物业体系认证首次会议内容.docx
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物业体系认证首次会议内容
第一篇、2013年澜湾物业管理处第一次工作会议纪要
物业体系认证首次会议内容
2013年澜湾物业管理处工作会议纪要
时间2013年2月25日
地点海拓·澜湾物业会议室
主题各部门工作计划与工作总结及2013上半年的重点工作安排主持王易
出席郑德鹏，符锐胜，陈成，洪朝霞，洪亚燕，王英良，陈柯澳。
2月25日下午，召开年后第一次工作例会。
会议由总经理王易主持，物业经理郑德鹏、保洁部、客服中心、后勤部、工程部和行政等有关负责人参加了会议，秩序部负责人因病未能参加会议。
各部门负责人对春节的工作完成情况作了总结，并对下一步的工作进行计划安排，物业经理就各管部门工作发表了意见，王易总经理对未来半年的工作进行了部署。
现将会议的有关内容纪要如下
一、保洁部
样板间因施工进度问题存在卫生不达标
楼层清洁卫生打扫不干净，及楼外墙难清洁
个别员工存在工作态度不积极的情况
二、后勤部
春节期间因所需物品较大，没有按正常手续通过申购单购买
春节期间营销中心物品消耗较大
后勤要有计划的提前做好采购所需物品工作安排
三、工程部
交房业主家用水龙头质量较差
楼层声光控开关存在质量问题，后期需大量维修。
维修材料不齐全，个别业主报修难于开展
四、客服中心
因人手不足，无法正常安排员工休假
存在个别业主只看过来看房，没有办理交房手续的情况
业主提问炉灶台面的马赛克何时能整改更换
五、经理
保洁部楼层卫生存在不达标的情况需改进
工程部需每天安排人员检查楼层的声光控是否完好
工程部重点工作在小区的公共部分及楼层，业主房间还处于维保期由装饰公司负责维修
客服报上的维修单，要及时跟进问题。
各部门制定部门的基本规章制度，由各部门主管拟定报上经理
六、总经理
各部门拟定人员的定岗及所需人员配备落实报交经理审批
2013上半年的工作重点，各部门管理制度的构建及完善，形成一个完整的制度体系
规范管理处的办公程序形成一套完善的办公制度
第二篇、首次业主大会会议形式的公告
物业体系认证首次会议内容
首次业主大会会议形式的
公告
（第4号）
根据国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《成都市业主大会活动规则》、《<成都市业主大会活动规则>指导细则》等相关规定，鉴于本建筑区划的实际情况，经筹备组讨论决定，本建筑区划首次业主大会会议采用集体讨论形式进行，届时将由业主或业主委托的人士参加会议。
一、鉴于本建筑区划的实际情况，以幢为单位，推选一至三名业主代表参加业主大会会议。
二、业主代表按釆取自荐与推荐相结合的方式产生.书面推荐的业主代表由毎幢业主在收费室推荐表上签字.从得票最多的产生一至三名.
特此公告。
****************************（或社区居委会盖章）
2014年9月1日
第三篇、物业会议管理制度
物业体系认证首次会议内容
道恩物业会议管理制度
目的
为了规范物业服务中心各项例会管理，提高工作效率，更具实效性，更好的了解基层情况，更有效地贯彻会议精神，特制定物业服务中心会议管理制度。
范围
所有日常会议管理
规程
会议制度
1、会议召开之前应做好准备工作，确定议题内容，准备好有关的会议资料、文件。
2、各种会议一般应与综合部联系，对出席对象提前一天以上发出通知（周期性例会不需提前通知），以备会议出席者能安排好工作。
临时性会议参加人员应做好会议记录及会后落实情况记录上报主管领导。
3、会议出席者应准时到会，如果无法参加，应事先向会议组织者请假，未请假者或未准假而缺席、迟到者按有关出勤考核办法承担责任。
缺席者应事后及时主动补阅会议记录，了解会议内容。
4、会议应坚持高效率、开短会的原则，发言者做到言简意赅，不讲题外话；提倡就讨论题目畅所欲言，要使各种会议都能起到应有的效果。
5、周期性会议为服务中心部门经理例会、部门例会。
服务中心部门经理例会召开，对象为各部门经理，由物业公司总经
理或委托的项目总经理主持，由综合部召集、记录。
（各部门培训，早晚会除外，但有相应会议记录，培训记录待查）
内容主要为传达上级布置的工作及检查、汇报工作，研究、商讨本
服务中心有关决定和业务，了解服务中心基层人员情况及工作情况。
部门例会每周召开一次，一般放于每周五召开，具体时间可由部门
自定。
出席对象为各部门经理、主管、领班等，由各部门负责人主
持，内容主要为传达上级工作布置及研究、落实检查具体的日常工作。
周期性会议如遇节假日或与重大事务冲突则适时调整，其他必要的会议另行决定后通知召开。
会议召开时，与会人员必须准时，且必须穿工作制服。
会议的各项决议必须在会后及时无条件执行，如有异议及时在会议当中商议，严禁会后私下议论。
会议决议所安排工作责任人必须在会议规定时间内完成会议布置的工作，如未完成且无特殊原因者，服务中心将根据所造成的影响给予警告、书面警告或调岗处理。
对于与会人员迟到等情况，将会根据服务中心的考勤制度予以处理。
6、会议如需增加、延期、合并或扩大出席对象时，由会议主持者商定后及时发出变更及扩大范围的通知。
7、出席会议人员于会议前安排好工作，会议期间其他人如无特殊情况不得进入会场找人、谈事。
如有来访客人或来访电话，安排适当人员做好接待记录，待会议后再通知当事人处理。
如遇急事必须当事人亲自接待时，应先得到会议召集人的允许，由其通知有关人员离开会场，并尽量不影响会议进度与发言，维护会议正常进行。
8、有关部门和人员应严格执行会议纪要、决议、决定的相关内容，于规定的完成日期完成后的首次会议上作出完成情况的扼要汇报。
会议内容完成情况汇报内容有必要以书面形式上报。
9、会议纪要，及所形成的决议、决定文稿应妥善保管，与会人员必须签阅，无关人员未经批准不得借阅。
10与会者需遵守会场纪律，尊重他人发言，充分阐明自己的观点，通讯器材需调至震动档，以维护会议正常进行。
表格
《会议纪要》。
《培训记录》各部门自行拟定，报行政部门备案。
第四篇、2013年物业企业首次业务培训会议
物业体系认证首次会议内容
年物业企业首次业务培训会议
讲师武凤翔
物业管理基本环节
一、策划阶段
1、把好四关A、规划设计关
B、建设配套关
C、工程质量关
D、使用功能关
2、A、确定服务档次
B、确定服务方式（封闭式、半封闭式、开放式）
3、A、按户收费
B、按建筑面积收费
C、按服务标准收费
二、准备阶段
1、A、定机构
B、定职能
C、定人员
2、A、人员招聘
B、管理层培训
C、操作层培训
3、A、管理制度
B、岗位制度
C、奖罚制度
三、启动阶段
1、接管验收
2、业主入住（宣传、手续办理）
3、建立档案A、产权档案
B、技术资料档案
C、业主档案
第五篇、物业考试
物业体系认证首次会议内容
2016项目经理乌鲁木齐一期
本卷共有题目80题总分100及格分70
一、单选题共60题
题号:
1本题分数:
0分
目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。
A、酬金制收费形式
B、佣金制收费形式
C、代收、代交费用形式
D、包干制收费形式
标准答案D
考生答案D
本题得分0题号:
2本题分数:
0分
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。
A、公共性
B、长期性
C、综合性
D、即时性
标准答案C
考生答案C
本题得分0题号:
3本题分数:
0分
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。
A、物业服务收费
B、物业服务标准
C、公共性物业服务
D、物业管理区域
标准答案C
考生答案C
本题得分0题号:
4本题分数:
0分
物业管理人员应具备的职业道德之一是（）
A、仪表端庄，形象良好
B、忠于职守，尽职尽责
C、体魄健康，胸怀宽广
D、语言流畅，表达力强
标准答案B
考生答案B
本题得分0题号:
5本题分数:
0分
以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。
A、物业管理是一种政府行为
B、物业管理是一种行政行为
C、物业管理是一种监管行为
D、物业管理是一种市场行为
标准答案D
考生答案D
本题得分0题号:
6本题分数:
0分
某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A、给上级公司的函
B、给XX物业管理公司的通知
C、关于开展值班主任培训的通知
D、关于申请配备电脑的报告
标准答案C
考生答案C
本题得分0题号:
7本题分数:
0分
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。
A、本楼层业主
B、本栋楼业主
C、有利害关系的业主
D、有相邻关系的业主
标准答案C
考生答案C
本题得分0题号:
8本题分数:
0分
对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。
A、业主大会
B、物业服务企业
C、业主委员会
D、业主代表
标准答案C
考生答案C物业体系认证首次会议内容
本题得分0题号:
9本题分数:
0分
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（）。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B、建立消防设备巡视、检查、测试制度
C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D、建立空调系统技术档案
标准答案C
考生答案C
本题得分0题号:
10本题分数:
0分
物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料
和（）等。
A、物业管理相关合同资料
B、物业供应商资料
C、物业常用工具清单
D、管理体系文件
标准答案A
考生答案A
本题得分0题号:
11本题分数:
0分
物业服务收费应遵循的原则是（）。
A、合理原则
B、公开原则
C、费用与服务水平相适应原则
D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则
标准答案D
考生答案D物业体系认证首次会议内容
本题得分0题号:
12本题分数:
0分
业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（）。
A、知情权
B、平等权
C、决策权
D、收益权
标准答案C
考生答案C
本题得分0题号:
13本题分数:
0分
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（）。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B、建立消防设备巡视、检查、测试制度
C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D、建立空调系统技术档案
标准答案C
考生答案C
本题得分0题号:
14本题分数:
0分
（）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护
B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试
D、适时进行电梯设备更新换代
标准答案C
考生答案C
本题得分0题号:
15本题分数:
0分
当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。
A、业主大会或物业服务企业
B、业主委员会和物业服务企业
C、业主大会和物业维修企业
D、业主大会或业主委员会
标准答案B
考生答案B
本题得分0题号:
16本题分数:
0分
若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）
A、共同管理权
B、处分权
C、所有权
D、共有权
标准答案A
考生答案A
本题得分0题号:
17本题分数:
0分
某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司
B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气
D、关闭燃气阀门
标准答案A
考生答案C
本题得分0.0题号:
18本题分数:
0分
业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案
B、装饰装修施工合同
C、企业资信证明
D、装修材料供货合同
标准答案A
考生答案A
本题得分0题号:
19本题分数:
0分
《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。
A、业主
B、商户
C、物业使用人
D、物业经营
标准答案A
考生答案A
本题得分0题号:
20本题分数:
0分
物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。
A、开发企业
B、物业服务企业
C、建设单位
D、最终用户
标准答案D
考生答案D
本题得分0题号:
21本题分数:
0分
对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（）
A、不予理会
B、提交业委会
C、做好解释取得理解
D、委曲求全
标准答案C
考生答案C物业体系认证首次会议内容
本题得分0题号:
22本题分数:
0分
在包干制下，物业管理的会计主体是（）。
A、物业管理项目
B、物业服务企业
C、业主委员会
D、业主大会
标准答案B
考生答案A
本题得分0.0题号:
23本题分数:
0分
因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A、装修人
B、装修企业
C、装修施工人员
D、物业管理公司
标准答案A
考生答案A
本题得分0题号:
24本题分数:
0分
在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。
A、建设单位
第六篇、管理评审会议记录
物业体系认证首次会议内容
管理评审会议记录
时间2006年2月8日
地点威海海都食品集团日都会议室
主持人戴春阳
记录人王飞
参加评审人员实验室主任、副主任、质量负责人、各技术负责人；会议内容记录
一.由中心实验室主任报告本次管理评审会议的目的、依据、评审内容以及会议安排；
二.由质量负责人胡建金同志向与会人员汇报
2005年两次内部审核情况共发现8项不符合项，微生物室和理化室各4项，这些不符合项没有对质量体系的正常运行造成不良后果。
对内审中发现的不符合项的纠正情况内审员在规定的期限内跟踪审核，并对纠正措施进行验证。
对审核过程中一些小问题，现场进行了纠正，所有纠正措施均验证有效。
本次内审是本实验室建立质量管理体系后的首次内部质量审核，由于审核经验不足，加之时间较紧，检查内容较多，又以抽查为主，所以带有一定的偶然性，为此要求各部门在纠正整改时，要举一反三，找出相关的不合格，并予以纠正整改。
通过此次内审，检查出各部门及人员在体系运行中存在的一些潜在的不合格。
因此，各部门负责人应进一步加强对标准、质量手册、
程序文件的学习，认真理解和掌握文件的精神内容，明确自己的职责，严格按照文件的规定要求确保质量体系持续有效的运行。
通过此次内部质量体系审核，验证了我们中心实验室按照CNAL/AC012005《检测和校准实验室认可准则》建立的质量管理体系，运行是基本符合的、是基本有效的。
三.由副主任向与会人员汇报质量方针、质量目标等的实施情况
1、质量方针
质量方针于2005年9月10日颁布，实验室全体员工认真学习方针，并在体系运行过程中把方针要求作为指导，取得了一定的进步。
经管理评审会议的讨论，认为方针是适合实验室的，并体现了持续改进及预防的思想，今后应在此方针指导下，进一步落实，取得更大的成效。
2、对体系持续适用性、充分性和有效性的评估
（1）、适用性通过6个多月的运行，在管理评审会议中未提出对体系文件、方针政策的修改意见，确定体系目前无需修改。
（2）、充分性体系文件全面覆盖了标准各要素要求，并针对国家和地方制定的环保法律、法规和标准，结合本实验室情况制定了相应的目标、程序、管理措施等，体系策划建立较充分。
（3）、有效性通过体系的运行减少了不合格工作的出现，实现了对化验工作质量的控制，取得了明显成效，体现了体系运行的有效性。
质量方针、目标的适宜性评审
质量方针“严格内部管理、狠抓工作质量、提高工作效率、做
到优质服务。
”实验室制定的质量方针与实验室的工作质量目标相适应，并为实验室提供了制定质量目标的框架，是实验室追求和努力的方向，并能够在实验室全体工作人员中得到沟通和理解。
2005年在实验室主任的领导和工作人员的共同努力下，以满足检测标准、顾客需求的工作质量保证了检测工作的质量和对客户的服务。
质量目标“全年超过规定时限出具检测报告的数量占全年总检测报告数量的比率小于百分之一；全年因检测产品质量被投诉次数占总检测次数的比率小于百分之一。
”共二项。
实验室制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出检测要求所需的具体内容，与实验室的质量方针保持一致。
2005年的质量目标达成情况为全年超过规定时限出具检测报告的数量为零；全年因检测产品质量被投诉次数为零。
客户对实验室的工作质量、服务质量总体来说是比较满意的。
评审认为按CNAL/AC012005《检测和校准实验室认可准则》的要求，实验室的质量方针目标是符合实验室的现状的，是根据实验室现有的资源配置、设备水平、人员技能及管理水平提出来的，经运作考核，比较切合实验室的现实情况，是符合实验室发展需要的。
经评议，2005年的质量方针不变，质量目标将于2006年9月调整为“全年超过规定时限出具检测报告的数量占全年总检测报告数量的比率小于百分之一；全年因检测产品质量被投诉次数占总检测次数的比率小于百分之一；顾客的满意率达到百分之九十以上。
”。
组织机构、职责分配、资源配置情况的评价
实验室现有的质量管理体系所确定的组织机构，经过实践的运作
考核，能满足实验室制定的质量方针目标的要求，是合理和适宜的。
在组织机构方面，实验室共设有2个部门，并进行了合理的架构，两部门之间及与管理层之间都有良好的沟通渠道，整体的组织结构从管理水平和各种实际上能够满足管理的需要。
在资源配置方面，实验室现有员工15人，对特殊岗位、人员均进行了专业培训，基本上均能达到相应的工作要求。
各部门各岗位的人员配置及能力素质基体上能满足工作质量的要求；各负责人员对仪器设备均进行了维护保养，目前设备设施状况正常，可以保证检测工作的需要。
客户投诉情况评审
本期未接到客户投诉。
客户意见及满意度调查情况评审
近期计划对客户进行客户意见及满意度调查，调查计划以向客户发出《征求意见表》的方式进行。
质量管理体系运行的适宜性、充分性、有效性评审
实验室的质量体系于2005年9月开始运行，于2005年11月21-22日和2005年2月7-8日进行了两次内部审核，对质量体系进行了一次全面的审核，在平时工作中发现的问题都及时在管理体系中加以改善，至今我们共修改了1个程序文件及10个表格。
经过一系列的改善，保证了质量体系的有效性。
体系运行以来，实验室的管理水平有了很大的提高。
各种检测项目都明确了确定的检测标准及相关记录，完善了检测的可追朔性，明确规定了管理及技术岗位的职责，使实验
室的职责权限分明，工作流程更加顺畅。
对全体工作人员进行了质量管理体系方面的教育培训，提高了工作人员的质量意识，更使管理体系得到全体工作人员的理解和支持。
质量体系运行以来，许多客户来实验室参观考察，对我室的整体状况结予了较高的评价，增强了客户对我室的信任。
评审认为实践证明质量管理体系运行提高了实验室的管理水平，增强了实验室的竟争能力，是适宜的、充分的和有效的。
四.由中心实验室主任公布此次管理评审的评审结论
2005年度实验室管理评审在各工作人员的积极配合下圆满地结束了，对这次管理评审实验室领导做了周密的安排，参加会议的人员做了充分的准备，对实验室的质量方针、目标进行了认真的评议，全面的总结了公司质量管理体系的运行情况，肯定了2005年质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，对存在的问题，与会人员进行了充分的讨论，确定了问题的解决方案，会议开得很成功。
通过这次管理评审，总结了经验，发掘出存在的问题，提出纠正措施，将更有力的推动实验室质量管理体系持续改进和发展。
五.会议做出的决定
1、由质量负责人和质量监督人员负责监督档案管理员对所有质量和
技术记录及时存档。
2、由实验室主任和质量负责人建立工作人员奖惩制度，以促进工作人员努力工作。
3、由实验室主任报公司改善实验室硬件设施，预防意外伤害事故发
第七篇、物业管理质量管理体系
物业体系认证首次会议内容
第10章物业管理质量管理体系
10．1ISO9000系列国际标准
ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文字母的缩写。
它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，也是联合国的一级咨询组织。
中国也是该团体成员之一。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会（ISO/TC176）完成，各成员团体若对某种技术委员会确立的标准项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。
各国在采用这套标准时都应转化为本国的标准，如德国转化为DIN标准，日本转化为IIS标准，欧洲各国既有转化为本国标准的，也有采用统一的欧洲标准，即为EN标准。
在我国，这套标准被转化为GB/T19000—ISO90002000，表示它是完全等同采用ISO90002000标准的中国国家标准。
10．1．1ISO90002000系列标准的主要内容和特点
1．ISO90002000标准的主要内容
2000版ISO9000族标准有4个核心标准，即
1）ISO90002000质量管理体系——基本原理和术语。
2）ISO90012000质量管理体系——要求。
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