物流企业运行管理1-2(2012版).ppt

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物流企业运行管理李宇箭13783480388173896063单元一物流企业管理概述o1.1本书各单元主要内容o1.2物流企业概念o1.3物流企业经营模式类型o1.4物流企业人力资源管理o1.5物流企业信息化管理1.1物流企业运行模块架构及内容o物流企业管理概述物流企业管理概述3节节o物流服务类别物流服务类别2节节o物流项目开发物流项目开发2节节o物流网络选址物流网络选址2节节o车辆管理车辆管理1.5ho物流服务管理物流服务管理1ho物流企业财务管理物流企业财务管理1ho物流信息化物流信息化1ho物流标准与法律法规物流标准与法律法规1h物流企业管理概述n物流企业概念n物流企业经营模式n物流企业业务风险n物流企业人力资源管理n物流企业信息化管理n第三方物流物流服务类别n仓储服务n运输服务n综合物流服务n国际货代服务n仓单质押融资n项目物流物流项目开发o物流客户开发n物流企业市场定位n常见客户开发途径o广告开发客户o电话开发客户o网络开发客户o品牌开发客户o展会开发客户o竞标开发客户o产业联盟开发客户n客户开发的策略o物流投标n物流投标的一般性内容和要求n物流投标制作o需求调研n仓储n运输n运作流程o方案设计n仓储方案n运输/配送方案n报价表物流网络选址o物流网络布局o物流网络选择因素o物流网络选址流程车辆管理n车辆的选型分析n车辆数量计算o节约里程法节约里程法n车辆成本分析n车辆运营模式分析n车辆绩效考核物流服务管理n物流服务概念n物流服务的意义n物流服务质量管理的流程n物流服务质量管理的方法n物流客户信息管理n客户投诉管理物流企业财务管理n物流企业成本核算o传统成本核算法o作业成本核算法n物流企业收入核算o主营业务收入核算o其他业务收入n物流企业利润核算n物流企业绩效指标o资产负债表、利润表、现金流量表物流信息化o物流信息系统简介n仓库管理系统n运输管理系统o物流信息系统开发o物流信息系统选购物流标准化和法律法规o物流标准化n标准化的特点n标准化的好处o物流法律法规n现有物流法规存在问题n仓库内部作业相关的法律法规n装卸搬运相关的法律法规n运输交接相关的法律法规n口岸法律法规1.2物流企业概念o1.2.1定义o物流企业是从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

-物流术语o物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

o1.2.2物流企业分类n运输物流企业n仓储型物流企业n综合型物流企业运输物流企业o以从事货物运输业务为主（快递，运输代理）o提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务o有一定数量运输设备o具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控o按客户要求，组织物流功能的延伸服务仓储型物流企业o仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务o能为客户提供配送、商品经销、流通加工等服务o有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆o具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控综合型物流企业o从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务o根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务o自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备o有一定运营范围的货物集散、分拨网络o配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系o具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控1.3物流企业经营模式类型o物流企业的经营模式是企业应用物流功能进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现o物流企业的经营模式常与企业本身的n资源类型n服务范围n服务内容息息相关资源类型o物流企业资源类型指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。

n资产型物流企业n非资产型物流企业服务范围o物流企业服务范围指物流企业提供物流服务的行业种类n服务范围广VS服务范围窄n单一行业型物流企业n多行业型物流企业服务内容o物流企业服务内容指物流企业为客户提供何种物流服务n根据物流服务内容的集成度物流服务内容可划分为：

o低集成型物流企业o高集成型物流企业1.4物流企业运营风险管理o1.4.1业务风险n仓储货品风险n人员风险n车辆风险o1.4.2管理风险n非资产型物流企业风险n资产型物流企业风险1.4.1业务风险o

（1）仓储货品风险n储存在物流中心的货品，会占用大量的资金以及大量仓储空间带来机会损失或经济利益损失风险n防范措施：

制定合理的库存控制模式，将库存量保持在合理的范围；减少货损o货损的种类及风险：

n静止存放的风险o光线、虫害、鼠害、空气湿度、火灾、水灾n装卸搬运过程的风险o野蛮装卸、（叉车）车速过快、堆叠方法不合理o

（2）人员风险n指仓储货物和仓储设备对人身的健康造成的危害的风险n人员风险通常分两类：

o1）货品对人身的危害o化工类原料：

专门容器、良好通风、防护服或面具、应急预案及设备o2）设备对人造成的危害o叉车事故：

详细的操作手册限制车速、配置必要的安全设施、叉车定期维护、货架旁设置防撞护栏、月台边缘凸边、人员保持与叉车的距离、人员叉车各行其道；戴安全帽防止高空坠物o（3）车辆风险n运营车辆的风险是最大，最不易控制的一种n车辆的风险可以分为：

o1）经营成本风险n成本控制o2）安全事故风险n交通事故：

驾驶技能不过关、疲劳驾驶、不遵守交通法规、路面状况不良、天气状况恶劣、车辆状况不佳、超载、超速n装卸车事故：

防护栏损坏、上下甲板掉落n驾驶员途中急病、车辆失火、大雪封山1.4.2管理风险o

（1）资信能力风险（非资产型物流企业）o

（2）管理能力风险o（3）合同风险n指物流企业同客户、分包商及信息提供商签订合同所带来的相关风险。

o与分包商合同责任风险n客户找物流商索赔后物流商才能找分包商索赔o与客户合同责任风险n大客户霸王条款o与信息服务提供商的合同风险n1）信息系统故障风险2）商业机密风险1.5物流企业人力资源管理o人力资源管理是指为完成企业管理工作和总体目标、影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称o

（1）人力资源规划o是指物流企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程o1）人力资源规划的6个方面：

o人才规划o人力资源管理制度o职务编制o薪酬规划与奖惩制度o人员考核制度o员工培训o2）人力资源规划的3个主要步骤：

n组织结构设计o确定整个组织有哪些角色n工作设计o确定需要什么样的人来担当n用人设计o确定何种途径获得这些人才o

（2）岗位设置与岗位职责规划n仓储作业人员n运输作业人员n配送作业人员n业务支持人员n信息管理人员n组织管理人员数量规划职责规划o（3）员工招聘与培训o1）员工招聘途径：

n企业内部招聘n就业机构招聘n劳动部门招聘n人力资源中心招聘n人才网站招聘n劳务市场招聘n教育、培训机构招聘n院校招聘o2）员工招聘流程：

岗位说明书时间岗位人数资格了解市场发布信息接收申请初步筛选笔试面试其他测试做出决策发出通知思路程序效率方法人力资源计划招聘计划招聘活动筛选录用评价o3）员工培训o员工培训的目的是为了促进员工更好的做好自己的本质工作，同时也是对员工自身缺陷的弥补，有利于企业文化的形成o新员工培训的内容：

n企业文化培训n企业考勤制度培训n专业知识培训n其他相关知识培训o（4）员工福利薪酬和晋升制度o员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件，同时也要考虑自身的经营模式、盈利水平和市场人力成本的状况o薪酬设计一般包括底薪制和佣金制两种底薪制度佣金制度薪酬组成薪酬=底薪+红利/业务竞争奖金薪酬=完成的业务量/价值*提成率特点o员工能预先知道自己的收入，雇主的人事费用固定而可预测o可鼓励员工开发长期客户，提高服务质量o指派员工任务时争论较少，具有较高的忠诚度o员工受到的奖励最大o员工只重视眼前较易完成的工作量及数量大的项目，常忽略较难完成或数量较少的任务o员工收入常有差距引发不公平感o员工收入随业务季节性变动而波动使用场合常规固定作业为主的工作以销售、发展业务为主的工作o员工晋升制度一方面为有能力、有才华的人提供施展才华的平台，一方面也是激励员工的一种有效途径。

o物流企业常见晋升途径：

n管理路径n技术路径1.6物流企业信息化管理o物流企业信息化管理是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理o物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力1.6.1物流企业信息化管理的特征o物流操作信息化o物流管理信息化o物流决策信息化o物流协同作业信息化1.6.2物流企业信息化原则o围绕信息化的目标进行n不能脱离目标而追求物流信息的先进性，也不能为了节省资金而降低信息化的功能o注重效益原则n短期效益、长期效益、社会效益o注重成本原则n注重成本，避免不断增加投资而致项目失败o整体与局部原则n整体效益优先，协调好整体与局部利益之争1.6.3物流企业信息化工具o

（1）条码技术BCo条码是一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记o

（2）射频识别技术RFIDoRFID技术是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无线接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术oRFID技术的组成：

n信号发射机n信号接收机n发射接收天线射频识别技术与条码的差异：

BCRFID有无写入信息或更新内存的能力无有是否易被复制是否成本低高是否局限于视野是否o（3）电子数据交换技术EDIoEDI技术在物流中的应用是指货主、承运业主以及其它相关的单位之间，通过系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法oEDI技术原理：

n发送方从自己的信息系统数据库中提取需要的信息，转换成平面文件n将平面文件翻译成标准的EDI报文，并组成EDI信件n接收方从EDI信箱中收取信件n将信件翻译成平面文件，并导入接收方信息系统中o（4）地理信息系统技术GISoGIS是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

oGIS由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成o（5）全球定位系统技术GPSoGPS利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位oGPS主要用于对船舶、车辆的实时定位o（6）仓储管理系统WMSo仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信息数据管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。

o（7）运输管理系统TMSoTMS的特点：

运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPSGIS系统等。

oTMS的常见模块：

n系统管理模块n基本信息管理n货运业务管理n费用管理n查询统计o（）电子辅助标签拣货系统CAPSoCAPS是采用先进电子技术和通讯技术开发而成的物流辅助作业系统oCAPS具有效率高、差错率低等作业特点oCAPS分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种式拣货系统两种o（9）无线射频技术RFoRF技术是以无线信道作为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一nRF技术读取的依然是条码，其是在条码的基础上建立起来的nRFID技术的核心部分是RFID芯片1.7第三方物流o1.7.1概念oTPL是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。

-物流术语o第三方物流可分为资产基础供