最全美容院皮肤的管理中心晨会流程及主持人话术完整版doc.docx
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最全美容院皮肤的管理中心晨会流程及主持人话术完整版doc
时光向左各分店晨会流程
时间
流程项目
内容
话术
负责人
9:
00
晨会会议地集中
店长、美容顾问、研美师师、前台人员准备到位
主持人:
到齐了吗?
好的大家请听口令。
主持人
9:
00—9:
01
列队
报数(按高矮顺序排列,不可随意调换位置)
主持人:
调整队列,身高从高到矮,列成一横排(右手握拳举起)原地踏步走,稍息,立正,向右看齐,向前看。
报数(1、2、3……)听口令,刚刚报数是单数的伙伴向前两步走,向后转。
各位伙伴,大家早上好(好,很好,时光向左最好,掌声三下)。
主持人
9:
01—9:
02
检查仪容仪表
1、研美师统一着装,化淡妆,穿护士鞋,佩戴工牌。
主持人:
现在,请帮对面的同时检查一下,看是否有按公司标准化淡妆,戴工牌,并衣着整齐?
(检查后)是否有同事需要成长赞助?
伙伴们:
报告/没有?
/有?
主持人
2、店长统一着装,化淡妆,穿黑色高跟鞋,佩戴工牌。
主持人
3、检查对面同事是否按要求执行,如没做好,即向上级领导报告;如没现问题没报告者,两者一起成长赞助。
全店家人们
9:
02—9:
03
精神口号及迎送礼仪
1、集体全员高喊精神口号、企业文化。
2、派代表演示迎送礼仪(轮流)
1、主持人:
现在请全体端正就坐,拿起笔记本,高声喊出我们的精神口号以及企业文化。
我们的精神口号是,预备,起!
2、主持人:
好的谢谢大家。
下面有请XXX出列(XXX通常是下一次晨会的主持),为大家展示迎送礼仪,请全员起立,跟着一起做。
Xxx:
第一,欢迎礼。
(xxx边动作边话术“欢迎光临时光向左”)…第二,问好礼…(xxx动作话术,下面类推)第三……
主持人
9:
03-9:
08
业绩汇报
美容顾问汇报昨天业绩目标及完成情况:
1、昨日完成的现金收入与消耗和目标的差距;
2、昨日顾客到店的人数及到店的方式;3、昨日的学习指标(手法和话术)完成情况;
4、本月累计完成现金**元,离目标还差**元。
5、汇报今日的业绩目标。
主持人:
“下面请大家以“爱的鼓励”有请美容顾问xxx汇报昨天业绩……”
顾问:
“1、昨日现金目标**元,消耗**,实际完成**元,消耗**;2、实际顾客到店**人,其中打电话邀约的**人,发信息到店的**人,转介绍到店的**人,自然到店的**人3、昨日手法学习了**,话术学习了***。
4、本月累计完成现金**元,离目标还差**元。
5、今日目标业绩**元,计划邀约**人,巩固**手法,**话术……”
主持人:
请各位研美师一起喊出今天的目标!
研美师们一起(重复刚刚顾问的第5点):
“今日目标业绩**元,计划邀约**人,巩固**手法,**话术……”
顾问
9:
08—9:
13
分享
(不得超过5分钟)
分享内容:
A、将昨天的成功再次回顾B、自我总结令客人感动的服务是什么C、客户问题与需求D、推荐服务项目及产品或卡项E、客户异议及回答F、成交方案1、研美师所需的配合及协助方面;2、经理、顾问对美容师所提的策略、方法等提出意见及帮助。
主持人:
谢谢大家。
接下来进入分享环节。
分享利于成长,我们请昨天的成功者为我们做今日的成功分享。
有请xxx:
……
9:
13—9:
16
员工心得体会
员工谈谈听完成功案例分享后所领悟到的、学习到的以及计划应用到以后实际工作之中的心得。
主持人:
接着请两位家人们分别分享一下心得,谁愿意分享一下?
请举一下手!
(没人举手就硬性点名上台分享)
分享者话术:
“通过这个案例,我学到了什么什么。
(要求两个人发言都不能重复,一人的体会不得超过2分钟。
)
两位家人
9:
16—9:
20
行动宣言及舞蹈
1、齐读行动宣言。
2、主持人带领舞蹈
主持人:
谢谢以上家人的分享。
现在由我来带领大家来朗读行动宣言。
“从今天开始”预备,起!
主持人:
谢谢大家。
现在请大家原地起立,向四周散开,前后左右预留一个手臂的位置,准备以饱满的热情,跳出我们的时光向左青春之舞!
(播放音乐)
主持人
9:
20—9:
25
店长总结并传达公司的方针政策
1、传达公司的方针政策(包括公司新的政策管理文件、推广方案及传达会议精神);
2、对本日主持人的评语、安排明日主持人,会议结束。
主持人:
“谢谢大家,大家请归位就坐。
最后,有请店长为大家本次会议作出点评。
”
店长:
“……”
主持人:
今天的晨会到此结束,明天的晨会主持人是***。
(***:
大家好,明天的晨会由我为大家主持)。
祝愿各位家人旗开得胜,马到成功。
开始行动!
(全体人员“爱的鼓励”拍掌后散会)
店长
注明:
1、店面每天的晨会最长不得超过30分钟,做到认真、快、效率高的特点。
2、全场只允许店长讲话时,用三遍爱的鼓励掌声,其他一律一遍爱的掌声。
注意时间。
留多些时间分享案例。
3、案例分享者出列到主持位分享,而讲心得者无需出列,站在原地分享心得即可!
4、店长在晨会上宣导政策,无需宣读,仅需讲重点或宣布有一项关于什么的规定,要求会后详细确认即可。
晨会制度
一、晨会时间:
每天早上(9:
00开始)
二、晨会参加人:
店铺全体成员
三、晨会主持人:
由各位伙伴轮流主持,晨会结尾时进行下次晨会交接安排。
四、晨会要求:
晨会要求全店全体员工参加。
若有特殊情况不能例行参加,须提前十分钟内由部门负责人告知主持人。
五、晨会主持人作用:
1、为全场的灵魂人物;2、保证早会流程顺畅;3、画龙点睛之妙;4、控制早会的长度;5、掌握全场的气氛。
六、晨会主持人注意事项:
1、精神饱满、声音洪亮;2、要求严格,语气自然;3、口令明确,段落分明;
4、画龙点睛,适时补充;5、流程顺畅;控制节奏;6、提早准备,注意细节;
七、晨会主持人工作执行重点:
提前10分钟到公司,准备晨会正式开始,播放音乐。
八、晨会流程补充说明:
(一)、早会前:
(主持人在8:
50开始播放轻快音乐)
(二)、集合站立晨会并检查仪容仪表:
1.集合:
9点准时开始晨会。
主持人:
调整队列,原地踏步走,稍息,立正,向右看齐,向前看,各位伙伴,大家早上好(好,很好,时光向左最好,掌声三下。
)
2.检查仪容。
请检查对方的仪容仪表是否规范,若有不妥之处,请帮对方整理。
……..检查完毕后,请将日志交给对方检查。
(三).我们的精神口号是:
我会面带微笑,因为我喜欢我的工作
我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客
我会心地善良,因为善良能感化一切
我会散播快乐,因为没有人拒绝快乐
我健康,我快乐,我正能量,我充满活力!
我是最棒的,我们都是最优秀的,时光向左,加油加油加油!
我们的企业文化是:
愿景:
以独特的护肤模式为基石,做美业新风向的一股清泉。
使命:
让美丽的代价不昂贵,让美业回归原本价值。
品牌定位:
专业,时尚,便捷,独特。
核心价值观:
诚信服务超越。
管理理念:
统一标准,规范系统。
服务理念:
细节见真诚。
(四).业绩报告与成功心得交流;
顾问:
某某某业绩1万,掌声恭喜…….(可用恭喜.鼓励.祝贺等用词,若念到名字伙伴请立即出列,对喜讯另有含义者,再次给予恭贺;如:
达到资深研美师资格,达成阶段奖励,获得某项特殊荣誉……等,在某些情况下可对喜讯进行分析,如:
多数组有喜讯,少数组没有喜讯,或多数组没喜讯,少数组有喜讯且表现优异时)……(业绩喜讯报导完毕),让我们再次以热烈的掌声恭喜以上家人。
顾问话术范例:
在昨日有不少好消息产生,让我们对今日有喜讯的家人表示恭喜。
@某某人:
一个3980年卡,一个光电项目体验卡,让我们以热烈的掌声给予鼓励。
@某某人:
签了8800年卡,掌声鼓励,这是某某人进入时光向左后的第一单,再次给予掌声预祝成功。
@最后让我们再次热烈的掌声恭喜以上家人。
(五)、聆听者体会分享:
分享利于成长,我们刚刚请了成功者为我们做今日分享。
接着请两位家人们分别分享一下心得,(分享结束后,让我们以热烈的掌声谢谢***为我们带来的心得分享同时请咱们优秀的家人归列)。
(六)、店长的话
谢谢大家,大家请归位就坐。
最后,有请店长为大家本次会议作出点评。
……(完毕),让我们以热烈的掌声谢谢店长为我们做的点评。
(七)、行动宣言:
从今天开始我要为家族的命运而奋斗,骏马渴望驰骋,雄鹰志在蓝天,是战士就应该纵横沙场,是英雄总会逆风飞扬:
我要用鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奋斗在工作岗位;我是时光向左的精英,满足感、荣誉感、成就感是我生命中最经典的永恒;我可以失去一切,但绝不能没有成功!
(八)、热身运动(舞蹈):
各位伙伴,现在到了我们热身运动的时间,让我们以热烈的掌声欢迎***伙伴为我们带领舞蹈“***”,请全体起立(领舞人员上台后),请播放音乐……..(结束后),让我们以热烈的掌声谢谢***为我们领舞。
(九)、晨会结束:
今天的晨会到此结束,明天的晨会主持人是***。
(***:
大家好,明天的晨会由我为大家主持)。
祝愿各位家人旗开得胜,马到成功。
开始行动(全体伙伴拍掌三下散会)
附件:
==================企业文化==================
愿景:
以独特的护肤模式为基石,做美业新风向的一股清泉
使命:
让美丽的代价不昂贵,让美业回归原本价值
品牌定位:
专业,时尚,便捷,独特
核心价值观:
诚信服务超越
管理理念:
统一标准,规范系统
服务理念:
细节见真诚
==================八大法则==================
沟通能消除一切障碍。
不要解释,用结果说话。
细节细节,还是细节。
敬业与专业是企业的生存之本。
服务好每一位顾客是我们的基本职责。
要么学习进步,立即行动。
要么离开。
认真,速度,坚守承诺。
时光向左是我家,珍惜大家庭的荣誉
==================精神口号==================
我会面带微笑,因为我喜欢我的工作
我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客
我会心地善良,因为善良能感化一切
我会散播快乐,因为没有人拒绝快乐
我健康,我快乐,我正能量,我充满活力!
我是最棒的,我们都是最优秀的,时光向左,加油加油加油!
==================迎送礼仪==================
一:
欢迎礼:
“欢迎光临时光向左”。
标准站姿身体侧向前倾斜45°角
二:
问好礼:
“您好”。
标准站姿,微笑点头。
三:
端茶礼:
“您好,请用茶。
”手托杯底,把手朝向顾客身体前倾45°,说完话后把杯子送出,杯把方向以方便顾客使用摆放。
四:
指引礼:
“您这边请”。
标准站姿,相对顾客方向伸手向上打开90°角。
(分为左指引,右指引)
五:
送客礼:
“慢走,下次见”。
标准站姿身体向前倾45°角,面带微笑。
==============================================================================
爱的鼓励:
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《管理的实践》读后感
德鲁克说:
“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。
”提出了三个经典的问题:
我们的事业是什么?
我们的事业将是什么?
我们的事业究竟应该是什么?
这三个问题经过改编完全可以应用于现在的我们:
我们学习的是什么?
我们学习的将是什么?
我们学习的究竟应该是什么?
经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性.多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉,熠熠发光,为处在黑暗中的人们知音了前进的方向与道路。
大师之所以成为大师在于思想的高度,作品能够让人们产生心灵上的共鸣,大事记是肉身已逝,但精神依然长存.
德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了,在这五十多年中,有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形容。
但能禁得住时间考验的的书籍还是《管理的实践》一书,这也从另一个侧面证明了《管理的实践》是一本值得认真阅读的好书。
终于读完了德鲁克的《管理的实践》,仿佛自己游荡在上个世纪中期的企业中。
这本书构筑了完整的“对人的管理”思想。
如:
1、人是资源,是所有资源中最富潜力的资源。
德鲁克认为“人的资源——整个的人,是自然赋予的所有资源中最丰富、最有才能,最有潜力的资源。
”这是因为在企业可以得到的所有资源中,认识“唯一能够增长和发展的资源”,亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”,只要他们愿意进行“有目标的、集中和联合的努力”,就可以“产生出真正完整的东西来”。
2、必须对人进行管理,挖掘出人的潜力。
德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的,利润不应该成为企业决策的理由、原因和依据,他只是对企业是否起作用的一种测验”,他说道:
“企业需要最大限度地发挥人的能力。
”因此,“经理人员的首要任务是把他的资源——首先是人的资源中蕴含的力量都挖掘和发挥出来。
那么我认为,真正诠释管理的意义就要将人的机能发挥的淋漓尽致。
人是社会的主体,是社会发展的主要动力。
”3、是工作富有活力,并使职工有成就感。
管理者如果只注重员工的绩效,那就死定了!
那是传统的管理方式,现代管理方式已经是人性化管理,更多的是注重员工的感受。
同样的工作,在行政的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务了,但完成的综合效果完全不同。
只注重绩效的话,那会留不住优秀人才。
因此,要想将公司管理的有声有色,必须关注职工的感受,经常与他们交流,了解他们的想法,使他们在工作中能够感受到自己的重要性。
《管理的实践》一书,系统的论述了企业的核心问题,即企业的目的:
只有一个正确而有效的定义--创造顾客;两个基本职能--营销和创新。
企业存在的目的不能从自身寻找,只能从外部,从对社会的贡献中寻找,从客户那里寻找。
企业通过不断的创新满足顾客的需求。
管理本质上是一种实践,而不是一种专业和科学,其本质不在于“知”而在于“行”。
任何热衷于将管理科学化和专业化的尝试,试图消除所有的波动,风险和不可知的措施也就是在消除自由,创新和成长。
管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。
检验管理和创新的成果,不是知识,而是业绩和成就。
管理者和员工在本质上没有差别,只有责任上的差别。
员工的权利不是来自于管理者的授权,而是来自于所承担的责任。
区分高层管理者和基层管理者的唯一维度在于时间。
正确的定位个人与组织的关系,组织要求员工要主动积极,以企业的目标为努力的方向,同时要求员工要自愿接受改变。
但员工对组织的要企业一般较为弱势,德鲁克总结为,首先员工是一个人,通过职位建立地位,希望公平做事有意义;其次,员工要求企业建立标准,对员工良好业绩的关注。
“组织需要个人为其做出贡献,个人需要把组织当成实现自己目标的工具。
”因此管理者的重要任务是将员工的目标引向组织目标。
管理者需要在现在和未来间取得平衡。
管理是一种稀缺的资源。
一本优秀的著作哇不尽的宝藏,可以陪伴人的终生。
有所得在于能够更加深刻的领悟思想的内涵与外延,在于发现自己的误解与错误,在于能够明确自己未来道路的方向!