浅谈质量管理.pptx

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浅谈质量管理目录目录1质量定义2质量发展史3全面质量管理4质量管理七大原则5卓越绩效6PDCA循环7SWOT分析一、什么是质量当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：

.产品的质量怎么样？

2.它的价格是否公平？

3.供货商的服务是否优良？

4.这个产品使用起来是否安全？

5.交期？

看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。

所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！

一、质量定义ISO9000:

2008ISO9000:

2008标准中质量的标准定义标准中质量的标准定义一组固有一组固有特性特性特性特性满足满足要求要求要求要求的能力的能力ISO9000ISO9000:

20152015标准标准中质量的标准定义中质量的标准定义客体的客体的一一组固有组固有特性特性特性特性满足满足要求要求要求要求的能力的能力客体：

可感知或可想象到的任何事务。

客体可能是物质的或是非物质的或想象的。

如：

产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等。

质量的标准定义一、质量定义二、质量发展历史优质管理古典质量专注生产专职的检验岗位数理方法被采用全面质量关注产品产品复杂化管理标准化大Q质量关注经营质量成为管理追求卓越五方收益1950年代1990年代2000年代绩效绩效体系体系流程流程工具工具五方受益：

五方受益：

顾客顾客股东股东员工员工供方供方社会社会二、质量发展历史三、全面质量管理全面质量管理：

全面质量管理：

l一个组织以质量为中心；一个组织以质量为中心；l以全员参与为基础；以全员参与为基础；l目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。

会受益而达到长期成功途径。

三、全面质量管理l三全一多样：

全过程、全员、全组织、多方法三全一多样：

全过程、全员、全组织、多方法。

l全过程的质量管理全过程的质量管理n质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的影响的环节所组成的,每一个环节都每一个环节都或轻或重地影响着最终或轻或重地影响着最终的质量状况。

的质量状况。

n全过程的质量管理强调两个思想：

预防为主、不断改进和为全过程的质量管理强调两个思想：

预防为主、不断改进和为顾客服务的思想顾客服务的思想n全过程的质量管理就意味着要全过程的质量管理就意味着要“始于识别相方的需要，终于始于识别相方的需要，终于满足相关方的需要满足相关方的需要”。

三、全面质量管理l全组织的质量管理全组织的质量管理n全组织的质量管理可以从两个角度来解：

全组织的质量管理可以从两个角度来解：

-组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容；组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容；-组织各部门的质量职能都要充分发挥。

组织各部门的质量职能都要充分发挥。

n全组织的质量管理就是要：

全组织的质量管理就是要：

“以质量为中心、领导重视、组织落实、体系完善以质量为中心、领导重视、组织落实、体系完善”。

三、全面质量管理l多方法的质量管理多方法的质量管理n影响产品质量和服务质量的因素非常复杂，因此，质量影响产品质量和服务质量的因素非常复杂，因此，质量管理活动中广泛使用各种方法。

管理活动中广泛使用各种方法。

n多方法的质量管理要求：

多方法的质量管理要求：

“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。

四、质量管理七大原则质量质量管理管理七大七大原则原则以顾客为关注焦点；领导作用全员参与过程方法改进循证决策关系管理质量管理质量管理7大原则大原则-2015-2015版版四、质量管理七大原则以顾客为关注焦点。

以顾客为关注焦点。

“组织依存于顾客。

组织应当理解顾客组织依存于顾客。

组织应当理解顾客当前和未当前和未来的需求。

满足顾客要求并争取超越顾客期望。

来的需求。

满足顾客要求并争取超越顾客期望。

”n领导作用。

领导作用。

“领导者应确保组织的目的与方向的一致。

他们领导者应确保组织的目的与方向的一致。

他们应创造并应创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。

目标的活动。

”n全员参与。

全员参与。

“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的收益发挥其才干。

为组织的收益发挥其才干。

”n过程方法。

过程方法。

“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果地得到期望的结果”。

四、质量管理七大原则n改进。

改进。

改进与持续改进区别（改进与持续改进区别（0808版持续改进），组织还可以突破版持续改进），组织还可以突破性改进、重新设计方案或创新。

因此性改进、重新设计方案或创新。

因此,ISO9001:

2015,ISO9001:

2015采用了改进这采用了改进这一更广义的术语一更广义的术语,持续改进仅是它的一个但非唯一一个组成部分。

持续改进仅是它的一个但非唯一一个组成部分。

n询证决策。

询证决策。

如果没有研究而仅仅依赖个人的实践经验，所得到的知如果没有研究而仅仅依赖个人的实践经验，所得到的知识和智慧是有用的但又是有限的；反过来，如果脱离了实践仅仅进识和智慧是有用的但又是有限的；反过来，如果脱离了实践仅仅进行纯理论的研究，所形成的知识则有可能是没有实际效果的，而且行纯理论的研究，所形成的知识则有可能是没有实际效果的，而且可能误入歧途。

可能误入歧途。

n关系管理。

关系管理。

不仅是与供方的关系，五方关系。

不仅是与供方的关系，五方关系。

（括号中的数字表示标准中的章节）质质量量管管理理逻逻辑辑图图四、质量管理七大原则五、卓越绩效核心价值核心价值1.1.远见卓识的领导远见卓识的领导2.2.以客户为导向的追求卓越以客户为导向的追求卓越3.3.培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人4.4.尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴5.5.快速反应和灵活性快速反应和灵活性6.6.关注未来关注未来7.7.创新的管理创新的管理8.8.基于事实的管理基于事实的管理9.9.社会责任与公民义务社会责任与公民义务10.10.重在结果与创造价值重在结果与创造价值11.11.系统的观点系统的观点六、PDCA循环PDCA循环（戴明环）nPPlan策划nDDo实施nCCheck检查nAAction改进维持维持七、SWOT分析S（S（优势优势）W（W（劣势劣势）l设备先进l产品技术含量高，档次高l有集团战略优势的支持l规模较大实力，成本优势明显l国内营销网络健全l品牌知名度高l产品生命周期短l海外市场营销能力较弱l本地供应商及设备不足l分包方管理水平较差l专家级技术人才不足O（O（机会机会）T（T（挑战挑战）l中国经济持续增长l丰富的人力资源l强大的中国产品市场l快速发展的本土化供应l行业产品发展速度快l潜在的竞争对手l新的国外竞争者抢占市场l原材料资源紧缺l国家取消出口税收政策l与本地文化不太融合l竞争对手不断提高产品质量SWOTSWOT分析分析管理是一种实践，其本质不在于知，管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。

而在于成果；其唯一的权威就是成就。

彼得彼得德鲁克德鲁克Managementisakindofpractice,itsessenceisnotknowledge,butliesintheline;itsverificationisnotlogic,butintheresults;itsonlyauthorityisachievement.-PeterDrucker