纸尿裤策划书共7篇.docx
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纸尿裤策划书共7篇
纸尿裤策划书（共7篇）
纸尿裤策划书（共7篇）
第1篇：
纸尿裤创业计划书创业计划书一市场定位聆夏咖啡屋位于本大学内,是一为本校师生提供休憩、放松的高品质有格调的咖啡书屋。
在格调方面,聆夏咖啡屋秉承文艺清新的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客最好的享受.咖啡屋面向的消费群体主要是本校的学生及教职工人员,同时也面向其他路人及参观人士.咖啡屋内食品初期定位于中低等价格水平,因为考虑到初期客户对本店较为消费意识不强,所以我们在价格方面会考虑得较全面,多推出大众价格的饮品;当学生逐渐认可本店时,逐渐将咖啡屋的格调提升到中高层次,推出、增加高格调的消费产品,同时保证价位的平衡,在不降低咖啡屋格调的前提下尽量满足各种档次的消费需求.咖啡屋将划分一部分区域进行书吧式服务,在这里提供一些比较时尚的或畅销的书籍,但对在这部分区域进行最低消费的设置,以保证成本的回收.二管理理念1.尊重餐饮业人员的独立人格2下管一级:
上级对下级进行规划管理,下级应服从上级的工作指导,尽力完成上级发放的任务.3互相监督:
管理层监督员工的工作,同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解.4营造集体氛围:
既要上下属感受到咖啡屋纪律的严明,也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖,有利于加强凝聚力,提高工作积极性.5.公平对待,一视同仁,各尽所能,发挥才干三部门设置与职责1.店长负责综合协调和管理店内各部门工作,督促员工工作,同时接受学校的监督,做好咖啡屋与学校的交流工作.工作内容:
督促各部长及员工的工作,鼓舞员工的工作热情,听取员工的意见.综合决策各种工作的运行.代表咖啡屋与学校进行交流,向上反映员工的意见及要求,向下传递学校所要求的工作.2行政人事部主要职责:
1.人员到职与离职的相关办理2.各类人事资料的汇总,建档及管理,员工档案资料管理3.员工请假,调休假作业,出勤状况,稽查,统计作业4.员工考勤,督导并薪资核算5.对本店各项工作的纪律检查6.做好每次会议的会议记录7.协调本部门与其他部门的联系人员分配:
本部设正,副部长各1名,档案管理员1名.薪酬制度:
记时工资制不同类型的工作人员时间上的薪酬不同;采用此制度比较灵活,可以准确地记录各个工作人员的工作时间,准确地计算出职工的工资.工作轮班组织:
固定单班制在一开始的人员招聘中,我们首先会搞清楚每个应聘者的空闲时间段（包括每个星期中哪一天及这一天中的哪个时间段有空）然后根据时间段确定一个星期中每天的工作人员.人员考核:
从德（品德修养）,能（业务知识水平,创新能力）,勤（协作性,责任心,进取性,纪律性,出勤性）,绩（办事效率,工作质量）四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核,为奖金等奖励制度提供凭据.
（1）对员工的考核我们将指定一套指标体系.比如对于员工工作态度,我们将从事业心,进取心,责任心和真诚度等指标考察.每个指标下都有相应的几个表现层次,每个层次有对应的分数.
（2）对管理层工作绩效考核为了对管理层人员的工作能力,态度和业绩进行评价,制定此制度.秉承公开,公平,公正,客观,多元主体评价原则,每个管理人员都要接受来自相关同事,直接下级和自我的评价.从德,绩,能,勤方面进行考核.具体如下:
德:
民主性,品德修养;绩:
办事效率,工作质量等;能:
业务水平认识,分析决策能力,创新能力,自我学_能力等;勤:
协作性,责任心,进取心,纪律性,出勤等.月度与季度的评价工作,在下一评价期间开始的
第一个星期之内完成,由行政人事部统一发放评价表.年终评价工作在12月最后一个星期与次年1月的第一个星期之内完成.评价表由员工自己独立完成填写,应在规定的日期内上交.评价表由行政人事部与全体员工参与评价.每名参与者填写一份评价表,按照不同权重计算得到一个分数,将得分先按上级,同事,下级,自我评价分类算出平均分,然后按上面提到的不同层次人员比例计算出最终得分,按照最终得分确定评价等级.评价结果与奖金,激励制度挂钩.被评价者如果对评价结果不满,可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉,逾期不提出异议视为同意.奖励制度:
根据员工考核总分进行奖励（半年实行一次奖励）3.实行严格的财务管理实现损益控制的手段是通过周报表和月报表上的科目审核.审核内容包括销售额,顾客数,顾客平均消费数量,现金超收或不足,收银机的操作错误,亏损,其他营业项目,食品原料的价格,记时工作人员的工资,电费,煤气费,水费等.周报表和月报表所反映的损益状况是由每天和每小时实际数据累积起来的,记录数据不允许有任何大的误差:
1.现金的超收和不足只允许0.1%的误差2.收银机操作的出错率只允许0.6%,造成的损失不得超过0.3%3.部长必须每小时检查并签字确认一次收银机系统打印的营业报表收入:
食品收入,食品折让,饮料收入,饮料折扣,服务费收入其他收入:
如最低消费等营业收入计划:
1.确定上座率和接待人数2.确认人均消费3.编制营业收入计划
（1）食物成本率=1-毛利率
（2）食品成本额=计划收入成本率（3）饮料成本率=（饮料成本额/计划收入）100%财务部管理目标:
下设：
1.会计处:
（1）顾客的消费结算
（2）结算每天,每班的票据,款项和帐单,并编制相应的营业报表2.出纳处:
（1）收集,整理,点核店里各处银台的现金收入和转帐票据,并将其送存银行
（2）支付店内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费用（3）办理同银行的结算事项,处理有关的结算问题,管理银行帐户的收支（4）准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况凭证与记录的要求:
1.各种收付业务都要有合法的手续,齐全的原始凭证作为依据2.各种收入的原始凭证一律要复写,从不同的渠道汇到财会部门进行核对.3.各种支出都要根据原始凭证填写有关报销单据（如:
根据购买文具的发票,收据填写报销单.报销单据整理成册便于查帐和月,季,年度盘点,审计）4.收付凭证要定期装订,派专人保管5.各种收付业务要及时,准确记录4.负责咖啡屋的产品宣传,促销以及促进咖啡屋与消费主体顾客群体之间的联系.它的工作直接或间接关系着咖啡屋的形象及客流,销售情况,是个重要的部门.市场部人员设置及职责人员设置:
设部长1名,成员3名人员职责:
1.部长:
协助咖啡屋完成销售经营目标,督导员工工作;作好各部门的沟通工作;对客人对餐厅服务和食品的评价及时进行研究,调整相应对策,以便为客人提供良好的消费环境;推广销售,根据市场情况与不同时期的需要,组织讨论制定销售计划,有特色的食品及时令饮品的推广计划;参加例会,与各部门建立良好的沟通关系,互相协作,配合,保证营业工作顺利进行.2.成员:
负责各种宣传海报的设计,绘画,为各种促销活动出谋划策;及时收集客户调查表并加以统计;进行网页的维修工作,并及时更新网页内容.市场部工作范围市场部的工作包括公关和宣传两方面的工作.1.公关的职能是为咖啡屋营造一个有利的经营环境,保证咖啡屋的形象,从而促进产品的销售.它的工作包括:
通过有利宣传与有关公众建立良好关系,树立咖啡屋良好形象;处理好与竞争对手的关系;建立客人档案,对常客及会员要求较详尽的资料,弄清客人的爱好,_惯等,保证客人满意;广泛收集客人对部门的经营服务意见;与外单位广泛联系,与外单位或个人签订消费优惠等合约.2.宣传的职能是通过各种手段宣传咖啡屋形象,促进营销,扩大客流.它的工作包括:
建立咖啡屋的网页并不断更新网页内容,网页的内容包括对咖啡屋的介绍,对各种风情的咖啡的系统介绍,介绍咖啡屋的各种产品,突出咖啡屋的风格,宣传咖啡屋近期动态,配合进行促销宣传计划;在各个时期规划与制定各种相应的促销宣传措施,如在节日时举办各种应节活动,在淡季策划举办比赛,有奖促销,价格促销等,在相应季节为推出的时令食品进行宣传,并在每次宣传之后做出经验总结;负责各种传单,横幅,海报的设计,绘画及张贴,派发;要及时更新广告宣传品及店内的音乐.咖啡屋采购部系咖啡屋下属部门之一,受咖啡屋管理,负责咖啡屋所有食品原料,经营物品的采购,验收进出物品的记录等工作,是咖啡屋正常运营不可缺少的重要组成部分.
（一）采购部人员设置及职责采购部人员设置:
设部长1名,采购人员若干,记录员2名人员职责:
1.部长:
部长作为采购部的直接领导者,责任重大,工作不容有失,其主要负责对下发的采购清单的待购物品的近期销售情况进行充分了解,熟悉待购货物近期的市场需求并较准确地预测一段时间内（一般为半个月）的需求量,详细对待购物品的待购数量进行预测记录,作出价格预算,并将所需款项向咖啡屋财务部汇报以取得采购经费.此外,部长有责任管理好本部人员的工作,同时加强本部与其他各部门的沟通工作.2.采购员:
采购员主要负责外出采购,包括进行市场调查,选择合适的供应商,与供应商进行谈价,签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全.采购是咖啡屋资金向外流动的FS:
PAGE主要途径,采购人员的素质高低直接影响到经营成本是否最优,因此采购人员必须经过统一培训,具备下列素质:
1.有较丰富的商品知识;掌握市场信息,有商业灵敏性和适应性;熟悉本店情况;头脑清醒,善于思考,善于洽谈价格;了解需求动向及价格变化.3.记录员:
2名记录员分别负责记录采购部货物和资金的进出情况,记录员必须详细记录货物的名称,规格,数量,进货日期,采购经费数量,支出数目,余额等,以便月末进行核查.
（二）采购工作流程采购部接到需要采购的货物清单后,由部长负责对待购物品的数量和价格作出预算,并将预算款单递交财政部申请购物经费,并由记录员记录在当月收支单上,供月末核查,采购经费将交给采购员外出采购货物,货物采购完成后,由本部门对货物进行验收盘点并详细记录.（三）采购部采购原则诚实守信.在采购过程中要诚实守信,信守合同,保证合同的合法性,严肃性,有效性,更好地发挥经营合同在经营中的作用,树立良好形象,协调好咖啡屋与各有关群体之间的相互关系.以需待进.就是根据市场需求情况来决定进货,避免盲目采购造成商品积压,资金周转不顺.采购渠道稳而多.如确保进货及时畅通,商品品种丰富多样.采购部必须广开渠道,建立固定进货渠道和固定购货业务关系,这样有利于相互信赖支持及降低成本.由于彼此了解情况,易于符合进货要求,同时可以减少人员采购,节约费用;另一方面,在保持固定进货渠道的同时,要注意开辟新的进货点以保持进货渠道多样化,从而防止各种风险带来的损害.（四）采购管理和方法采购计划:
采购之前编完详细的采购计划或需货单.其编制必须建立在了解市场需求和商品货源情况的基础上.结合商品库存动态,分别提出具体品名,规格,质量,数量,进货日期,最后统一平衡后决定采购种类和数量.验收管理:
采购后的验收也是管理的重要环节,有了它可以防止财产损失,减少和消灭事故的发生.记录员必须把握好验收这一关,如实详细地作好记录,并和采购员作好验货工作.了解需购物品的渠道:
制作工作手册,建立缺货登记薄,即对顾客需要但没有的商品进行登记,并以此作为进货的依据之一;并根据市场部所提供客户意见分析进而通过科学的市场预测来确定市场对于量,质,品种,价格等方面的需求,从而采购适销对路的商品更好地提高经济效益.总之,咖啡屋采购部将以经济效益为标准运用科学的决策分析方法,进行综合比较,实现采购活动效益最优,为咖啡屋提供有利的物质保障.酒水服务部作为咖啡屋的重要组成部分,它的目标是向同学们提供以各种饮料为代表的有形产品,并提供满足顾客需要的,恰到好处的服务,增收节支,开源节流,为咖啡屋树立良好的社会形象.人员设置及职责人员设置:
设部长1名,服务员4名,调酒师2名,点心饮品师傅若干1.部长:
主持全面工作,确保任务顺利完成;确保酒水的正常供应;审核酒水采购计划,统筹策划和确定酒水采购内容;检查购进酒水的质量,对酒水的采购要求和质量有领导责任;采购员和服务员法规法则,抓好其思想;业务培训工作,开展文明礼貌.2.服务员:
迎接客人,引客入座,招待客人;供应酒水食品,为客人提供热情优质服务;结帐;清理台面,做好卫生工作;按规定开启单据,保留好以做核查.3.调酒师:
正常供应各类酒水;负责各种酒水的调制;创新研制新品种.4.点心饮品师傅:
负责各种点心饮品的设计及制作:
标准存储量=日需要量*定期采购间隔天数+保险存储量（标准存储量是一种酒水在库房中存储的最高存量）酒水需购量=标准存储量-现存量+日需要量*发货天数最低存储量=日需要量*发货天数+保险存储量订货点采购订货点采购法是通过查阅库存卡上各种酒水的结存量,对达到或接近订货点存储量的酒水进行采购的方法.订货点存储量=酒水日需要量-订货点存储量+酒水日需求量发货天数四.价格定位聆夏咖啡屋面向的群体包括:
本校的学生,本校的教职员工,来本大学参观探访的人士.其中学生为主要消费群体,但现阶段以大一的学生居多,消费意识不强.所以在开业初期,在不降低咖啡屋的档次,保证成本收入的前提下,以及对消费群体的消费水平及消费对象的考虑,软饮料（如可乐）,果汁,奶昔,冰淇淋,部分咖啡等价格会适当调低,利润率占成本的50%,水果,拼盘,茶点类利润率占成本的60%.但中高档次的消费品如红酒,鸡尾酒,品牌咖啡等,因降低价格会给人以格调,档次,及质量不高的错觉,所以仍价格定位以利润率占成本的65%出售.值班人员及开放时间开放时间:
配合学校的熄灯制度周日至周四11:
3022:
30周五至周六11:
3023:
30值班时间安排:
第一班:
11:
3013:
30第二班:
13:
3016:
30第三班:
16:
3019:
30第四班:
19:
3022:
30/19:
3023:
30每个时间段安排2名服务员,1名调酒师,周四周五下午开始及周六安排3名服务员,2名调酒师.具体的人员安排将根据各员工的课程表由行政人事部进行安排.五特别企划蛋糕DIY我们为客人提供亲手设计制作自己喜欢的蛋糕的机会,我们为客人提供已经烘烤好的蛋糕以及奶油,水果等原料,客人可以凭自己的喜好来设计蛋糕样式并亲手制作.凡在开业当天生日的同学到咖啡屋消费都将获得免费糕点一分在淡季时节举办happyhour,到时设计相关的游戏,如猜咖啡:
每个消费者都可以参加咖啡品尝,凡是猜出咖啡种类的,当天消费全免.如果有条件,我们将在店内放置一架钢琴,营造更好的气氛,也可为顾客提供一个展示自我的平台.第2篇：
各纸尿裤测评总结各纸尿裤测评总结在上次的纸尿裤测评中，我们总结了各种纸尿裤的优点与不足，那么现在我们来总体归纳一下纸尿裤的成绩。
在各项的测试对比中，小鹿和好奇在综合性能上稳居
第一，在透气和干爽性这来那个重要的指标上，表现都非常稳定。
而妈咪宝贝和贝舒乐在透气和干爽这两个重要指标上的表现反差较大，透气指标靠前时则干爽指标相对落后很多。
而干爽纸尿布靠前时则透气指标又排在最末，看来透气和干爽这两个指标兼顾起来时比较困难的在上篇文章中很多纸尿裤品牌都在最后失败了.那么综合性能最高的是谁呢？
小鹿，好奇在综合性能得第一。
妈咪宝贝在透气性能得第一。
在干爽性能排在最末。
贝舒乐在干爽性能得第一，在透气性能排在最末。
最后是好奇和小鹿并列排在第一。
现在各位准妈妈和初次成为妈妈们看了之后是不是在以后买婴儿用品时会少走一些弯路呢？
第3篇：
小鹿纸尿裤育儿专家小鹿纸尿裤育儿专家：
宝宝最好的选择当收到邮局的通知单，就去取了包裹，回家打开包装一看，居然有那么多纸尿裤还有湿巾，等。
欣喜若狂赶紧给宝宝使用。
起初我还会担心宝宝是不是不舒服呢？
没想到小鹿纸尿裤透气，不侧漏，吸水性也挺好。
我同时试用了湿巾，水分很多，不错不错，真是赚到了，一开始我以为是商家为了做广告才这样的，没想到小鹿纸尿裤的产品真的狠不错。
当看到小鹿纸尿裤的质量和产品细节介绍时，我更加确定给宝宝用这种纸尿裤了。
小鹿纸尿裤主要来自世界五百强企业的进口产品，生产厂商拥有6年的纸尿裤生产经验，年产销数亿片;神奇魔术腰带贴，超强吸收层和芦荟凡士林涂层给宝宝带来舒适的感觉。
外形贴和宝薄的身体，超干爽感觉避免皮肤过敏。
更超薄-但是更高级SAM材料确保吸水性有提升。
更贴体-尿裤浆棉的尺寸适当缩窄，独有神奇弹性无胶腰贴。
给BB最干爽舒适、最贴身的感受!
给妈妈最高性价比的产品选择!
亲肤层采用透气丝滑材质，超强瞬吸力，干爽不储藏水分;适合东方宝宝身材的X状贴身接触面，松软不黏贴肌肤，纸尿裤与肌肤间的空气保持良好流通，湿气不残留。
宝宝穿换纸尿裤更开心,更大神奇性腰贴及腰围粘贴区，容易穿着，适体贴身我决定就给宝宝买小鹿纸尿裤用。
第4篇：
婴儿纸尿裤广告片创意文案：
婴儿纸尿裤广告片创意文案：
纸尿裤降落伞，安全舒适。
记得有一集贝肯熊是从飞机上掉下来，从那一集取的创意。
1、镜头：
一架运送纸尿裤的飞机遇到强大气流，贝肯熊背上一包纸尿裤就被甩了下来，先是惊慌，然后突然发现有纸尿裤，于就是就拿出纸尿裤，双手撑着，当降落伞。
2、续镜头下面是巨大的仙人掌，就在要撞上之前，贝肯熊穿一了一个纸尿裤.浑身都是长刺，只有穿着纸尿裤的部分安全无漾。
第5篇：
妈咪宝贝纸尿裤跟踪调研总结妈咪宝贝纸尿裤跟踪调研报告一品牌介绍妈咪宝贝是尤妮佳是由生活用品（中国）有限公司生产的，尤妮佳是十大婴儿用品品牌，日本著名品牌，行业知名品牌，婴儿纸尿裤品牌之一。
尤妮佳简介：
1995年12月，尤妮佳株式会社与上海嘉华集团有限公司，日本著名的伊藤忠商事株式会及伊藤忠中国集团有限公司四方合资成立了上海尤妮佳有限公司，从此开始了在中国的事业。
年11月为了满足消费者的需求扩大在中国的事业，尤妮佳株式会与日本伊藤忠商事株式会共同投资成立了尤妮佳生活用品中国有限公司，专门生产纸尿裤系列产品。
把中国事业推向新的高点。
__年10月，公司推出了育儿用品妈咪宝贝纸尿裤，一上市就受到消费者欢迎，销售业绩稳步攀升，一跃成为中国几大主力的婴儿纸尿裤品牌之一。
凭借着苏菲妈咪宝贝这两大拳头产品，尤妮佳销售业绩在短短几年里实现高速增长，年后连续几年进入上海工业企业500强。
品牌理念：
妈咪宝贝将妈妈的爱化为有形，随时随地的呵护宝宝成长，是您值得信赖的好伙伴，让宝宝犹如在妈妈怀中一样舒适，妈妈从宝宝绽放的笑脸里体会到更多的幸福瞬间。
妈咪宝贝通过对宝宝身心的深入了解开发出各种独特的功能，保护宝宝小屁屁健康，宝宝舒适愉悦，妈妈更安心。
二产品信息1。
全面透气的100%呼吸棉外层，像天然的棉布一样，全面透气，不断排除尿裤里的湿气，让宝宝的小屁股不闷热，更舒服，当然不怕尿布疹；2。
在男女宝宝尿湿的部位全新添加了"瞬间吸收层"，更多尿液瞬间吸收，大大减少了尿液与皮肤接触的时间；3。
活动自如的（伸缩性合身腰带）；4。
不伤肌肤的（弧形粘胶带）；5。
更防侧漏的（立体护围）；6。
奇趣可爱的（迪士尼卡通造型）；7.S号特有的吸收体，后端加宽设计。
三市场信息妈咪宝贝通过电视广告网络营销等方式将产品介绍给顾客，而市场上有许多同类竞争者也深受顾客的欢迎，前十名是好奇，帮宝适，妙而舒，安尔乐，嘘嘘乐，菲比，贝亲，雀氏，大王。
所以妈咪宝贝面临严重的市场竞争压力。
为了满足不同时期的宝宝特点，妈咪宝贝将产品分为三类分别是按产品类型选择，按宝宝成长阶段选择，按宝宝的体重选择。
按产品类型选择分为：
贴模型纸尿裤，裤型纸尿裤，婴儿湿纸巾。
按宝宝成长阶段选择分为：
新生期NB号，睡睡期S号，翻身爬爬期M号，爬爬站立期L号，学步期XL号。
按宝宝的体重选择：
05Kg,48Kg,611Kg,914Kg,12Kg以上。
消费者情况分析：
妈咪宝贝是适用于不同时期的幼儿，虽说他们是直接消费者，但是付费者是其父母亲，所以说在购买产品时处于爱儿心里他们会更细致更仔细的去挑选，不仅在价格上而且在肌肤的舒适度，大小，以及男女婴儿的区别上考虑很多。
所以妈咪宝贝采用人性化设计，从消费者出发，站在妈妈们的角度为宝宝细心考虑，针对宝宝各个成长阶段的不同生理特点和需求，为各种尺寸的纸尿裤贴心设计了不同的功能，从而满足了各个成长阶段宝宝的需求。
四寻找顾客1.妈咪宝贝通过在电视节目中做广告，突出产品的优势，从婴幼儿及妈咪的微笑中突出妈咪宝贝舒适关怀贴心的特点，吸引广大顾客。
2.妈咪宝贝在各大卖场搞活动时，定期降低价格吸引顾客群体。
3.在扬子晚报，各类杂志上植入广告，在读者休息期间无意看到就会留下深刻的映象，有宝贝的顾客会考虑该产品，没有宝贝的顾客就会在脑海留下映象当他有需求时他就会想到妈咪宝贝，使他们成为潜在的消费者。
4.通过网络营销，给每位顾客办理会员卡，积分定期有活动奖励兑换积分。
五接近顾客1.在网上发布一些婴幼儿保健的文章，吸引妈妈们。
并在青春宝贝上定期举行答题活动，并且给出得分，在规定时间内设置状元，榜样，探花，给予一定有吸引力的奖品。
2.在自己的官网上免费可以订阅电子周刊当然都是关于育婴的，吸引妈妈们的注意。
3发行妈咪宝贝育婴周刊杂志，使得妈咪宝贝不再是一个只为利润的产品更成为妈妈们心中的好帮手，提高了他们的育婴技能，减少在育婴过程中走弯路。
4.在地铁公交上的电视里植入广告，让妈咪宝贝无处不在，这个世界变得有了温馨有了爱，一切从娃娃抓起，从娃娃考虑起成为现实。
六销售谈判及顾客成交处理异议案例:
年3月8号正值妇女节，南京白下区光华路的一家大型苏果购物广场从二楼转角处上来了一位顾客，60几岁的老爷爷，推着手推车往尿不湿的货架走去。
十几分钟后一位新来的促销员急急忙忙跑过来说老爷爷在那边不讲理闹着呢，要找领导，而那天尿不湿的促销员休假。
我急忙跑过去，刚停下脚就被他劈头盖脸骂了起来，什么破苏果，什么购物广场啊，货都不全。
骂完后我才得知原来事情是这样的。
他在扬子晚报上看到妈咪宝贝的尿不湿，上面写着原价167，现价155，另外赠送八片。
可是他挤了一个多小时的公交赶到苏果就是为了买那八片可是找了半天却没有。
谈判开始:
我站到货架上帮他找了半天确实没有然后跟他说明，他听完叫我给他八片，我说这是厂家直接发货直接销售不经过苏果的，他就叫我带他去仓库找，仓库一般人不许进的更别说顾客，老头就耗在那死活都要进去，没办法只好找理货员，他叫我去仓库找看看，那老头不要我去叫理货员带他亲自去找，解释了半天才同意让理货员跟我去他在那等。
进仓库那么高的货架那么多的货一个个搬下来一个个还要搬下去，仔仔细细找了接近半个小时确实没有，然后又去跟他说货还没有到要不明天来看看。
然后他就说这么大的苏果没货还敢打广告。
我们说卖完了他指着报纸上的日期说今天才
第一天我站着都几个小时了也没有多少人买啊。
在解释的过程中我语气很平缓很礼貌可是那个顾客却更气势汹汹，理货员语气硬了一下说很抱歉确实货没有到，要不您改天，这个货号卖的很好如果您现在不拿估计过两天连这个都没有并且即使有价格也会恢复到167.顾客就没有什么意见了，挑了一箱155元的走了。
七本案例采用的顾客异议处理方法冷处理法，当营销员刚走进顾客时他因为等待时间过长会有过多的抱怨如果此时一味的反驳反而使僵局易变坏。
而冷处理法只需闭上你的嘴巴仔细倾听即可，一来了解情况减缓他的怨气，二来可以给你争取更多的时间去理清思路考虑接下来要面临的处理方法。
委婉处理法，当顾客抱怨到货不及时给消费者带来不便时，你首先得同意他的观点并重复说厂家在送货方面确实考虑欠周到，才使得您大老远来买东西没有货闹的心情不愉快。
通过顺着他的话讲可以让他觉得你是为他考虑从他的角度出发，所以会拉近你们之间的交流降低沟通的障碍。
有利于后面商品的购买成功。
这就是所谓的心里满足感。
转折处理法，当他让你去仓库找货，首先你得答应他并付之于行动，当货没有找到时回来跟他讲，货确实没到如果您现在不买估计过两天不但没有你想要的货而且原有搞特价的即使有也恢复到原价来促成交易。
但是注意在沟通时要有但是的转折意，词语中却不能含有但是两字。
八总结：
顾客处理异议的一般流程：
认真听取顾客的异议，彻底的了解他异议的原因。
顾客有抱怨有异议是有原因的，他不会无缘无故发火。
解决他抱怨的根源是解决异议的关键。
对于正确的异议我们要虚心接受，而不要强词夺理。
，不管在什么情况下都要避免与其发生争吵，比如在本案例，首先不考虑顾客是否错与对，只要你跟他发生争吵他就会去投诉你服务出错，然后接下来就是处理员工。
并且在回答异议时要简洁明了。
过多的话会引起反感并且会使得顾客趁隙击虚。
要适当的回答异议：
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