企飞用户操作手册解析.docx

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企飞用户操作手册解析

企飞客户端

售后服务信息化管理软件

使

用

说

明

书

重庆速腾科技有限公司

前言

随着市场经济的发展，企业间的竞争日趋激烈，企业间的优胜劣汰无形中给管理者带来了巨大的压力，因而，售后服务信息化管理软件作为提高工作效率、加强企业与用户沟通的桥梁，是推动企业发展不可或缺的系统功能板块。

随着2015年一路狂奔，浮躁退去，2016年saas售后服务领域逐渐回归，并且变得理性，saas垂直细分市场成为创投者瞩目的焦点。

saas售后服务作为其垂直细分市场之一，极大刺激了创投者的神经，saas售后服务正在风口积聚力量。

企飞售后服务信息化模式怎么落实？

一、企飞把终端用户都集中在售后生态系统中，用户可通过企飞预约服务、查看进度、对上门服务人员进行评分，一切以用户体验至上。

同时企业管理员组建团队后，可免费使用完善的办公系统（OA）、客户管理系统（CRM）、以及供货系统。

对于企飞，通过数据记录查看、评估、改进服务水平，弥补服务断层，为下一步发展提供数据依据。

二、企飞系统以角色分配应用功能，用户申请管理员组建团队架构后，可对企业自身的终端用户进行售后服务管理，企业不仅可查询终端用户的常见问题、投诉、评价，还可以记录数据，同时终端用户也可以查看企业的售后服务时间、进度以及解决方式。

企飞ceo刘勇认为，中国企业级售后服务市场虽然竞争激烈，但是售后服务市场远远未填满，随着科技的发展，saas售后服务信息化模式出现了两级分化，一部分以传统售后服务模式为模版，照搬其功能与服务模式，意图在资本市场获得成功；另一部分则实时更新迭代，摸石头过河。

而Saas售后服务要想取得突破进步，则必须根据国内市场的发展，为企业客户构建生态服务圈，而不是只做简单的售后服务工具。

1.系统介绍1

2.软件的安装1

2.1Pc端登录2

2.2ios版本安装3

2..2安卓版本安装4

3.用户登录4

3.1Ios版登录4

3.2安卓登录6

3.3Pc版登录7

4.个人中心设置9

4.1pc端个人中心设置9

4.2移动端用户个人中心设置10

5.建立/加入团队11

5.1移动端加入团队12

5.2pc端加入/建立团队12

5.2.1加入企业（团队）12

5.2.2建立团队13

6.PC端后台管理13

6.1企业团队管理14

6.1.1部门组设置14

6.1.2职位列表14

6.1.3成员设置14

6.1.4邀请新成员15

6.1.5成员申请15

6.1.6成员角色设置16

6.1.7其他设置16

6.2平台管理16

6.2.1公告管理17

6.2.2版本发布17

6.3系统设置17

6.3.1售后服务17

7.移动端售后系统功能介绍17

7.1移动端售后系统介绍18

7.1.1服务预约18

7.1.2服务跟踪21

7.1.3服务历史23

7.2pc端售后服务功能介绍26

8.OA系统27

8.1办公签到29

8.2工作汇报32

8.3请假33

8.4审批34

9.系统的基础板块35

9.1消息系统35

9.2通讯录36

9.3用户帮助中心37

10.合作伙伴37

1.系统介绍

企飞客户端基于SASS售后服务模式，让办公人员轻松办公，参与售后服务过程，改善服务体验，服务双方在一个系统中紧密联系。

使用企飞，可轻松制定工作计划、工作汇报、工作审批、上传文件、签到考勤，用户直接提交服务预约，监控服务全过程，并对服务进行有效评价反馈。

服务方及时有效的掌握服务效率及效果，对服务人员能力及工作进行跟踪反馈、考核评估，提供全新服务运营模式，极大的提高企业人力工作效率、掌握有效的客户联系方式，实现完善的售后服务体系。

Ø汇报关系纵向解决领导、员工的工作规划、执行、评估反馈；

Ø客户可全程跟踪企飞LBS24小时服务过程；

Ø企业、团队组织架构一目了然，方便用户及服务方沟通联系；

Ø人员能力、绩效及时掌握，达到有效提能的目的；

Ø外勤人员考勤方便、真实；

2.软件的安装

企飞官网:

目前支持pc、ios、android

在官网最醒目的位置就能看到企飞的下载方式：

2.1Pc端登录

Ø在浏览器里面输入

例如：

Ø点击右上角登录，即可出现登录界面

Ø新用户点击注册，即可出现注册界面

登录界面：

注册界面：

2.2ios版本安装

Ø用户在appstore搜索企飞，点击下载安装

2..2安卓版本安装

Ø在安卓的各大应用商店均可下载

3.用户登录

Ø新老用户下载企飞客户端或者输入网址

3.1Ios版登录

下载企飞后，首次打开企飞客户端出现3张导航页

用户登录界面

新用户必须注册填写手机号码进行验证后注册

手机验证后填写基本信息即可登录

3.2安卓登录

安卓在各大应用市场下载安装后，与ios安装程序一样

3.3Pc版登录

Ø打开官网，新用户必须手机注册后，才能登录

Ø新用户点击注册后：

Ø完善资料

Ø信息填写完整后，注册成功，即可返回首页登录

4.个人中心设置

4.1pc端个人中心设置

Ø用户可通过修改信息，完成资料的修改

Ø用户可通过点击修改密码，对原始密码进行修改

4.2移动端用户个人中心设置

Ø用户登录后，点击：

“我的”对个人信息、密码进行修改

Ø点击头像，修改个人资料，保存后即可显示修改后的个人资料

Ø点击安全管理，手机验证后，即可修改密码

5.建立/加入团队

用户登录企飞后，必须加入团队，才能使用售后服务应用

5.1移动端加入团队

Ø点击“我的”→“切换团队”→“加入团队”输入团队ID，申请加入团队，团队的管理员审批后，即可加入团队

Ø点击“我的”→“切换团队”→“收到的邀请”，点击加入即可加入团队

Ø点击“扫一扫”，扫描团队的二维码，即可加入

Ø管理员邀请用户加入团队，系统以短信的形式提醒用户，用户点击链接即可加入团队

如图：

5.2pc端加入/建立团队

5.2.1加入企业（团队）

Ø点击加入企业（团队），输入企业（团队的ID）即可申请加入团队

如图：

Ø如果收到企业的邀请，点击同意即可加入团队

5.2.2建立团队

Ø根据后台提示，用户填写资料后，可建立认证团队

6.PC端后台管理

用户登录企飞PC端后，可对企业（团队）、平台、系统进行后台管理

6.1企业团队管理

6.1.1部门组设置

Ø用户可通过添加增添新部门

Ø用户可对已有团队的成员进行增加、删除、分配等设置

6.1.2职位列表

Ø管理员可点击职位列表查询成员的职位

6.1.3成员设置

Ø管理员根据性别、部门、职位等对成员进行筛选，系统根据条件自动筛选结果，管理员可对筛选出的用户进行操作，系统自动显示成员的编号、姓名、性别、部门职位、管理员可对成员进行修改、删除、邀请

6.1.4邀请新成员

Ø管理员可选择邀请模式（批量高级邀请、普通邀请、高级邀请）

Ø普通邀请：

管理员可输入成员的id进行一对一的邀请

Ø高级邀请：

管理员可输入成员的id进行一对多的邀请

Ø批量高级邀请：

可导入excle成员名单，管理员可选择从第几页开始邀请，系统显示邀请的进度，和处理的状态。

6.1.5成员申请

Ø当有新成员申请加入团队后，系统会自动提示管理员，显示成员的头像、申请人、手机号码、性别、申请的时间、并对申请人进行操作

6.1.6成员角色设置

Ø管理员可对成员角色进行设置，如：

团队管理员、工程师

6.1.7其他设置

6.2平台管理

6.2.1公告管理

Ø管理员可对平台进行管理，包括平台的公告设置等

6.2.2版本发布

Ø版本的最新发布时间以及版本信息等

6.3系统设置

6.3.1售后服务

Ø产品管理：

管理员可对产品进行一级、二级、三级、四级分类，并且可添加产品

Ø问题描述关键字设置：

针对产品的问题，可设置关键字，以供用户选择，管理员可对相应的产品进行操作、备注

Ø评价设置：

针对产品的问题，企飞上门服务，服务后用户可对对其服务进行评价，后台可查看每个产品对应的评价

7.移动端售后系统功能介绍

系统售后功能流程

7.1移动端售后系统介绍

用户登录企飞后，点击预约服务，把金蝶产品或者平台上遇见的问题提交到后台，企飞评估问题后，对用户进行上门服务，用户可在服务跟踪里面查看服务的进度，并对服务人员进行评价

7.1.1服务预约

Ø登录企飞移动端后，点击“服务预约”

如图：

Ø首次预约会出现一张提示图片

Ø点击右上角，立即预约服务后，填写所遇见的问题

如图：

注意：

请选择产品分类，问题描述可以选择关键字，如果需要设置关键字，请在pc端进行设置

Ø系统自动显示此时上门的工程师空闲状态，用户可预约工程师上门

用户可选择是否开通定位服务，方便与工程师是对接

Ø确定提交后，企飞客服人员在后台接受服务订单，后台派出工程师上门服务

7.1.2服务跟踪

Ø用户登录企飞客户端后，点击服务跟踪，即可查询派出的工程师上门进度，从而安排自己的时间

Ø新用户登录后，如果未创建订单，系统自动提示用户服务预约

Ø如果已创建订单，后台已派工程师上门服务，即可在线跟踪工程师进度

Ø跟踪工程师服务进度

Ø点击后显示原来的预约服务

7.1.3服务历史

Ø用户登录企飞后，可通过服务历史查看以往提交的服务请求以及解决的方案、时间、问题解决的工程师等

Ø如果未有服务请求的记录，系统会自动提示用户服务预约

Ø已经预约过的用户可直接查询以前的预约记录

Ø点击“我注册失效”即可显示以往详细的信息

Ø用户可对服务进行评分

7.2pc端售后服务功能介绍

●用户登录后的界面

管理员可拥有的应用权限

●管理员可通过点击应用权限的分类，设置售后应用权限的功能

8.OA系统

●系统功能：

用户评价

处理完毕后用户可以对本次处理结果给予评价，评价标准为5等星级。

售后回访

公司对于处理后的问题进行逐个回访，并作好回访记录和评价。

知识归档

记录归档

将处理完成的问题记录归档，备以后解决问题的辅助资料。

知识查询

根据关键查询相关解决方案，分为公众知识查询和按用户单位查询。

用户中心

基本资料

包含用户资料修改，密码修改，密码找回。

用户等级

根据用户提问数量划分不同的等级。

积分账户

根据不同的积分规则将用户的积分累积到该账户，以备会员活动中使用。

用户签到

记录用户在线时长

积分方案

注册积分

新会员注册送积分，积分数待定。

在线时长

用户签到到退出，计算在线时长，达到时长送积分

发表知识

由用户发表各种软件问题并给出解决方案，通过审核后知识归档并送积分。

数据库开发

数据库设计、查询

涉及结构设计、查询、数据分析等所有数据

系统管理

单位注册

指使用本平台的单位（公司），单位与单位之间数据独立（分离），注册单位自行导入或录入本单位组织结构及员工信息或邀请本单位员工。

自由调整职员或组织结构

单位信息管理

可修改单位的基本或详细情况

部门信息管理

部门结构可无限级递增，支持集团化、多分公司、多下级大区

外部用户信息管理

用户（对应注册使用本平台的单位，及使用本平台的单位的外部用户）基本信息、用户名、密码、编号、权限，由使用单位设置管理员。

（对应前面描述的“用户注册”）

内部用户信息

使用本平台的单位内部员工，用户信息对应导入或录入的员工档案，由员工自行完善修改。

角色信息管理

制定用户组的权限

系统日志管理

系统内所有操作日志、所有用户动作查询

系统菜单维护

系统左侧所有菜单栏目，客户自定义

模块组合设置

客户自定义所有快捷模块的菜单设定

工作汇报

工作汇报

按组织架构进行当日工作汇报和次日工作计划填写，部门负责人可直接查询下级汇报情况，针对汇报要有一个工作评论

工作任务

使用单位内部人员对其他人员发布工作任务，包括时间、事项、任务接收人员等

信息发布

通知、公告

针对内部员工和外部用户，分别发布通知和公告（图文形式）

8.1办公签到

Ø办公签到是企飞oa办公系统的应用，办公人员可定位签到，只需一键搞定

如图：

Ø用户可在签到记录里面查看以前的签到

Ø系统可自动显示地图模式

Ø可设置签到提醒

8.2工作汇报

Ø用户可在企飞上进行每日的周报、日报等汇报，无需走邮件汇报

图例：

使用单位内部组织架构↑工作汇报及计划↑

团队汇报及计划↑个人汇报情况↑

8.3请假

Ø办公人员请假，无需再写请假单，直接在企飞上申请请假，等待上级批准即可！

8.4审批

Ø上级对下级的汇报以及业务申请，可直接在企飞上进行审批，同时可向上级进行审批申请

9.系统的基础板块

9.1消息系统

Ø消息系统包括企业对企业、企业对团队、企业对个人、个人对个人等

图列：

9.2通讯录

Ø用户加入团队、企业后、通讯录自动显示团队里的成员信息，用户可与团队成员沟通，查看成员的信息，用户也可以自己导入自己的好友

9.3用户帮助中心

Ø如遇见产品或者平台问题，可直接查看企飞FAQ，或者人工服务。

10.合作伙伴

企飞，速腾旗下全新售后服务营运模式平台，拥有多年互联网服务经验，速腾目前已与4000多加企业达成合作协议，其中包括乡村基、润通集团、重茶集团、欢乐迪、莱美药业等企业。

帮助企业提高沟通效率、节约办公成本、确保沟通平台、异地团队管理、完善售后服务。

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