质量改进的过程步骤和内容.docx
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质量改进的过程步骤和内容
质量改进的过程、步骤和内容
一、单项选择题
（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作是。
A.找出遗留问题
B.比较改进前后的效果
C.评价各种对策方案
D.再次确认5W1H，并将其标准化，制定成工作标准，进行培训和宣传
答案：
D
[解答]质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作有：
①再次确认5W1H，即What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁做）、Where（哪里做）、When（何时做）、How（如何做），并将其标准化，制定成工作标准；②进行有关标准的准备及宣传；③实施教育培训。
2.质量改进可以应用于。
A.企业内部
B.生产经营活动
C.企业管理
D.各行各业的各个方面
答案：
D
[解答]质量改进可以应用于各行各业的各个方面。
从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。
因为部门在生产经营过程中都可能存在各种各样的问题，只有通过不断的改进活动，生产经营的效果才能得到提高。
3.PDCA循环也可称作。
A.朱兰环
B.戴明环
C.石川环
D.甘特环
答案：
B
[解答]PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。
4.质量改进的基本过程是。
A.PDCA法
B.过程方法
C.PDCA循环
D.流程图法
答案：
C
[解答]任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。
5.PDCA的顺序为。
A.策划、实施、检查、处置
B.策划、检查、实施、处置
C.检查、策划、实施、处置
D.检查、实施、处置、策划
答案：
A
[解答]PDCA循环的内容可以分为四个阶段，依次为：
策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。
6.PDCA循环中“P”的含义是。
A.实施
B.检查
C.处置
D.计划
答案：
D
[解答]PDCA循环中各字母的含义为：
P（Plan）策划、D（Do）实施、C（Check）检查、A（Act）处置。
7.PDCA循环中“A”的含义是。
A.实施
B.检查
C.处置
D.计划
答案：
C
8.PDCA循环的内容分为四个阶段，下列各项属于C阶段的任务的是。
A.根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
B.按策划阶段所制定的计划去执行
C.根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果
D.把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结
答案：
C
[解答]PDCA循环的内容分为P、D、C、A四个阶段。
A项为P阶段的任务；B项为D阶段的任务；D项为A阶段的任务。
9.PDCA循环的特点不包括。
A.完整的循环
B.逐步上升的循环
C.大环套小环
D.永无止境的循环
答案：
D
[解答]PDCA循环包括完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环三个特点。
10.“大环套小环”是我们在质量改进中经常提到的一种说法，它是。
A.PDCA循环的一种形象描述
B.PDCA循环的一个重要阶段
C.了解改进后的状况
D.了解改进措施的实施现状
答案：
A
[解答]大环套小环是PDCA循环的一个重要特征，是对PDCA循环的一种形象描述，它伴随着PDCA循环的整个过程。
11.关于PDCA循环，下列说法不正确的是。
A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段
B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环
C.每次循环都有新的目标和内容
D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据
答案：
BPDCA
12.关于PDCA循环的内容和特点，下列说法不正确的是。
A.ISO9000标准将PDCA循环的内容分为四阶段，七步骤
B.PDCA循环是完整的循环
C.PDCA循环是逐步下降的循环
D.PDCA循环是大环套小环
答案：
C
[解答]PDCA是逐步上升的循环。
每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。
13.质量改进步骤的正确排列顺序为。
①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。
A.①②③④⑤⑥⑦
B.②③①⑤④⑦⑥
C.⑦⑥⑤④③②①
D.④③②①⑦⑥⑤
答案：
A
14.“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于阶段的活动内容。
A.选择课题
B.掌握现状
C.分析问题原因
D.拟定对策并实施
答案：
A
[解答]质量改进的选择课题阶段的活动内容有：
①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。
15.关于选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是。
A.最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题
B.向有关人员说明清楚解决问题的必要性
C.设定目标值的根据必须充分和合理
D.制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展
答案：
D
[解答]制定改进计划，要明确解决问题的期限。
预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。
16.“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进阶段的活动内容。
A.选择课题
B.掌握现状
C.分析问题原因
D.拟定对策并实施
答案：
B
[解答]掌握现状阶段的活动内容有：
①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：
时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。
17.“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是。
A.了解当前问题的有关情况
B.了解问题的主要原因
C.了解改进后的状况
D.了解改进措施的实施现状
答案：
A
[解答]掌握现状是指在质量改进课题确定后，要进一步把握当前问题的现状。
其主要内容是通过数据收集和调查，了解当前问题的有关情况，达到把握现状的目的。
18.5M1E的5M中，是最活跃的因素。
A.人
B.机
C.料
D.法
答案：
A
[解答]在5M1E中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素。
19.生产要素的5M1E是指。
A.人、机、料、法、测、环
B.人、检、料、法、测、机
C.机、料、法、检、环、测
D.人、机、料、检、环、测
答案：
A
[解答]5M1E是指人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measure-ment）、环（Environment）。
20.关于对不同不合格品的调查，可用不合格原因调查表。
A.时间
B.地点
C.种类
D.特征
答案：
A
21.把握问题现状的有效工具是。
A.控制图
B.工作报告
C.调查表
D.工作进度表
答案：
C
[解答]解决问题的突破口就在问题内部。
质量特性值的波动和影响因素的波动之间必然存在关系，这是把握问题主要影响原因的有效方法；调查表是把握问题现状的有效工具。
22.一般来说，解决问题应尽量依照进行。
A.信息
B.数据
C.时间
D.特征
答案：
B
[解答]一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。
但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。
23.当产品出现针孔时，应从考虑解决问题。
A.时间
B.地点
C.种类
D.特征
答案：
D
[解答]抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：
时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
当产品出现针孔时，应从问题的特征考虑解决问题。
24.设立假说、验证假说是质量改进中阶段的活动内容。
A.分析问题原因
B.掌握现状
C.拟定对策并实施
D.确认效果
答案：
A
[解答]分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。
设立假说即搜集关于可能原因的全部信息，运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素；验证假说即从已设定因素中找出主要原因。
25.验证假说的活动内容不包括。
A.搜集新的数据或证据，制定计划确认原因对问题的影响
B.删除已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素
C.综合调查到的全部信息，决定主要影响原因
D.如条件允许，可以将问题再现一次
答案：
B
[解答]B项是设立假说的活动内容。
26.验证假说和设立假说使用的材料是。
A.不一样的
B.一样的
C.经过民主讨论决定的
D.经过改进小组讨论通过的
答案：
A
[解答]验证假说和设立假说使用的材料是不一样的。
验证假说时，不能用建立假说的材料，需要采用新的数据或材料来证明，要有计划、有依据地运用统计方法进行验证，重新收集验证假说的数据。
27.建立假说的有效工具是。
A.因果图
B.排列图
C.散布图
D.分层法
答案：
A
[解答]因果图是建立假说的有效工具，图中所有因素都被假设为问题的原因。
28.日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为。
答案：
C
29.在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时措施是指。
A.应急对策
B.永久对策
C.隔断因果关系
D.过程对策
答案：
A
[解答]应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时应急措施。
30.某厂最近生产出来的产品表面都有不同程度的凹陷，经过相关人员的仔细研究，得到产生凹陷的原因在于生产设备螺丝松动的结论，最终通过将生产设备的螺丝重新拧紧的手段有效地解决了产品质量问题。
这里所采取的对策是。
A.应急对策
B.永久对策
C.隔断因果关系
D.过程对策
答案：
B
[解答]永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。
由题意，已找到产品表面产生凹陷的原因是螺丝松动，随后采取了拧紧螺丝这一对策，故属于永久对策。
31.在确认效果阶段，将质量改进的成果换算成金额的原因在于。
A.能让改进的成果一目了然
B.能让员工意识到改进的重要性
C.能让企业经营者认识到该项工作的重要性
D.能让改进的量化简捷
答案：
C
[解答]对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的。
通过对改进前后比较，会让企业经营者认识到该项工作的重要性。
32.在质量改进过程中，如果现状分析用的是排列图，确认效果时必须用。
A.控制图
B.坐标图
C.排列图
D.直方图
答案：
C
[解答]用于改进前后比较的图表最好前后一致，如果现状分析用的是排列图，确认效果时也必须用排列图，这样会更加直观，具有可比性。
33.“实施教育培训”是步骤的活动内容。
A.拟定对策并实施
B.确认效果
C.防止再发生和标准化
D.总结
答案：
C
[解答]防止再发生和标准化阶段的活动内容有：
①为改进工作，应再次确认5W1H，并将其标准化，制定成技术或管理标准；②进行有关标准的准备；③实施教育培训。
34.是表示作业顺序的一种方法。
A.导入新标准
B.3W1H
C.作业层次的标准化
D.4W1H
答案：
C
[解答]作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。
单就HOW（如何做）规定出的有关内容就可认为是标准了，含有4W1H（除去“为什么”Why）的话，就可以认为非常完全了。
对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。
35.为改进工作，应再次确认“5W1H”，“5W”是指。
A.对策、目标、负责人、地点、时间
B.做什么、谁去做、哪里做、何时做、为什么做
C.措施、目标、负责人、地点、时间
D.目标、对策、措施、负责人、进度
答案：
B
[解答]“5W1H”中“5W”是指What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁做）、Where（哪里做）、When（何时做），“1H”是指How（如何做）。
二、多项选择题
（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1.以下关于PDCA循环的描述正确的是。
A.PDCA是由策划、实施、检查、处置4个要素构成的
B.PDCA循环的四个阶段可以进行剪裁
C.PDCA循环D阶段的主要任务是对过程进行监视和测量
D.PDCA循环是逐步上升的循环
E.PDCA循环中的P阶段也可使用小的PDCA循环
答案：
ADE
[解答]PDCA循环是由策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
PDCA循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少。
PDCA循环C阶段的主要任务是对过程进行监视和测量。
2.以下关于质量改进“分析问题原因”的描述中正确的有。
A.可以使用因果图整理提出的各种可能原因
B.可以使用不合格原因调查表识别产生不合格的主要原因
C.验证假说时可以重复使用建立假说时的数据
D.对因果图上所有列出的原因都要收集数据进行验证
E.可以使用相关系数检验因素间线性关系的密切程度
答案：
AD
[解答]分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。
设立假说（选择可能的原因）包括搜集关于可能原因的全部信息；运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。
验证假说（从已设定因素中找出主要原因）包括搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响；综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；如条件允许，可以将问题再现一次。
3.PDCA循环的内容包括。
A.策划
B.组织
C.控制
D.检查
E.行动
答案：
AD
4.在质量改进的步骤中，属于PDCA中的A阶段的内容。
A.选择课题
B.掌握现状
C.防止再发生和标准化
D.分析问题原因
E.总结
答案：
CE
[解答]PDCA中第四阶段是处置阶段，即A阶段。
这一阶段的活动内容有：
①把成功的经验加以肯定，形成标准；②对于失败的教训，要认真地总结。
对于这次循环中还没有解决的问题，要转到下一个PDCA循环中加以解决。
5.PDCA中的处置阶段的内容有。
A.肯定成绩
B.实施标准化
C.表彰先进
D.对没有解决的问题转入下一轮解决
E.掌握现状
答案：
ABD
[解答]PDCA循环的内容包括：
策划、实施、检查、处置。
其中，处置即总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。
对于未解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。
6.关于PDCA的特点，下列说法正确的有。
A.四个阶段一个也不能少
B.大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环
C.每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环
D.四个阶段中至少应存在三个阶段
E.PDCA是按逆时针方向不断下降，提高质量的循环
答案：
ABC
[解答]PDCA循环的特点有：
①完整的循环，PDCA循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少；②逐步上升的循环，在管理工作中，PDCA循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容；③大环套小环、环环相扣。
PDCA循环是按P、D、C、A的顺序顺时针方向循环的。
7.关于PDCA的内容，下列说法正确的有。
A.第一阶段进行规划、申请、提交项目等
B.第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策
C.第三阶段实施标准化，以后就按标准进行
D.第四阶段对策实施后，把握对策的效果
E.第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行
答案：
BE
[解答]PDCA循环的内容包括：
①第一阶段：
策划，即制定方针、目标、计划书、管理项目等；②第二阶段：
实施，即按计划实地去做，去落实具体对策；③第三阶段：
检查，即把握对策的效果；④第四阶段：
处置，即总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。
对于未解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。
8.关于质量改进，下列说法正确的是。
A.质量改进可称为质量突破
B.通过不断的改进，可将不合格减少为零
C.不提倡长期地就一个题目开展活动
D.质量改进的步骤一般分为十个步骤
E.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
答案：
CE
[解答]质量改进不提倡长期地就一个题目开展活动；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；而质量改进的步骤一般分为七个步骤。
9.质量改进的步骤分为：
选择课题，掌握现状，和总结。
A.分析问题原因
B.拟定对策并实施
C.确认效果
D.防止再发生和标准化
E.识别客户需求
答案：
ABCD
10.选择课题的注意事项有。
A.现实中存在着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由
B.解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废，劳而无功
C.设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。
设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性
D.要制定改进计划，明确解决问题的期限。
预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替
E.尽量选身边的、简单的、组员共同面临的问题
答案：
ABCD
[解答]E项为QC小组的选题注意事项。
11.在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为。
A.时间
B.影响质量的原因
C.操作者
D.地点
E.影响质量的主要原因
答案：
AD
[解答]抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：
时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
12.在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为。
A.设立假说
B.计算质量问题损失金额
C.选定任务负责人
D.验证假说
E.对改进活动的费用做出预算
答案：
AD
[解答]在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为设立假说、验证假说。
B项，计算质量问题损失金额是“掌握现状”的内容；C项，选定任务负责人是质量改进团队组织的内容；E项，对改进活动的费用做出预算是拟订对策的内容。
13.验证假说常使用等手法。
A.排列图
B.方差分析
C.相关及回归分析
D.公式计算
E.因果图
答案：
ABC
[解答]验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系，关系是否密切。
常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。
14.质量改进的步骤中拟定并实施的对策有。
A.去除现象（结果）
B.确认效果
C.验证假说
D.消除引起结果的原因，防止再发生
E.隔断因果关系
答案：
ADE
[解答]质量改进的步骤中拟定实施对策有三种：
①去除现象（应急对策）；②消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）；③隔断因果关系。
15.关于质量改进的“确认效果”步骤，下列说法正确的有。
A.要把取得的主要效果列出来，次要的效果可不列出来
B.本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致
C.可能的话，应将取得的效果换算成金额
D.本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生
E.采取对策后没有出现预期结果时，重新回到“掌握现状”阶段
答案：
BCD
[解答]A项，如果有其他效果，不管大小都要列举出来；E项，采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。
16.质量改进过程中，对纠正措施进行标准化是因为。
A.质量问题会渐渐回到原来的状况
B.不能接受上级的检查
C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题
D.企业不能通过ISO9001质量管理体系认证
E.不进行标准化就不能在新水平上开展质量控制
答案：
AC
[解答]为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原因有：
①没有标准，问题会再次发生；②没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。
17.质量改进在总结阶段的活动内容有。
A.如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较
B.找出遗留问题
C.考虑解决这些问题后下一步该怎么做
D.总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决
E.实施教育培训
答案：
BCD
[解答]A项是质量改进在确认效果阶段应注意的事项；E项是防止再发生和标准化阶段的活动内容。
三、综合分析题
（由单选和多选组成）
某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。
由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。
但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。
1.为了全面开展质量改进工作，公司首先需要。
A.建立质量改进组织
B.确立质量改进任务和目标
C.巩固改进效果
D.选择质量改进工具
答案：
B
[解答]质量改进的基本过程包括：
①第一阶段，策划阶段，其任务是：
根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；②第二阶段，实施阶段，其任务是：
按照P阶段所制定的计划去执行；③第三阶段，检查阶段，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；④第四阶段，处置阶段。
在这一阶段，要把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结。
2.质量改进的基本过程是。
A.PDCA循环
B.5M1E法
C.朱兰三部曲
D.质量螺旋
答案：
A
[解答]质量改进的基本过程是PDCA循环。
PDCA循环是由策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
3.为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是。
A.选择课题
B.掌握现状
C.分析问题原因
D.确定改进方案
答案：
B
[解答]质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分若干步骤来完成。
质量改进的步骤主要有：
①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。
4.为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须。
A.使质量改
升级会员 