案场管理制度培训(2013).ppt

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化淡妆，头发束起头发束起，指甲不得过于指尖，不涂夸张的指甲油不涂夸张的指甲油，不戴夸张的耳饰，穿着黑色皮鞋黑色皮鞋，深色袜子深色袜子，不露脚趾和脚跟，不得穿着拖鞋或时装拖鞋u男：

头发不超过肩，不带耳钉不带耳钉，不留胡须，指甲要修短保持整洁，头发不染鲜艳颜色，头发不染鲜艳颜色，穿着黑色皮鞋黑色皮鞋，深色袜子深色袜子另：

另：

案场工作人员的站姿、坐姿等要规范（见附件）6）案场纪律）案场纪律7）着装规范）着装规范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）仪容、仪表）仪容、仪表E-HOUSECHINA考核标准考核标准案场形象案场形象考核标准考核标准考核内容考核内容p佩戴司徽整齐整齐、规范规范u案场管理人员及所有工作人员均需佩戴均需佩戴u司徽遗失遗失需及时向公司申领申领u司徽佩戴不得倒、歪、斜戴6）案场纪律）案场纪律7）着装规范）着装规范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）仪容、仪表）仪容、仪表E-HOUSECHINA考核标准考核标准行政管理行政管理1）会议纪要）会议纪要2）工作日志）工作日志3）销讲考核）销讲考核4）巡）巡场场考核标准考核标准考核内容考核内容（早会）（早会）p会议纪要需体现当天具体工作内容工作内容（工作布置及完成情况）p公司会议精神会议精神传达（例会、领导会议、最新政策等）等等u要做好晨会检查工作（是否有迟到、制服是否干净整洁、有无按要求佩戴司徽、有无化妆等）u了解当日业务员的预约客户情况（如约来访、催签、催件情况等）u要有当日的具体工作的布置安排u案场所有工作人员及时签字确认签字确认会议内容u休息同事需要次日第一时间阅读会议纪要并签字确认E-HOUSECHINA考核标准考核标准行政管理行政管理1）会议纪要）会议纪要2）工作日志）工作日志3）销讲考核）销讲考核4）巡）巡场场考核内容考核内容（晚会）（晚会）u要有当日来访客户情况的统计（包含接听接听电话数量、新老客户接待接待情况、定签换退房等情况）u要有当日布置的工作完成情况要有当日布置的工作完成情况u要有当日现场的问题（对抗演练、巡场等）的总结以及后续的改进建议还包括对现场同事的表扬、批评等u最新会议精神传达会议精神传达、最新房地产政策通报u要有明日的工作安排u另，每周（名郡安排在周五）周会和每月（名郡在次月的5日之前）月会上进行案场排名分析、市调分享、月度培训排名分析、市调分享、月度培训等u案场所有工作人员及时签字确认签字确认会议内容（休息同事需要次日第一时间阅读会议纪要并签字确认）E-HOUSECHINA考核标准考核标准行政管理行政管理1）会议纪要）会议纪要2）工作日志）工作日志3）销讲考核）销讲考核4）巡）巡场场考核标准考核标准考核内容考核内容p销售员日志体现当天具体工作内容工作内容p案场管理人员每日签字确认签字确认u要完整登记接听接听电话、接待接待客户情况（不许留空白）u要分别总结当天的客户接待情况以及客户接待以外的工作u要填写当日工作中遇到的需要协调的工作抗性内容u要有明天工作安排明天工作安排、特殊情况特殊情况等（填写具体，不留空白）u销售员工作日志留存案场，不得带离案场，不得带离案场，长期借调借调其它案场也须完成工作日志E-HOUSECHINA考核标准考核标准行政管理行政管理1）会议纪要）会议纪要2）工作日志）工作日志3）销讲考核）销讲考核4）巡）巡场场考核标准考核标准考核内容考核内容p案场沙盘讲解、电话接听、样板房解说等标准作业流程（含但不限于认购、签约等流程）需要规范说辞规范说辞u每天进行对抗演练每天进行对抗演练，并真实记录不足之处、给予改进建议u演练重点对象是未正式上岗的新人（无新人的案场，也需有案场负责人每日抽查一个同事的标准作业流程的执行情况）E-HOUSECHINA考核标准考核标准行政管理行政管理1）会议纪要）会议纪要2）工作日志）工作日志3）销讲考核）销讲考核4）巡）巡场场考核标准考核标准考核内容考核内容p每天3次次真实记录巡场情况p月度完成工作总结工作总结和整改落实整改落实u早早（9：

00前）、中中（13：

00前）、晚晚（下班前）三次巡场u体现行政行政问题、业务业务问题和案场环境案场环境等各方面的案场问题，并注明后续整改后续整改情况（不可出出现“一切正常”、“无异常”等描述字样）u月度及时完成并在后台备案月度巡场总结和整改落实E-HOUSECHINA考核标准考核标准案场培训案场培训1）常规类培训）常规类培训2）提高类培训）提高类培训3）新人带教培训）新人带教培训4）开盘前期及）开盘前期及等待期培训等待期培训（售前（售前/等待期）等待期）考核标准考核标准考核内容考核内容p制定月度培训工作的计划计划、内容内容及资料资料、考核考核和小结小结p常规类常规类培训教案根据案场销售状况自行制定自行制定培训计划p提高类提高类培训教案由销售管理部销售管理部统一提供p考核记录齐全并由相关人员签字确认签字确认u培训计划需能体现培训课题培训课题，时间节点时间节点及参加人员参加人员u培训教案需以书面形式归档书面形式归档u培训考核需按标准答案认真批阅，并统一扣分统一扣分或评分标准评分标准u考核成绩需汇总成绩需汇总，并由参与人员签字确认签字确认u培训小结总结得失总结得失，注明特殊原因（离职、异动人员等）u提高类培训计划计划需在销售管理部下发教案后的三天内三天内完成E-HOUSECHINA考核标准考核标准案场培训案场培训1）常规类培训）常规类培训考核标准考核标准考核内容考核内容p带教上岗培训计划计划、带教材料带教材料、书面考核书面考核p新人进场的当日提交新人带教计划u培训计划需分节点分节点针对性体现培训内容u口试、操作等形式考核需有书面评分标准书面评分标准2）提高类培训）提高类培训3）新人带教培训）新人带教培训4）开盘前期及）开盘前期及等待期培训等待期培训（售前（售前/等待期）等待期）E-HOUSECHINA考核标准考核标准案场培训案场培训1）常规类培训）常规类培训考核标准考核标准考核内容考核内容p针对新开项目作系统培训系统培训u对项目情况项目情况及接待流程接待流程、当期发布的房产新政房产新政进行培训u每天每天进行对抗演练，制作培训计划计划、教案教案、书面考核书面考核等，并做书面点评书面点评记录u定期开展市调市调，并以书面形式书面形式体现及更新报告内容2）提高类培训）提高类培训3）新人带教培训）新人带教培训4）开盘前期及）开盘前期及等待期培训等待期培训（售前售前/等待期等待期）E-HOUSECHINA考核标准考核标准档案管理档案管理1）排班）排班考核标准考核标准考核内容考核内容p及时制定案场排班表排班表p如有改班、还休、请假须有相应表单表单u及时制定案场排班表所有人员签字确认签字确认，案场留底留底u案场管理者