淘宝C店运营计划方案解析.docx
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淘宝C店运营计划方案解析
淘宝C店运营计划方案
第一部分：
XX淘宝店运营策划书
总纲：
一、店铺目前运营情况统计
-1、店铺信息统计
-2、店铺转化率、销量、访问UV，PV信息统计
-3、已开通卖家服务软件统计
-4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息）
二、同行店铺情况统计对比
-1、确定2-3家竞争对手
-2、统计其相关信息，做对比依据
-3、分析其优势，以及需要改进的地方
三、店铺整体建议
-1、店铺装修方面
-2、店铺相关数据统计方面
-3、宝贝图片
-4、宝贝详情页面
-5、宝贝的关联销售
-6、橱窗推荐的使用
-7、宝贝的搭配销售
-8、店铺活动策划
-9、参加淘宝官方活动的流程
-10、淘宝官方社区的推广
-11、店铺UI设计，用户体验方面
-12、转化率
-13、帮派和微博的整合运营
-14、爆款的打造
-15、硬广的实施和执行
-16、店铺动态评分
四、日常运营流程
-1、人员配备和工作内容
-2、宝贝更新和维护
-3、店铺营销活动
-4、销售培训
-5、售后问题
-6、日常事务管理
-7、配送和仓储流程
-8、工作考核系统
五、效果分析统计系统
-1、店铺流量来源、质量分析
-2、转化率成交客单分析（含同行）
-3、店铺热点点击
-4、宝贝标题优化分析
-5、日、周、月销量曲线图和统计
六、运营目标
-1、店铺销量
-2、动态评分
-3、营销活动次数/频率
-4、成交率和成交量
-5、流量
-6、入驻商城
———————————分割线———————————
一、店铺目前运营情况统计
1、店铺信息统计
店铺地址：
http:
//****（为保护客户信息，隐去）
店铺名称：
中国无线耳机
宝贝数量：
21
开店时间：
2008-12-27
好评率：
98.74%
收藏人气：
45
动态评分：
店铺动态评分与同行业相比
描述相符：
4.5低于4.62%
服务态度：
4.6低于3.27%
发货速度：
4.6低于4.47%
卖家信用：
546（2钻）
2、店铺转化率、销量、访问UV，PV信息统计
目前由于没有后台数据，暂无法统计
3、已开通卖家服务软件统计
目前由于没有后台数据，暂无法统计
4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息）
列出所有宝贝资料，并给出可左右的佣金幅度，制定打造爆款的方案
二、同行店铺情况统计对比
1、确定2-3家竞争对手
目的在于有参考，有对比，知己知彼百战不殆。
2、统计其相关信息，做对比依据
3、分析其优势，以及需要改进的地方
信息
店1
店2
店3
店铺名
xxx专营店
网址
宝贝数量
402
开店时间
2009-05-22
好评率
99.60%
收藏人气
1007
动态评分
4.84.84.8
卖家信用
17387一冠
店铺服务
消保，七天退换
最近半年
5076 17 7
最近一月
561 2 1
最近一周
131 1 0
店铺简析：
优点：
1、动态评分较高
2、排名稍好
缺点：
1、 关键词没有深度优化
2、 店铺装修一般
3、 没有爆款
4、 店铺活动过少
5、 推广一般
6、 店内主推宝贝不突出
三、店铺整体建议
1、店铺装修方面
a、图片不够清晰，包括宝贝、广告，和部分宝贝详情里面的，比如宝贝图片的背景，
不统一，这样在同一个模块里面显示的时候会显得比较乱！
b、首页结构不够分明，包括颜色，布局等等，缺少专题页（可以做成故事类型）
c、店铺首页主题不太鲜明，不能很好的突出品牌logo（艾本），顶部banner缺少广告和品牌概述性的东西！
d、新品、爆款不能很好的展现给用户，不能起到良好的导购作用。
不能突出哪些是主推，哪些是正在进行店铺活动的，毕竟首页的流量是很大的，如果来到首页我们不能很好的起到一个导购作用会浪费很多用户。
e、首页宝贝分类混乱，客服旺旺的位置在首页和宝贝详情里面摆设不突出
f、店铺活动不突出，广告太少。
布局建议：
第1屏可做海报（拓展版支持），图上广告为电脑爆款、主推耳机
第2屏先做图片做导航（店铺热销，新品，优惠券，推荐搭配等），然后是产品分类（最好增加个功能分类、外观分类）banner广告
第3屏上店铺最受欢迎的几款（好评最多，销量最多，款式最好的耳机）
第4屏..（店内正在做活动的包括banner广告，如淘金币一类的）
第5屏（按类目调用，具体根据淘词等工具分享行业热销单品）
第6屏…店铺左侧导航和自动调用，按类目或者价格、颜色区间
第7屏…左侧顺序（掌柜说，帮派，微博，店内活动，分类，排行）
第8屏…底部店铺介绍或者品牌介绍
2、店铺相关数据统计方面
根据量子统计数据，统计每天以下数据：
a、每日UV\PV
b、总销量，转化率，成交单价
c、统计行业总体转化率，销量，客单价（数据魔方里面有订半年可享专业版特
有功能—淘词”.90元/季立即订购， 专业版一年3600，特色历史数据分析
和行业分析）
备注：
每日制表汇总，周总结，月总结并分析
3、宝贝图片
a、清晰、完整
b、颜色失真误差小
（需要美工优化全部宝贝图片并进行广告图设计，部分宝贝图片需要重新拍照，细节欠缺）
4、宝贝详情页面
a、店内促销活动做到详情页里面
b、宝贝搭配销售。
（耳机+配件等，或者2款不同的）
c、宝贝关联销售（详细页把最相关，主推的宝贝关联到下面）
d、详情页统一模板，便于管理
e、将发货相关内容写到详情页面
f、更全面的宝贝信息和图片信息（图片最好图文并茂）
g、资质相关
5、宝贝的关联销售，主要关联以下类型的宝贝
a、宝贝关键主推宝贝
b、热销爆款
c、新品
d、店铺活动中的宝贝
e、当下正热门类型的宝贝
6、橱窗推荐的使用，橱窗可以帮助宝贝更好的提升排名，所以电脑爆款，主推宝贝一定要推荐这些！
7、宝贝的搭配销售，
优点如下：
a、提升客均购买件数，从而提高客单价。
（用户也可以省掉邮费，多件包邮）
b、套装搭配给予折扣既让消费者占了便宜，对原价购买的老顾客伤害更小。
c、提升客户体验，比如不同功能宝贝的搭配，更利于用户的选择。
d、不同于关联销售，可以直接购买，而不用购物车，更方便。
具体做法：
1、成套的耳机搭配
2、根据功能和属性进行搭配
3、结合店铺已有数据，对历史订单进行详细的数据分析，把用户购买频率高或者用户使用购物车购买次数多的宝贝进行关联
4、根据价格，一款高价搭配一款低价!
8、店铺活动策划
原则：
每周一店铺活动，每月至少二个官方活动，每逢节日必有活动
店铺活动：
推爆款、单价高的折扣，满包邮等
官方活动：
淘金币，手机淘宝，天天特价等等
我们负责策划方案，并列出具体步骤，协助活动的报名和设置
9、参加淘宝官方活动的流程
a、后台报名
b、联系小二，提供广告素材，产品资料报名
10、淘宝官方社区的推广
a、专人负责淘宝论坛发帖进行品牌宣传
b、店铺自己的官方帮派
11、店铺UI设计，用户体验方面
a、用户购物便捷
d、客服旺旺位置明显
c、导购系统
12、转化率指标
考核装修、运营效果的一个重要指标，目前店铺部分宝贝都有不小的流量，但是稍有转化率，在店铺整体装修完毕后我们会根据每个宝贝量身定制一个提升转化率的方案！
13、微博的整合运营
艾本品牌官方微博的建立，功能：
处理用户对产品的疑问，为客户、粉丝解决耳机使用中出现的问题，更好的树立品牌形象！
同时，在微博中可以更好的进行品牌维护，也可以通过微博为店铺带去更多流量！
14、爆款的打造
15、硬广的实施和执行
a、站内
b、站外
c、淘宝客
16、店铺动态评分
配合爆款的打造，选3-5款产品，进行刷销量，把动态评分提高
之后动态评分的维护：
a、XXXXXXXXX
17、宝贝销售建议
A、店铺打折促销一类活动，举办都要有个名目，比如店庆，母亲节，清明节等等
B、搭配套餐，如A颜色+B颜色=XX元
C、购买A宝贝送价值XX元的XXX
D、淘宝官方活动
E、加入帮派、关注掌柜说、关注微博送优惠券
F、装耳机的盒子上，打上条形码（优惠券），或者网址
具体执行步骤：
1、 挑选合适的搭配商品，设置搭配折扣（幅度），制作成表格，确定3-5个爆款，便于下一步工作的配置；
2、 构思整体装修方案，风格、色系、文案，进行店铺重新装修，将前面考虑到的的主推宝贝包含如设计；
（方案可能需要重拍图片，准备拍摄样品，拍摄，图片挑选，PS设计完毕上架）
3、 利用刷销量的方法，将上述主推宝贝刷10个以上的订单，将评分恢复到4.7以上；
4、 具体执行职责分配（我们的方案由你们那边的谁进行执行，需要必要的联系和沟通方式）；
5、 进行培训，培训淘宝卖家规则，买家规则，旺旺的使用技巧，发货和售后问题，客户恶意评价的相应处理；
6、 检查和完善上述问题，制定客服专用话术（在每次进行活动前准备相应话术），并制定部门员工考核标准；
7、 推广，外广、直通车等硬广和淘宝店内、官方的活动策划（制定方案，提交给你方，审核通过后执行）；
8、 数据跟踪与分析；每日提交给我们，我们负责分析；
9、 定期制定详细分析销量、流量、转化率数据，总结相关问题，反映给你方；
10、费用问题：
X+5%
第二部分
C店运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题尽量做好SEO（搜索优化），宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
按照淘宝搜索规则分时段处理
（二）营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格，增加客户体验度。
3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
4、外网引流，XX，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝C店常规运营列表：
项目类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：
00到次日9：
00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：
00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
店铺抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最低使用20元面值
人力成本推广成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服：
1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广：
1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励（推广）成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本商家成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本商家成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广：
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广：
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣和关联营销
人力成本
辅助
淘宝试用中心
通过试用平台免费派发试用商品给会员，为商家培养潜在客户，让买家通过试用品更方便的了解店铺及所销售的商品，扩大店铺和商品的浏览量并促成交易
推广
1.通过发放试用品让淘宝会员来为产品做公正客观的评价
2.加大店铺的掌柜说帮派的粉丝量
3.
人力成本推广成本商品赞助成本
辅助
天天特价
通过特价平台销售活动商品，直接引流到店铺，做好店铺配套产品销售
推广
及时关注积极报名参与
人力成本
辅助
淘金币
淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击淘金币宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。
赞助商品包邮就是广告成本。
推广
1.及时关注积极报名参与
人力成本广告成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示
推广
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
收费软件类
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服
客户维护
运营推广
推广配合
0元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部
0元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广
1.直通车活动的参加：
目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额，预计元/月
常规
钻石展位
钻石展位：
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费CPM。
运营推广，设计美工
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：
可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：
超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。
开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上
前期免费
辅助
升级会员 