汽车4S店口碑现状与营销探索.ppt

汽车4S店口碑现状与营销探索.ppt

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1汽车汽车4S店口碑现状与调整探索店口碑现状与调整探索以下内容是我们正在做以下内容是我们正在做以下内容是我们正在做以下内容是我们正在做和将要做的和将要做的和将要做的和将要做的重重重重庆庆商社商社商社商社强强力：

皮春力：

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皮春是什么原因造成我们在人们心中的形象如此之坏？

是什么原因造成我们在人们心中的形象如此之坏？

+媒体对我们的评价4S店价格贵，出保后建议在外维修对客户不负责，遇事推诿材料以次冲好，态度恶劣服务不规范，缺少诚信总体讲，金玉其表，败絮其中-客户对我们的印象在4S店买车贵，修车更贵每次维修保养都要拖很长的时间要不是有保修，谁愿意去4S店在4S店，车子越修越坏服务差，爱理不理1SCENE我们的现状是我们有那样糟吗？

我们有那样糟吗？

车辆设计复杂，有些部件当时维修检查是没有异常的有些故障是偶发性的，检查的时候根本没有出现类似的现象有的时候，只有“认栽”星级酒店能和大排档比吗？

一分钱一分货，服务体现的是价值正规企业，管理税收等成本高内心讲，对价格我们也是被逼的1SCENE对于客户和媒体的看法，我们有自己理解！

对于客户和媒体的看法，我们有自己理解！

我们的现状是想一下想一下我们还有更多的理由！

我们还有更多的理由！

针对服务针对服务行业发展太快，队伍参差不齐厂商标准林立，品牌培训单一，缺乏全面培训人员服务意识不足，缺乏培训面对社会诱惑，服务人员流动大平心而论，如果没有平心而论，如果没有4S店，汽车售后行业更糟！

店，汽车售后行业更糟！

对于客户和媒体的看法，我们有自己解释！

对于客户和媒体的看法，我们有自己解释！

1SCENE我们的现状是虽然我然我们的口碑看起的口碑看起来来不太好，但不太好，但是有一是有一个个事事实，我，我们比社比社会会修理修理厂厂，还是更是更让人放心！

人放心！

我我们的配件能的配件能够保保证原原厂厂遇到遇到争争议的的时候，候，4S店相店相对更更负责从从专营品牌看，客品牌看，客户在外在外维修不了修不了时，第，第一一时间还是想到我是想到我们我们的现状是接下来，我们要做的是接下来，我们要做的是改善细节，增进客户印象的准备214S店内部流程就如同工厂流水线店内部流程就如同工厂流水线发动机舱清洗发动机舱清洗双人快修保养中检查的顺序双人快修保养中检查的顺序每一级保养必须拆装轮胎每一级保养必须拆装轮胎保养完工检查结果单据的规范保养完工检查结果单据的规范不低于不低于30%的保养出厂车辆抽检率的保养出厂车辆抽检率维修保养效果及旧件展示维修保养效果及旧件展示23456加强内部管控加强内部管控SCENE2流程节点流程节点其实要做的还有很多其实要做的还有很多很多时候我们是一定要做给客户看的很多时候我们是一定要做给客户看的对内严格的对接待和维修流程的管理，能促进客户觉得：

嗯，选择这家4S是正确的同时对流程关键点的监控能有效的减少客户抱怨能有效的加强员工责任心客户再次选择回店的意愿更强了目的目的管理目的管理目的SCENE2内部管理目的内部管理目的1234改版的导航免费升级活动改版的导航免费升级活动空调维修免工时，清洗空调维修免工时，清洗空调送空调滤芯等多数空调送空调滤芯等多数客户能享受的方案客户能享受的方案定期自驾游活定期自驾游活动方案动方案招揽优惠活动招揽优惠活动招揽优惠方案招揽优惠方案SCENE2123厂家对上门服务的支持客户因路途原因不愿返厂笼络流失客户拉近拉近远郊客郊客户流流动4S店店SCENE2Boringlecture?

Tryournewagenda!

招揽的目的不是增加进厂台次招揽的目的不是增加进厂台次免费和优惠活动能免费和优惠活动能改变在客户心中改变在客户心中4S店除了价格贵外，店除了价格贵外，其他有价值的免费其他有价值的免费项目还是挺多的，项目还是挺多的，但项目的选择必须但项目的选择必须是面向的群体是比是面向的群体是比较广泛较广泛的客户通过活动能够结识客户通过活动能够结识更多的朋友，扩大自己的更多的朋友，扩大自己的交际圈，让他觉得，我们交际圈，让他觉得，我们4S店是一家有意思的公司店是一家有意思的公司.招揽的目的招揽的目的SCENE212有好的东西，我们有好的东西，我们想和客户分享快乐。

想和客户分享快乐。

比如我们是否回复比如我们是否回复了客户的微信朋友了客户的微信朋友圈圈客户当我们是他的客户当我们是他的朋友，除了车子，朋友，除了车子，他还有很多话题和他还有很多话题和我们交流我们交流多交流，这样工作多交流，这样工作中有过错，但客户中有过错，但客户依旧会原谅我们依旧会原谅我们我们能到做什么？

我们能到做什么？

是该赢取客户信心的时候了是该赢取客户信心的时候了SCENE2分享快乐分享快乐接下来就该进行口碑营销了3我们内部的管理加强后我们内部的管理加强后口碑营销第二步口碑营销第二步价值价值口碑营销第三步口碑营销第三步回报回报口碑营销第一步口碑营销第一步鼓动鼓动.近期刹车灯开关召回给我们带来机会近期刹车灯开关召回给我们带来机会原则：

受众广，客户急需原则：

受众广，客户急需客户在进行口碑营销的时候，他所得到客户在进行口碑营销的时候，他所得到的远大于我们的付出的远大于我们的付出SCENE传统口碑营销3网络口碑营销SCENE3客户在网络客户在网络中的应用中的应用网络论坛微博视频分享视频分享微信微信设置网置网络话题，增加网，增加网络曝光曝光网络推广事例网络推广事例SCENE3网络口碑营销微博，论坛，微信秀案例自驾游直播潜入当地汽车品牌QQ群寻找意见领袖：

版主加精2008www.PresentationLThankyou！