政企项目管理支撑系统-理想v1.ppt

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中国电信理想集团公司中国电信理想集团公司政企项目管理支撑系统政企项目管理支撑系统中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司1内容提要内容提要l理想公司概况l背景分析l方案介绍l实施计划2公司性质公司性质公司性质公司性质规范管理规范管理规范管理规范管理人员规模人员规模人员规模人员规模公司定位公司定位公司定位公司定位中国电信集团中国电信集团全资全资子公司；属子公司；属主业上市板块主业上市板块、专业从事网络及、专业从事网络及系统集成、智能弱电、软件开发、信息安全服务等业务。

系统集成、智能弱电、软件开发、信息安全服务等业务。

依托中国电信品牌及资源，凭借人才技术优势，依托中国电信品牌及资源，凭借人才技术优势，对内支撑对内支撑信息化建设、发挥自主知识产权产品中信息化建设、发挥自主知识产权产品中心的作用；心的作用；对外拓展和增值对外拓展和增值，成为专业的综合，成为专业的综合ICTICT解决方案及服务供应商。

解决方案及服务供应商。

19991999年年:

上海理想信息产业公司上海理想信息产业公司成立，与上海电信技术研究院成立，与上海电信技术研究院“一套班子、两块牌子一套班子、两块牌子”。

20032003年年:

组建理想集团；组建理想集团；20082008年年:

注册资金注册资金11亿元亿元发展历程发展历程发展历程发展历程在编在编500500多名员工，拥有多名员工，拥有IPMPIPMP、CCIECCIE、CMMCMM等高级等高级认证人员近认证人员近100100名名ISO9001:

2000ISO9001:

2000质量认证质量认证CMMI4CMMI4软件集成能力成熟度软件集成能力成熟度TL9000TL9000标准认证标准认证公司概况公司概况3公司资质公司资质资质证书名称资质证书名称计算机信息系统集成资质证书（一级）计算机信息系统集成资质证书（一级）CMMI4级评估级评估国家规划布局内重点软件企业证书国家规划布局内重点软件企业证书涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质（甲级甲级）涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质（软件开发软件开发）通信信息网络系统集成企业资质证书通信信息网络系统集成企业资质证书（甲级甲级）专项工程设计证书专项工程设计证书（智能建筑甲级智能建筑甲级）信息安全服务资质信息安全服务资质（安全工程类一级安全工程类一级）重点高新技术企业证书重点高新技术企业证书首批上海市首批上海市“科技小巨人科技小巨人”企业企业高新技术企业认定证书高新技术企业认定证书软件企业认定证书软件企业认定证书上海市企业技术中心上海市企业技术中心ISO9001ISO9001：

20002000标准认证证书标准认证证书TL9000TL9000认证认证上海软件度量基准体系创建核心会员上海软件度量基准体系创建核心会员建筑智能化工程专业承包三级资质建筑智能化工程专业承包三级资质4研发及专利研发及专利序号序号自主知识产权产品自主知识产权产品专利及自主产权登记情况专利及自主产权登记情况1数据专线测试用无源隔离器专利2可在线改号的压力变换器专利3线缆气压采集器专利4理想综合办公服务系统沪DGY-2002-02225理想经营服务信息管理系统V1.0沪DGY-2004-01116理想人力资源管理系统1.2.0沪DGY-2004-02407理想服装行业ASP平台门户软件V1.0沪DGY-2005-01178理想呼叫中心坐席软件V1.0沪DGY-2005-03489理想通信电缆气压监测系统软件V4.0沪DGY-2005-043810理想电信客户服务管理软件V1.0沪DGY-2005-043911理想电子书包应用软件V1.0沪DGY-2005-044012理想校园网综合业务管理软件V1.0沪DGY-2005-067113理想网络看门狗服务软件V1.0沪DGY-2006-054714理想PHS基站测试管理软件V1.0沪DGY-2006-054815理想“商务领航”商务短信通软件V1.0沪DGY-2006-093516理想基于汽车销售行业呼叫中心软件V1.0沪DGY-2006-093617理想电信大客户CRM软件V1.0沪DGY-2006-093718理想业务流程监控平台软件V4.0沪DGY-2006-093819理想BOSS-数据综合预处理软件V1.0沪DGY-2006-093920理想统一消息服务平台软件V1.0沪DGY-2006-094021理想绩效考核软件V1.0沪DGY-2006-094122理想J2EE工作流软件V1.0沪DGY-2006-094223理想帐务中心经营管理软件V1.0沪DGY-2006-0943。

通信和信息系统领域科研项目177项项部市级科研奖12项项原上海邮电系统科技进步奖38项项上海电信系统科技进步奖3项项国内外专利8项项“火炬计划”项目2项项上海市高新技术转化项目7项项多项软件产品著作权登记5核心竞争力核心竞争力理想的优势理想的优势电信的网络资源优势电信的网络资源优势电信的网络资源优势电信的网络资源优势保证了方案的保证了方案的高可靠性高可靠性和高安全性和高安全性自主知识产权的产品自主知识产权的产品自主知识产权的产品自主知识产权的产品具备自主研发能力具备自主研发能力全面的业务提供模式全面的业务提供模式全面的业务提供模式全面的业务提供模式满足客户多样化需求满足客户多样化需求坚强稳定的技术队伍坚强稳定的技术队伍坚强稳定的技术队伍坚强稳定的技术队伍保证对客户的长期承诺保证对客户的长期承诺电信级项目及运维经验电信级项目及运维经验电信级项目及运维经验电信级项目及运维经验保证了项目的成功实施保证了项目的成功实施全国性的服务支撑体系全国性的服务支撑体系全国性的服务支撑体系全国性的服务支撑体系确保提供优秀的售后服务确保提供优秀的售后服务66现有产品体系现有产品体系基础产品及服务：

基础产品及服务：

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基础产品及服务：

ASP、网管专家及IT外包、SOC等依托运营管理平台提供的服务。

市场覆盖：

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-网管专家服务面向高端政企，现有国内外客户近60家，上线设备约1500台；-商务领航ASP服务面向中小企业，现有平台用户11万家，其中行业应用用户近1800家。

基础产品及服务：

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呼叫中心、统一支付平台、号百平台；市场覆盖：

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集团号百及全国15省号百平台、4省支付平台；几十家大中型政企客户呼叫中心项目建设。

基础产品及服务：

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OA、门户、电子政务平台、HR、档案管理等应用软件；市场覆盖：

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全国10省电信及集团、省市委办局政府、金融石化等大型企业。

基础产品及服务：

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BOSS、CRM、MSS、计费、EDA等；市场覆盖：

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上海电信BOSS系统支撑；电信集团总部CRM系统建设。

基础产品及服务基础产品及服务基础产品及服务基础产品及服务:

各类信息系统集成，如弱电工程、网络集成、安全集成等服务；市场覆盖：

市场覆盖：

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各省电信及苏沪两地政企客户。

综合综合综合综合解决解决解决解决方案方案方案方案系统系统系统系统集成集成集成集成管理管理管理管理支撑支撑支撑支撑平台平台平台平台运营运营运营运营互联网互联网互联网互联网增值增值增值增值业务业务业务业务支撑支撑支撑支撑7内容提要内容提要l理想公司概况l背景分析l方案介绍l实施计划8政企项目管理支撑现状分析政企项目管理支撑现状分析没有一套系统对整个项目过程进行统一管理；售前、售中、售后过程无IT系统支撑，或支撑功能分散，无法形成全流程管控；无法从项目团队维度进行人员管理；无专家库，无法达到对专家的有效调度，支撑效果差；无项目知识库，经验无法积累。

集团要求：

围绕政企客户售前、售中、售后的工作要求，有效组织和调度企业前、后端资源，提供跨系统的统一客户视图，提升对政企客户的响应和服务水平，降低政企客户项目管理成本和项目实施风险。

9目标目标目标运作规范化提高项目效率降低项目成本提高客户满意度管理精确化实现知识共享提高运作水平n建立制度化的业务运作方式，实现项项目管理目管理的规范化，加快工单的流转和跟踪，提高项目运作工作效率n通过组织与业务流程优化、服务支撑系统的建设，提升人均项目运作运作效率，降低项项目目管理成本n通过IT支撑，减少故障对客户服务的影响，提供客户可感受到的网络质量和服务水平，满足或超过客户的期望，提高客户服务满意度n在工作流管理平台的支撑下，关键业务管理从粗放化向精确化转变。

比如：

通过查询、统计可以输出当前业务执行情况、流程绩效测评数据n实现项项目运作目运作知识的共享，提高项项目管理目管理水平10提升运营效率和服务质量提升运营效率和服务质量提升运营效率提升运营效率提升运营效率提升运营效率分散化集中化手动流程自动流程从系统分散化向集中化发展打通CPMIS、OA系统、预处理等系统接口，实现政企项目综合管理通过界面集成或延伸，提供政企项目综合支撑项目人员集中管控，提升办公效率从人工管控向电子自动化发展固化政企项目流程，实现省、市、县三级项目管理提供项目状态、项目进度、人员状态等信息查询提供多纬度统计分析与查询提升服务质量提升服务质量提升服务质量提升服务质量被动保障主动监测关注质量提升提供服务预警功能，主动发现服务问题，变被动申告为主动监测，提升客户满意度结合精确化管理和绩效考核，提升服务质量建设政企项目管理支撑系统目的在于：

建设政企项目管理支撑系统目的在于：

建设政企项目管理支撑系统目的在于：

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提升运营效率提升运营效率提升运营效率提升运营效率提升服务质量提升服务质量提升服务质量提升服务质量资料分散统一视图政企客户资料统一视图整合政企客户基本资料、业务资料、电路资料等信息，提供统一视图提供项目信息、服务条款与政企客户关联展现11内容提要内容提要l理想公司概况l背景分析l方案介绍l实施计划12软件技术架构软件技术架构接触接触层层（PortalPortal）业务业务流程（流程（BusinessProcessBusinessProcess）服服务层务层（ServicesServices）业务业务构件构件层层（ComponentsComponents）应应用数据用数据层层流程整合流程整合企企业业服服务务总总线线EESSBBODSODSOSSOSS域域业务业务平台平台其他系其他系统统BSSBSS域域网管系网管系统统客客户户端展端展现现发发布布（publish）（publish）查查找找（find）（find）绑绑定定（bind）（bind）13软件功能架构软件功能架构14系统集成关系系统集成关系15个人工作室个人工作室n提供个性化个人门户设置功能列表：

功能列表：

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页面个性化定制统一工作视图信息频道个人信息维护公告和新闻查阅16组织结构与权限管理组织结构与权限管理功能列表：

功能列表：

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功能模块的定制模块中具体页面的定制组织结构配置人员配置管理功能权限区域权限n支持行政组织结构和业务组织结构，满足不同业务需求n支持分权分域，适应集中和分散管理17售前支撑流程售前支撑流程实现售前支撑流程管控：

实现售前支撑流程管控：

实现售前支撑流程管控：

实现售前支撑流程管控：

售前支撑团队对客户需求的售前工作实现“一点接应”；项目经理在售前接单即接入项目工作，负责WBS的编制及相关协调工作；充分利用系统对项目售前流程进行支撑，从CSS系统中获取项目售前支撑工单，在政企客户服务支撑系统中进行售前过程管控；引入考核评分机制，对项目参与人员进行评分，考核结果纳入绩效管理体系18售中项目过程管控售中项目过程管控引入项目管理方式对项目引入项目管理方式对项目引入项目管理方式对项目引入项目管理