旅行社网站策划书样例.docx

旅行社网站策划书样例.docx

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旅行社网站策划书样例

旅行社电子商务网站策划书

主要介绍内容：

⏹旅行社网站的定位（建站目的、客户的需求、已有的资源、要实现的主要功能、业务目标）

⏹旅行社网站的内容（主要功能模块、主要页面及首页、栏目规划、导航的使用、互动性）

⏹旅行社网站的风格色调、LOGO与框架结构（用逻辑框图来表示）

⏹旅行社网站网页的布局与联系（布局模式、主题、导航条、友情链接）（用框图来表示）

⏹网页设计与制作相关的技术实现要求

一、旅行社企业及其电子商务网站的市场定位分析

1、旅行社企业设计情境

●旅行社名称：

⏹TRAVELLERBLOG旅行社、上海马力旅行社、草枚旅行社、Let’sgo旅行社、四海游旅行社、天象旅行社

●旅行社规模及其定位

⏹地方性的中小规模的旅行社，主推地区路线（华东华南），价格优惠，线路丰富，吸引中低阶层游客，将来成为上海中小型旅行社的佼佼者

⏹中小型的旅行社，做一个大型品牌旅行社的营业部或代理店；

⏹规模较小，以俱乐部、论坛等形式，作为中介满足驴友们的交流；设计最独特的最适合有个性需求的旅游消费者的旅游项目。

⏹大型的综合性的旅行社

●旅行社的业务目标

⏹开发国内有潜力的旅游线路，尽力做到让客户满意；

⏹发展周末游、短途游、主题派对等特色旅游；

⏹提供各档次的华东游，争取成为华东游的最佳旅行社

⏹满足多种游客不同的需要，与大型旅行社实现集团化相对应，通过代理实现网络化营销

●例如：

“去哪儿”旅游搜索引擎网站--目前国内最大的旅游类搜索引擎

⏹提供多家机票、酒店比价，能为用户提供最低信息

⏹数千万条航线，信息量巨大

⏹搜到你想搜到的信息，搜到你想象不到的价格

2、旅行社电子商务网站的必要性分析

●建站目的：

诞生背景---满足需求之变

⏹从旅行社企业的角度

建立旅行社电子商务网站，可以迅速树立旅行社形象，更好地开展旅行社的业务（及时发布更新时间性强的信息、广告宣传、销售线路产品、组合设计个性化产品等），为客户提供更加方便快捷的优质服务（提供24小时咨询服务、迅速得到客户的反馈），推出更能满足个性化需求的旅游产品，改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，扩大旅行社客源，提高企业的竞争力，开拓国际市场；打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效。

⏹从旅游消费者的角度：

满足旅游消费者方便快捷、足不出户对大量旅游信息的查寻、比较、选择的需要，对合理的旅游产品的选择、决策、预订服务一体化的需求，适应旅游消费习惯日趋网络化的现状。

●已有的资源：

基于你设计的旅行社特点，你能够利用的现有关系和公用的资源等

旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。

因此做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差，而且经营的灵活性提高了。

依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，为游客提供面面俱到的旅游服务。

根据客户要求，结合行程特色，利用自身的服务网络，为客户“度身订做”，提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。

和多家4星酒店有长期的联系，与多地多家特产酒家有长期合作，拥有一定的特价机票和火车票，成熟的旅游路线，网上多家特产品小店制定供应，多家特产品商场有一定挂钩和最重要的拥有多名老导游（常年奔波于出发城市和目的地），拥有多名专职人员负责留学手续的处理工作。

3、旅行社电子商务网站的业务目标

确定网站的功能：

产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

专注于全面的旅行服务，集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。

进行旅游线路预订，宾馆酒店预订，火车票预订，飞机票预订，旅游租车预订。

这是旅行社网站的核心应用。

在多家合作的情况下实现最小投入最大收益，在保证旅游者和消费者的人生安全和旅途愉快的前提下实现利益最大化。

3个月内达到知名度超过同比其他网站的10%。

利用手头所有资源以最快的速度抢占市场。

利用提供个性化的旅游单项产品和优惠的价格吸引顾客的眼球和引诱邀约的各项基本活动使其消费。

6个月使网站交易量达成同比上涨20%。

在一年内收回成本，实现全面盈利达到30%，全面盈利月上涨5%左右。

通过电子商务网站推出“自由行”旅游服务，形成个性化的旅游线路产品。

主要功能：

在线旅游咨询服务、网站的促销宣传、提供网上订购交易服务等。

开展旅行社自由行业务，满足不同旅游者的个性化需求，扩大自身效益。

二、旅行社电子商务网站的主要功能

根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：

公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。

可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

旅行社电子商务网站的主要功能一般主要有：

1、酒店预订：

为游客提供即时预订服务，不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。

为会员出行提供更多保障。

2、机票预订：

为游客提供国际和国内机票的查询预订服务，实现异地机票，本地预订、异地取送。

3、旅游度假:

：

倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为游客提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。

4、商旅管理：

依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。

5、特约商户：

特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6、旅游资讯：

旅游资讯是为会员提供的附加服务。

由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

7、办理留学手续和相关旅游签证等

或者：

旅行社电子商务网站功能可归纳为以下几点：

❑机票、酒店预订、旅游线路产品（会展旅游）预订、查询、交易；

❑旅游信息发布（常识、景点、旅游相关的各种详细信息）；

❑客户互动服务（在线咨询、电子邮件、联系电话、论坛、留言板、会员制）；

❑广告宣传促销功能。

或者：

按模块划分：

⏹网站信息及新闻模块：

旅行社发布和管理经常变动的行业资讯及本企业的动态信息；

⏹景点/景区信息模块：

旅行社发布和管理旅游目的地和景区的信息；

⏹旅游产品信息模块：

旅行社可以系统化、标准化地将旅游产品信息发布到网站上，并能及时管理，随时更新；

⏹客户订单模块：

可以对客户下的订单进行交易处理；

⏹酒店预订模块：

可以对客户预订的酒店订单进行交易处理；

⏹机票预订模块：

可以对客户预订的机票订单进行交易处理；

⏹会员注册模块：

通过此功能模块，游客可注册成为网站的正式会员，享受会员服务；旅行社可以有针对性地进行营销工作和客户管理；

⏹旅游论坛模块：

可以增加旅行社网站的交互功能，使得旅行社网站的会员能够及时发表旅游心得、旅游反馈等信息，能够为旅行社工作的改进和提高提供有效的信息；

⏹广告发布模块：

可以使用图片、动画、视频、浮动广告、Java动态程序等发布特色旅游产品和热门旅游产品的促销广告。

三、旅行社电子商务网站的框架结构设计及各主要页面的关系

1、网站的结构框架及其导航设计

风味小吃

留学通道

旅游天地

自由行

优惠活动

在线客服

搜索栏

正文和新路线

交通优惠和最新路线

Logo和联系邮箱

关于我们

公司简介

机构设置

联系方式

新闻动态

更新旅游新闻及旅行社活动

景区景点

（旅游目的地指南）

介绍景区景点的历史、文化、特色、地理位置等，更新景区景点信息，如有限流、时间等变动及时通过网站主页进行提醒。

旅游产品

国内游：

对旅行社所经营的旅游产品进行详细的图文并茂、分类介绍

入境游：

同上

出境游：

同上，并提供护照及签证的办理

客户订单

及时与客户联系并确认订单

预订服务

旅游酒店：

按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，并提供自助游（酒店+机票）的套餐价格

旅游票务：

提供特价机票、景区门票、联票信息，方便自助游游客提前购买

会员注册

游客可以注册成为网站的正式会员，会员将享有提前预订特价机票、酒店的服务，并且可不定期的参加旅行社的优惠活动

旅游论坛

旅行社拥有自己的论坛，不定期更新推荐旅游线路及自助事项，还会提供大量自行拍摄的旅途照片，以提供驴友交流经验、结朋交友的平台。

旅游广告

旅行社部分将广告位出售给旅游批发商，可增加旅行社创收

在线客服

通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客服之间的即时通信，并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融合在一起，更好地服务客户

关于我们、旅游线路、新闻动态、旅游目的地指南、旅游酒店、旅游票务、旅游常识、旅游图库、预定中心、在线客服

LOGO

广告

首页

旅游

票务

酒店

旅行资讯

旅游图库

预定中心

在线客服

一键搜索

推荐线路（加图）

优惠线路

顾客回访

热点线路

新闻资讯

出境旅游

国内旅游

旅游攻略

旅游常识

联系我们友情链接

也可以通过网站地图或导航说明站点的框架结构。

网站导航为网站的访问者提供一定的途径方便快速地访问到所需要的内容，可分为纵深型和横向型。

2、旅行社网站的风格设计（色调、LOGO等）

网站的设计风格往往衍射出公司实力、办事风格，所以旅行社电子商务网站应突显企业文化。

旅行社网站不仅仅是企业建设属于自身的网站，也可以建地区性或行业性的网站，成为一地的旅游信息门户网站，力争创品牌网站。

“去哪儿”的标志：

Qunar的Logo使用骆驼作为标志，骆驼让人联想到远方神秘的沙漠之旅，Qunar像是骆驼脚下的沙漠，高低起伏。

而骆驼是一个坚韧持久、令人信赖的游伴，不弃不离，默默奉献，陪用户度过旅行中的每一刻，，Qunar希望像骆驼一样成为旅游者的忠诚伙伴。

基本上网站色调上用暖色调比较好，这样顾客一进网站就感觉很愉悦。

风格色调：

绿色和白色为主色调，体现清新自然的氛围，突出旅行社的亲近自然，绿色健康，休闲轻松的度假感。

也用绿色体现活力和新生的感觉。

3、主页的布局结构及主要栏目

网页的布局规划：

“T”字型或其他形式如"口"型、"三"型等。

主界面是一个网站的门面，如同公司的形象，应特别注重设计和规划。

它是用户首先见到的界面，它的好坏直接影响到网站的访问率。

为此要从以下几个方面对主界面进行设计。

1.在色彩搭配上，一种较明快的色彩为基调，配以相关的其他色彩，给用户一种鲜而不艳的美感。

2.在字体选用上，大小适当，尽量使用常用字体，适当配用艺术字。

3.在网页制作上，采用框架式结构，在框架中嵌入子页，将大表化小，图片压缩，尽量减少页面响应时间。

4.在内容上，主界面内容充实而不繁杂，既体现本站特色，又能满足用户需要。

5.在用户操作上，简化用户操作，删去那些空洞的环节。

例如，“用户注册”只须填写简单信息即可。

网页设计一般要与企业整体形象一致，要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。

国际旅游路线介绍

优惠路线介绍

代订机票业务

出入境手续办理须知

搜索条：

图片的链接

咨询电话：

邮箱链接

旅行社名称及LOGO

广告动画或图片

导航或主要栏目：

首页旅游线路酒店预定机票预订会员管理

旅游线路搜索

线路展示

旅游线路风光图

企业相关简介

友情链接

栏目规划

栏目规划实际上就是要建立网站的逻辑结构，包括整个网站的层次结构和每个栏目的子栏目。

栏目规划最便捷的方法是参考同类网站，采纳共同的栏目，去掉不适合的栏目，添加特色栏目，形成一个栏目清晰、主题突出、具有个性的网站。

以简单的绿色调为主，感觉简洁、绿色环保、让游客一目了然。

主导航：

首页、公司简介、美景寻踪、图游天下、美食天地、旅游线路、酒店住宿、客户留言。

次导航：

友情链接。

4、主要页面的主题、基本内容及其相互之间的链接关系

旅游电子商务网站和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，切忌将产品简单的堆砌，过于直白和简单的商业目的往往会引起访问者的反感，且网站的内容应注意时常变化，适应市场需求。

网站首页显要位置必须设置PhonixTouristAgency旅游形象标识和本地旅游形象标识（旅行社名称及其Logo）；网站首页必须设置版权说明、浏览指南、联系方式；网站首页应尽可能多地分类发布本旅行社的产品服务信息及可提供的旅游目的地资源信息，提供相应的搜索功能，提供快速查找及交易的通道。

如：

网站信息及新闻管理、景点/景区信息管理、线路管理及预订管理、客户订单管理、酒店预订管理、会员管理系统、会议预订管理、机票预订管理、广告发布管理、友情链接、旅游论坛管理、旅游DIY自助报价组团系统等。

主页面与各级页面可以通过超级链接联系起来。

各层级页面布局风格协调统一。

各层级页面中，应当包含相应的功能设置，便于使用。

各层级页面附加功能区的布局相对固定。

各层级页面均包含一致的网站标志（LOGO）图案及文字。

5、网站互动性设计

网站设置在线咨询服务、留言板、电子邮箱等联系方式，以及开心社区等交流园地，消费者可以通过网站跟旅行社的工作人员在线交流，也可以在网站的留言板上提出自己的宝贵意见；可以与其他旅游者交流旅游见闻与心得。

四、网页设计与制作相关的技术实现要求

在旅行社电子商务系统的建设中，计算机与网络技术的正确应用是一个非常重要的环节。

因此，在软硬件和网络方案的选择上要多加注意，选择适合本旅行社的技术产品。

⏹选择服务器与客户机

⏹选择数据备份方案

⏹选择操作系统与数据库系统

⏹架构网络平台，选择接入服务商

⏹选择网站页面的制作工具软件及技术形式

本网站的开发过程中采用的是浏览器/服务器（Browser/Server）模式。

它以访问数据服务器为中心，HTTP协议为传输协议，客户端通过浏览器（Browser）访问WEB服务器和数据服务器。

其三层结构见图2：

图2B/S三层结构图

图中从左到右，分为三层结构：

第一层：

浏览器。

主要完成客户和后台的交互及最终查询结果的输出。

浏览器将HTML语言代码转化成图文网页。

网页具备一定的交互功能，允许用户根据网页提供的表单输入信息，提交给后台并提出处理请求。

后台处理完后，将结果返回至用户的浏览器。

第二层：

WEB服务器，主要完成客户的应用功能。

WEB服务器接受客户请求后，启动相应的进程响应这一请求，动态生成一串

HTML代码，返回用户的浏览器。

若用户请求中包含数据的存取，WEB服务器还将与数据库服务器连接，协同完成处理工作。

第三层：

数据库服务器，主要协调不同的WEB服务器发出的请求，管理数据库。

结束语

结束语在整个策划书中主要起到与前言的呼应作用，使策划书有一个圆满的结束，不致使人感到太突然。

旅行社电子商务网站策划书

机械优创1301班

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王慧江

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