流程知识培训&流程优化5大技巧.pptx

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流程知识培训&流程优化5大技巧目的：

通过本次课程培训，能够让大家：

1.了解流程管理的基本知识2.知晓流程管理体系3.掌握并运用流程优化的方法和技巧，提升业务流程的绩效流程解析：

1.客户是谁2.输入3.岗位4.活动及活动中的相互作用5.输出岗位：

前台活动：

接待登记岗位：

销售经理活动：

风险控制岗位：

业务员活动：

销售执行客户需求三根葱视频中的卖葱流程转换成流程图输入销售部前台接待销售部业务员销售部业务经理输出接待登记确认客户需求客户需要3根葱结束能否满足不能能完成销售销售决策卖不卖如果你作为客户，你更希望在那一家店买东西？

目录1流程及流程管理23流程优化Q&A流程的定义业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

迈克尔哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

IS09000（2000）输入输出活动1活动2活动3流程的核心理念更高效的为客户创造价值作为顾客，你到京东/淘宝上买东西，你是否在乎他有多少部门，多少员工，他们是怎么分工的，有哪些管理措施，有多少仓库，分布在哪些区域.流程快速（FSAT）便宜（Cheap）正确（Right）容易（Easy）优秀流程的作用什么是流程管理？

流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

业务流程策略业务流程实施业务流程控制业务流程设计对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。

优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。

Hammer最佳业务实践的知识固化和运用为客户创造价值，跨职能的有效协作推动业务和管理变革流程管理的要点流程管理的要点规范化端到端持续优化流程管理措施业务战略良好设计并运行的业务流程流程优化流程文档流程培训流程检查流程文化流程组织流程管理措施流程文档流程文档流程图流程步骤表单、模板一、线下培训二、线上培训三、培训情况通报流程管理措施流程培训流程管理措施流程优化持续优化认识流程建立流程运作流程优化流程季度自查年度检查运行总结报告优化方案制定业务部门主导IT与流程管理部主导部门参与流程运行情况问题反馈端到端流程运行情况运行数据收集流程管理措施流程检查每周五微信云平台流程知识推送内部刊物设置流程专栏流程真正改变的是全员思维和行为模式，而不是表面的文件。

流程管理措施流程文化1.负责流程管理体系建设及推行2.组织公司级端到端流程推行与优化3.提供流程管理方法论和知识库4.流程架构与清单的管理与维护5.流程绩效测评和运行监控6.流程变革与优化项目的管理与支持7.新增单位流程导入1.编写流程文档2.接受流程培训与部门内运行推广3.参与流程变革与优化项目4.协助进行流程绩效测评和运行监控IT与流程管理部流程管理领导组流程所有者各部门流程对接人1.确定公司流程管理方向2.流程变革的决策与支持3.发起顶层的优化工作4.指导流程管理工作和提供支持1.对流程绩效和运行结果负责2.提出流程变革与优化需求3.参与流程设计讨论并确认流程文档IT及流程建设领导小组流程及变革管理组对应部门或岗位原型角色企业流程所有者各业务部门对接人BUI流程管理组织流程所有者的职责负责流程设计提出流程优化需求确定流程范围和目标对流程设计质量负责审核并确认流程文件负责流程执行监控推动流程的落地解决流程运行中的问题参与流程运行自查和年度检查对流程绩效和运行结果负责设定流程指标识别流程关键岗位并进行考核对流程指标运行结果负责流程所有者的核心价值就是从端到端创造客户价值的角度，系统性的设计我们的业务。

职能领导的核心价值就是确保业务能够按照设计的业务流程高效执行。

流程对接人职责负责本部门相关流程培训支持，跨部门流程解释，与IT流程管理员对接；负责收集流程运行问题及优化建议，支持部门流程优化，在其他部门流程优化中代表部门参与提议；负责本部门新增流程生效及流程变更的协调和文档中心操作；协助IT与流程管理部进行流程运行季度自查和年度检查；1234流程运行指标没有衡量，就不能管理没有监控，就没有执行目录1流程及流程管理23流程优化Q&A为什么要进行流程优化流程优化战略调整管理变更业务发展与调整运行检查的问题流程绩效不达标审计发现的问题流程优化的时机p经常扯皮、踢皮球p同样的错误经常出现p忙于救火、不胜其烦p业务一致性差p过多的澄清会议p定义和术语混乱p对职责理解不够p来自各方的抱怨p流程优化的7步骤一、明确流程的目的二、再现业务流程三、运用流程优化五大技巧四、确定流程运行指标五、正式生效，在企业具有法规效力六、试运行七、总结完善，不断改进为什么要明确流程的目的？

为什么？

怎么做？

1.找出流程的客户；2.明确客户的需求；3.满足客户的需求就是流程的目的；1.满足客户需求的路径就是流程的步骤；2.每一个步骤都要为最终目的创造价值。

招聘流程的客户是谁？

目的是什么？

流程优化的难点怎么准确描述流程问题？

流程有问题流程太复杂流程不好用样品发运流程流程的运行时间为7天严重影响客户体验X再现业务流程Visio图输入部门A岗位部门B岗位部门C岗位输出做什么做什么做什么资源、信息、前置流程表单、后置流程、结束时间周期现状目标2天4天3天1天3天2天1、岗位、职责明确3、流程范围明确2、活动间的先后顺序明确5、交付时间明确是否做什么4、判断方式明确流程优化的5大技巧ESEIA原则：

减少流程中非增值活动，调整流程的核心增值活动的实用原则。

清除Eliminate、简化Simplify、填补Establish、整合Integrate、自动化Automate现有流程中哪些可以清除哪些可以简化哪些需要填补哪些可以整合哪些可以自动化方法1清除过度控制重叠环节等待时间过度生产内部运输重复加工存储转换格式是否过度控制？

序号管控环节流程发起需求部门资产管理部门采购部门财务部门其它总经理管控人次经理总监VP资产管理员工程师经理总监经理总监资产管理会计经理总监VP1固定资产需求申请需求部门（预算外）按金额按金额按金额质量/EHS按金额8122固定资产请购申请资产管理部门按金额按金额按金额按金额483固定资产采购合同采购部门按需按金额按金额法务按金额584付款申请采购部门按金额按金额按金额47同一个人在采购固定资产的流程中的参与次数221311223404043042136固定资产购买的流程：

固定资产需求申请表固定资产请购申请表固定资产采购合同付款申请URS管控方式：

预算外：

预算内：

是否等待时间过长？

流程步骤操作时间（分钟）传递或等待时间（天）1.填写需求申请10-2.需求申请审批783.填写请购申请10-4.请购申请审批565.创建SAP采购申请1016.创建SAP采购订单10-7.创建采购合同10-8.采购合同审批459.合同盖章10-10.货物运输-1011.收货验收10112.卸货入库20113.车间领用20时间合计12632一次固定资产的请购操作时间126分钟，信息传递和等待的时间32天。

真正的操作时间为总流程时间的千分之三。

方法2简化表格程序沟通表单的简化立项审批表（端到端设计）部门经理意见：

部门负责人意见：

分管副总经理意见：

财务部审核意见：

变更审批表（业务流程设计）部门负责人意见：

分管副总经理意见：

立项申请表（财务流程设计）部门经理意见：

部门负责人意见：

分管副总经理意见：

财务部审核意见：

方法三填补缺少的控制环节流程断点填补控制环节需不需要外协？

有没有IP保护？

客户是否同意外协？

交给哪个供应商来做？

产品外协：

方法四整合活动团队顾客供应商整合动作技术部原料验证取样1、技术员填写物料需求单2、部门经理签字审批3、技术员扫描需求单给物控4、物控创建预留号5、技术员填写领料单6、技术员清洗取样瓶7、技术员送仓库办公室8、库管员带领取样9、库管员货位卡下账10、库管员ERP系统下账1、采购提供到货信息2、技术部提供取样需求邮件给取样员3、仓库取样员取样、下账4、ERP下账5、技术员到指定地点拿样品优化前优化后优化后每年可以节约90人天方法五自动化脏活累活数据采集数据分析数据传输车间领料1、车间统计核算员填写纸质版领料单2、部门经理签字审批3、统计核算员将领料单送到仓库4、仓库发料1、车间统计核算员SAP创建预留4、仓库发料清除Eliminate简化Simplify填补Establish整合Integrate自动化Automate流程优化的5大技巧回顾确定流程运行指标在线流程审批效率没有衡量就没有管理，没有闭环管理就没有持续改进。

通过指标数据形成管理反馈，我们可以很快进行提升2016Q12016Q22016Q32016Q42017Q22017Q320171001020304030.923.722.921.121.619.314.9审批平均用时（小时）2017Q2201707201708201709051015202530357.34.443.23079.84.7流程运行时长（天）平均运行时长（天）最长运行用时（天）心脏搭桥手术死亡率很高为降低心脏病人死亡率，纽约卫生局公布每个医生的心脏搭桥手术死亡率，供患者选择医生的时候参考心脏病人死亡率更高了设置好的指标非常重要大家来找茬直线经理审核员工填写电子报销单会计审核出纳付款员工传递纸质原始凭证至财务财务抽查核对更新员工信用记录部门审核员工填写电子报销单财务会计出纳付款员工传递纸质原始凭证至财务核对存档财务经理财务副总监华为公司：

另一公司：

华为报销流程设计要点：

1、在线流程审批后即进行付款2、审批节点少3、纸质凭证采用抽查方式审核4、给员工建立信用额度，多报、延报、错报都将影响信用额度，信用额度将作为加薪、升职的参考依据。

主要优点：

1、效率高，员工体验好2、大幅减少审核工作量3、员工对自己的行为负责财务权限推销员办公室要求信贷填写申请单送交信用部信用部录入电脑查询信用状况记录评审结果送交商务部商务部录入电脑试算利率将利率表和申请书送合同组合同组完成合同拟定送交推销员推销员77天过去了，我的客户天过去了，我的客户全跑光了！

全跑光了！

案例一、IBM的信贷管理流程优化IBM的信贷管理流程存在的问题1.这种分工体制下，每份贷款申请，无论业务的大小，贷款金额的多少，完成整个业务流程平均需要一周时间，甚至有时需要两周时间。

从市场销售的立场来看，这样的过程实在太长了！

客户可能去寻找其它的融资渠道，致使IBM信贷公司失去一笔贷款业务；更为严重的后果是，客户可能因为对融资服务的不满而放弃与IBM的合作，转而与竞争对手公司进入交易，尤其是小订单的客户。

2.公司每一个工作人员在处理分工业务范围内每一份申请所需的时间都不长，整个一份申请的累计实际处理时间，即使加上各个部门重复花费在计算机系统输入和查询上的时间，总共也只需要90分钟，其它的时间都消耗在部门之间的表格传递和等待传递的搁置上。

IBM推销员交易员IBM推销员专家系统如果问题比较复杂，则请专家来帮助来处理信贷管理流程优化后1采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往会计部门；2供货商发货，福特的验收部门收检，并将收货凭证送到会计部门；3同时，供货商将产品发票送至会计部门。

当且仅当“订单”、“收货凭证”以及“发票”三者一致时，会计部门才能付款。

而往往该部门的大部分时间都花费因这三者的不吻合而进行的处理工作上，从而造成了人员、资金和时间的浪费。

案例2福特公司的采购付款流程付款流程（优化前）付款流程（优化后）优化后的业务流程：

1采购部门发出电子化订单，同时将订单内容输入联机数据库；2供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。

优化后的效果：

福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果：

1以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内客，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码；2实现裁员75，而非原定的20；3由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。

案例2福特公司的采购付款流程