商务部制度工作流程完整篇doc.docx

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商务部制度工作流程完整篇doc

商务部制度、工作流程1

商务部制度、工作流程

一、商务部管理制度

（一）商务部行政管理制度

1、遵守公司一切规章制度和行为规范。

2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。

3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。

4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。

5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。

6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。

7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。

8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。

9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。

10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。

11、签单、回访经验总结。

每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。

12、商务人员给公司其他部门做出表率，不在上班时间打游戏、睡觉，不用QQ非工作性的聊天，不浏览与工作无关的网页。

13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。

14、对客户的商务费用由商务经理来处理。

15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。

商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。

（二）商务部会议制度及内容

周一到周五的8：

30AM－9：

00AM之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召集，此会议主要目的是实现部门激励、鼓励，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的16：

30AM－17：

00AM之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议主要目的是总结归纳、解决问题、安排第2天工作；周六的会议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议主要目的是实现公司的销售策略传达及发挥团队精神。

具体会议内容如下：

（1）部门会议：

1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进；3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。

5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。

7、会议召集人为部门主管。

（2）周六会议：

1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。

4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。

5、会议的召集人为商务部助理。

（三）．作息时间

1.商务部采取6天工作制；

2.上班时间：

上午8：

30—11：

30下午1：

00—5：

00值日人员7：

30

（四）．商务部纪律

1.做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率；

2.不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向

主管报告，填好出访记录；

3.爱护公司办公设施，珍惜公司资源；

4.不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；

5.客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水；

6.保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己

桌面和周边卫生；

7.离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；

8.上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司；

9.商务部员工上班时间不准开QQ,MSN（销售主管除外）,一经发

现按5元/人次，进行处罚；

10．不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元；

11.值日人员每天7：

30必须到公司值日，并主持早会；

12.早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办

公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：

00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；

13.商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。

（五．员工素质

1．尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议；2．按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；3．努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；4．向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；

5．处理好同事和兄弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑拨是非；

6．不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密；

7．不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；

8．不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意见，有意见当面提，违者扣除半月工资；

9．比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良好气氛和面貌。

10．级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单；

11．理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。

（六）．员工考核

商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：

1．业绩或者管理绩效；

2．为公司所作的各种贡献；

3．人品和综合素质；

4．知识与业务能力；

5．到公司时间的长短。

（七）．销售用人宗旨

1．一切以业绩和表现作为根本依据；

2．所有员工一视同仁，公平对待；

3．不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；4．鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；5．商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。

（商务部主管）

1．发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家；2．商务部主管及销售人员，参与人员的招聘、培训、稳定、沟通；3．监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作；

4．维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正；5．分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计；6．指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；

7．做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；

8．提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。

（八）销售跟进管理制度

1、跟进方式。

跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。

2、跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。

到手会员单、网站单信息，一定要搞定。

不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。

3、跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。

4、公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。

5、提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。

6、保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。

7、建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。

8、部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。

9、为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。

所以建立会员单、网站单报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。

凡未经及早报表的会员单、网站单。

其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。

10、如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。

11、所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：

Ａ：

会员单、网站单可行性高；Ｂ：

会员单、网站单可行性中；Ｃ：

会员单、网站单可行性底。

12、鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。

13、打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：

（1）有能力销售人员；

（2）能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。

坚决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。

无论能力水平如何，都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。

商务部制度、工作流程1第2页

14、部门主管及商务经理都有不同层次的商务及跟单支持的责任与义务。

商务经理要主动帮助部门主管分析会员单、网站单，协助跟进会员单、网站单，并给予最大公司资源的支持。

15、学习精神：

部门主管及各层的管理人员必须不断学习、不断进步，学习是员工在公司收入和发展、个人人生财富和价值的唯一源泉。

16、团队精神：

员工应该有本部门、全体公司的集体意识，反对自私，非自己部门的会员单、网站单要主动交给部门负责人，鼓励合法抢夺竞争对手的客户，反对恶意抢夺本公司其他员工的会员单、网站单。

17、自力更生精神及公平原则：

部门主管应该在跟进会员单、网站单的过程中获得公司资源及商务部领导的支持是应该的，但是也应该符合自力更生精神及公平原则。

部门主管及商务经理都有不同层次的商务支持的义务，但是也不能完全依赖上层的领导来拿下会员单、网站单。

（九）商务部销售流程

A、商务部工作流程

7：

30-8：

00销售安排卫生值日打扫办公区域卫生、销售上班时间。

8：

00-8：

30准时开始早会（早会是销售将士们新一轮销售战的开始，也是商务部管理的重心。

对每一天的早会，我们都充满

期待，期待获得更有价值的咨询，期待更具实效的辅导，

期待更鼓舞人心的激励！

）激励同事一天工作情绪.

8：

30-9：

00整理个人内务、资料，对办公室提供的报纸上有效的电话营销所需资料信息进行收集。

9：

00-11：

30根据电话资料进行电话营销，通过电话获得意向客户。

确认客户意向，分类跟踪：

分长期，中期，短期。

通过

电话意向客户，约时间进行见面营销

11：

30-1：

00午餐休息时间

1：

00-4：

30根据上午电话情况，有效走访客户、在走访客户的同时把便民网宣传资料发给周围客户，扩大便民网影响力。

4：

30-5：

00晚会（总结一天工作情况，发现问题及时解决）

B、商务部离职流程

1、销售人员工作未满一个月自主离职不予发放薪金。

2、销售人员离职在25-30号提出申请，在此期限之前提出不予发放底薪。

根据表现适当发放提层。

3、离职人员当月业绩必须完成，离职人员当月业绩未完成底薪按50%发放。

4、公司开除，销售开除原因：

（1）影响公司形象

（2）违规操作

（3）私下交易

（4）私吞公款

（5）无视主管管理（视情节，查原因）

（6）有事辞职通过，按正常工作流程走

（7）新人前10天请假，直接离开（家里又重大时间除外）

5、恶意抢单直接开除。

给当月提层。

（根据表现）

6、商务人员离职，做好交接，交接好，予以批准。

7、商务人员离职态度不好，按开除处理。

C、销售签单流程

1、与客户签订合同达成合作关系

2、跟据合同金额收款并开收据（如客户要求发票需向公司汇报并收取税点）留第三票联给客户

3、回到公司第一时间把款交到财务部并将第二票联留给财务部。

4、与客服人员交接客户需求：

与客服交接客户需求，把客户第一手资料传达给客服人员，针对客户不同需求便于客服人员做良好的售后服务。

D、销售电话营销流程

1、陌生沟通,寻找需求.

2、再次沟通,形成共识.

3、约见,达成意向

4、再次约见,达成协议,完成合作.

E、面对面销售流程

1、开场白，销售代表应该设计一个好的开场白，因为刚开始的几分钟决定了这个拜访过程的走向，客户会在最初的几分钟里对销售代表进行判断，决定是否与这个人交谈下去，开场白的第一个作用是使客户了解与销售代表交谈的意义。

另外，精彩的开场白可以拉近与客户的距离，使得下个步骤顺利进展。

2、探询客户需求，能充分、完整地了解的客户的需求，销售代表越能够正确地向客户推荐产品，并介绍自己产品对客户的益处。

3、说服，清晰、完整地了解客户需求之后，销售代表就可以进行说服了。

在销售代表的说服过程中有三个关键的因素：

产品特性、对客户的益处以及证据。

很多销售代表都热中于介绍自己的优点，而不关心这点对客户是否有用。

说服客户应该从客户的需求和利益出发，帮助客户趋利避害并进行因势利导是说服的关键。

4、计划下一步行动，销售代表在拜访客户时，应该时时观察客户的兴趣点，并据此提议下一步的活动，将销售一步步的进行下去。

（十）培训制度

商务部基本内容培训目的：

培训是为公司商务部完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。

培训是商务部全体员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

培训种类：

1、商务内部课程：

为进一步了解公司、了解商务，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加公司商务内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：

公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。

2、新员工培训：

培训目的：

使新员工在短时间内熟悉企业环境，尽快进入角色。

培训方式：

人力资源部组织实施，相应部门配合。

培训时间：

新员工正式入职前。

培训内容：

公司文化、经营方针、组织构架、业务范围、服务种类、规章制度、行为规范等。

3、其它培训：

专业技术技能培训时间：

商务办公室根据情况制定

4、培训计划、时间，报商务经理、总经理核准执行。

（十一）早会制度

A、目的：

1、使工作计划与命令顺利传达，促进全体员工对工作的理解。

2、相互交谈可以增进公司内部的沟通与交流。

3、使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作，每个人的行动充满活力，所作所为皆朝者一致的方向迈进。

这是公司早会最重要的目标。

B、适用范围：

商务中心全体员工。

C、早会地点：

商务中心办公区（前区）

D、早会时间：

每天上班前20分钟，控制在30分钟内

E、早会规定：

1、参加早会人员应准时参加。

2、服装整洁，正确佩戴工作牌。

3、精神饱满、列队整齐。

4、指定早会主持或轮值主持的方式进行。

5、早会针对工作计划、工作效率、品质、工作中应注意的内容、公司推行事项等作简要的传达和交流。

F、话题启示：

1、提升工作品质。

2、调整工作态度。

3、做事要有计划。

4、自发思考如何改善工作。

5、敏锐的时刻感觉与时间感觉。

6、自己解决抱怨与不满。

7、团队精神的加强与培养优秀人才。

8、沟通技巧与职场礼节。

9、激励与教训等

（十二）早会流程：

A、早会的目的：

让大家有很饱满的工作热情，迅速进入高效的工作状态。

B、早会的对象：

商务中心所有人员。

C、早会的要求：

1、主要以激励为主，使员工更有工作激情。

2、每个人必须配合主持人的主持，如：

鼓掌，调动会议气氛等。

3、每周一8：

00是各部门轮流开早会。

4、每周二~~~周五每天每个值班人员轮流开早会。

5、周六不开早会。

6、早会的会议歌曲声音必须歌声嘹亮，必须以激励的歌曲为主要。

D、早会禁忌：

不许出现不自律现象，如发现扣当月考核分3—5分。

（如：

嬉皮笑脸，不认真态度等，）

E、早会时间：

5—15分钟。

F、早会流程：

1、主持人到时间迅速通知各部门开早会。

2、主持人进行整齐列队，人员马上进入早会状态。

3、主持人进行问候大家，大家给与配合。

4、主持人进入早会内容。

5、行口号及目标。

G、早会的详细流程：

1、主持人进行问候大家，如：

“各位销售精英大家早上好：

、、、、、、、”

2、各个部门报数，到岗几人？

缺席几人？

缺席人员有何事情？

（由主管报数）

并报到金经理处。