汽车快修店经营管理新理念培训资料-35页.ppt
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第一篇：
快修店经营管理新理念第一篇：
快修店经营管理新理念一、公司的战略方向、定位和经营价值观一、公司的战略方向、定位和经营价值观二、市场竞争环境二、市场竞争环境三、对修车顾客的重新认识三、对修车顾客的重新认识四、优质客户服务四、优质客户服务五、员工管理的基本方法五、员工管理的基本方法商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！
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一、思考一、思考：
“重要的不在于所处的位置，而是你将前行的方向”；“高度决定视野，思想决定位置”；结合公司的未来发展方向，谈谈你的看法？
小故事：
小故事：
监狱中的3个人：
美国人爱雪茄，要了三箱雪茄；。
法国人爱浪漫，要了一个美丽的女子；。
犹太人爱钱，要了一外外界沟通的电话；。
对你的启示是。
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竞争战略的五力分析模型新进入者新进入者供应商供应商同行业同行业买方买方替代品替代品基业长青的秘密基业长青的秘密商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！
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够做到。
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李嘉诚赢得财富的资本李嘉诚赢得财富的资本商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！
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二、二、$竞争市场的认识竞争市场的认识维修业的三大阵营维修业的三大阵营:
四位一体阵营四位一体阵营连锁店阵营连锁店阵营（ACAC德科、德尔福、苏友、中车汽修、快车手、博世德科、德尔福、苏友、中车汽修、快车手、博世）独立品牌阵营独立品牌阵营商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！
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真正意义上连锁店的特征：
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统一的品牌形象；统一的品牌形象；统一的服务理念；统一的服务理念；统一的设备配套；统一的设备配套；统一的宣传推广；统一的宣传推广；统一的价格体系；统一的价格体系；统一的经营管理；统一的经营管理；统一的备件配送；统一的备件配送；统一的技术培训；统一的技术培训；商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！
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三、对修车顾客的重新认识三、对修车顾客的重新认识
（一）、一）、客戶客戶来店修车来店修车的決定的決定（M.O.T.）小小时刻小小时刻小小印象小小印象小小决定小小决定商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！
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新的期望竭尽全力地为他们服务友好礼貌遵守诺言舒适的体息室良好的沟通技巧一条龙的服务
（二）、维修行业顾客的期望
（二）、维修行业顾客的期望旧的期望离维修厂地点近技工的技术好诚实可靠价格合理商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！
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四、优质客户服务就是超越客户的期望值四、优质客户服务就是超越客户的期望值为什么优质客户服务重要？
为什么优质客户服务重要？
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第2步Step2明确客户的需求Want客户想要什么Need客户需要什么Think客户在想什么Feel客户有什么感觉IfSatisfied客户是否满意Willyourcustomersreturn客户是否还会再来商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！
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