技师的礼仪及工作中的要求.docx

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技师的礼仪及工作中的要求

技师的礼仪及工作中的要求

我们的口号是：

礼貌待客、热情服务、关注客人、满足要求、手法规范、安全卫生、团结奋斗、创造效益。

一、准时点名，按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工，有事预先请假，等领导批准后方可离开。

二、第一印象是成功的关键，技师上班前必须做到着装整齐干净，穿好工作服，工号牌端正佩戴于左胸前正上方。

三、注意个人仪容、仪表、仪态：

（1）头部梳理整齐，经常洗头，保持整洁，无异味、无头屑，男技师的发脚前不过耳，后不过衣领，不留鬓角。

经常剪手指甲。

女技师应做到：

头发前不过眉，后不过领，长发必须盘起来。

（2）面部男技师应经常刮脸剃须，不留胡须，女技师应化淡妆，切忌浓妆艳抹。

（3）手：

保持清洁，不留长指甲，以免藏污纳垢及按摩时伤害客人，不得涂抹指甲油。

（4）保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，勤换衣，身上无异味。

（5）保持口腔清洁，不吃异味食品（如大蒜、大葱、洋葱等）。

不在客人面前陶耳朵、挖鼻子等不雅动作。

（6）遇到客人或领导开会时，要站立问好：

抬头挺胸、收腹、眼睛平视前方，眼神温和面带微笑。

男技师两脚分开与肩同宽，双手合起，左手下右手上放在背后。

女技师脚呈V字型，脚尖开50度左右呈上交叉，左手上右手下放于小腹前口。

四、礼貌、礼节、礼仪及日常礼貌用语

（1）遵守社会公德；

（2）遵时守信；（3）真诚友善；（4）热情有度；（5）互尊互帮；（6）仪表端庄；（7）女人、小孩佬人优先。

礼节：

（1）微笑是世界上最好的语言，与客人保持眼光接触；

（2）主动向客人问好；（3）尽量称呼客人姓名；（4）主动让路，请客人先行；（5）不可打呼客人的私人问题（如年龄、收入、婚姻）；（6）不能满足或不明白客人时必须立即道歉；（7）走路时要得起，勿太慢太陕，奔跑引起客人注意；（8）工作时精神饱满，礼貌常用语：

您好！

欢迎光临，这边请，您请坐，对不起，让您久等啦！

对不起打扰一下，不好意思。

最好的说话技巧是请字当头，谢字不离口。

三轻：

说话轻，走路轻，动作轻。

四勤：

眼勤、手勤、脚勤、嘴勤。

五声：

谢声迎声，送客声，道歉声，邀请声。

三不计较：

不计较客人的态度，不计较客人的语言，不计较客人的无理。

三要：

要灵活服务，要主动服务，要超常服务。

五：

纯真是客人永远的追求，上钟时质量不能开手机、项链及戒指等含有职业性的饰品。

六：

征求客人对按摩的要求，根据不同客人身体的素质，采用不同的手法，做到轻重适宜，手法却当，令客人感觉到轻松舒服、舒适。

七、掌握客人的心理，一切都要按客人的意思去服务，任何技师都不能为自己找借口与客人讨价还价和退钟换人的理由。

八、公司的服务宗旨：

100%顾客满意，客人永远是对的，不管在任何情况下，技师不能与客人争吵、辩论，要明白我们是专业，并且有较高素质的技术师，客人是我们上帝和最好的朋友老师。

九、客人的投诉就是我们的不足，用自己最优质的服务去减少客人的投诉，一旦有客人投诉就是我们技师本身素质的不足。

十、谈吐是你展现魅力的侧面，在上钟过程当中，可随客人意，聊一些开心乐观的话题，不能询问客人的职业、收入、婚姻、年龄等客人皆忌谈的话题。

十一、真诚是客人感动的前提，对任何客人都必须一视同仁，不能看客施礼，更不能嘲笑或者谈论客人的缺陷，对每一个客人都要做足、做好自己的手法，时间程序，不能马虎和偷工减料。

十二、微笑是世界上最好的语言，也是我们每位技师必须做到的，博爱是赢得客人的要点，要善解人意和真诚的关心，在营业区，在公司见到任何客人都要打招呼问好。

十三、爱护公司、客人及他人的物品，更不能索要或暗示小费，一切要做到有理有节，给公司、客人、他人有一个好印象。

公司的守则：

100%服从政策和命令，有充分的理解力和执行力。

十四、按摩结束后应以诚恳的心态和饱满的精神征询客人满意程度和按摩结果，以便在以后的工作中改进，并且请客人在水牌单上签字为佳，以免差差，表示乐意，下次再为其服务，微笑送客人买单，欢迎下次光临。

十五、上班时按工号牌前后顺序进行上钟（点钟另外）不能有拖钟、争钟、争吵恶劣习惯一切按规章制度执行。

十六、上班时关闭个人手机，下钟时不允许议论他人或是与自己工作无关的话题和事情，遵守公司的经营秘密，如造成恶劣后果，影响极坏的一切按公司规定执行。

十七、同事兄弟姐妹在一起上班，是一个缘份，相互之间应做到团结友爱，互相帮忙，互相照顾，以你尊我爱的道德修养精神共同相处。

千万不能拉帮结派，瞎说别人的小话，搞分裂，搞不团结，更不能有打架骂人的、偷别人东西的迹象。

否则将进行处罚。

十八、上班时间不能在经营场所大声喧哗，打打闹闹，到处乱逛玩，如果损坏公司的物品，应照价赔偿。

十九、让我们所有技师在鑫源宾馆里一定要学会自信、学会尊重、学会宽容、学会感恩、学会上进、学会梦想、学会寻找、学会付出、学会沉默、学会快乐、学会珍惜、学会礼节之中找到成功的路径。

二十、我们有信心、下定决心、恒下一条心为所有技师在工作中定要树立信心、下定决心，恒下一条心，为公司创造更高更好的效益，打出一个优良的品牌。

技师按摩手法及程度

1、药水泡脚；

2、请客人洗脸洗手；

3、头部：

从开门开始，按睛明、眉特尔、眉中、眉尾至太阳穴，担捏印堂眉骨、揉眼睛上方、攒竹、放松脸部点按人中穴位。

按揉迎香、口禾骨、承浆、廉泉、地仓、巨骨、四白、承泣、大迎、颊车、下关、按揉翳风、脉、颅息、角孙、听宫、耳和骨、耳门、上关、听会、提捏印堂按揉太阳穴、眉冲天门到百会、曲差、五处、承光、通天、络却、天柱、玉观完骨、头窍阴浮白、脑穴、天冲、悬颅、头临泣、神压窗谷灵、本颅目正率承、风池、风府、脑户强间、顶百会……等穴位。

竖立、横向、按揉抓数次。

最后双后五指尖从前发际向后梳至耳后，疏通头部经络，宁心志之功。

4、按颈肩：

按揉人迎、水突、气含、缺盆、前府、天骨、肩骨、肩井大椎、陶道、哑门、安眠、扶突、天全、用法用拨椎按滚，来回数次。

5、按手臂：

按揉巨骨肩骨、臂需、王里、肘骨、曲池、手三里、下廉、温溜、偏历、阳溪、含谷、三间、二间、商阳、青灵、少海、灵道、通里、阴郗、神门、少府、少冲、肩、外俞、需俞、天宗、肩贞、支正、小海、养老、阳谷、后溪、前谷、少泽、劳冲来回按数次，最后用手、拍打、搓揉放松。

按活骨手指刮大姨子、小姨子、压劳宫、膨胀血位。

6、足疗：

两只脚整体摇几下，压几下，然后掌握时间，把握顺序，掌握力度进行按摩。

先左脚后右脚。

因为人的心脏反射区在左脚，这样可以了解患者的心脏功能。

左脚反向区的顺序是：

检查心脏反向区，然后肾上腺，腹腔神经丛、肾脏、输尿管、膀胱、尿道、大额窦、三叉神经、小脑、颈项、颈椎、鼻子、大脑、脑重体、食道、甲状旁腺、甲状腺、小额窦、眼睛、耳朵、斜方肌、肺、支气管、心脏、胃脾胰、十二指肠、小肠、小肠、横结肠、降结肠、乙状结肠、直肠、肛门、性腺、失眠点。

右脚反射区：

肾上腺、腹腔神经丛、肾脏、输尿管、膀胱、尿道、大额窦、三叉神经丛、小脑、颈项、颈椎鼻子、大脑、脑垂体、食道、甲状膀腺、甲状腺、小额窦、眼睛、耳朵、斜方肌、肺、支气管、心脏、胃脾胰、十二指肠、小肠、盲肠、回盲肠、升结肠、肛门、横结肠、性腺、失眠点。

足内侧顺序：

颈椎、胸椎、腰椎、骶骨、内尾骨、前列腺子宫、内肋骨、腹股沟、正身淋巴、髋关节，直肠、肛门、内侧坐骨神经。

足外侧顺序：

肩关节、肘关节、膝关节、外尾骨、卵巢、睾丸、肩胛骨、外肋骨、上身淋巴、髋关节、下腹部、外侧坐骨神经。

足背顺序：

上颌下颌、扁桃体、喉、气管、胸部淋巴、内耳迷路、胸、乳房、内外肋骨、上下淋巴、解溪基本反射区、肾上腺、腹腔神经丛、肾脏、输尿管、膀胱、尿道。

小眼顺序：

内外膝眼、阳陵泉、足三里、半隆、照海、太溪、三阴交、阴陵泉、上颌虚、下颌虚。

按摩时，大的穴位不能乱、小的变化是允许的。

7、腿部放松：

拨里三经、外三经上三经，下三经的经络。

按揉髀关，优兔、阴市、梁立、犊鼻、足三里，上颌虚，下颌虚，条口，半隆按箕门，血海，地机，漏谷，三阴交，阴谷，筑宾，风市中读，膝阳关，阴陵泉，阴交，外丘，光阴阳，悬钟，按数次放松几次，然压腿捶打放松，手法用按椎，滚揉拨压……等灵活运用。

8、背部按摩：

开始放松：

推按压撑揉，膀胱两侧经及当中。

血位按大杼，风门，肺俞，阴俞，心俞，督俞，隔俞，附分魂，户膏盲，神堂，意喜，隔关，魂门，阴纲，意舍，胃仓，盲门，志室，小肠俞。

膀胱俞，胸盲，中臂俞，秩边白环俞，肝俞，胆俞，脾俞，胃俞三焦俞，肾俞，气海俞，大肠俞，关元俞上骨，次骨，中骨，下骨，会阳，按摩数次，京门，五枢，维道，居骨，环跳。

大椎，胸道，身柱，神道，灵台，至阳，筋缩，背中，悬枢命门，腰阳关，腰俞长强。

主要背腰部的脊椎两侧，膀胱筋，手法，按点，揉，滚，压，撑，提捏拍打，拨樵……等反复做，给客人感觉到，轻重适宜，舒服，做膀胱经，拨肩胛，天中穴，颈肩穴，腰眼，大象走路……等都是起到舒通经络。

后背腿

首先放松几遍，再拨内外经络，再按揉承扶，殷门浮郗，委阳，委中，合阳，承筋，承山，飞扬，跗阳，昆仓，阴谷，筑宾，风市，中渎，膝阳关，阳陵泉，外丘，阳交，阴包，足五里，曲泉……等穴位数次。

然后再放松拍打，揉搓，最后甩腿。

腹部排毒或是太极养胃：

手法要温柔，以揉带纲用两手象太极拳的揉肚脐的两侧，手法交叉，交换位置，从肚脐上方向下方排毒，慢慢吸手按直至肛脐下方。

拨腰部的上下、左右向肚脐两侧，要求几遍即可，按肚脐数次，搓手掌发热发烫护肚脐来回数次，穴位按揉：

不容，承满，梁门，关门，太乙，滑肉门，天枢，外陵，大巨，水道，归来，气冲，腹哀，腹结，大横，府舍，盲俞，中泣四满，气穴，大蒜，建里，中院，上院，水分，气海，石门关元……等，最后放松。

（必须要精油）

肾部保养：

在背、肾方位由轻而重来保养：

穴位，悬枢，命门，腰阳关，腰俞，京门，带脉，下极俞，腰宜，腰眼，腰奇，十七椎，小肠俞，膀胱俞，胞盲，中臂俞，秩池，白环俞，关元俞上骨，次骨，中骨，下骨，会阳……等，反复来回压，推，按，用手掌推到发热发烫为佳，这样做对腰痛，腰肌劳损及软组织损伤，糖尿病，尿路感染，肾下垂，睾丸炎，腰眼，腰宜……等有很好治疗作用。

（必须用精油进行保养，这样渗透身体内，不伤皮肤）

刮痧：

刮痧过程可使局部组织的血管扩张及黏膜的渗透性增强，淋巴循环加速细胞的吞噬作用及搬运力量加强，使体内废物毒素加速排除，组织细胞得到营养，从而使血液得到净化，增加了全身抵抗力，减轻病势，促进康复。

刮痧不是一般常用的有，石器，陶器，硬币，铜钱，木器，牛角等，油的作用：

一方面减少刮痧的阻力，增加润滑度，避免皮肤刮伤，另一方面是润滑剂的药物起到治疗作用。

一般选用以下几种，冬青膏，香油，鸡蛋清，葱姜汁，白酒，薄荷水，滑石料，现在基本用的是BB油或是植物精油。

拨罐：

目前常用的是真空或是火罐，一般采用的火罐，火罐可以采用补法或平补，平泻的手法：

对于上火严重，噪子干痛或是受热受寒，感冒，浑身无力，腰酸背痛，部位疼痛都可以拨罐。

火罐疗法在保健穴位上吸拨，可以增强免疫功能达到强身健体的目的。

在拨罐过程中，可采用停罐，走罐，留罐。

留一般在15分钟左右，时间过短达不到治疗效果，过长会伤害皮肤起泡，所以在拨罐当中一定要观察动向。

洗眼，采耳，修脚，踩背，蹬背，跪背，拉背，甩臂要求技师掌握技巧，手法：

确当到位，集中精力，全神贯注，认真仔细操作，把每项做细，做好，让客人感觉满意舒服。

足部方圆天地小穴位按摩扭乾坤

我们一起来努力吧！

为公司创益，为自己挣钱！

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。