北京喜来登长城饭店客房管理流程样本.docx
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北京喜来登长城饭店客房管理流程样本
北京喜来登长城饭店
一、客管处：
客房区，公共区域，洗衣房
客管处业务办公室：
迷你吧库房、花房、客用品库。
二、各岗位职责：
1、行政管家
2、行政副管家兼洗衣房经理
3、管家秘书：
协助管家和客人联系。
4、楼层主管：
传达上级命令，检查、监督卫生、解决本楼层客人投诉。
5、公共区域主管：
公共区域及餐厅、酒吧等寻常清洁及管理。
6、布巾室主管：
全面负责布巾室运营督导员工完毕制服、布巾发放、分检工作，并进行成本控制。
7、业务办公室主管：
负责解决记录客管处所有信息并从事寻常辅助性行政工作。
三、各分部门职能：
1、客管处业务办公室：
发布上级指令，协调各部门之间业务关系，负责失物招领，发放报纸，接受和传达客人需求和投诉信息。
发放楼层万能钥匙及对共管理，提供各种电脑信息。
2、花房：
优质高效地完毕各部门鲜花和插花需求，涉及VIP用花，客人购买鲜花。
3、迷你吧：
管理楼层迷你吧，对楼层日消费补充。
发取楼层酒水消费单，将所收酒单进行记录并存档。
做好迷你吧维护和保养。
精确记录客人帐目和管理帐目。
控制客人跑帐率在3%。
4、客用品小库：
控制楼层客用品和清洁用品，将楼层物品消费状况报告管家。
5、布巾室：
负责回收、分检并发放各部门使用布巾，负责全店员工制服发放、送洗之前检查、更换工作。
负责保证布巾周转布巾板量，每日每季度做好布巾、制服盘点工作。
为客人缝补、修改衣物，检查洗涤布巾状况保证饭店布巾正常运转。
四、客务部各项制度：
1、考勤制度
1）班次：
（1）早班：
7：
00----16：
00
（2）正常班：
8：
30----17：
00
（3）中班：
11：
00----20：
30
（4）小夜班：
16：
00----01：
00
（5）大夜班：
19：
00----07：
00
2）打卡：
上班打卡时间：
提前上班时间10分钟
下班打卡时间：
错后下班时间10分钟
员工在酒店时间必要有8小时30分钟。
员工应签到签离，提前签到并领取万能钥匙、报纸、布草及抺布，上班前应换好工作服，到指定楼层离开前需得到主管批准。
3）工休：
员工工休由办公室按工作区域来分。
4）请假：
必要提前申请，时间在班次前，病假应在上班前请，同步应有医生诊断书。
二、规章制度
1）永远做一名堂堂正正员工。
2）保持良好个人卫生，制服无污渍，干净整洁，上衣钮扣随时扣好。
3）工作时间必要配带名牌。
4）手指甲保持清洁，经常理发，头发整洁，男士不能长过衣领不许留小胡须和大鬓角。
5）鞋保持干净整洁，不可托鞋，按规定穿布鞋，女士穿丝袜、男士黑袜。
6）女士发型应符合酒店规定。
7）禁止在公共场合剪指甲、剃牙、抅鼻孔、梳头，以及办私事。
8）禁止工作时间吸烟，禁止在非吸烟区吸烟。
9）工作时间禁止吃零食和嚼口香糖。
10）工作时间禁止睡觉。
11）工作时间不许阅读书籍、杂志、报纸。
12）工作时间不能看电视、听收音机、当你进房清扫时，先把电视和收音机关了，再打扫房间。
13）在楼道内、电梯内、办公室、公共场合捡到她人物品，均不得擅自保存，应交到客管处业务办公室“失物招领处”。
14）不得使用客用电梯。
15）提前上班，以便有足够时间换制服，准时签到。
16）不能无端旷工。
17）不得与某位客人议论其她客人和服务员，不得与同事议论客人。
18）对事要像对待客人那样有礼貌。
19）不许将个人问题带到饭店来。
20）不得带亲戚、朋友参观饭店。
21）工作时间非公事不能打电话，不能在客人房间打电话。
22）下班后需近快离开饭店，禁止使用为客人提供设施、设备。
23）站姿店端庄，不能靠墙、行走挺胸。
24）在员工餐厅就餐，不能将食物带出餐厅
25）在饭店任何地方看到杂物均应拾起，不得在楼道和其她任何地方扔废纸和垃圾。
26）不得喧哗吵闹，以免影响客人。
27）在指定楼层工作，不得互串楼层。
28）保持楼层任何一种地方干净整洁，涉及楼梯和员工出入口。
29）监守工作岗位，不得擅自离岗。
30）进入客房时，把客人忘掉关掉灯关掉。
31）在房间内发现任何物品损坏、遗失等状况。
及时报告领班。
32）若发既有钥匙留在门上，应礼貌敲门，并还给客人，如客人不在，应将门关好，将给办公室。
33）如发现客人在房间内吵闹、发病、醉酒，要先告知领班或办公室。
34）依照时间有礼貌地跟客人打招呼，并尽量地懂得她们姓名。
35）必要诚恳地向客人打招呼。
36）与客人谈话应有礼貌，应用礼貌用语。
37）任何状况下都不能将异物扔在恭桶内。
38）在楼道内拾到花盆、报纸和空罐。
39）员工只能使用员工电梯，在紧急状况下，通过管家或管家助理批准后方可使用客用电梯。
40）如工作服丢失后，应到人事部办理领用新制服手续。
41）工作车需存储在工作间，在存储前需将工具彻底清洁干净。
42）下班前清理工作间，完毕后关掉所有灯。
43）打扫房间时，必要打开门。
44）工作车应放在清扫房间门外。
45）如员工需看病，应先告诉领班，如没批准擅自离开者，将受处处分。
46）工作前、下班后，应将工作车清理干净、整顿整洁。
47）不得将浴室布巾和房间布巾当抺布使用。
48）做房时应看房间有无客人放在外面贵重物品，应报告领班，并在工作日报表上做好记录。
49）对已经坏了或有污渍布巾，及时更换，并报告领班，放入专用袋子中，由员工送入布巾室。
50）不得使用为客人提供一切客房设备。
51）不得接听住客房内电话，以免必要误会。
52）从房间内撤出脏布草应及时放在工作车上。
53）当客人问起政治及敏感话题时，应有礼貌地回答，不要长谈，并与客务经理联系。
54）不要向客人提供饭店管理及其她客人秘密，若有涉及以上问题并且必要回答时，尖有礼貌建议客人从值班部门经理处得到对的答复。
55）工作时间不得与同事在工作区域和楼道内闲走：
A、工作时间内应认真做好每项工作不挥霍时间。
B、不人留下懒散，漫不经心坏印象。
C、如发现任何人在楼道和其她地方闲逛应报告。
56）不得将某些好奇事进行议论，特别是对某些女宾盯着。
57）如发现异常状况应报告领班，以利于对的解决。
58）在下午2：
00前仍有未打扫房间，应报告领班。
59）如在房间内发现“害”，应报告。
60）如发现客人在房间里做饭，应报告。
61）不得在房间里打电话，可在工作间打。
62）对客人额外规定，应报告领班。
63）客房服务员和领班只能为工程部送餐员、送衣员、行李员开客房门，任何她人都不要开，并且不要让她们长期等待。
任何其她人规定开门，甚至服务员熟悉客人，均应有礼貌地让客人与客务经理联系。
不要故意站在房间周边，以免让客人为向客人索要小费。
养成敬业精神，以及良好习惯。
3、安全管理制度：
1）每天早上查房时，必要根据工作单核对客房人数、性别、国藉，如发现不符，应及时报告。
2）打扫房间时做到干一间开一间，用工和车堵门、工作单上精确记录进出房间时间，不作单不可放在门外。
3）打扫房间时如发现客人放置相机、首饰、钞票等贵重物品在工作单上记录同步，要告知领班进行妥善解决。
4）在房间工作时遇有客人返回，必要检查她钥匙，确认是本房间客人，离开房间时栓查房门与否关好。
5）客人放在门外洗衣、行李，应及时告知有关部门收理，在收取前应妥善保管。
6）陌生人进入楼层，应礼貌地盘问，以积极协助形式，行踪可报保卫部。
7）对楼层浮现异常声音、气味等，在查明因素同步报保卫部。
8）发现客人行为异常和醉酒等问题，要及时报告。
9）发现客人携带枪支，弹药要及时报告。
10）发现违法犯罪，要采用有效办法保护受害者，并力求抓住罪犯。
11）领取交足万能钥匙，必要严格按照程序登记、签字、钥匙、随身扒带不能乱放，也不能借给她人使用。
12）凡是24小时未能进房间要上报。
13）严格电器设备使用管理办法，如发现客人使用电炉子，电热器等电器要及时上报，并做及时解决。
14）未经部门允许告知，不许任何人向房间发放宣传品，标语和报纸等。
4、在工作中如何防止工伤：
1）电器方面：
A、凡使用电器前，必要进行安全检查，不得擅自拆卸。
B、当电器插头不能正常插入插座时，不能强行插入，祈求工程部协助。
C、当进行电器擦拭时，一定要拨下电源开关再清洁，擦灯泡时必要等灯泡冷却后用干抺布擦。
2）清洁方面：
A、工作车顶部及周边不得存储多余东西，更不能将餐盘和杯子或过重物品放在工作车顶部，工作车上码放物品，应保证上轻下重。
楼道内防火梯或管出口附近，不得存储餐盘或清洁工具。
B、使用吸尘器时，不得强行拉电线，普通吸尘器不得用于吸水作来。
C、大清时，房间和卫生间出风口，空调、画框等物品要安装固定好，检查电线有无破损，插座及电器开关有无破裂、保证装饰画、玻璃无破损。
D、随进保持工作间和区域地面、卫生间地面干燥，以免滑伤。
E、刷杯子时要用百洁布垫着杯子刷并注意保护好手虎口部位，若在任何区域发既有破损物品，应及时清除。
F、使用清洁物品物别注意，含酸性、碱性等腐蚀性较强沮洁剂时必要带手套操作。
3）危险性操作：
登高操作时（高于1.5米）必要有个人进行保护，在工作前必要对梯子状态进行检查，在做游廊或高区沮洁时，必要使用保险带。
4）盲区工作时需要避让，如：
开门时应离门远某些并要侧身开，楼道拐角处应慢行，物别是拉着工作车进入工作间时，不要推着进入。
5）有较危险工作，必要交给有经历或有经验员工去做员工对自身安全有顾虑时，必要问明后再做主管有现任管复和培训下属。
6）搬运重物要用全身力时，不可只用腰部力量，生物超过自身能力时，要谋求协助。
7）各种电器及其她设施充备要定维修。
8）不得使用玻璃容器打冰。
9）不得用矿泉水瓶装清洁剂或其她无色药剂溶液等。
5、楼层服务员工作职责：
1）熟悉饭店，部门区域概况。
2）理解客房类型及楼层布局。
3）具备专业仪容仪表。
4）工作中注意安全，避免事故发生。
5）对的解决客人遗忘物品和满足客人各种合理规定。
6）按照工作程序原则清洁房间。
7）负责保养所有设备，使之处在良好工作状态。
8）负责将餐车餐盘从房间撤出，送至指定地点。
9）为客人收取洗衣。
10）对的使用保管万能钥匙。
11）填写关于工作报告。
12）纯熟使用小酒吧电话入帐系统。
13）负责检查所管辖区域内，各种设备与否工作正常。
14）及时报告区域内工程问题。
15）工作单上应标明进出房时间。
16）发现客房内异常状况及时报告。
17）遇到火灾发生，及时报告，并协助客人疏散撤离。
18）按原则补充各种客用品和布巾。
19）保证工作车上用品，按规定配备，并保持工作车干净整洁。
20）在工作区域内发现虫迹，应及时报告。
21）使用清洁剂时，应按产品阐明使用。
22）更换洗涤脏，损坏窗帘和浴帘。
23）与客人及上级保持有效沟通。
24）及时报告记录在客房内丢失饭店物品。
25）离开岗位前必要征得领导批准。
26）遵守饭店各项安全规定。
27）完毕上级和办公室交给其她任务。
28）负责清洁和保持客用楼道、客用电梯间、游廊、制冰间、消毒间及服务区内工作间，电梯间、卫生间、电话间、垃圾房内清洁。
29）将干净布巾和从仓库提取客用品，清洁用品，整洁码放。
30）将工作车上时送到指定地点。
31）随时保持消防设施设备清洁及其码放。
32）保持消防通道畅通、干燥、整洁。
五、卫生间清洁
1、准备工作：
三块片（百洁布）、适量和抺布和擦杯布，2个水舀子、金钱洗涤灵一瓶、洁剂一桶、康洁一瓶（恭桶水）、胶皮手套一只、铜油一瓶、蓝水一瓶（1：
20）扁铲一把，废弃牙刷两个，机油一瓶，家具蜡一瓶，84消毒常委会一瓶（5：
1000）喷壶两个。
2、清洁程序：
1）将清洁桶提入卫生间，放掉恭桶里水，将恭桶水挤入恭桶内，把恭桶盖盖上5分钟。
2）将布巾和垃圾撤出，撤脏布巾时要特别小心，不要反客人遗留物品做垃圾扔掉。
并栓查饭店设备与否完好将叙空垃圾桶擦干净。
3）清理卫生间台面区域，用绿片和蓝水把台面弄干净，用一块湿抺布擦干净台面。
4）用绿片和蓝水清洗浴盆，金属皂托架，磁砖扶手，水龙头及其把手，手巾架，浴巾架，用热水将浴液冲洗干净，同步喷上84消毒液，待10分钟，用清水冲洗掉，用十抺布擦干净，不能有水迹、发迹、电镀架要抛光，不能有水迹。
5）用同样办法打一下恭桶水箱及里外侧用湿抺布擦干净，再用牙刷刷一下恭桶荷叶，按一下水箱开关。
6）补充棉织品和客用品。
7）擦地面：
涉及参面如下地面，从里到外都擦干净，不能有毛发。
8）通风口、木制品、镜子都擦干净。
9）环顾一下栓查、关门、关灯。
3、清洁用品：
1）蓝水：
TK33万用清洁剂，1：
20稀释，用于清洁面盆，浴盆砖，恭桶外侧及其水箱及较难清理干净污迹。
2）康洁：
End-Bal恭桶水、强酸药液、腐蚀性强，千万不要沾到皮肤或眼睛上，应用水冲洗，用于拱桶清洁和消毒，不能擦金属物不能用于大理石、清洁恭桶时浸泡5分钟上，使用康洁时应把毛巾垫在恭桶周边，以免溅到大理石地面上。
3）玻璃清洁剂：
glance只用于清洁镜子、擦尘和清洁窗户时不能用，使用前应摇动，先喷在抺布上，然后擦拭。
4）家具蜡：
shine-up只限于木制家具抛光，起清洁保养家具作用，使用前摇动，喷在家具表面上，用干布按照家具纹路把蜡打匀，不要把蜡喷在石头地面上和电视机上，给家具上蜡之前，应先将家具表面清洁干净。
5）空气清新剂：
使用前先摇动。
6）铜油：
Glo用于抛电镀黄铜类金属物品，先挤在干抺布上，用布抛光用完后把盖盖严，防止挥发，不要滴在衣服上，地毯上。
。
deep-glo专用于不锈钢物品抛光。
7）蚊虫清洁剂：
用前摇动，对准蚊虫再喷，不要喷在食物上和对着人喷。
8）金鱼洗涤灵：
用于清洁餐具及水坏，用前倒在器皿里，用杯布擦干。
9）R1：
康洁（恭桶水），R2：
蓝水（万能清洁剂），R3：
玻璃清洁剂，R4：
空气清新剂
10）Git擦墙纸
11）84消毒液：
5：
1000消毒杯子，1：
20消毒浴缸。
12）起蜡水：
用于地面起蜡1：
4用热水撒在地面上，待5分钟用打地机和扁铲起蜡，上底蜡，再上面蜡保养地面。
六、布巾及客用品种类：
1、床上用品及其她：
大小床单、被罩、床盖、枕头、枕套、大小毛毯、床衬垫、窗帘、浴帘、洗衣袋购物袋、火柴、电话册、服务指南等。
2、布巾类：
5巾、面巾、毛巾、浴巾、地巾
3、文献类：
信封、信纸、明信片、笔、引路卡、便签纸。
4、卫生间客用品：
洗发水、香皂、浴帽、牙具、梳子、沐浴液等。
七、卫生防疫消毒程序：
1、客用杯具消毒程序：
1）洗涤：
服务员在做房时发现脏杯具应：
A、一方面把杯手中残留物倒入垃圾桶。
B、用清水冲洗。
C、用清洗剂清洗干净。
D、用清水将清洁剂冲掉。
E、将干净杯子送至消毒间。
F、从消毒间取出消毒好杯子补进房间。
2）消毒：
客房内杯具消毒由楼层专职清洁员负责完毕，每个楼层设立一种消毒间，双消，每天8：
30消毒员到布巾室领取干净擦杯布后，到达所属消毒间，清水至水桶横标处，加6盖84消毒液浸泡杯子10分钟（第一次消毒）把消毒液冲干净，用杯布将杯子擦干净，口朝下、均匀地码放在消毒柜里，待30分钟这样杯子才可使用。
消毒液消毒100个杯子后，再配制新（1白桶水倒入7盖84比例为1：
20）
2、卫生洁具消毒：
1：
10一喷壶水加2盖84。
喷在卫生洁具上待20分钟，用清水冲干净，再用抺布擦干。
八、抺布及杯布使用
1、抺布：
码放顺序）在工作车上）：
红蓝黄白，红：
擦恭桶；蓝：
擦地面；黄：
擦浴盆、面盆；白：
擦尘。
使用过抹布，不可放在工作车顶上和边沿外，以及抹布袋上，应放在脏抹布袋中。
2、杯布：
用来擦杯子专用布，任何人不可用它来擦尘或其她物品。
杯布应单独存储在一种干净袋子里，使用过杯布不得与抺布混放，脏杯布和脏抺布都应交给洗衣房洗涤。
九、做床程序：
（一律在床尾进行）
1、撤下床上脏布巾，撤床单时应一层层撤，并注意查看，不能把客人物品撤出把脏布巾打成包袱放在工作车布巾袋内，床盖、毛毯、枕头不能放在地毯上和箱子上。
2、从工作车上拿取干净床单、枕套，开始做床。
3、先将白色床衬垫与床垫等齐等宽，将床垫拉出15-20cm。
4、把干净床单打开，如发既有任何破损和污迹，不能使用，将其单独送入布巾室进行特殊解决。
（1）第一层床单正铺，床头30-35公分，将床垫推回。
（2）第二层床单反铺，铺到床头与床垫对齐。
（3）毛毯离床头20cm，商标在下方。
（4）第三张床单正铺与毛毯对齐，将第二层床单反向包回。
将毛毯和第三层床单包紧，四个角成45度，铺完床应平整。
（5）装枕套到位
（6）床盖边沿卡在床边沿，床盖离地面1公分。
十、失物招领
1、在饭店捡到物品，一律交到失物招登记保存。
2、失物招领处设在客管处业务办公室，所有在客房和公共区域捡到东西，报告办公室，阐明地点、时间、并及时交到办公室。
3、所有捡到物品登记表都就写明捡到物品地点、时间、日期、名称、顔色、特性和捡拾人姓名、部门、如在房间内拾还应写明房号、位置、客人姓名。
4、当班干事要将物品存储在失物招领处，并核算，编号。
5、在离店房内发现物品，按失物招领进行解决，文字记载，址及药物。
6、任何人不得擅自保存客人物品。
7、客人赠送物品要持有客人签字证明，如没有则视为无效。
8、当客人询问关于物品丢失事宜时，由客管处负责。
9、当客人认领物品时，要让客人讲清物品状况，并出示证件。
10、领取前要在领取表上签字，如代人领取则要出示证件。
11、所拾普通物品则在办公室存储三个月。
贵重物品一年后没领取，发给捡拾者，钞票不返回，普通食品放三天，特殊食品进行调节。
贵重物品放在前台保险柜，如发给本人，开一证明，发回物品不得带入工作区域，出门证明必要有行政管家签字。
12、房间垃圾桶内物品也应仔细检查。
十一、
1、工作单上内容：
房号ST：
房态：
预离房：
预抵房Name：
姓名VIP：
宾客代码Arr：
到达日期Dep：
离店日期Prs：
房间人数Time：
离店时间DI：
离店房CL：
待租房DS：
待修房DI+姓名+离店日期不是当天=住客房CL+姓名+预抵日期=新入住房
2、填写工作单
1）房态：
OD：
坏房/维修房L：
住人房V：
离店房R：
待租房/可租房
DND：
请勿打扰DL：
上双锁R/S：
被回绝房S/O：
外宿房
S/ODL：
外出并规定上双锁房O：
待修房
2）注意事项：
A、工作单上必要注明姓名、匙钥号
B、要认真查房，将实际房态精确填上，如发现与工作单上不相符，按照矛盾房解决，并在工作单上注明。
C、以、做一间写一间时间，不得后补和乱划，时间用24小时制表达。
D、在空白处写出电脑未表达列出房号和工作时间。
E、保存好工作单，下班前交给主管。
F、所在填写笔迹要公正。
G、清洁房间时发现客人贵重物品，应标在工作单上，如住人房人数不符，或姓名和实际不符应及时上报。
H、工作结束前需将背房人姓名，清洁房间起止时间，标在相应房号处。
3、矛盾房检查与报告：
凡是房间实际状态与电脑不相符房间都称为矛盾房，黑色笑脸：
Skip：
跑帐；Sleep：
和实际相符，如是待修房有人住要及时报告，把实际状态填入工作单把不相符填入右侧。
十二、收取洗衣：
接到收取洗衣告知，检查洗衣单房号与否对的，把房号写在洗衣袋背面中心处，收取洗衣统一拿到服务间内，并立即打电话告知办公室。
10点查房时收取洗衣和12点前打电话告知都应当天下午送回，凡12点后来收到洗衣，要询问客人要什么时候送回，不能拟定答复客人要询问。
十三、敲门：
1、敲门前应检查门口与否有“DND”牌子。
2、用中指或食指平敲门三次，每次三下，中间停3—5TIT.
十四、叫早：
1、总机告知干事、房号、应反问确认。
2、办公室告知服务员，也应反问确认。
3、服务员接到告知后，及时到本指定房间。
4、确认房号按照敲门程序，报“morningcallservice”如无人回答，用钥匙打开房门，进房查看，如客人睡觉，应唤醒客人，如上双锁，敲门无人应声，告知办公室。
5、无论如何都应告知办公室。
十五、打扫房间程序（敲、查、倒、做、擦、补、吸、视、关、登）
1、敲门：
报身份，听房内与否有应答，将进房时间填在工作单上。
2、开门：
查看房内设备在无损坏和丢失，同步注意有无客人遗留物品，如有立即告知领班，查迷你吧消费状况，如有异常，告知学你吸办公室，拉开窗帘，开窗通风，关电视，外理房间内垃圾。
3、撤出房间内脏布巾。
4、做床，做卫生间
5、抺尘：
从上到下，从里到外，环形整顿。
6、检查房内缺少什么物品，进行补充。
7、吸尘：
房内、卫生间、门口地毯。
8、查看、环顾：
检查有无遗落地方。
9、关窗、关灯、关门。
10、填写出房时间。
附：
1、电话转房整：
2093→服务员编号+#→房号+#+2→1：
脏房/2：
待租房+#。
3、做离店房时应检查电视频道，并调节，住人房不用调，如设图像了，应先检查插头与否插好。
十六、迷你吧
1、填写酒水消费单：
房号、时间、服务员姓名、日期、客人消耗酒水名称、数量、房态。
2、电话入帐程序：
拨2093→输入服务员密码（编号+#→#+1：
确认/2：
重复/3：
继续
3、注意：
过期食品应拿出来，单独到迷你吧库房更换。
十七、如何解决“DND”房间
如房间挂有“DND”过下午2点，让办公室打电话，让办公室询问客人什么时候可觉得她打扫房间，预离房且有预离时间长住房、自用房、不用。
如没人接必要告知主管进房查看有无异常状况，如发现病重或其她异常状况应上报，如房间是团队则视状况而定，如是散客则由主管判断，如该房间不打扫，并且在下班前仍未翻牌子，应在房间内插进去一张卡，并告知下一班。
十八、万能钥管理
所有客房、公共区域和库房钥匙都存储在客管处业务办公室，每次取钥匙时都应认真签字，任何人使用完钥匙后必要及时归还，不得私配和私藏，如发现磁场坏了，由办公室和工联系，如万能钥匙丢失应报告主管，持钥匙人只能为行李员，工程部、送餐员、洗衣员开门，必要亲自给她们开门，服务完毕后亲自关门，钥匙不能当插卡张取电，不得为她人开门，禁止使用爼匙做与它不符事。
十九、如何控制嗓音。
1、操作轻：
1）推工作车时避免乱闯如坏了，应及时报修。
2）用吸尘器时避免发生碰撞，及时清洁吸尘器不得吸水和大块物品。
3）如房间有客人，应先征得客人批准。
4）如在大理石地面上作业，注意不要太大声。
2、走路轻：
不可在公共区域跑和跳。
3、说话轻：
不可在公共区域大声喧哗，禁止大声叫人，和隔着房间大声说话，和远距离叫人。
4、关门轻：
如门太紧及时报修。
二十、工作车和吸尘器使用规定。
1、员工推要工作车进入客用区域前应保持干净整洁，吸尘器应随时和工作车在一起。
2、如推动工作车，应把工作车门关掉，以免划破墙纸。
3、在推拉工作车时，禁止拿工作车开门，任何物品不得超过工作车四眉，禁止在上方堆东西，以免挡住视线。
4、工作车应放在平行于门框15CM地方，车头突出距离墙10CM。
5、任何时候不得以任何理由将工作车放在楼道中间，如果员工暂时离开工作车，应把工作车放在楼道较宽墙角处，布巾一侧朝后墙面，不可将车停在客梯里。
6、吸尘器用完后，一定将线缠好，软管绕在机头上，金属管靠在墙面。
7、如员工不在服务现场时，不得将工作车、吸尘器放在楼道。
8、随时检查墙纸在无破损，并及时报修。
9、随时检查房门，防火梯门，踢脚板和墙纸有无污迹。
10、随时保持工作间门关闭。
11、随时保持工作车整洁，如果脏布巾超过布巾袋时，应及时送到布巾室。
12、随手将地毯上杂物拾起，吸尘时应把房间门口地毯同步吸尘。
二十一、洁能
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