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品管培训资料

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第一章质量的认知

一：

什么是质量

实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特点得总和。

（也确实是表面和潜在的品质）

举例：

电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务

2．什么是缺陷

缺陷是指任何导致顾客不中意的因素。

补充：

a质量是来自于顾客的呼声!

b质量意味着达至顾客的愿望!

c质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中^^^^

d质量产生于产品，服务创建的任何瞬时？

！

3.谁对质量来负责?

1.质量是每个人的责任,上至顶层治理者，下至操作职员.

2.采纳“我操纵质量”的概念（我是主动，我支配）.

B补充：

a质量是制造出来的，而不是被检测出来的。

b高质量的产量.

c对质量的执着是我们内心的全部.

3．好质量的来源?

质量是设计，制造出来的，而不是检查出的！

（最高升华：

品质是治理出来的）

补充：

好质量是什么？

a一次就做对，经济又实惠！

b每次都做对,（综合起来是：

做事有依据）。

4．我们如何才能确保品质（优质）？

同第3点

补充：

我们应该做的工作：

1.明白并明白得标准、规范、政策。

2．确保对操作的正确操纵

3．当发生咨询题或者将要失去操纵时，采取迅即的改正行动

二：

质量概念的延伸

1．什么是品质

a质量b成本c交期d服务。

（分不写出想对应的英语字母缩写）。

补充：

态度，全员参与，承诺

2．质量的三种类型（自己简述）

三．品质保证（略）

第二章ISO基础知识

一．ISO质量标准进展历史

1．概念：

ISO国际标准化组织

2．进展时期：

第一个ISO9000标准公布于1987年（ISO9000标准迅速在全球被认可作为质量治理标准）

第二个ISO9000标准公布于1994年

第三个ISO9000标准公布于2000年

3．全球局势

ISO9001认证每年攀升20%

全球已有超过40万家公司通过了ISO9000注册（229,846:

1998;330,000:

1999）

估量在2003年通过ISO9001:

2000版注册的公司将超过50-60万家

中国将有2万家公司通过ISO9001:

2000认证注册（8,245:

1998）

4．ISO9000：

1994版本

拥有五个系列（20个条款）

ISO9000一系列标准的总称

ISO9001设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式

ISO9002生产、安装和服务的质量保证模式

ISO9003–最终检验和试验的质量保证模式

ISO9004–标准实施推行指导

5．ISO9000:

2000版本（5个条款）

有四个标准

.ISO9000:

2000质量治理体系-差不多原理和术语

.ISO9001:

2000质量治理体系要求

.ISO9004:

2000质量治理体系-绩效提升指导

.ISO19011:

2000质量和环境审核指导

6．区不：

ISO9001和ISO9004

结构相同

目的不同:

9001是对组织质量治理体系的要求

9004是对组织质量治理体系的指导

ISO9004的内宽于ISO9001

7．ISO八大质量原则（简述）

注：

IEC是国际电委员会，负责制定电工产品的国际标准

二．环境治理体系建立

1：

概念：

ISO14000，环境治理体系。

2：

ISO14000是ISO推出的第二个管理性系列标准

1987年，ISO／IEC颁布了第一个治理性系列标准－－ISO9000质量治理和质量保证系列标准。

这一系列标准一经颁布，赶忙引起了国际社会的广泛反应，然而某些发达国家，如美国和日本一开始认为自己的国家标准高于ISO9000标准，没有及时等同转化，结果在国际贸易中吃了亏，以后主动参加这一标准的制定和实施。

ISO9000系列标准最初时期有成员国56个，目前已有90多哥成员国参加。

ISO14000是ISO推出的第二个治理性系列标准－环境治理系列标准，目前有成员国８０个，中国也是成员国之一。

3：

ISO14000系列标准的差不多组成

ISO14000是一个环境治理系列标准，共有１００个标准号，其要紧组成如下：

ISO14001－ISO14009　环境治理体系　ＥＭＳ

ISO14010－ISO14090　环境审核　　　ＥＡ

ISO14020－ISO14029　环境标志　　　ＥＬ

ISO14030－ISO14039　环境行为评判　ＥＰＥ

ISO14040－ISO14049　生命周期评估　ＬＣＡ

ISO14050－ISO14059　术语和定义　　Ｔ＆Ｄ

ISO14060　　　　　　　　　　产品标准中的环境因素

ISO14061－ISO14100　预留号

ISO14000系列标准已有六个标准分不于1996年9月，１０月和９７年６月由国际化标准组织正式颁布，这六个标准是：

ISO14001　环境治理体系－规范及使用指南；

ISO14004环境治理体系－原理，体系和支撑技术通用指南

ISO14010环境审核指南－通用原则

ISO14011　环境治理审核－审核程序－环境治理体系审核

ISO14012　环境治理审核指南－环境治理审核员的资格要求

ISO14040　生命周期评估－原则和框架

这一系列标准中的其它标准目前还处于制定的不同时期将会在以后陆

续颁布。

备注：

ISO14000系列标准与ISO9000族标准有什么关系？

ISO14000和ISO9000差不多上国际标准化组织（ISO）颁布的治理系列标准，它们即有一定相同或相似的地点，又有许多的不同之处，而且具有各自的特点。

相同点：

差不多上治理性标准，而非技术性标准，以以优化治理为目的，向各类组织提供标准化的治理模式和实施方案。

体系的设计和构成专门相似，差不多上按照德明治理模式

ＰＤＣＡ循环建立体系。

有些要素和程序是能够互相兼容的，如文件操纵，培训，内部审核等。

差不多上组织整体治理体系的一部分，能够与组织的其它治理工作相结合，通过两个治理体系的建立，使企业治理工作更加科学，规范，有效。

差不多上可进行第三方认证的标准，国家对体系审核，认证的治理工作专门相似，都可由机构认可委员会与人员注册委员会进行统一的和谐治理工作。

不同点：

承诺对象不同：

ISO9000标准的承诺对象是产品的使用者，消费者；

ISO14000系列标准则是对有关方（政府，投资者，消费者，职员等）的承诺，受益者将是全社会，是人类的生存环境和人类自身。

治理的内容不同：

ISO9000族标准操纵的核心是产品的质量，连续满足顾客，市场的需求；而ISO14000系列标准操纵的核心是对环境因素的操纵，预防和减少环境阻碍，遵守本国的环境法律，法规及其他要求，并对污染预防和连续该进做出承诺。

审核认证的依据不同：

ISO９００１，ISO９００２和ISO９００３标准是质量体系认证的全然依据；环境治理体系的认证标准是ISO14001，同时应结合各国的环境法律，法规及有关要求。

组织的环境行为不能满足国家法律法规要求的，也难以通过治理体系的认证。

4：

国际上对ISO14000标准有什么反应？

欧洲：

１９９２年英国制定了其国家标准ＢＳ７７５０，１９９３年欧盟开始实施生态治理和审核打算（ＥＭＡＳ）。

由于ＢＳ７７５０和ＥＭＡＳ标准相对严于ISO14000的要求，故已得到这两个标准认证的企业经换证审核，专门快就获得了ISO14001认证证书，目前欧洲已有４０００多家企业取得了ISO14001认证证书。

美国：

９６年６月正式启动ISO14000试点认证工作，能源部要求其合约商必须全部通过ISO14001认证，大的企业如：

福特，克莱斯勒，通用汽车，ＩＢＭ，施贵宝等等要求其在全球的生产厂商通过ISO14001认证。

日本：

因在ISO9000标准实施上推迟了几年，对外贸易遭受极大缺失，因此对ISO14000的推行十分主动，一些大的企业集团：

松下，三洋，索尼，佳能，夏普等都要求其在全球所有制造厂商必须在一定时刻内取得ISO14001认证证书．目前日本是全世界通过ISO14001认证的企业数最多的国家，已超过１０００多家。

韩国：

对部分行业强制实施ISO14001环境治理体系。

印尼：

对出口企业强制实施ISO14001环境治理体系。

新加坡：

政府对实施ISO14000认证的企业给予一定的补贴，认证费用能够在税款中扣除，还制定了关心中小企业取得ISO14001认证的方案。

马来西亚，泰国：

相继出台了一些措施，推动企业ISO14001认证。

台湾：

９５年起一直跟踪ISO14000标准的制定并完成了关于ISO14000对台湾经济阻碍的评估报告，认为若不实施ISO14000系列标准将给台湾经济带来每年数十亿美元的缺失。

另外，德国西门子，芬兰诺基亚，瑞士汽巴，嘉巴集团都要求其供货方进行ISO14001认证。

5：

我国ISO14000标准推行工作进行的如何？

　　国家环保局在标准制定初期就主动跟踪其进展。

１９９６年初成立浪国家环保局环境体系审核中心（ＣＣＥＭＳ），正式开始中国推行ISO14000的试点工作。

１９９７年５月２７日，经国务院办公厅批准，＂中国环境治理体系认证指导委员会＂成立，由国家环保局担任主任委员。

该委员会下设＂中国环境治理体系认证机构认可委员会＂（以下简称＂认可委＂）和＂中国认证人员国家注册委员会环境治理专业委员会＂（以下简称＂注册委＂），这两个委员会分不于１９９７年８月２８日，２９日在北京成立。

所有从事ISO14001标准认证的机构都必须得到＂认可委＂认可，否则认证无效；审核员必须经＂注册委＂审查，登记注册后才能从事认证工作；认证咨询机构应在国家环保局备案治理。

　　在ISO14000标准认证的试点期间，国家环保局治理体系审核中心是由国家环保局唯独授权进行ISO14001试点认证的机构。

目前已被＂认可委＂首家认可，第一家在国家环保局备案的认证咨询机构是北京国环环境治理与工程咨询中心，并承担国家试点企业的工作，试点期间，先后有三批５５家试点企业参加了ISO14001试点认证打算。

ISO14001既有利于我国现行环境治理制度的实施，又是对现行环境治理制度的有益补充和完善

提升企业自主守法意识，促进我国环境法律法规和治理制度的执行.由于市场和环境爱护等多方面缘故促使企业实施ISO14001，而实施ISO14001就第一自觉遵守法律法规和其他要求，主动守法．因此，通过推广实施ISO14001，可使企业提升自主守法意识，变被动守法为主动守法。

我国环保法明确指出，企业在生产活动时，必须要遵守有关的法律法规，标准，制度和行政要求等。

如：

防治污染，达标排放，环境阻碍评判，＂三同时＂，排污登记，排污收费，总量操纵，目标责任制等。

而建立ISO14001环境治理体系，将有利于促进企业遵守这一系列的要求

促进清洁生产的实施：

ISO14001侧重于治理方面，同时涉及范畴十分广泛，不仅包含对污染物，污染源的操纵，还包括合理利用资源能源；不仅包括对差不多产生的环境因素的操纵，还包括对潜在的环境因素的操纵；不仅包括对企业自身造成的环境因素的操纵，还包括对其他有关方合理施加阻碍。

ISO14001的这一治理方法和模式，体现清洁生产的思想，对生产的全过程加以操纵。

因而，清洁生产是实施ISO14001的要求，实施ISO14001是促进清洁生产的手段。

与可连续进展战略相结合，补充现行环境治理制度．<<中国二十一世纪议程>>中提出＂为了保持经济，社会能够连续进展，决不能走　'先污染，后治理'，'先破坏，后整治'　的老路。

而必须在现有的条件和工作的基础上，充分利用经济手段和市场机制来促进可连续进展，同时达到经济快速增长，排除贫困和爱护环境的目的。

＂把经济进展和市场竞争与环境爱护相联系是从全然上解决环境咨询题，实现可连续进展的重要方法．实现全社会的可连续进展依靠于社会每一个分子专门是企业的共同努力。

ISO14001则可通过将企业的环境表现与解决进展和市场竞争有机联系起来，增强企业进行环境爱护的意识和动力，实现企业的可连续进展。

此外，关于一些环境法律法规体系不易涉及的领域，如合理利用资源能源，废弃物的回收利用，有利于环境的新产品的开发，有害材料和辅助材料的替代等，通过　ISO14001能有效的进行治理和控制，这对我国现行的环境爱护治理制度是专门好的补充和完善。

ISO14001既有利于我国现行环境治理制度的实施，又是对现行环境治理制度的有益补充和完善

提升企业自主守法意识，促进我国环境法律法规和治理制度的执行.由于市场和环境爱护等多方面缘故促使企业实施ISO14001，而实施ISO14001就第一自觉遵守法律法规和其他要求，主动守法．因此，通过推广实施ISO14001，可使企业提升自主守法意识，变被动守法为主动守法。

我国环保法明确指出，企业在生产活动时，必须要遵守有关的法律法规，标准，制度和行政要求等。

如：

防治污染，达标排放，环境阻碍评判，＂三同时＂，排污登记，排污收费，总量操纵，目标责任制等。

而建立ISO14001环境治理体系，将有利于促进企业遵守这一系列的要求

促进清洁生产的实施：

ISO14001侧重于治理方面，同时涉及范畴十分广泛，不仅包含对污染物，污染源的操纵，还包括合理利用资源能源；不仅包括对差不多产生的环境因素的操纵，还包括对潜在的环境因素的操纵；不仅包括对企业自身造成的环境因素的操纵，还包括对其他有关方合理施加阻碍。

ISO14001的这一治理方法和模式，体现清洁生产的思想，对生产的全过程加以操纵。

因而，清洁生产是实施ISO14001的要求，实施ISO14001是促进清洁生产的手段。

与可连续进展战略相结合，补充现行环境治理制度．<<中国二十一世纪议程>>中提出＂为了保持经济，社会能够连续进展，决不能走　'先污染，后治理'，'先破坏，后整治'　的老路。

而必须在现有的条件和工作的基础上，充分利用经济手段和市场机制来促进可连续进展，同时达到经济快速增长，排除贫困和爱护环境的目的。

＂把经济进展和市场竞争与环境爱护相联系是从全然上解决环境咨询题，实现可连续进展的重要方法．实现全社会的可连续进展依靠于社会每一个分子专门是企业的共同努力。

ISO14001则可通过将企业的环境表现与解决进展和市场竞争有机联系起来，增强企业进行环境爱护的意识和动力，实现企业的可连续进展。

此外，关于一些环境法律法规体系不易涉及的领域，如合理利用资源能源，废弃物的回收利用，有利于环境的新产品的开发，有害材料和辅助材料的替代等，通过　ISO14001能有效的进行治理和控制，这对我国现行的环境爱护治理制度是专门好的补充和完善。

8：

建立和通过环境治理体系通常需要哪些工作和多长时刻

建立环境治理体系所需要的时刻，取决于企业的类型，规模，基础条件，工作效率等因素，按照我们的实际体会，正常情形下，企业从开始着手预备，建立到通过认证一样需要6.5－13个月。

按照第八条中等工作内容，其时刻段可分解如下：

序

时期

要紧内容

时刻（月）

一

预备时期

１．最高治理者决策

企业自定

２．任命治理者代表

３．建立组织机构

４．提供资源保证（人，财，力，时刻）

二

人员培训

１．内审员培训

0.5-1

２．初始环境评审方法及要求

３．体系策划

４．文件编写指导

三

初始环境评

审

１．评审企业法律法规符合性

0.5-1

２．识不与评判环境因素

３．评判现有的治理制度与ISO14001的差距

四

体系策划和

文件编写

１．编写环境治理手册／程序文件／作业书指导

1-2

２．文件修改一两次并定稿

五

体系试运行

１．正式颁发文件

3-6

２．进行全员培训

３．按文件的要求实施

六

内审及治理评审

１．企业组成审核组进行审核

0.5-1

２．对不符合项进行整改

３．最高治理者组织治理评审

七

模拟审核　

１．由咨询机构对环境治理体系进行审核

0.25-1

２．对不符合项提出整改建议

３．协助企业办理正式审核前期工作

八

认证审核预备

１．选择确定认证审核机构

0.5-1

２．提供所需文件及资料

３．必要时同意审核机构的预审核

九

认证审核

１．第一时期（现场）审核

0.5-1

２．第二时期现场审核

３．不符合项整改

十

颁发证书

１．提交整改结果

0.5-1

２．审核机构的评审

３．审核机构打印并颁发证书

9：

企业什么缘故要实施ISO14001标准？

来自国际上的压力：

随着环境咨询题的日益突出和世界经济一体化的进程，环境爱护工作趋于全球化。

国际社会对环境爱护的要求越来越高，越来越强，而且环境爱护的要求差不多开始阻碍到经济进展和国际贸易，客商的要求已不仅局限于产品的质量，而且逐步扩展到环境爱护，因而产生了＂绿色贸易壁垒＂。

ISO14001证书以被国际社会所认可，同时在经济交往和贸易中逐步发挥出它的作用。

猎取ISO14001证书，企业能够提升自己的形象，降低环境风险，增强在国际市场竞争中的优势。

来自国内的压力：

在经济进展到一定的程度的今天，中国政府进一步加大了对环境爱护的要求，原先以牺牲环境为代价，换来经济发展的传统经济模式将避被取代，那些只顾生产而不治理污染的企业将被关闭。

国务院关闭＂十五小＂企业的实例已证明了这一点。

２０００年达标排放的要求又进一步讲明了这一点。

实施ISO14000标准将有利于环境爱护工作，使经济走可连续进展的道路。

此外，由于环境意识的提升，国内供货商对ISO14001证书的要求也屡见不鲜，获得ISO14001证书，同样能够提升企业在国内市场的优势。

能够确信地讲，企业实施ISO14000一定能获得效益。

区不在于，由于企业的类型，规模，基础条件和投入不同，所获得效益的多少不同。

概括起来有以下几个方面的效益：

提升环保意识，责任心和素养：

通过建立环境治理体系，使企业不同层次的人员受到各种培训，了解到自身的环境咨询题，环境的内在价值，环境爱护对企业的进展和社会的重要性，增强了企业人职员作的责任感，提升了人员的素养和工作技能，从而提升了企业的生产力水平。

提升治理水平：

ISO14000标准是关于环境治理方面的标准，它是融合世界上许多发达国家在环境治理方面的体会于一身，而形成的一套完整的，适用性专门强的治理手段。

该标准在企业原有治理的基础上建立一个系统的治理机制，把各种咨询题系统地，有机地治理起来，幸免了＂头痛医头，脚痛医脚＂的单一治理．那个新的治理机制不但能够提升环境治理水平，而且还能够带动和促进企业整体的治理水平，与国际治理接轨

促进污染防治，节能降耗，降低成本：

ISO14000标准要求对企业的生产进行全过程操纵，体现了清洁生产的思想，从最初设计到生产过程，从运输到储存，从使用到废弃，从供货方到产品和服务，都考虑到如何防止和减少污染的产生和排放。

此外，能源和原材料的节约，废物最大限度的回收利用，差不多上该标准考虑的范畴。

因而，通过该体系有效地操纵和连续

该进，使企业不但获得环境效益，而且可获得更明显的经济效益。

提升形象，增强竞争能力：

ISO14000标准的出台是为了促进环境爱护和经济贸易的和谐进展，随着越来越多的企业实施这一标准，更多的企业差不多在经济活动和贸易中提出了对ISO14001认证的要求，其效应日趋明显。

实施ISO14000标准可提升企业的形象，无疑也增强了企业的竞争能力。

可向外界证实自身遵循所声明的环境方针和改善环境行为的承诺，表明组织已达到我国“一控双达标”的差不多要求，同时树立组织的公众形象，提升组织信誉和知名度，扩大市场份额。

有利于良性长期进展：

企业通过ISO14001认证，不但顺应国际和国内在环保发面越来越高的要求，不受国内外在环保发面的制约，而且能够满足当今经济体制方面越来越高的要求，跻身于现代经济进展的浪潮中，而不被剔除。

此外，国内外对实施ISO14000的企业在政策和待遇方面给予的鼓舞和优待，会有利于企业良性和长期的进展。

能够排除国际贸易中“绿色壁垒”，提升组织及其产品在国际市场的竞争力。

能够调动组织防治污染的主动性，加大环境爱护的投入，改善环境绩效。

有利于组织约束自己行为，降低发生事故的风险，降低因污染环境造成的被国家环保部门处以行政或经济处罚，提升遵守法律法规的自觉性。

有利于增进组织与周边居民、社区和有关方的相互了解，改善相互关系，专门是与政府机构、金融机构的关系，使组织更容易取得财政支持，有利于获得各种许可和授权，促进组织自身进展。

有利于开展组织技术改造，改进工艺技术和开发新产品等清洁生产活动，减少废物和污染的排放，降低能源、资源的消耗，减少废物处置费用，降低产品成本。

有利于组织更容易招募职员，吸引高素养的人员加盟。

附－企业获益实例：

英国通过ISO14001认证的企业中，有９０％的企业通过节能降耗，回收利用，强化治理等，所得的经济效益超过了认证成本。

美国闻名的ＩＣＥkaisor咨询公司发表的一份研究报告证实＂改善环境治理体系和环境表现会提升股份公司市场价值＂，从一个角度证实优良的环境治理效益。

苏格兰Ｅast Ｉnch摩托罗拉公司的环境治理体系运行两年以来，差不多节约成本２２０万美元，而其体系建立的投资仅约１．７万美元。

香港某评审机构对中国某水泥厂股票在香港上市提出环保要求，该水泥厂通过ISO14001标准认证后，对其股票上市专门有利。

英国某商团来华考察糖精生产厂，江苏某企业由于环境治理比较完善，同时申请了ISO14001认证，结果成功的与该商团签订了供货合同。

中国甲企业实施ISO14001时对其供货方乙企业提出环保方面的要求。

为了进一步改善自己的环境绩效，提升自己的形象，长期称为甲企业的供货方，乙企业决定实施ISO14001，增强了其市场竞争能力。

上海宝山钢铁公司１９９７年对重大环境因素进行操纵，尽管各项治理投入资金１．６５亿元，但通过环境治理体系的实施，１月－１１月共取得的综合经济效益为３．４９亿元。

上海大众汽车有限公司通过建立体系，促进了节能和提升原材料的利用，９７年共获得经济效益１７２０万元。

北京松下彩色显像管有限公司通过改进工艺，采取节电措施，对废弃物进行综合利用，每年可获经济效益１５００万元。

科龙集团通过建立体系，加大节能治理和改进设备，一年共节约资金６５９．４万元。

大连三洋制冷有限公司通过实施ISO14001标准，采取节能措施，超时试车，按现车的产量，每年即可节约９万度电，４．５吨菜油。

大连佳能办公设备有限公司，实施ISO14001标准中，成立了＂不合理成本降低委员会＂97年节约了1.7亿日元（相当于1200万人民币）。

上海松下微波炉有限公司加大操作治理，对生产所用的烘干和烧结炉的开启时刻进行评估，运算出合理的分不启动时刻，仅此一点，每天可节电４００ＫＷ。

第三章ROHS知识

　1.RoHS：

英文原文为：

Restriction of Hazardous Substance（危害物质禁用指令）。

　　也称2002/95/EC指令。

2005年欧盟又以2005/618/EC决议的形式对2002/95/EC进行了补充，明确规定了六种有害物质的最大限量值。

欧盟指令所指的危害物质及规定（最大限定值）：

　　-Pb铅0.1%（1000ppm）

　　-Hg汞0.1%（1000ppm）

　　-Cd镉0.1%（1000ppm）

　　-Cr6+六价铬0.1%（10