服装店会员回访详解.pptx

服装店会员回访详解.pptx

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河南三区西华店胡瑞敏主讲人：

河南三区西华店胡瑞敏会员回访分为：

活动维护活动的回访普通活动重点活动普通活动回访当我们满心拨通电话时听到这样的回答，直接出现的就是我们家人满腹委屈，满脸沮丧，那么怎么有效的让顾客愿意听我们说，还要店里来呢电话邀约电话邀约害怕听到顾客说你们天天都有活动害怕被顾客挂电话害怕听到难听话因为活动比较频繁，普通活动的回访时，员工在自信和语调上会有很大的不同。

您好！

XX先生/女士！

我是xx红豆男装XXX，您现在方便接电话吗？

会员礼品的选择（举例）玻璃茶具七件套：

我们的这个玻璃茶具乜是我们公司特意去为像你们这样的VIP精心挑选的礼品，（我们都知道男士呢，一般都有品茶的习惯，所以这份礼品呢，乜非常适合您）在说乜马上到新年了，这份礼品您就算是送人，或者自己用都是非常好的陶瓷碗：

来自景德镇的象牙瓷的精装套非常精美。

并且有四副碗筷，是您的小家庭必备之品，肯定可以用得到。

话术通关要点：

语气平和、语调抑扬顿挫、神情自如、话术顺畅。

电话回访常遇问题点在忙耽搁你一分钟不方便晚点联系品牌不了解我们是红豆男装的,你之前在我们店消费过,是我们品牌的VIP,在此通知你们一个好消息，没时间过来推移约时间两次两次后再次塑造活动，约时间住在那里，过来很方便，你也经常过来逛街嘛活动非常难得，而且你是我们比较远从5000名VIP抽取的200位，您不来就太可惜了，约时间在外地那你大概时间能够回来能回来，塑造活动，根据回来时间约不能回来，那非常遗憾了，只有下次在参加了能不能寄我们这次活动是由XXX品牌总公司举办的，必须要到店才能领取有活动吗店铺应该是有活动的。

但是我们是专门负责打电话的，具体活动内容要到我们店铺才知道是让我来消费吧XX，我们是红豆男装的，我们只是把这个好消息告诉你，礼品是免费领取的。

消费与否完全是看你到店后的个人意愿。

塑造活动，约时间。

回访要点点击添加标题结束：

非常感谢您能耐心的接听这次通话，祝您生活愉快，再见进入主题：

上面的铺垫做好了以后，顾客基本就信任了，很愿意听你说话，一般回答都是好，我们接下里就是主题：

因为您是我们特殊回访的顾客，我们本月*-*专门为特殊回访的顾客做了专门的回访活动，活动非常划算，是专门为你们做的，您看您这两天有时间吗？

或您看您这个时间段里什么时候有时间，我等您？

（家人在回访时，一定要记得自己备一个小本子，做好记录，后期跟踪邀约到店，要是邀约时间没到，可以再次邀约）重点活动回访大胆自信免费速度维护普通维护重点维护语调记录耐心亲切普通维护四要点：

重点维护两类型：

大咖顾客受伤顾客