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绩效管理

北京市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：

绩效管理课程代码：

059632017年12月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质与特点 

本课程是人力资源管理（独立本科段）专业的一门主要专业课程，也是一门理论性和实践性都很强的学科。

以战略性绩效管理系统模型为框架，构建了一个包含绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈等环节的绩效管理理论体系，分层次剖析了组织绩效、部门绩效以及个人绩效在绩效管理过程中的差异。

二、课程目标与基本要求 

设置本课程的目标是使考生对绩效管理有比较系统和全面的认识，了解和掌握有关绩效管理的基本理论与方法，提高分析与解决绩效管理实际问题的能力，并能借鉴所学原理的方法，为企业制定绩效管理的方案、建立绩效管理制度并引导管理行为。

课程基本要求：

考生了解和掌握绩效管理的有关概念，掌握绩效管理的基本知识、基本原理和方法，熟悉当前绩效管理的基本情况，掌握绩效管理的整个工作过程和工作内容，能够进行绩效计划的制定、绩效辅导的实施、绩效评估、绩效反馈面谈、绩效工具和技术、绩效管理培训等工作。

三、与本专业其他课程的关系 

《绩效管理》在人力资源管理专业课程体系中居于核心地位，属专业主干课程。

它与管理专业的许多课程有着密切的关系。

《管理学原理》、《工作分析与评价》、《人力资源管理》、《人力资源开发与管理》是本课程的基础，《薪酬管理》与本课程紧密衔接。

第二部分考核内容与考核目标

第一章绪论

一、学习目标与要求 

学习目标：

通过本章的学习，了解和掌握绩效管理相关概念。

学习要求：

掌握绩效与绩效管理的含义，绩效管理的发展历程，绩效管理系统模型，理解绩效管理与战略管理的关系，战略管理的概念，理解绩效管理与战略性人力资源管理的关系。

二、考核知识点与考核目标

（一）绩效管理概述

识记：

绩效的概念

绩效的性质

绩效管理的概念

绩效管理的层次

理解：

绩效管理的特点

绩效管理的发展历程

绩效管理系统模型

绩效管理的环节

（二）绩效管理与战略管理

识记：

战略的概念

战略管理的概念

战略管理流程

公司层战略

事业层战略

职能层战略

理解：

战略管理流程

开发战略

诠释战略

协同组织

规划运营

监控与学习

检验与调整

（三）绩效管理与战略性人力资源管理

识记：

战略性人力资源管理的概念

战略性人力资源管理的基本特征

理解：

战略性人力资源管理系统

战略性人力资源管理系统模型

战略性人力资源管理系统的影响因素

绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位

第二章绩效计划 

一、学习目标与要求 

学习目标：

通过本章的学习，掌握如何制定绩效计划。

学习要求：

认识绩效计划，理解绩效计划在绩效管理系统中的作用，理解绩效计划的内容，理解绩效目标、绩效指标、绩效标准等概念，理解绩效计划的制订总体设计、步骤、准备工作和制定。

二、考核知识点与考核目标

（一）绩效计划概述

识记：

绩效计划的概念

理解：

绩效计划的内涵及类型

制订绩效计划的原则

绩效计划的关键点

绩效计划面谈的概念

应用：

绩效计划面谈的实施

（二）绩效计划的内容

识记：

绩效目标的概念及类型

绩效指标的概念及类型

绩效标准的概念

行动方案的概念

理解：

绩效目标制定的基本步骤和关键点

绩效指标的基本特征及选择依据

绩效标准的表现形式

行动方案的制订

行动方案的检验

应用：

绩效指标体系的设计

（三）绩效计划的制订

理解：

绩效计划体系的构成

制订绩效计划的步骤

制订绩效计划的准备工作

绩效计划的制订流程

应用：

制定绩效计划体系

绩效计划体系的分级开发

第三章绩效监控

一、学习目标与要求 

学习目标：

通过本章的学习，了解和掌握绩效监控、绩效沟通、绩效辅导和绩效信息的收集。

学习要求：

理解绩效监控的概念，掌握绩效沟通的原则和技巧，理解绩效辅导的概念，掌握绩效辅导的实施，理解绩效信息收集的重要性和方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）绩效监控概述

识记：

绩效监控的内涵

理解：

绩效监控的内容

绩效监控的过程

应用：

绩效监控的方法

（二）绩效沟通

识记：

绩效沟通的概念

理解：

绩效沟通的目的

绩效沟通的内容

绩效沟通的原则

应用：

绩效沟通的方式

绩效沟通的技巧

（三）绩效辅导

识记：

绩效辅导的概念

理解：

绩效辅导风格的选择

应用：

绩效辅导的实施

（四）绩效信息的收集

理解：

绩效信息收集的重要性

绩效信息收集的内容

绩效信息收集的来源

应用：

绩效信息收集的方法

第四章绩效评价 

一、学习目标与要求 

学习目标：

通过本章的学习，掌握绩效评价的概念和方法。

学习要求：

理解绩效评价的概念，了解绩效评价的主体，掌握绩效评价方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）绩效评价概述

识记：

绩效评价的概念

理解：

绩效评价的内涵

绩效评价的类型

绩效评价的内容

绩效评价的过程

绩效评价周期

绩效评价系统中的常见问题

（二）绩效评价主体

识记：

绩效评价主体的构成

理解：

绩效评价主体的选择

绩效评价主体选择的一般原则

常见的评价主体误区

避免评价主体误区的方法

应用：

绩效评价主体的培训

（三）绩效评价方法

识记：

评价方法的概念

绝对评价：

图尺度量表法、等级择一法、行为锚定法、混合标准量表法、综合尺度量表法、行为对照表法、行为观察量表法

相对评价：

排序法、配对比较法、人物比较法

描述性评价：

态度记录法、工作业绩记录法、指导记录法、关键事件法

理解：

绩效评价方法的比较

绩效评价方法选择的影响因素

应用：

绩效评价方法的选择

第五章绩效反馈

一、学习目标与要求 

学习目标：

通过本章的学习，了解和掌握绩效反馈的方法。

学习要求：

正确理解反馈，认识绩效反馈的含义和方式，了解360绩效反馈，掌握绩效面谈的内容、面谈原则，把握面谈前中后各环节活动，绩效反馈面谈的实施与改进，了解绩效申诉的原则和体系构建，掌握绩效结果的应用。

二、考核知识点与考核目标

（一）绩效反馈概述

识记：

绩效反馈的概念

自我反馈的概念

360绩效反馈计划的概念

理解：

绩效反馈的作用

绩效反馈的方式

360o绩效反馈计划的优点和缺陷

实施360o绩效反馈计划的注意事项

（二）绩效反馈面谈

识记：

绩效反馈面谈的概念

理解：

绩效反馈面谈的原则

绩效反馈面谈的成功条件

绩效反馈面谈的实战培训

绩效反馈面谈中应该注意的问题

应用：

绩效反馈面谈的实施与改进

（三）绩效申诉

识记：

绩效申诉的概念

理解：

绩效申诉的原则

应用：

绩效申诉体系的构建

（四）绩效评价结果应用

识记：

绩效改进的概念

绩效诊断的概念

理解：

绩效改进的三个阶段

绩效诊断的方法与步骤

绩效评价结果在各人力资源管理职能中应用

应用：

绩效改进计划的制订

第六章绩效薪酬

一、学习目标与要求 

学习目标：

通过本章的学习，了解和掌握绩效薪酬的含义和原理。

学习要求：

理解薪酬的概念和基本原则，了解绩效薪酬制度。

二、考核知识点与考核目标

（一）绩效薪酬概述

识记：

绩效薪酬的概念

理解：

确定薪酬的基本原则

薪酬的基本制度

绩效薪酬的特征

绩效薪酬的理论基础

（二）绩效薪酬制度

识记：

工资与绩效工资的内涵

调薪及绩效调薪的内涵

理解：

适用于生产工人的绩效薪酬制度

个人长期激励计划

团队激励计划

绩效薪酬制度的比较

应用：

绩效工资的计算方法

控制绩效工资总额的方法和绩效调薪

第七章绩效管理工具

一、学习目标与要求 

学习目标：

通过本章的学习，掌握绩效管理的工具和技术。

学习要求：

对绩效管理常用几种工具和技术有较为全面的了解，能够在绩效管理实践中加以运用。

二、笔试知识点与考试目标

（一）目标管理

理解：

目标管理的概念

目标管理的理论基础

对目标管理的评价

应用：

目标管理的实施

（二）标杆管理

识记：

标杆管理的概念

理解：

标杆管理的类型及特点

标杆管理的优点和不足

应用：

标杆管理的实施

（三）关键绩效指标

识记：

关键绩效指标的概念

理解：

关键绩效指标的内涵

关键绩效指标的类型

基于关键绩效指标的绩效指标体系

指标权重与员工责任

关键绩效指标的优点和不足

应用：

建立关键绩效指标体系的过程

（四）平衡计分卡

理解：

平衡计分卡的形成与演变

平衡计分卡的特点

平衡计分卡的功能定位

战略地图的框架及构成要素

平衡计分卡的框架及构成要素

平衡计分卡的目标确定和指标选择

公共部门的平衡计分卡

应用：

战略地图的绘制

平衡计分卡的开发

第三部分有关说明与实施要求 

一、考核目标的能力层次表述 

本课程的考核目标共分为三个能力层次：

识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础上。

其具体含义为：

识记：

能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：

在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：

在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

《绩效管理（第二版）》，方振邦、冉景亮编著，科学出版社，2016年版 。

三、自学方法指导

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。

2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核要求，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认识、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

同时，在自学各章内容时，能够在理解的基础上加以记忆，切勿死记硬背；同时在对一些知识内容进行理解把握时，联系实际问题思考，从而达到深层次的认识水平。

4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些例题和动手做一些练习，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。

在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，

以免与大纲脱节。

4、辅导时，应对学习方法进行指导。

提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，

主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步

学会独立学习，培养考生在自学过程中提出问题，分析问题和解决问题的能力。

7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个

能力层次中存在不同难度的试题。

8、助学学时：

本课程共4学分，总课时72学时，建议助学课时分配如下：

章次

内容

学时

第1章

绪论

8

第2章

绩效计划

12

第3章

绩效监控

10

第4章

绩效评价

12

第5章

绩效反馈

10

第6章

绩效薪酬

8

第7章

绩效管理工具

12

合计

72

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试的内容。

试题覆盖到章，适当突出重点。

2、笔试试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：

“识记”为30%、“理解”为40%、“应用”为30%。

3、试题难易程度应合理：

较易、中等难度、较难。

较难部分比例不超过30%，建议20%。

4、试题类型：

单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。

5、考试采用闭卷笔试的方式，考试时间120分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、题型示例（样题）

1.单项选择题

关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和

A．时间指标B.时限指标C.利润指标D.收益率指标

2.多项选择题

绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有

A.分布误差B.自我中心效应C.个人偏见D.优先和近期效应

3.名词解释题

战略性绩效管理：

战略性绩效管理是战略性人力资源管理的职能之一，它承接组织战略，是一个由计划绩效、监控绩效、考评绩效和反馈等四个环节构成的闭循环，通过这四个环节的良性循环过程，管理者能够确保员工的工作行为和产出与组织的战略目标保持一致，并通过不断改进员工和组织的绩效水平，促进组织战略的达成。

4.简答题

绩效考评与绩效管理之间的联系和区别是什么？

答：

第一，绩效管理是一个完整的过程，绩效考评只是管理过程中的一个环节。

第二，绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效考评注重的是考核和评估。

第三，绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效考评只出现在特定的时期。

第四，绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效考评具有滞后性。

5.论述题

很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？

试加以分析。

参考答案：

题目中所表述观点不正确。

绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、考评并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。

绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。

两者的主要区别有：

（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。

（2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。

（3）绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。

6.案例分析题

某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：

在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。

这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。

问题：

（1）上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？

（2）这种方法有哪些积极作用和消极作用？