最新精编银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案.docx
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最新精编银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。
遵循（风险匹配）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
2．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。
3．基金管理人应提醒消费者基金投资的（“买者自负”）原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
4．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（风险防范）能力。
5．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。
6．银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
7．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。
8．营业网点应当配备掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。
9．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（利率）。
10．按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。
11．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（财产险）产品。
12．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
13．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称（阳光私募）
14．部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
15．（个人征信）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
16．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
17．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使（表决）权。
18．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。
19．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。
20．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
21．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）
22．理财产品中（现金管理类理财产品）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
23．（保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
24．在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。
25．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。
26．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
27．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。
28．在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
29．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
30．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
31．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
32．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。
理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
33．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。
A五次B六次
C三次D二次
34．（D）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。
A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利
35．银行给消费者的风险提示中（B）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
36．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（B）作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况B、消费者权益保护
C、市场情况调研D、消费者情况反馈
37．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
38．银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身（C）、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。
不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资
A投资习惯B投资喜好C风险偏好D风险承受能力
39．银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。
A6个月内（含）B24个月内（含）
C12个月内（含）D10个月内（含）
40．有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？
（D）
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
41．人民币零存整取储蓄存款起存金额（A）元。
A.5B.50C.5000D.1000
42．服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。
妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
43．办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务（D）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
44．（D）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资B.代付企业福利
C.代收水电费D.信用卡约定还款
45．风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币。
A、5B、10C、15D、20
46．外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（B）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
47．借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担（D）的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
48．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
49．商业银行开展金融创新活动，应做到（D）。
A、识别你的客户B、保护你的客户
C、发现你的客户D、认识你的客户
50．人民币整存整取储蓄存款起存金额（B）元。
A.5B.50C.5000D.1000
51．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
52．英国金融服务监管局的简称是（C）
A、FPCB、PRA
C、FSAD、FCA
53．普通汇款方式一般（B）个工作日到账，且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
54．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和（B）的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
A.生命安全B.隐私安全
C.存款安全D.保障尊严
55．银行业金融机构（D）的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。
A.所有B.城市C中心城区D.有条件
56．会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。
答案：
B
A、理念B、服务C、会员
57．从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“（B）”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。
A.先基层后监管，先机构后总部
B.先机构后监管，先基层后总部
C.先监管后机构，先总部后基层
D.先机构后总部，先基层后监管
58．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。
A、误导性B、错误C、过期
59．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用（A），促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
60．对银监会转办的投诉事项应当严格按照（C）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律B.监管C.转办D本行管理
61．银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名（C）负责维护金融消费者合法权益工作。
A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长
62．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
63．商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低至高至少包括（C）级,并可根据实际情况进一步细分。
A、3B、4C、5D、7
64．商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。
（B）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年B、超过一年C、超过两年
65．服务突发事件分类中（A）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
66．鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为（B）的前提下通过电话告知对方业务密码。
A收汇人B收汇本人C收汇人姓名D收汇人账号
67．服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
68．发生服务突发事件，（C）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A上级部门B柜员C营业网点D行长
69．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】（银监会[2011]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
70．商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（A）可以对该银行实行接管。
A.国务院银行业监督管理机构B.银监局
C.国务院D.证监会
71．商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。
从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（B）。
A、安全保护B、安全认证
C、信息安全D、身份认证
72．根据《贷款通则》,除（B）决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。
A、中国人民银行B、国务院
C、银监会D、发改委
73．金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前（B）个月内向中国银监会报告，并予以公告。
A、半B、1C、3D、6
74．中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。
A、1B、3C、6D、12
75．（D）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。
A、股票B、国债C、定期存款D、房地产
76．银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（B）。
A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换
77．结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（B）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
78．随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（C）
A、降低B、不变C、增长
79．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）
A、英国B、美国
C、德国D、日本
80．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
81．银行保管箱业务的核心内容是（A）。
A.租B.代保管
C.借D.转让
82．定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。
A.1B.3
C.6D.9
83．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者B.业务主管
C.主管领导D.上级部门
84．会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（B）的残障人士办理贷款业务。
A.正确B.齐全C.有效D.准确
85．会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？
（A）
A.设计开发与销售B.销售
C.营销推介D.设计开发
86．有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？
（B）
A.按手印B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章D.网点人员代签
87．（B）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A私募信托投资B证券投资信托
C私募股权投资D阳光私募
88．商业银行每个网点原则上只能与不超过（C）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过（C）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？
A.1、1B.2、2C.3、3D.4、4
89．对消费者投诉的（D）是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？
A.协调机制B.应诉程序
C.响应机制D.应诉受理
三、判断题
90．开展电子银行业务的金融机构，应根据其电子银行发展和管理的需要，至少每2年对电子银行进行一次全面的安全评估。
（对）
91．借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。
（错）
92．服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。
（对）
93．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
（对）
94．银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任。
错
95．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。
（错）
96．银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。
（错）
97．新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。
（对）
98．对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
（错）
99．商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
（错）
100．为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
（对）
101．借款人可以用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营。
（错）
102．如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。
（对）
103．没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。
（错）
104．在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。
（错）
105．根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。
（错）
106．只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。
（错）
107．制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。
（错）
108．储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。
（对）
109．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。
（错）
110．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。
（错）
111．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。
（对）
112．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
（错）
113．如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑，银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。
（对）
114．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。
（对）
115．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。
（对）
116．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
（对）
117．附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）
118．未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。
（错）
119．外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。
（错）
120．消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行且确保手机不被他人擅自使用。
（对）
121．贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。
（错）
122．消费者办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
（对）
123．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
（错）
124．商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理。
（错）
125．有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：
农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。
（错）
126．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。
（错）
127．信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。
（对）
128．信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。
（错）
129．存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填。
（对）
130．若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。
（对）
131．一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。
（对）
132．会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。
（对）
133．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
（对）
134．银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
（对）
135．电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。
（对）
136．商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
（错）
137．银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。
（对）
138．基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。
（对）
139．个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。
（错）
140．办理个人住房贷款的借款人对设定抵押的财产在抵押期内必须妥善保管，负有维修、保养、保证完好无损的责任，并按年度接受贷款人的监督检查。
（错）
141．《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。
（错）
142．在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内（含1年）的，实行到期一次还本付息，利随本清。
（对）
143．在账
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