海尔业务流程再造与信息化(2005-09-25).ppt

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业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造与信息化与信息化与信息化与信息化BPRandITPlanningandBPRandITPlanningandDevelopmentofDevelopmentofHaierHaierGroupGroup1q19791979年，改革开放年，改革开放q中国进入中国进入WTOWTOq海海尔尔，19841984年年的的负负债债147147万万，20042004年年的的全全球球营营业业额额10091009亿亿元元，品品牌价值达到牌价值达到616616亿元亿元q20052005年，中国年，中国1616家公司进入世界家公司进入世界500500强强q联联想想成成功功收收购购IBMIBM的的PCPC业业务务，海海尔尔并并购购美美泰泰克克，中中石石油油并并购购美美国国优尼科优尼科世界经济在飞速发展世界经济在飞速发展211为什么要进行流程再造为什么要进行流程再造33海尔的业务流程再造海尔的业务流程再造22什么是业务流程再造什么是业务流程再造44ITIT规划的一般方法规划的一般方法55海尔信息化应用海尔信息化应用3q公司的战略是什么，可以控制么？

公司的战略是什么，可以控制么？

q公司的目标是什么，能够分解么？

公司的目标是什么，能够分解么？

q公司赢得市场的能力是什么？

公司赢得市场的能力是什么？

q部部门门的的市市场场是是什什么么，目目标标是是什什么么，公公司司的的战战略略是是否否已已经经分分解解到到部门？

部门？

q部门存在价值是什么？

部门存在价值是什么？

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在真正能够激励你的员工么？

让你的员工人人都面对一个市场让你的员工人人都面对一个市场为什么要进行流程再造为什么要进行流程再造4企业文化企业文化其它设施其它设施ITIT设施设施业务流业务流程体系程体系架构架构组织架组织架构构信息系信息系统体系统体系架构架构企业的战略，愿景，绩效企业的战略，愿景，绩效构成企业的主要构架构成企业的主要构架5组织中有什么人组织中有什么人他们在干什么他们在干什么他们如何工作他们如何工作有那些可应用的资源有那些可应用的资源ITIT支持系统是什么支持系统是什么如何来集成这些系统如何来集成这些系统如何能最好利用这些资源如何能最好利用这些资源如何测评绩效，如何建立绩效考核标准如何测评绩效，如何建立绩效考核标准谁？

谁？

干什么？

干什么？

如何干？

如何干？

有什么资源？

有什么资源？

流程的测评流程的测评业务流程的要素业务流程的要素6优化优化降低成本降低成本提高效益提高效益修改竞争规则修改竞争规则流程成本流程成本流程风险流程风险流程时间流程时间流程质量流程质量缩短流程时间：

缩短流程时间：

新产品开发周期新产品开发周期定单从接收到处理的时间定单从接收到处理的时间定单执行的周期定单执行的周期客户服务请求的时间客户服务请求的时间.在以下方面提升在以下方面提升质量管理：

质量管理：

更好的客户满意度更好的客户满意度更好的员工满意度更好的员工满意度产品质量提升产品质量提升更大的产出更大的产出更低的更低的人工成本人工成本使使ITIT投资更有效率投资更有效率识别流程中成本因素识别流程中成本因素风险的识别，分析风险的识别，分析风险的预防与控制风险的预防与控制业务流程再造的重要性业务流程再造的重要性7面向市场的业务流程的价值面向市场的业务流程的价值排排名名公司名称公司名称销售收入售收入利利润（百万美元百万美元）（百万美元百万美元）5GeneralMotors195,324.003,822.006FordMotor164,505.00495.007DaimlerChrysler156,602.20507.008ToyotaMotor153,111.0010,288.1015Volkswagen98,636.601,239.3025HondaMotor72,263.704,110.8032NissanMotor65,771.104,459.0057Fiat53,499.60（2,150.40）74BMW46,996.502,203.5098HyundaiMotor39,100.801,490.10184MazdaMotor25,816.60300.10212Volvo22,692.4036.90224MitsubishiMotors22,304.70（1,907.20）256SuzukiMotor19,467.70388.10428IsuzuMotors12,662.80484.40461ShanghaiAutomotive11,754.60688.902004年年7月公布的最新月公布的最新500强强汽车行业排名情况汽车行业排名情况丰田的看板管理（精益生产）丰田的看板管理（精益生产）看板管理的目标是，在适当的时间看板管理的目标是，在适当的时间（第一时间），在适当的地点提供适当数（第一时间），在适当的地点提供适当数量的货物，是浪费最小化和适应变化。

主量的货物，是浪费最小化和适应变化。

主要表现在：

要表现在：

11、价值观价值观：

以满足用户的价值为出：

以满足用户的价值为出发点，与为库存而生产有截然不同的意义。

发点，与为库存而生产有截然不同的意义。

22、价值流价值流：

从原材料到成品赋予产：

从原材料到成品赋予产品以价值的全部活动，看板管理的创造价品以价值的全部活动，看板管理的创造价值的过程包括：

从概念到投产的设计过程；值的过程包括：

从概念到投产的设计过程；从定货到送货的信息过程；从原材料到成从定货到送货的信息过程；从原材料到成品的制造过程；全生命周期的支持和服务品的制造过程；全生命周期的支持和服务的过程。

的过程。

海尔的市场链管理思想是：

在第一时海尔的市场链管理思想是：

在第一时间，也就是对快的时间，向用户，或者代间，也就是对快的时间，向用户，或者代表用户的客户提供有质量保障的、数量准表用户的客户提供有质量保障的、数量准确的产品和服务。

确的产品和服务。

811为什么要进行流程再造为什么要进行流程再造33海尔的业务流程再造海尔的业务流程再造22什么是业务流程再造什么是业务流程再造44ITIT规划的一般方法规划的一般方法55海尔信息化应用海尔信息化应用9“业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造”即即即即BPR（BusinessBPR（BusinessProcessRe-engineering）ProcessRe-engineering）从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益的重要指从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益的重要指标上，如成本、质量、服务与速度等，达到极大的改善。

标上，如成本、质量、服务与速度等，达到极大的改善。

Michaelhammer&JamesMichaelhammer&JamesChampyChampy,ReengineeringtheReengineeringtheCorporationCorporation，美美迈克尔迈克尔哈默哈默詹姆斯詹姆斯钱皮钱皮改革公司改革公司企业革命的宣企业革命的宣言书言书海尔增加了一下内容：

海尔增加了一下内容：

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资资产产负负债债表、损益表、现金流量表）表、损益表、现金流量表）q最终使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。

最终使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。

什么是业务流程再造什么是业务流程再造106个关键要素个关键要素p业务流程：

需求，上下游的流程和产品业务流程：

需求，上下游的流程和产品p组织结构：

对以需求为导向和驱动的市场化流程进行组织结构：

对以需求为导向和驱动的市场化流程进行定位和支持定位和支持p评价：

每个阶段的关键的绩效指标评价：

每个阶段的关键的绩效指标p持续改善：

按照评价结果推进改善，使用户的需求可持续改善：

按照评价结果推进改善，使用户的需求可视化，并建立市场化的流程视化，并建立市场化的流程p技术：

支持这种市场化流程的关键技术和架构技术：

支持这种市场化流程的关键技术和架构p文化：

基本的认同感和在组织中存在的价值文化：

基本的认同感和在组织中存在的价值Source:

AMRResearch企业能力模型的关键要素企业能力模型的关键要素11卓越业务周期卓越业务周期12如何选择需要再造的流程如何选择需要再造的流程不完整的工作流程不完整的工作流程核心工作流程，对全局工作都有影响核心工作流程，对全局工作都有影响高附加值的工作流程高附加值的工作流程提供客户服务的工作流程提供客户服务的工作流程属于瓶颈的工作流程属于瓶颈的工作流程跨功能或跨组织的工作流程跨功能或跨组织的工作流程13业务流程设计的原则业务流程设计的原则以过程管理代替职能管理，取消非增值以过程管理代替职能管理，取消非增值的管理环节的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集信息集用协同处理的并行过程代替串行和反馈用协同处理的并行过程代替串行和反馈控制的管理过程控制的管理过程充分利用信息技术充分利用信息技术14定义业务流程的步骤定义业务流程的步骤15业务流程再造之后的特点业务流程再造之后的特点组织扁平化，决策权下放或外移组织扁平化，决策权下放或外移审核、控制明显减少审核、控制明显减少取消装配线式工作取消装配线式工作同步工作代替了顺序工作同步工作代替了顺序工作依赖依赖“通才通才”的工作的工作管理者主要工作转换为指导、帮助和支管理者主要工作转换为指导、帮助和支持持海尔实现了扁平化、网络化和信息化海尔实现了扁平化、网络化和信息化16基于业务流程再造的系统规划方法基于业务流程再造的系统规划方法17卓越业务流程的三层体系结构卓越业务流程的三层体系结构（决策层决策层,执行层执行层,操作层操作层）流程创新流程创新流程策略流程策略流程体系结构流程体系结构应用程序应用程序体系结构体系结构策策略略设设计计控控制制优化优化操作操作流程整合流程整合（EAI）（EAI）流程自动化流程自动化（BPA）（BPA）CRMCRMSCMSCMSRMSRMERPERP供应商供应商客户客户客户客户外包供应商外包供应商后勤后勤/服务提供商服务提供商最佳实践最佳实践模拟模拟标杆瞄准标杆瞄准绩效衡量绩效衡量平衡计分卡平衡计分卡流程成本分析器流程成本分析器流程挖掘流程挖掘策略调整策略调整流程绩效衡量流程绩效衡量流程过程监控流程过程监控配置配置定制定制生成生成说明说明18每天的业务流程每天的业务流程文档的审批流程文档的审批流程绩效考核卡绩效考核卡业务层面和管理层面业务层面和管理层面的分析报告的分析报告价值链的分析价值链的分析绩效考核卡绩效考核卡战略层次的战略层次的KPIsKPIs分析分析关键流程的分析关键流程的分析价值驱动树的分析价值驱动树的分析绩效管理绩效管理决策支持决策支持商务智能商务智能（BI）BI）（CRM/ERP（CRM/ERP/SCM/SCM/）管理报告与相关管理报告与相关KPIsKPIs业务报告与相关业务报告与相关KPIsKPIs一般绩效指标一般绩效指标KPIsKPIs分析分析企业业务信息系统企业业务信息系统业务流程业务流程企业绩效管理的企业绩效管理的ITIT架构架构建立企业绩效考核体系建立企业绩效考核体系19海尔业务流程设计的特点海尔业务流程设计的特点流程的目标：

市场目标流程的目标：

市场目标流程的原则