成功导向的改变过程T.I.G总经理培训用.ppt

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言明企管2002/7/21SuccessDrivenChangeProcess成功導向的改變過程言明企管顧問公司台北市信義區基隆路一段432號13樓之4電話:

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02-2729-0879T.I.G.頂新國際集團B&CConsultant言明企管言明企管ContentsContents內內容容nBackground背景nHowisT.I.G.Responding?

頂新集團如何因應壓力?

nSuccessDrivenChangeProcessPurpose成功導向的改變過程目的nSuccessDrivenChangeProcessDesign成功導向的改變過程設計nLogicFlowofSuccessDrivenChangesProcess成功導向改變過程的邏輯性流程nFocusingOrganizationalEnergy集中整合組織能量nEstablishingFocusandExpectation建立集中整合與期望nDesignThroughHighInvolvement高度參與的設計nTheFrameWorkOfFourThrustsOfACultureChange企業文化改變的四個信任架構nDevelopingAMarcoImplementationPlanForCreatingStrategicFocus發展一個大範圍針對策略性集中整合的實行計劃nSuccessDrivenChangeProcessRules成功導向的改變過程遊戲規劃nSuccessDrivenChangeProcessConclusion成功導向的改變過程結論2B&CConsultant言明企管言明企管Background-TheSystemof3CBackground-TheSystemof3C背景背景-3-3CC的系統的系統Business生意Competition競爭Change改變Customer客戶未來生意的競爭必須改變為以客戶導向的持久滿意服務為原則3B&CConsultant言明企管言明企管（a）行銷與其他功能同等重要生生產產財務財務行銷行銷人事人事行銷行銷生生產產財務財務人事人事（b）行銷功能較重要生生產產人人事事財財務務行銷行銷（c）行銷為主要功能行行銷銷財財務務生生產產人人事事顧客顧客（d）顧客居功能核心人人事事財財務務生生產產行行銷銷顧客顧客（e）顧客居功能核心且行銷具整合性功能Background-TheMarketingRoleofChangeBackground-TheMarketingRoleofChange背景背景行銷在公司角色的演變行銷在公司角色的演變4B&CConsultant言明企管言明企管SuperGoal卓越目標Background-SuperGoalofT.I.GBackground-SuperGoalofT.I.G背景背景-T.I.G.T.I.G.的卓越目標的卓越目標STYLE行事風格STRENGTH優勢SKILL技巧STAFF員工STRUCTURE組織STRATEGT策略SYSTEM制度/系統SOLUTION解決SYENRGYSYENRGY共振效應共振效應SHAREVALUE共享價值5B&CConsultant言明企管言明企管BackgroundBackground-TheExternalPressureOnT.I.GTheExternalPressureOnT.I.GSalesIsImmenseSalesIsImmense背景背景頂新集團的外在壓力頂新集團的外在壓力CompetitorPromotionSupportBetter競爭促銷較優條件T.I.G.T.I.G.ExternalExternalPressurePressure頂新集團的頂新集團的外在壓力外在壓力ChangingConsumers消費者的改變WTOImpactWTO沖擊BetterService客戶要求較好的服務Priceconsumershoppers/Customer對價格敏感的消費者及顧客AdaptingtoModernTrade適應現代通路MKT.Share市場佔有率W/Sstillinfluentialonmanychannels經銷,二批對許多零點售的影響ChangingTradechannel末端通路的變化AggressiveinternationalBrandplayers國際知名品牌競爭者CompetitorTradingTermBetter競爭者對店家的較優條件6B&CConsultant言明企管言明企管臺灣人口結構臺灣人口結構西元1991年男女年齡65歲以上15-640-14佔總人口比例6.5%67.1%26.3%7B&CConsultant言明企管言明企管臺灣人口結構臺灣人口結構西元1951年男女年齡65歲以上15-640-14佔總人口比例2.5%55.5%42.1%8B&CConsultant言明企管言明企管臺灣人口結構臺灣人口結構男女年齡65歲以上15-640-14佔總人口比例20.2%62.7%17%西元2032年（預估）9B&CConsultant言明企管言明企管GNP（美元）消費特性發展逢勃之業態1,000元喜愛多種品項、高品質商品百貨公司/飲食多檥化3,000元注重便利及快適超級市場/中西餐廳變化快速6,000元要求方便、時效便利商店/餐欽與休閒結合10,000元追求低價格商品量販店/差異化的餐飲與休閒12,000元多元化的購物便利購物中心/個性化餐飲/休閒15,000元個人休閒時間增多，希望從工作中獲得樂趣DIY10B&CConsultant言明企管言明企管Operationcostincreasing營運成本逐年增加BackgroundBackground-TheInternalPressureOnT.I.G.-TheInternalPressureOnT.I.G.SalesIsImmenseSalesIsImmense背景背景頂新集團的內在壓力頂新集團的內在壓力T.I.GT.I.G.SalesI.SalesInternalnternalPressurePressure頂新集團的頂新集團的內在壓力內在壓力IneffectiveinternalCommunication內部溝通，效率低LackingonthepositiveattitudetowardJOB對工作缺乏正面企圖心InconsistentOperationGuideline無固定營運操作模式LackingConsistentonJobTraining缺乏計劃一致性的在職訓練Shareholderexpectation股東的期望LackingonFastResponsefrommarket缺乏快速反應市場變化Notclearcompanyvision/goalfeltbymiddleuppermanagers沒有清楚感覺公司的願景/目標NeeddevelopmentMotivatedSalesPeople需培育更多有潛力/才能人才LackingonKPIMonitor/Review缺乏主要績效評量標準監控/檢討GapoftargetAcknowledge目標認知/落差11B&CConsultant言明企管言明企管ExternalInternalPressure內外部壓力T.I.G.頂新集團HowisT.I.G.Responding?

HowisT.I.G.Responding?

頂新集團如何應付頂新集團如何應付?

12B&CConsultant言明企管言明企管ExternalInternalPressure內外部壓力T.I.G.頂新集團Skill/Knowledge技術/知識Attitude態度Behavior行為HowisT.I.G.Responding?

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13B&CConsultant言明企管言明企管InfluentialBehaviorofKSAInfluentialBehaviorofKSA影響行為的影響行為的KSAKSABehavior行為Knowledge知識Skill技巧Attitude態度14B&CConsultant言明企管言明企管SuccessDrivenChangeProcessSuccessDrivenChangeProcessPurposePurpose成功導向的改變過程成功導向的改變過程目的目的nTodiscovertherealissueseffectingthebusiness.發現影響生意真正問題nToreachmutualunderstandingsontheissueseffectingthebusiness.達成共同了解影響生意真正問題nTodeveloptailormadeprogramstoresolveissueseffectingthebusiness發展適合專屬計劃來解決影響生意真正問題nImproveresultsbydevelopingSUCCESSDRIVENCHANGEPROCESSSUCCESSDRIVENCHANGEPROCESS推廣成功導向的改變過程成功導向的改變過程計劃，來改進成果nCreateacommonbaseHighPerformanceTeamwork創造共同基礎高效率績效團隊nTodevelopstrategyforhighacceptance發展高接受度的策略15B&CConsultant言明企管言明企管SuccessDrivenChangeProcessDesignSuccessDrivenChangeProcessDesign成功導向的改變過程成功導向的改變過程設計設計HaveAVisionFromTheNowTowardsToTheFutureHaveAVisionFromTheNowTowardsToTheFuture從現在到未來的一個願景從現在到未來的一個願景（美夢美夢）Factors：

AggressiveInternationalBrandplayers國際知名品牌競爭者CompetitorTradingTermBetter競爭者對店家的較優條件ChangingTradeChannel末端通路的變化LackingonFastResponsefrommarket缺乏快速反應市場變化Operationcostincreasing營運成本逐年增加IneffectiveInternalCommunication內部溝通，效率低LackingonKPImonitor/Review缺乏主要績效評量標準,監控/檢討Content滿足感Fear害怕Suspicion懷疑Involvement參與Commitment承諾Action行動Past過去Now現在SuccessSuccess成功成功Future未來16B&CConsultant言明企管言明企管LogicFlowOfSuccessDrivenChangeProcessLogicF