最全美容院皮肤的管理中心晨会流程及主持人话术完整版doc.docx
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最全美容院皮肤的管理中心晨会流程及主持人话术完整版doc
时光向左各分店晨会流程
时间
流程项目
内容
话术
负责人
9:
00
晨会会议地集中
店长、美容顾问、研美师师、前台人员准备到位
主持人：
到齐了吗？
好的大家请听口令。
主持人
9:
00—9：
01
列队
报数（按高矮顺序排列，不可随意调换位置）
主持人：
调整队列，身高从高到矮，列成一横排（右手握拳举起）原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，向前看。
报数（1、2、3……）听口令，刚刚报数是单数的伙伴向前两步走，向后转。
各位伙伴，大家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下）。
主持人
9:
01—9：
02
检查仪容仪表
1、研美师统一着装，化淡妆，穿护士鞋，佩戴工牌。
主持人：
现在，请帮对面的同时检查一下，看是否有按公司标准化淡妆，戴工牌，并衣着整齐？
（检查后）是否有同事需要成长赞助？
伙伴们：
报告/没有？
/有？
主持人
2、店长统一着装，化淡妆，穿黑色高跟鞋，佩戴工牌。
主持人
3、检查对面同事是否按要求执行，如没做好，即向上级领导报告；如没现问题没报告者，两者一起成长赞助。
全店家人们
9：
02—9：
03
精神口号及迎送礼仪
1、集体全员高喊精神口号、企业文化。
2、派代表演示迎送礼仪（轮流）
1、主持人：
现在请全体端正就坐，拿起笔记本，高声喊出我们的精神口号以及企业文化。
我们的精神口号是，预备，起！
2、主持人：
好的谢谢大家。
下面有请XXX出列（XXX通常是下一次晨会的主持），为大家展示迎送礼仪，请全员起立，跟着一起做。
Xxx:
第一，欢迎礼。
（xxx边动作边话术“欢迎光临时光向左”）…第二，问好礼…（xxx动作话术，下面类推）第三……
主持人
9：
03－9：
08
业绩汇报
美容顾问汇报昨天业绩目标及完成情况：
1、昨日完成的现金收入与消耗和目标的差距；
2、昨日顾客到店的人数及到店的方式；3、昨日的学习指标（手法和话术）完成情况；
4、本月累计完成现金**元，离目标还差**元。
5、汇报今日的业绩目标。
主持人：
“下面请大家以“爱的鼓励”有请美容顾问xxx汇报昨天业绩……”
顾问：
“1、昨日现金目标**元,消耗**，实际完成**元，消耗**；2、实际顾客到店**人，其中打电话邀约的**人，发信息到店的**人，转介绍到店的**人，自然到店的**人3、昨日手法学习了**，话术学习了***。
4、本月累计完成现金**元，离目标还差**元。
5、今日目标业绩**元，计划邀约**人，巩固**手法，**话术……”
主持人：
请各位研美师一起喊出今天的目标！
研美师们一起（重复刚刚顾问的第5点）：
“今日目标业绩**元，计划邀约**人，巩固**手法，**话术……”
顾问
9:
08—9:
13
分享
（不得超过5分钟）
分享内容：
A、将昨天的成功再次回顾B、自我总结令客人感动的服务是什么C、客户问题与需求D、推荐服务项目及产品或卡项E、客户异议及回答F、成交方案1、研美师所需的配合及协助方面；2、经理、顾问对美容师所提的策略、方法等提出意见及帮助。
主持人：
谢谢大家。
接下来进入分享环节。
分享利于成长，我们请昨天的成功者为我们做今日的成功分享。
有请xxx：
……
9:
13—9:
16
员工心得体会
员工谈谈听完成功案例分享后所领悟到的、学习到的以及计划应用到以后实际工作之中的心得。
主持人：
接着请两位家人们分别分享一下心得，谁愿意分享一下？
请举一下手！
（没人举手就硬性点名上台分享）
分享者话术：
“通过这个案例，我学到了什么什么。
（要求两个人发言都不能重复，一人的体会不得超过2分钟。
）
两位家人
9:
16—9:
20
行动宣言及舞蹈
1、齐读行动宣言。
2、主持人带领舞蹈
主持人：
谢谢以上家人的分享。
现在由我来带领大家来朗读行动宣言。
“从今天开始”预备，起！
主持人：
谢谢大家。
现在请大家原地起立，向四周散开，前后左右预留一个手臂的位置，准备以饱满的热情，跳出我们的时光向左青春之舞！
（播放音乐）
主持人
9:
20—9:
25
店长总结并传达公司的方针政策
1、传达公司的方针政策（包括公司新的政策管理文件、推广方案及传达会议精神）；
2、对本日主持人的评语、安排明日主持人，会议结束。
主持人：
“谢谢大家，大家请归位就坐。
最后，有请店长为大家本次会议作出点评。
”
店长：
“……”
主持人：
今天的晨会到此结束，明天的晨会主持人是***。
（***：
大家好，明天的晨会由我为大家主持）。
祝愿各位家人旗开得胜，马到成功。
开始行动！
（全体人员“爱的鼓励”拍掌后散会）
店长
注明：
1、店面每天的晨会最长不得超过30分钟，做到认真、快、效率高的特点。
2、全场只允许店长讲话时，用三遍爱的鼓励掌声，其他一律一遍爱的掌声。
注意时间。
留多些时间分享案例。
3、案例分享者出列到主持位分享，而讲心得者无需出列，站在原地分享心得即可！
4、店长在晨会上宣导政策，无需宣读，仅需讲重点或宣布有一项关于什么的规定，要求会后详细确认即可。
晨会制度
一、晨会时间：
每天早上（9:
00开始）
二、晨会参加人：
店铺全体成员
三、晨会主持人：
由各位伙伴轮流主持，晨会结尾时进行下次晨会交接安排。
四、晨会要求：
晨会要求全店全体员工参加。
若有特殊情况不能例行参加，须提前十分钟内由部门负责人告知主持人。
五、晨会主持人作用：
1、为全场的灵魂人物；2、保证早会流程顺畅；3、画龙点睛之妙；4、控制早会的长度；5、掌握全场的气氛。
六、晨会主持人注意事项：
1、精神饱满、声音洪亮；2、要求严格，语气自然；3、口令明确，段落分明；
4、画龙点睛，适时补充；5、流程顺畅；控制节奏；6、提早准备，注意细节；
七、晨会主持人工作执行重点：
提前10分钟到公司，准备晨会正式开始，播放音乐。
八、晨会流程补充说明：
（一）、早会前：
（主持人在8:
50开始播放轻快音乐）
（二）、集合站立晨会并检查仪容仪表：
1.集合：
9点准时开始晨会。
主持人：
调整队列，原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，向前看，各位伙伴，大家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下。
）
2．检查仪容。
请检查对方的仪容仪表是否规范，若有不妥之处，请帮对方整理。
……..检查完毕后，请将日志交给对方检查。
（三）．我们的精神口号是：
我会面带微笑，因为我喜欢我的工作
我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客
我会心地善良，因为善良能感化一切
我会散播快乐，因为没有人拒绝快乐
我健康，我快乐，我正能量，我充满活力！
我是最棒的，我们都是最优秀的，时光向左，加油加油加油！
我们的企业文化是：
愿景：
以独特的护肤模式为基石，做美业新风向的一股清泉。
使命：
让美丽的代价不昂贵，让美业回归原本价值。
品牌定位：
专业，时尚，便捷，独特。
核心价值观：
诚信服务超越。
管理理念：
统一标准，规范系统。
服务理念：
细节见真诚。
（四）．业绩报告与成功心得交流；
顾问：
某某某业绩1万，掌声恭喜…….（可用恭喜.鼓励.祝贺等用词，若念到名字伙伴请立即出列，对喜讯另有含义者，再次给予恭贺;如：
达到资深研美师资格，达成阶段奖励，获得某项特殊荣誉……等，在某些情况下可对喜讯进行分析，如：
多数组有喜讯，少数组没有喜讯，或多数组没喜讯，少数组有喜讯且表现优异时）……（业绩喜讯报导完毕），让我们再次以热烈的掌声恭喜以上家人。
顾问话术范例：
在昨日有不少好消息产生，让我们对今日有喜讯的家人表示恭喜。
＠某某人：
一个3980年卡，一个光电项目体验卡，让我们以热烈的掌声给予鼓励。
＠某某人：
签了8800年卡，掌声鼓励，这是某某人进入时光向左后的第一单，再次给予掌声预祝成功。
＠最后让我们再次热烈的掌声恭喜以上家人。
（五）、聆听者体会分享：
分享利于成长，我们刚刚请了成功者为我们做今日分享。
接着请两位家人们分别分享一下心得，（分享结束后，让我们以热烈的掌声谢谢***为我们带来的心得分享同时请咱们优秀的家人归列）。
（六）、店长的话
谢谢大家，大家请归位就坐。
最后，有请店长为大家本次会议作出点评。
……（完毕），让我们以热烈的掌声谢谢店长为我们做的点评。
（七）、行动宣言：
从今天开始我要为家族的命运而奋斗，骏马渴望驰骋，雄鹰志在蓝天，是战士就应该纵横沙场，是英雄总会逆风飞扬：
我要用鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奋斗在工作岗位；我是时光向左的精英，满足感、荣誉感、成就感是我生命中最经典的永恒；我可以失去一切，但绝不能没有成功！
（八）、热身运动（舞蹈）：
各位伙伴,现在到了我们热身运动的时间，让我们以热烈的掌声欢迎***伙伴为我们带领舞蹈“***”，请全体起立（领舞人员上台后），请播放音乐……..（结束后），让我们以热烈的掌声谢谢***为我们领舞。
（九）、晨会结束：
今天的晨会到此结束，明天的晨会主持人是***。
（***：
大家好，明天的晨会由我为大家主持）。
祝愿各位家人旗开得胜，马到成功。
开始行动（全体伙伴拍掌三下散会）
附件：
==================企业文化==================
愿景：
以独特的护肤模式为基石，做美业新风向的一股清泉
使命：
让美丽的代价不昂贵，让美业回归原本价值
品牌定位：
专业，时尚，便捷，独特
核心价值观：
诚信服务超越
管理理念：
统一标准，规范系统
服务理念：
细节见真诚
==================八大法则==================
沟通能消除一切障碍。
不要解释，用结果说话。
细节细节，还是细节。
敬业与专业是企业的生存之本。
服务好每一位顾客是我们的基本职责。
要么学习进步，立即行动。
要么离开。
认真，速度，坚守承诺。
时光向左是我家，珍惜大家庭的荣誉
==================精神口号==================
我会面带微笑，因为我喜欢我的工作
我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客
我会心地善良，因为善良能感化一切
我会散播快乐，因为没有人拒绝快乐
我健康，我快乐，我正能量，我充满活力！
我是最棒的，我们都是最优秀的，时光向左，加油加油加油！
==================迎送礼仪==================
一：
欢迎礼：
“欢迎光临时光向左”。
标准站姿身体侧向前倾斜45°角
二：
问好礼：
“您好”。
标准站姿，微笑点头。
三：
端茶礼：
“您好，请用茶。
”手托杯底，把手朝向顾客身体前倾45°，说完话后把杯子送出，杯把方向以方便顾客使用摆放。
四：
指引礼：
“您这边请”。
标准站姿，相对顾客方向伸手向上打开90°角。
（分为左指引，右指引）
五：
送客礼：
“慢走，下次见”。
标准站姿身体向前倾45°角，面带微笑。
==============================================================================
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《管理的实践》读后感
德鲁克说：
“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
”提出了三个经典的问题：
我们的事业是什么？
我们的事业将是什么？
我们的事业究竟应该是什么？
这三个问题经过改编完全可以应用于现在的我们：
我们学习的是什么？
我们学习的将是什么？
我们学习的究竟应该是什么？
经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性.多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗中的人们知音了前进的方向与道路。
大师之所以成为大师在于思想的高度，作品能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记是肉身已逝，但精神依然长存.
德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了，在这五十多年中，有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形容。
但能禁得住时间考验的的书籍还是《管理的实践》一书，这也从另一个侧面证明了《管理的实践》是一本值得认真阅读的好书。
终于读完了德鲁克的《管理的实践》，仿佛自己游荡在上个世纪中期的企业中。
这本书构筑了完整的“对人的管理”思想。
如：
1、人是资源，是所有资源中最富潜力的资源。
德鲁克认为“人的资源——整个的人，是自然赋予的所有资源中最丰富、最有才能，最有潜力的资源。
”这是因为在企业可以得到的所有资源中，认识“唯一能够增长和发展的资源”，亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”，只要他们愿意进行“有目标的、集中和联合的努力”，就可以“产生出真正完整的东西来”。
2、必须对人进行管理，挖掘出人的潜力。
德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的，利润不应该成为企业决策的理由、原因和依据，他只是对企业是否起作用的一种测验”，他说道：
“企业需要最大限度地发挥人的能力。
”因此，“经理人员的首要任务是把他的资源——首先是人的资源中蕴含的力量都挖掘和发挥出来。
那么我认为，真正诠释管理的意义就要将人的机能发挥的淋漓尽致。
人是社会的主体，是社会发展的主要动力。
”3、是工作富有活力，并使职工有成就感。
管理者如果只注重员工的绩效，那就死定了！
那是传统的管理方式，现代管理方式已经是人性化管理，更多的是注重员工的感受。
同样的工作，在行政的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务了，但完成的综合效果完全不同。
只注重绩效的话，那会留不住优秀人才。
因此，要想将公司管理的有声有色，必须关注职工的感受，经常与他们交流，了解他们的想法，使他们在工作中能够感受到自己的重要性。
《管理的实践》一书，系统的论述了企业的核心问题，即企业的目的：
只有一个正确而有效的定义--创造顾客；两个基本职能--营销和创新。
企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部，从对社会的贡献中寻找，从客户那里寻找。
企业通过不断的创新满足顾客的需求。
管理本质上是一种实践，而不是一种专业和科学，其本质不在于“知”而在于“行”。
任何热衷于将管理科学化和专业化的尝试，试图消除所有的波动，风险和不可知的措施也就是在消除自由，创新和成长。
管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。
检验管理和创新的成果，不是知识，而是业绩和成就。
管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。
员工的权利不是来自于管理者的授权，而是来自于所承担的责任。
区分高层管理者和基层管理者的唯一维度在于时间。
正确的定位个人与组织的关系，组织要求员工要主动积极，以企业的目标为努力的方向，同时要求员工要自愿接受改变。
但员工对组织的要企业一般较为弱势，德鲁克总结为，首先员工是一个人，通过职位建立地位，希望公平做事有意义；其次，员工要求企业建立标准，对员工良好业绩的关注。
“组织需要个人为其做出贡献，个人需要把组织当成实现自己目标的工具。
”因此管理者的重要任务是将员工的目标引向组织目标。
管理者需要在现在和未来间取得平衡。
管理是一种稀缺的资源。
一本优秀的著作哇不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。
有所得在于能够更加深刻的领悟思想的内涵与外延，在于发现自己的误解与错误，在于能够明确自己未来道路的方向！
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