信息化管理系统.docx

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信息化管理系统

信息化管理系统

信息化治理体系

星火电脑科技

STARLIGHTCOMPUTERSCIENCEANDTECHNOLOGYCO.LTD

公司简介……………………………………………………2

前言…………………………………………………4

体系特点…………………………………………………5

软件优势……………………………………………………7

微机治理和监督示意图……………………………………10

工作流程…………………………………………………11

前台交班过程………………………………………………12

吧台交班过程……………………………………………13

技师提成过程……………………………………………14

库房治理…………………………………………………15

体系构造示意图…………………………………………17

会员体系…………………………………………………18

爱护支撑体系……………………………………………20

一、公司简介

星火电脑科技是一家全国范畴专业从事行业软件开创的科技企业。

自1996年成立以来，一向致力于运算机技巧应用和成长，并慢慢形成产品研发、发卖、办事为一体的集团范畴。

今朝现有职员近百名，在全国设有十五家干事机构及三十余家代理机构。

公司下设：

研发部、工程部售后部、大年夜客户部、事业部、收集部、财务部、办公室等七大年夜本能机能部分；同时注册星火科技网站，经由过程收集推广星火产品。

各部分间的默契合营及与客户的随时沟通，使得我们的产品更具有有用性、科学性和易操作性。

星火科技凭借丰富的信息资本、专业的高科技人才，本着务实、快速的工作风格，积极开展多范畴的软件和办事营业。

产品囊括《《星火酒店治理体系》、《星火沐浴治理体系》、《星火餐饮治理体系》、《星火KTV治理体系》、《星火美容美发治理体系》、《星火康乐治理体系》、《星火会员体系》；同时我们供给专业会员卡的设计与制造。

多年来，星火科技与浩渺国际、国内厂商保持优胜的计策合作，如：

IBM、Microsoft、HP、安氏、趋势科技、Intel、CISCO、Motel、联想、北大年夜梗直、TCL等。

以星星之火，起燎原之势，灵敏在华北、华南、西北、东北等地区拥有1000多家胜应用户。

星火科技的目标是：

星星之火，能够燎原！

我们力争成为全国一流的电脑软件开创和办事企业。

因为我们有：

强大年夜而稳固的研发部队

周全科学的软件开创规范

精心的发卖技巧支撑体系

规范的办事工程师认证流程

因此我们能够或许：

星星之火，能够燎原

“星火”是我们给自立研发产品冠以的名称。

“星星之火，能够燎原”，喻意着旺盛的生命力。

期望在二十一世纪，“星火”燎原中国大年夜地每一个角落，掀起办事行业导入运算机治理的旋风，加快新世纪里办事行业与现代高科技治理技巧并轨的方法。

●帮您轻松理财强化治理

●助您灵敏成长连锁事业

●企业收集的推广宣传

●塑造全新的企业形象

二、前言

二十一世纪是信息时代，科技的进步使专门多行业跨入了运算机治理时代，国际互联网（INTERNET）的应用，使人们加倍加强了效力与竞争意识。

运算机供给最快捷、便利的办事，让治理者有充裕时刻为花费者供给个性化办事，从而大年夜大年夜进步办事质量、工作效力、加强企业竞争才能。

微机化治理在沐浴行业差不多成为一种潮流。

办事业由人工治理过渡到电脑主动化治理，能够或许节俭人力，进步工作效力；同时加强治理科学性、严密性、严谨性，补偿人工治理中弗成幸免的财物流掉。

微机化治理进步了办事质量和办事档次，同时更进步了治理档次，拓展了办事范畴，其成果必定加强行业竟争机制，成为同业业的龙头典范。

我公司自９６年开端就从事沐浴行业治理软件的研发与办事，经由多年研究和实践，星火沐浴治理体系能完全知足沐浴业全天候24小时营业及诸多方面的专门需求，实现高效低耗、机能靠得住、爱护便利、功能齐备的治理特点。

此外，我方工程师还可为客户量身定做治理软件，以知足您提出的专门营业需求。

在往后的体系工程扶植中，我们还将连续前行，赓续完美与立异。

强劲和连续的开创才能为客户赓续供给功能加倍完美的产品，无处不在的本地化办事收集为客户跨地区经营供给无缝覆盖。

三、星火沐浴治理体系的特点

沐浴治理体系的最大年夜治理特点是集办事治理、收费治理、商品治理、财务治理、及综合治理于一体，强调老总宁神治理、轻松治理；体系最大年夜应用特点是操作简单，且运行安稳、稳固、靠得住；体系最终目标是为企业节俭人力、进步工作效力，实现治理的科学性、严密性、严谨性，赌住马脚。

1、操作简单,直不雅;易学,易明白,易用!

体系在专门多环节上设有主动提示和赞助功能，便利警示操作者；完全建立在实际、事实上的治理模式差不多上，专门直不雅、清晰清晰明了。

2、丰富多样的会员卡营销,短信群发,异店一卡通应用;帮你吸纳会员,留住顾客,稳固客源!

储值卡、打折卡、积分卡、门票卡等多种卡类，为企业供给不合的营销筹划

3、科学而严谨的结帐和考察体系,防止作弊,堵住马脚,杜绝流掉,强调宁神治理!

严格轨制、严谨体系，一切数据微机主动生成并记录。

任何人不得随便更换；授权操作，总经理可直截了当进行监督和治理。

4、完全的自立产品链,丰富的行业体会和资本,与您同成长,

体系不仅实现理财管账，还实现了协助治理功能。

经由多年成长，我们拥有丰富的行业体会和资本，能为您成长企业供给知足的决定打算。

四、软件的相对优势

1、软件的严密性专门强

严格的付款方法和结帐处理流程

今朝除了我公司外所有的收银软件在结帐界面上能够选择现金结帐，会员结帐，刷卡结帐等等。

试问收款员现金收客人款后，本身掏卡刷卡结帐如何堵住呢？

我们认为像现金结帐、刷卡结帐和付券结帐这些重要的结帐方法，必须严格操纵流程，不许可随便更换。

原则上一旦选择现金后就不克不及在选择刷卡和付券结帐方法。

严格的结帐打折治理

结帐打折预先授权扣头范畴，结帐时录入授权人的工号暗码和扣头范畴后扣头主动运算。

严密的赠券治理（净桑券、茶水券、房券等）

所有赠券电脑严格入库，领单，赠予，结帐收回，营销分析治理。

赠予或发放必须录入赠券号码、规定有效期，在结帐收回时电脑主动显现提示是否有效。

结帐前提示能够用什么券，可用几张券，可抵若干钱等；无需收款员运算，电脑主动辨认和运算。

能够规定什么券只能花费什么项目，同时净桑券规定必须对应人次。

幸免手工治理与过后录入赠券时显现马脚。

同时能够分析赠予发放和经营收入趋势的比较分析，能够监督各协定单位券的赠予情形，能够审计花费帐单和券赠予情形。

2、软件的灵活性专门强

灵活的分团、并团治理

星火沐浴治理软件随便输入一个手商标即可全部反应出是否是集团，假如其余客人不结帐，光标移到不结客人上直截了当按“-”号就能够减掉落，无需输手商标。

同一且同一个界面上灵活的多种结帐方法

预结帐、多次预结帐、转结帐、单人结帐、集团结帐、部份结帐等。

预结时主动智能经历是否差不多收过若洁净桑，住宿费，加收净桑，包房费。

客人最后结算时再次主动运算和辨认是否还得收净桑，住宿费，加收净桑，包房费。

灵活的赠券治理

星火套餐治理专门灵活，早在几年前我们就差不多做的专门好。

3、功能强大年夜，过细入微

来宾留言治理

比如老总或顾客请重要人物花费，为了使客人在买单的时刻收银员做到心中稀有，幸免难堪的局面，体系能够在总台及吧台体系中显现提示该客人由谁买单等字样。

技师点钟查询

为了供给高质量办事，本体系不仅实现技师分等级，不合等级不合提成比例；同时还实现供给技师点钟记录查询，做到奖罚分明；大年夜大年夜进步技师的积极性。

还有技师排钟上钟记钟下钟治理，既做到有条不紊又能够凸起优良！

包房治理

做到及时房态一目了然。

严格的开包，加时，减时，主牌，客牌，换包，退担保理。

4、强大年夜的报表功能

本体系不仅供给知足一样营业的各类财务报表，还供给专业详尽的报表模块（各类营业报表及分析和走势图），为治理者的经营决定打算供给精确依照！

应用本体系可进行同一、轻松、简捷的收银治理、营销治理、客户治理、商品治理、事迹治理。

体系可记录每一笔交易，后把记录汇总，主动统计重要数据（如统计营业额、交易客数、平均交易客单价、新顾客增长率、老顾客流掉率、忠诚顾客数量、各花费项目标花费总量、次数、频率等），并应用数据建立图表，主动分析营业情形，供经营者分析营业状况，以便做出精确经营决定打算；同时体系记录来宾指定与不指定花费和办事技师，据此可明白质量问题的义务人，还可统计事迹与提成。

一个花费项目可记录多个技师或办事员，其事迹与提成分别主动统计。

精确统计职员事迹，为评选优良职员供给精确依照，便于加强企业文化。

五、微机治理和监督示意图

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微机治理中，住宿钱是微机主动运算收取的，从而客不雅包管其不流掉。

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六、工作流程

星火沐浴治理体系重要包含前台操作统、吧台操作体系、后台操作体系、财务体系和库存体系。

重要实现来宾挂号、花费录入、来宾结帐、营业收款统计、商品发卖统计、技师提成，并供给各类财务日报和月报表等。

1、来宾挂号

快速小我或集团来宾挂号，仅需输入手商标，其来宾的挂号时刻、门票金额、来宾类别、集团编号，挂号员微机主动生成。

2、来宾花费

来宾在浴馆内部花费，经技师或工作人员开单（一式二联），由吧台按同一编码格局录入微机（包含花费项目、单价、数量、技师或办事生），该过程就同于手工挂号帐本一样简单、直不雅。

3、来宾结帐

来宾分开时到总台交手牌结帐，其小我或集团应结帐额（包含住宿钱）微机主动生成。

假如客人须要优待或签单，请示授权经理或主管在结帐单上签字，并输入微机；

假如集团中有部分来宾先走，要求后走错误结帐时，能够将其帐单转帐给后走错误；

假如集团中有部分来宾先走，要求给后走错误结帐时，能够进行预结帐，未退客人可连续进行花费。

4、交班收款统计

指前台交班收银统计，同时监督和检查前台是否跑单、前台门票收入漏掉等情形。

财务工作人员逐个审核交班“营业收款统计表”中有优待、签字、签单的结帐单，并现金盘点。

5、交班商品统计

指交班后及时统计各吧台的商品发卖情形，同时监督和检查各微机操作员录入商品花费中，是否存在少输、漏输、误输情形。

6、技师提成

指一准时代，技师应得提成的发放由微机主动生成，同时监督和检查各微机录入人员录入办事花费中存在的少输、漏输、误输情形。

七、前台交班过程（门票和收款审计、监督过程）

指前台交班收银统计，同时监督和检查前台是否跑单、前台收入漏掉情形。

1、两边对鞋

依照交班微机打印的“尚未结帐来宾名单”，总台交代班工作人员两边查对鞋柜或手牌记录并报告请示总台结帐是否来宾跑单。

2、人次统计

依照交班微机统计的“来宾挂号人次”，盘点总台毛巾和洗发水，二者数量必须一致。

或盘点浴区门票，作为一种门票制约、监督手段。

3、收款统计

工作人员交班并打印该班“营业收款统计表”。

在微机治理中，前台没有权限查询客人花费金额，如要收款就必须结帐。

一旦结帐，微机里的数据就不克不及随便更换。

从而包管结帐收款同微机数是严格对应。

4、收款审核

财务工作人员逐个审核交班“营业收款统计表”中有优待，签字，签单的结帐单，并现金盘点。

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八、吧台交班过程（商品审计、监督过程）

指交班后及时统计各吧台的商品发卖情形、同时监督和检查各微机操作员输入商品花费中是否存在少输、漏输、误输情形。

1、商品发卖盘点统计

吧台交、交班工作人员两边盘点商品，统计商品发卖情形。

2、商品微机录入统计

库督工作人员微机统计，并打印各吧台商品录入微机情形。

3、发卖盘点和微机录入比较

库督工作人员对各吧台商品“发卖盘点”什物和“微机录入”数量进行比较，检查并报告请示各吧台工作人员微机输入商品花费中存在的少输、漏输、误输情形。

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吧台交班过程，实际上是及时对该班商品发卖的审计，监督过程。

如上图所示，商品的微机数量是审计和监督商品发卖同前台收款一致的关键。

这种监督仅仅是敲一个键就能够达到，且一目了然。

然而这种监督的前提是前台收款必须依照微机数，这是微机收银治理的关键。

九、技师提成过程（办事审计、监督过程）

指一准时代，技师应得提成的发放，同时监督和检查各微机录入员输入办事花费中存在的少输、漏输、误输情形。

1、自个留底统计

技师自个统计，并报告请示一准时代中所有由微机录入员签字留底的办事单据情形。

2、微机录入统计

财务微机统计，并打印某个（或所有）技师一准时代中所有由微机录入员输入的办工作况。

3、留底统计和微机统计比较

财务对技师的自个留底统计表和微机录入统计表进行比较，检查并报告请示各微机录入员输入办事花费中存在的少输、漏输、误输情形。

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技师提成过程，实际上是及时对办事类收入审计、监督过程。

如上图所示，技师提成办事的微机数量是监督办事类收入同前台收款一致的关键。

而这种监督仅仅是敲一个键就能够达到，且一目了然。

但这种监督的前提是前台收款必须依照微机数，这是微机收银治理的关键。

十、库房管理

实现库房进销存治理和前台营业治理的完美结合。

从物品的申购、采购、入库、领货、吧台发卖录单、前台收银、消费等各个环节进行严格治理与操纵。

1、入库治理

实现对物品和耗品的入库。

2、领货治理

实现物品或耗品从库房调拨到（领货）各吧台的治理。

3、直截了当治理

实现物品或耗品勿需入库直截了当调拨到各个吧台的治理。

4、交班治理

吧台每日交班物品发卖统计与审核，数据直截了当与前台营业收款结合获得，进行各吧台每日、每班发卖统计与盘点功课。

5、库存盘点

各吧台每日交班，库房按期盘点功课治理。

6、月末处理

月末库存治理及成本统计，以财务成本核算。

经由过程库房与前台收银之间的连接，主动运算成本与发卖的差值，及时反应成本与收益。

7、及时操纵

用户可及时操纵任何物品、任何时刻在库房及各吧台的及时库存数量及比例信息。

同时发卖数严格与前台营业收款及时结合，不仅解决了压库问题，使资金能够或许灵活周转；同时还能够幸免库存中的物品损耗、白费，幸免用户内部流畅过程中的“跑冒滴漏”现象。

8、其它

报损、退货治理、仓库限量报警，滞销、畅销排行各类综合查询与日报、月报。

十、体系构造示意图

建议用户：

在男浴、财务室（办公室），依照范畴在布线时尽量留有接口，以备今后之须要。

总台1#：

接打印机。

重要用于来宾挂号，花费录入；兼走人岑岭期时来宾结帐用。

在本筹划中尚无财务室情形下，兼打印交班营业收款统计表、交班商品统计表、技师提成表、财务经营日报、月报等。

总台2#：

接单子打印机。

重要用于来宾结帐，花费录入；兼来人岑岭期时来宾挂号用。

总台微机均有挂号、录入、结帐功能。

用户可依照范畴点数，但建议布线时留余外接口。

二楼吧台：

用于来宾花费（商品和办事）录入用。

三楼吧台：

用于来宾花费（商品和办事）录入用。

十一、会员体系

1、科学而高效的治理会员材料和会员花费

具备完美的会员档案，便于同顾客沟通。

如：

当顾客诞辰或专门的节日时，可经由过程德律风、电子邮件、短信息等各类门路，致以顾客问候；或寄发折价券，来达到留住老顾客，刺激轮回花费。

查询和统计会员的汗青花费情形（如花费次数、平均花费值、花费项目、小我爱好项目、产品、来店次数、比来一次来店时刻），花费时段，花费趋势，更好地为顾客供给个性化的办事。

有助于精确把握目标花费群（什么样的年纪阶层、收入阶层、职业阶层等），明白得其花费特点（爱好什么项目、爱好什么产品等），为制订发卖策略，促销活动，完美会员轨制供给依照。

2、会员卡治理

全套完全、稳固靠得住的会员卡治理筹划。

包含会员卡授权、发行、开户、刷卡、充值、挂掉、补卡、修改、退卡收缴、积分清零、花费返金等卡治理。

应用会员卡的好处：

预收费用：

可预先收取顾客的花费金额，并把每次的花费信息储备在会员卡和库中。

每次花费时在会员卡扣费，无须用现金付出。

防止作弊，赌注马脚，杜绝流掉，轻松治理：

经由过程应用会员卡，慢慢实现无现金花费，可有效防止工资作弊，降低营业损掉。

当前会员卡也是一种灵敏成长连锁事业的有效手段。

有效的促销手段：

应用会员的目标确实是留住老客户，吸引新客户。

一卡通；刷卡花费，便利又时尚：

客户只需持有一张贵店的会员卡，可在属下任何一间分店或连锁加盟店享受高朋办事，而无形中顾客会将此花费方法作为潮流新象征。

短信群发：

重要把节日祝福、店内优待活动、与客户亲情沟通等信息群发给本身的客户；操作简单便利。

十二、体系后期爱护支撑

体系安装的第一年免费技巧支撑与办事；硬件备件的急购急送办事。

项目工程师将经由过程各类手段协助解决实际运行中产生的一切问题，重要包含德律风解答和材料。

关于用户的要求，我们将快速作出反应，响应时限1小时以内，方法包含：

每周7天、天天24小时的热线支撑与办事（用户能够经由过程德律风、长途仿照工作站、Internet等情势获得上述赞助），在德律风上急速给出解答筹划。

经由过程材料查询问题，机械实验获得解决筹划，给用户，关于本地工程师不克不及解决的疑难问题，应急速传递后盾支撑机构，并将此传达给用户。

关于依附通信方法不克不及解决的问题，工程师将尽快赴现场明白得情形，解决问题。