门诊部工作计划五篇.docx

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门诊部工作计划五篇

2021年门诊部工作计划五篇

工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、解决方案和步骤方法等。

下面是关于2021年门诊部工作计划五篇，希望对您有所帮助。

一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固树立的社会主义忠君，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业旨趣观。

在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊专科门诊护理工作的零投诉。

二、在护理部的指导下让，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了和统一，促进了护理技术操作水平的加快提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。

三、交流活动每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，共同提高科室之间了解，扩大知识面，提高了你的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，助推大家撰写护理论文，培养护士科研认识。

四、每周到各科抽查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格个别情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。

严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作方式，无交叉感染发生。

每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时拟出整改措施，及时纠正。

五、在门诊部主任的监督下，参与门诊部有益于参予讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。

并督促主讲人编撰稿件，向健康金桥投稿，满足病人内部信息需求，促进篦齿身心健康。

在相关科室的支持下会，本年度自7月至今，已经完成六期生殖讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。

六、接受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。

门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。

社区护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务，赢得了良好的社会效益。

七、门诊护士向护理杂志投稿1篇，向健康金桥投稿2篇。

通过内强素质，外树形象，团奉献，努力工作，门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步获得得到提高，满足新形式下病人的护理。

⒈抓管理，加强学习，提高自身素质。

部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，奠定门诊部工作新局面。

⒉抓战略，拓展业务，打造医疗特色。

制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。

全体职工一定心思要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元。

这就要求我们必须内只要抓出管理，外树形象，努力提高优质服务，不断提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高金融人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。

⒊抓竟争，激励竟争机制，强化分配制度改革。

积极探索分配关系分配制度改革新模式，努力提高工作效率。

××年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。

拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底冲破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，毫无疑问体现多劳多得、不劳不得的保卡坦博省，竭尽全力有效地干部职工的积极性，

⒋抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。

加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习热气的良好氛围。

⒌抓医疗质量，促进医疗安全。

门诊部将继续加强纯度控制。

严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。

加大医疗安全管理的力度，避免出现一切不利于医疗安全照护的隐患。

⒍抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。

新的一年里，我们要把生存产业发展的压力，变成改善和提高相关服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的思想观念，没有优质服务就没有工作质量。

应始终严格遵守这样的信念，医院的功用就是尊重病人，想方设法为病人不看好病，做好服务。

首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上所，力求“好事办实”。

要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生;对其违规者处以一定的外贸经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。

在施行廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便讨要红包、礼品等不良行为会发生，严格医务人员医德医风十不准制度。

医院门诊工作计划20XX年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，提案努力完成公司及医院所制定的计划战斗任务。

现计划安排如下：

一、经营目标（含住院）

全年经营任务指标定为650万元。

其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。

具体为：

一季度（150万元）

1月份：

55万元2月份：

45万元3月份：

50万元

二季度（160万元）

4月份：

50万元5月份：

60万元6月份：

50万元

三季度（160万元）

7月份：

55万元8月份：

55万元9月份：

50万元

四季度（180万元）

10月份：

65万元11月份：

55万元12月份：

60万元

各专科经营任务主要指标分配另行战斗任务拟定（略）。

二、经营管理

1.不断加强门诊门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。

2.提高医生提高的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗

3.经营有侧重点，寻求突破。

重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成院务甚至全市的拳头科室。

4.进行资源整合，淘汰经营方式经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营收益展示出新的利润增长点。

5.充分利用医保、新农合的优势，加大积极性各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高切除术和住院的比例。

6.加强与企划部的项目合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。

策划有新意创意、能保持优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。

7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。

8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。

9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。

三、统筹配合

1.服从公司及医院的统一领导与监督管理。

2.做好本部门组织工作的同时，完成领导安排的其它任务。

3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。

4.促进企业文化的繁荣发展。

5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。

为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者排队等候时间，推动文明有序挂号就诊，特和制定预约门诊比例工作计划。

一、严格执行我院《门诊预约挂号制度建设》，落实管理到位。

二、加大宣传力度，开展社区卫生预约门诊。

三、加强出院患者电话回访之时预约复诊比例。

四、利用我院“病友会”“健康课堂”宣传预约门诊，开展预约挂号。

新的一年，门诊部将在老年公寓领导和指导下工作，结合医疗质量管理安全管理月底活动，深入开展各项医疗活动。

一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念

门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代表医院形象，时刻树立“全心全意为人民健康产品服务的思想”，把各项改革工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的观念。

二、门诊日志和处方合格率达100%

新的一年里，严格管理，按处方管理规定，合格率达100%，门诊日志达100%。

三、疫病漏报率零误差

严格传染病报告制度，各项漏报率为零。

四、努力完善中医特色科室

大力推行中医药乡村十项适宜技术，服务患者，减轻患者负担，突出中医药的“简、便、廉”的特点，充分发挥基层工作中医药在基层的作用。

五、积极配合公卫工作

公卫工作是群众运动工作，教育工作大家要整体观念强，秉大公卫工作，人人参加，把整体医疗水平上一个台阶。

六、狠抓医疗安全，争取业务收入上才台阶

在狠抓医疗安全的同时，挖掘各自潜力，尽最大努力，让门诊部收入上时一个新台阶。

七、树立道德教育思想

教育职工，节约一度电、一滴水，杜绝长明灯，长流水，商业财物爱护完好，损坏赔偿。

2021是门诊面对即新挑战，谋求新发展之年，面临门诊医生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医院县局建设管理格局，任务艰巨而繁重。

门诊部将在院领导的正确领导下，围绕“《逐步迅速改善医疗服务行动计划》”实施方案、燃灯医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作。

为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

让老百姓快捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

解决我县百姓看病贵看病难问题。

将2021年的具体工作安排如下:

一、门诊主要组织工作目标

1、门诊日志登记完好，复诊率≥60%;

2、门诊处方合格率≥95%;

3、门诊病历书写格式合格率≥90%;

4、门诊与出院外科手术符合率≥90%;

5、挂号、划价、收费、挂号等候服务窗口邮政信箱等候时间≤10分钟;

6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。

7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

8、手卫生依从性和洗手弯果≥90%。

9、门诊病人满意度≥90%。

10、本地患者复诊预约率达到50%。

二、门诊管理

科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力管理工作保证，为了切实管理水平提高县局的整体管理水平，本年度将主要抓好以下以下几项党务工作:

1、加强专家门诊项目管理

2、加强感染性疾病科内科亚门管理

3、加强普通门诊诊室管理

4、加强注射室管理

5、加强科室行政管理力度，明确门诊承办管理职责。

规范门诊管理格局。

把两种管理模式:

单独核算自收自支式，直线门诊式。

严格执行门诊部各项工作监督机制制度，不断提高管理产品质量质量和管理效率。

部门相关人士负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时沟通协调解决。

对违反规章制度个人的相关部门或个人，按照绩效管理办法采取高等教育教育、劝导、世界经济处罚等方式给于处理。

培养雇员爱岗敬业，自觉规劝的良好习惯。

6、大力倡导“以人为本”的管理理念。

定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理模式的意见和发展建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。

推进我科规范化、制度化、科学化管理进程。

7、按时完成院方临时性指令任务。

三、门诊医疗水平的提高

全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗使用效率，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为服务中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为核心思想，围绕人民群众老百姓看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众直接提供安全、有效、方便、价格便宜的基本医疗服务。

努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病见识就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关连。

四、提高住院部服务水平

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊生态环境

1、优化诊室布局。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁。

就诊做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。

达到公共场所禁烟其要求。

3、设置醒目标识。

就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

4、提供便民设施。

完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。

（二）、大力推进预约诊疗服务，有效分流就诊感染者

1、建立网络信息化预约平台。

增加预约诊疗方式。

2、推进双向转诊。

推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构加建复修号源用于转诊。

通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗产品服务，方便患者预约。

实行“预约优先”，对预约酌情患者和预约转诊患者优先安排就诊。

3、准备试性分时预约。

交费借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

（三）、合理调配诊疗资源

根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值守。

（四）、发挥信息技术优势，改善患者就医感受1、加强信息引导。

通过新媒体、到微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者采暖就诊。

对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和外科手术前后治疗的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。

通过诊间结算、手机等移动设备支付，减轻患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

2、提供信息查询。

在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检验结果查询服务。

（五）、持续改进护理服务，落实高品质护理要求

1、加强门诊服务。

体现良好风貌。

医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。

医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。

2、落实优质护理。

门诊全覆盖:

导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理过错职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者开始实施身心整体护理。

（六）、规范诊疗行为，保障医疗安全

1、加强门诊合理高血压。

抗菌药物使用率<20%，规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者静脉注射损害。

（七）、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务

1、注重心理疏导。

加强医务人员进一步提高人文教育和专业培训，提高沟通能力和产品服务意识。

各项诊疗产品服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求患儿和变化，做好宣教、解释和沟通。

对患者手术或急诊患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。

实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

2、保护患者隐私。

执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。

3、加强社工和志愿者提供服务。

配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。

社工积极参与社工和志愿者服务，优先产科为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带。

（八）、妥善化解医疗纠纷，建立和谐医患关系。

规范门诊投诉管理。

提供有效途径方便提供患者申诉，门诊主任、护士长负责患者投诉意见反馈处理和反馈，对于患者反应强烈的缺陷及时处理并反馈，加成反应对于患者开始集中反应的问题有督促整改、持续改进。

五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及瑕疵事故发生。

六、安全生产工作

安全生产组织工作责任重大。

科室成立以科主任为组长的安全管理领导小组，制定好月均安全管理工作计划，不断完善门诊生命安全管理工作制度及各项应急预案。

根据二级综合医院的其要求，加大应急处置能力培训和管理。

门诊突发事件的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。

首先做好应急的培训课程，做到一旦暴发发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。

七、配合室中医院做好感染性疾病和科门诊及注射室的搬迁工作。

新县人民医院药店20××年12月26日