观海尔的文化观以顾客至上为中心，流程间互为市场，以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。

成为扁平而非直线职能的结构。

10/30/20222张瑞敏对核心专长的理解l企业的核心技术并不等于核心竞争力。

企业的核心技术并不等于核心竞争力。

l能够抓住和发现能够抓住和发现用户的需求，做到不断满足用户的需求，做到不断满足用户的需求，这才是企业的核心竞争力。

用户的需求，这才是企业的核心竞争力。

l物流给了海尔物流给了海尔“三零三零”,更给了海尔核心竞更给了海尔核心竞争力。

争力。

l什么叫企业的核心竞争力？

核心竞争力是企什么叫企业的核心竞争力？

核心竞争力是企业能够获得用户忠诚度的能力。

业能够获得用户忠诚度的能力。

10/30/20223独特技能之一:

技术能力技术能力现状现状:

平均每天开发平均每天开发1.21.2个新产品、申报个新产品、申报2.32.3项专利项专利,在家电和信息领域掌握多项核心技术在家电和信息领域掌握多项核心技术。

评论评论:

在各个领域均没有明显超出国内同行的技术水平。

在各个领域均没有明显超出国内同行的技术水平。

张瑞敏：

日本家电技术、质量是很好，但这并不就是企业张瑞敏：

日本家电技术、质量是很好，但这并不就是企业的核心竞争力。

什么是核心竞争力？

只有你掌握的技术的核心竞争力。

什么是核心竞争力？

只有你掌握的技术是惟一的、排他的、不可替代的、不可复制的，才能算是惟一的、排他的、不可替代的、不可复制的，才能算是核心竞争力，比如是核心竞争力，比如IntelIntel、微软，下游微软，下游ITIT企业非用他企业非用他们的技术、产品不可。

海尔没有不可替代的核心技术部们的技术、产品不可。

海尔没有不可替代的核心技术部件，我们的优势是在终端用户市场，即不断满足用户的件，我们的优势是在终端用户市场，即不断满足用户的个性化需求。

其他技术资源都可以通过整合为我所用。

个性化需求。

其他技术资源都可以通过整合为我所用。

结论结论:

不具备不具备“专有性专有性”。

10/30/20224独特技能之二:

服务n宗旨：

用户永远是对的。

宗旨：

用户永远是对的。

n承诺：

只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。

承诺：

只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。

n最新：

一站到位、一票到底；全程管家最新：

一站到位、一票到底；全程管家365365n通过通过“免费服务免费服务”模式获得先入优势，形成品牌，进而获模式获得先入优势，形成品牌，进而获得得“高额回报高额回报”。

n服务容易模仿，服务后隐藏的服务容易模仿，服务后隐藏的“隐形知识隐形知识”却是专有的。

却是专有的。

n结论：

结论：

不具备不具备“专有性专有性”,“,“低成本获得低成本获得”。

10/30/20225海尔的服务观海尔的服务观企业生存的土壤是用户企业生存的土壤是用户n先卖信誉后卖产品n浮船法n只有淡季的思想，没有淡季的市场n市场不变的法则是永远在变n创造感动n用户永远是对的n市场的难题就是我们创新的课题n紧盯市场创美誉n绝不对市场说“不”n用户的抱怨是最好的礼物n您的满意就是我们的工作标准n对内“一票到底”，对外“一站到位”n核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力10/30/20226独特技能之三:

组织组织（流程流程体制）体制）n扁平化管理体制；流程再造；扁平化管理体制；流程再造；SBU。

n扁平化管理已经是家电企业普遍采用的扁平化管理已经是家电企业普遍采用的管理体制。

管理体制。

nSBU是海尔业务流程再造的口号，也不是海尔业务流程再造的口号，也不具有不可模仿性。

市场链具有不可模仿性。

市场链n结论：

结论：

别的企业可以模仿。

别的企业可以模仿。

10/30/20227市场链市场链市场链是指以海尔文化市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流心，带动物流和资金流的运行，实施的运行，实施“三个零三个零”目标的业务流程再造。

目标的业务流程再造。

通过市场链同步流程的通过市场链同步流程的速度和速度和SST的强度，以的强度，以市场链工资激励员工将市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、竞争力，不断创造需求、创造市场。

创造市场。

10/30/20228海尔市场链同步流程模型海尔市场链同步流程模型n10/30/20229独特技能之四独特技能之四:

企业文化企业文化n精神：

精神：

敬敬业报国国追求卓越追求卓越n价价值观（灵魂灵魂）：

创新新n形象用形象用语：

真：

真诚到永到永远n用人理念用人理念：

人人是人才人人是人才，赛马不相不相马；你能你能够翻翻多大跟多大跟头，给你搭建多大舞台你搭建多大舞台n服服务理念理念：

海海尔人就是要人就是要创造感造感动n竞争理念争理念：

浮船法浮船法；打价打价值战不打价格不打价格战n结论：

别的企业不可以模仿。

别的企业不可以模仿。

10/30/202210有生于无有生于无海尔的文化观海尔的文化观n海尔企业文化n海尔企业精神、工作作风诠释10/30/202211企业文化有生于无有生于无海尔的文化观海尔的文化观n海尔文化的核心是创新。

是被全体员工认同的企业领海尔文化的核心是创新。

是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。

它是在海尔二十年发展历程中产导人创新的价值观。

它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

生和逐渐形成特色的文化体系。

n海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。

从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。

员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

n10/30/202212独特技能之五独特技能之五:

物流物流n零零库存存-JIT采购、采购、JIT送料、送料、JIT配送配送n零距离零距离-柔性生产柔性生产n零零营运运资本本-零流动资金占用零流动资金占用n一流三网。

以定单信息流为中心，全球供应链资一流三网。

以定单信息流为中心，全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。

源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。

n很多企业在物流方面下大力气，只是程度差别，很多企业在物流方面下大力气，只是程度差别，不具备专有性。

不具备专有性。

n海尔物流争议海尔物流争议?

-第三方物流。

第三方物流。

10/30/202213零库存、与用户零距离、零营运资本零库存、与用户零距离、零营运资本n零库存零库存n物流是以时间消灭空间，用速度时间消灭库存空间。

把所物流是以时间消灭空间，用速度时间消灭库存空间。

把所有仓库都消灭掉，这是海尔市场链的一个目标。

有仓库都消灭掉，这是海尔市场链的一个目标。

n海尔通过三个海尔通过三个JITJIT打通这些水库，把它们变成一条流动的打通这些水库，把它们变成一条流动的河，不断地流动。

河，不断地流动。

nJITJIT采购。

采购。

就是需要多少，采购多少；通过国际化分供方，就是需要多少，采购多少；通过国际化分供方，采购到完成定单最需要的零部件和原材料。

采购到完成定单最需要的零部件和原材料。

nJITJIT送料。

送料。

在海尔，仓库只是一个配送站。

海尔规定，在在海尔，仓库只是一个配送站。

海尔规定，在仓库存放的所有物料从采购进来到车间的制造系统不能超仓库存放的所有物料从采购进来到车间的制造系统不能超过过77天，海尔立体库的零部件一般只存放天，海尔立体库的零部件一般只存放33天。

天。

nJITJIT配送。

配送。

海尔在全国建立物流中心系统，无论任何地方，海尔在全国建立物流中心系统，无论任何地方，海尔都可以送货。

海尔都可以送货。

10/30/202214物流：

物流：

零库存、与用户零距离、零营运资本零库存、与用户零距离、零营运资本n零距离零距离n市场链的第二个目标是服务零距离，即根据用户的需市场链的第二个目标是服务零距离，即根据用户的需求拿到定单，再以最快的速度满足需求。

这与商流有求拿到定单，再以最快的速度满足需求。

这与商流有关，商流是以空间消灭时间。

用户在网上定货，海尔关，商流是以空间消灭时间。

用户在网上定货，海尔根据定单送货，流程便结束。

根据定单送货，流程便结束。

n零营运资本零营运资本n市场链的第三个目标是零营运资本，是企业将货币转市场链的第三个目标是零营运资本，是企业将货币转换为实物，再将实物转变为货币的能力。

换为实物，再将实物转变为货币的能力。

n零营运资本，就是流动资金的占用为零。

企业在给付零营运资本，就是流动资金的占用为零。

企业在给付供方的付款期到来之前，先把用户的货款拿来。

因为供方的付款期到来之前，先把用户的货款拿来。

因为企业是根据用户的定单来制造的。

这就是企业进入良企业是根据用户的定单来制造的。

这就是企业进入良性运作的过程。

性运作的过程。

10/30/202215智力资产之一智力资产之一:

市场资产市场资产n20022002年年度成为中国最受尊敬企业，逐渐树立了中国第度成为中国最受尊敬企业，逐渐树立了中国第一品牌的形象；一品牌的形象；以以489亿当选亿当选2002年度中国最有价值年度中国最有价值品牌。

品牌。

n20042004年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名，品牌价年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名，品牌价值高达值高达616616亿元。

亿元。

n由世界品牌实验室（由世界品牌实验室（WorldBrandLabWorldBrandLab）独家编制的独家编制的世世界品牌界品牌500500强强排行榜于排行榜于20052005年年44月月1818日揭晓，海尔再日揭晓，海尔再次入围世界品牌百强，荣居第次入围世界品牌百强，荣居第8989位。

位。

n20052005年年88月月3030日，英国金融时报公布日，英国金融时报公布“中国十大世界级中国十大世界级品牌品牌”调查结果，海尔荣居榜首。

调查结果，海尔荣居榜首。

n具有价值、品牌独占、异质、其它资源无法替代、历具有价值、品牌独占、异质、其它资源无法替代、历史形成、低成本。

史形成、低成本。

10/30/202216品牌是帆，用户为师品牌是帆，用户为师海尔的品牌营销海尔的品牌营销n优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的n砸冰箱的故事砸冰箱的故事n国门之内无名牌国门之内无名牌n打价值战不打价格战打价值战不打价格战10/30/202217智力资产之二智力资产之二:

人才资产人才资产n教育水平教育水平专业资历专业资历知识知识工作能力工作能力n人才流动正常人才流动正常n挖走海尔的人才的企业不一定能获益挖走海尔的人才的企业不一定能获益n人才与企业文化、企业环境有着密切关系人才与企业文化、企业环境有着密切关系n不具备专有性不具备专有性10/30/202218人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马海尔的人才观海尔的人才观n人人是人才人人是人才赛马不相马赛马不相马n你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台n赛马机制具体而言，包含三条原则：

一是公平竞争，赛马机制具体而言，包含三条原则：

一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。

在用工制度上，实行一套优秀员工、合格动态管理