超市经营应急预案草案.docx

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超市经营应急预案草案

超市经营应急预案草案

超市紧急事件应急预案为了加强公司经营管理水平，有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障公司职工和顾客的生命和财产安全，特制定突发事件应急预案。

本预案所称的突发事件主要指火灾、触电、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电、食物中毒等。

突发事件按照“预防为主、防治结合”的处理方针，坚持日常管理与应急处置相结合，发生突发事件，应积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实应急措施，在最短时间内高效、快速、有序地进行处置，力求将危害降低到最小程度。

一、组织机构与职责

公司成立突发事件应急领导小组，领导小组对公司突发事件处置工作负总责，组长为第一责任人，各成员为具体负责人。

、

应急领号小组主要职责为：

组织拟订突发事件防治方案，制定应急处置措施；指挥处置突发事件；负责筹措防治突发事件所需资金；及时向上级有关部门如实报告情况；调查或协助调查突发事件发生原因等。

二、应急反应措施

突发事件发生后，现场有关人员应当立即报告公司负责人，应急领导小组全部成员立即赶赴现场，进行现场指挥，针对不同突发事件果断采取应急反应措施，并按照有关规定如实向主管部门及其他相关部门报告情况。

（一）发生火警应急措施

1.如出现火警，要迅速判断火警的真假。

2.在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延；如果火势较大无法扑灭，要迅速拨打“119”，告知火灾的具体位置。

3.同时通知配电房，做好电源的断电和送电工作。

4.当班保安要坚守岗位，把好各出入口，阻止顾客入内，防止坏人乘机打劫，并劝说附近的顾客迅速离场。

5.各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作，会计要做好现金清点和有关帐目的转移。

收银员要清点好现金，并把现金交给收银领班和保安领班保管。

对在收银处等待结帐的顾客要劝说其离开。

6.卖场部员工要注意卖场内的顾客，劝说其退场，并要引导顾客从安全通道离开口同时要细心检查每一个角落，以防还有顾客在卖场内。

自身也要做好撤退的准备。

7.保安部要协助收银员处理好工作，密切注意各项问题的发生。

工程部要准备好工具，保证消防设施或转移时的安全，要保证广播的畅通。

9.门口保安要引导消防车进场。

义务消防员要协助消防员做好灭火工作，并有责任协助消防查清火灾原因。

10.疏散员工要在广场集合，以便清点

（二）发生触电首先应切断总电源，拨打急救电话送伤者就医。

（三）打架斗殴应急措施

1.发现打架事件，保安人员要快速、及时制止，防止事态的进一步恶化。

及时通知值班人员、拨打“110”，通知公安机关处理并保护好现场。

对受伤人员要及时送往医院救抬。

2.对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止，并报告上一级领导。

保安及相关员工要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全。

必要时要及时疏散顾客。

3．员工中加强思想教育，作好善后工作，避免负面影响的进一步扩大。

（四）人员受伤的应急措施

1.超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。

及时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。

2．如是超市原因造成顾客受伤，要及时向顾客赔礼道歉，接受顾客的批评，并做好善后处理工作。

如不是超市的原因，也要根据人道主义做好各项工作。

3。

如是超市员工受伤，部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。

在员工中做好思想教育工作，防止负面影响扩大。

（五）漏水、防汛措施

1．发现漏水，在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。

2．及时通知维修部门，排除漏水，疏通下水道切断水源。

3．汛期来临之前，要做好下水道的检查工作，要加强值班人员的思想教育和防汛物资的准备。

（六）偷盗应急措施

1．发现偷盗者，员工应及时通知保安和部门主管，对一些态度较好的在对其对偷盗者进行批评教育，记录其姓名、地址、身份证或其它证件后放行。

对一些态度恶劣或惯偷人员由保安将其扭送派出所。

夜间发现偷盗者人数较多时要及时通知派出所或拨打“110”，并做好现场的保护。

要协助公安机关做好破案的各项工作。

2．严禁擅自打人、搜身、长时间滞留人员。

3．对非成年人偷盗的要通知家长或学校领回，进行教育，不得进行打骂，切实履行未成年人保护措施。

（七）停电应急措施

1.发生突发性停电，要及时通知部门主管。

通知电工，排除停电故障，检查应急照明系统是否正常运行。

2.收银员要保管好现金。

保安要坚守岗位，防止意外事件。

保安要劝说想进入超市购物的顾客，向其说明情况。

卖场部员工要注意来往人员，防止商品被盗，必要时进行清场。

3.电脑房负责停电前后电脑的运行，保证来电后收银台的正常运转。

4.各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。

5.如晚上停电，必要时，要做好提前清场的准备工作。

6.电工要做好来电前的准备工作，使来电后的各项设施能够正常运转。

（八）发生食物中毒事件时应及时通知部门主管，并拨打120急救电话救治。

篇二：

商场超市突发事件应急处理预案

突发事件应急处理预案

一、紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。

因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。

（一）紧急事件的种类

1.火灾：

商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

2.人身意外：

指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

3.突然停电：

没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

4.电梯困人应急预案

5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.天燃气泄漏应急预案7.水浸应急预案

8.抢劫：

匪徒抢劫收银台的金钱。

9.示威或暴力：

由政治性原因引起的游行示威行动。

10.骚乱：

商场内或商场进出口处发生的骚乱。

11.爆炸物：

商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

12.威胁（恐吓）：

商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14．举办大型活动引起人员过度密集情况时15．重要人员到访购物中心时

（二）紧急事件的处理小组

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。

紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。

说明：

1．总指挥：

由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

2．副总指挥：

由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

3．救灾组：

组长由消防组长担任。

主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。

组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。

4．人员疏散组：

组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：

（1）播音：

广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。

标准的广播内容：

尊敬的顾客，你们好！

本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！

注意：

此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。

广播内容要重复播放。

（2）打开通道：

安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通

道。

（3）疏散人员：

要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

（4）防盗：

安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

5．财物抢救组：

组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。

主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

（1）收银区域：

收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。

现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。

（2）电脑中心办公室：

电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

（3）医务组：

组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

（三）紧急事件的处理原则

1．预防为主，计划为先：

做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。

如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

2．处理迅速、准确、有序、有重点：

发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

3．以人为先，减少伤亡，降低损失：

人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。

（四）紧急计划的制定

紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。

它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。

计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。

重点如下：

1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。

2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。

3．确定新闻发布的规定。

4．各种紧急状况的处理程序。

5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。

6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。

7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。

（六）紧急事件的处理程序A、一般处理程序

事件报警

现场勘察

处理方案

重点救助

事后处理报告

事件分享

程序解释：

1.事件报警：

当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。

2.现场勘察：

接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。

3.处理方案：

确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。

4.重点救助：

针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。

5.事件处理报告：

事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，

记录具体处理的过程和结果，并备案。

属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。

6.事件分享：

将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。

B．紧急疏散程序

当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。

疏散广播

停止工作

疏散路线

人员疏散

巡场检查

安全区域

程序解释：

1.疏散广播：

疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。

所有员工在安全培训

中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。

2.疏散广播的内容是：

顾客朋友们，你们好！

由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。

请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。

如有需要，我们愿为您提供帮助。

谢谢！

3.停止工作：

停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。

4.疏散路线：

管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如