人力二级讲义17.docx
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人力二级讲义17
培训评估标准的确立
习题：
选择：
1、（）指对培训项目所取得的成效进行测试是，其测量结果的长期稳定程度。
A
相关度
B
区分度
C
信度
D
可行性
答案：
·C
2、（）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度
A
认知成果
B
技能成果
C
情感成果
D
绩效成果
答案：
A
3、（）更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A
认知成果
B
技能成果
C
情感成果
D
绩效成果
答案：
D
简答：
1、简述培训评估的层级体系的特点、评估标准及评估方法的应用。
答：
培训评估的层级体系的特点：
将培训成果划分为四个层级的框架体系，包抱反应评估、学习评估、行为评估、结果评估，因此在建立培训效果评估标准时，培训成果的考评内容和重点也就十分清晰明确。
培训评估的层级体系的评估标准包括：
①相关度（标准干扰、标准缺陷）；②信度；③区分度；④可行性。
培训评估的层级体系的评估方法的应用主要包括：
①反应评估：
在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程序；②学习评估：
着眼于学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获；③行为评估：
评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变；④结果评估：
通过对质量、数量、安全、销售额、成本利润、投资回报率等企业和学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。
5投资回报率
计算题：
（考试指南119页）
1、答：
（1）已支总培训费用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）
总的培训成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）
每个受训者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）
（2）投资回报率＝（1500000÷60390）×100%＝2484%
2、答：
（1）总的培训成本=培训直接成本+培训间接成本
直接成本=项目购买费用+教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费
=8000+3500+2000+1200+800
=15500（元）
间接成本=培训管理费+受训者工资和福利
=2400+16000=18400（元）
培训总成本=15500+18400=33900（元）
每个受训者的成本=33900/40=847.5（元）
（2）投资净回报率=项目净利润/项目成本×100%
=（120000+60000-33900）/33900×100%
=431%
培训效果评估的方法
[能力要求]
一、问卷调查法（掌握）
主要用于对培训师、培训场地、培训教材等环节的调查。
步骤如下：
1.明确问卷调查了解的信息。
2.设计问卷
（1）问卷的顺序
（2）问卷的表达形式
（3）问卷的实际内容
（4）问卷的形式
3.测试问卷
4.正式开展调查
5.进行资料分析，编写调查信息报告
二、访谈法（掌握）
应用范围很广，了解学员队培训方案和学习方法的反应，里欧阿姐受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法，
检查受训者将培训内容在工作中应用的程度等等。
步骤为：
1.明确要采集的信息
2.设计访谈方案
3.测试访谈方案
4.全面实施
5.进行资料分析，编写调查信息报告
与问卷调查比较
三、观察法（了解）
评估者在培训结束后亲自到受训者所在地的工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培
训对受训者所起到的效果
四、座谈法（掌握）
将受训者召集到一起开讨论会，让每个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把学到的知识和技能应用到工作中的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获得培训效果的信息。
五、内省法（掌握）
（二）全面实施阶段
（三）排序记分阶段
六、 笔试法（理解）
用于了解学员已掌握的知识，能在培训期间向学院反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等。
具体步骤：
1.确定培训目标
2.起草测试题目
3.选择、排列测试题目
4.为学员准备考试说明
5.准备记分卡
6.进行测验
7.分析测验结果
七、操作型测验（掌握）
八、 行为观察法（理解）
是指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。
操作要求：
1.描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象
2.将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类
3.练习上一步所说的行为分类
4.被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为
5.将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管
方案设计题（考试指南125页）：
答：
培训调查表
课程名称
日期
讲师
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？
是□否□
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有帮助的部分为何处？
分项评估
课程内容
请提出改善意见
1．课程结构
好
较好
一般
差
2．气氛营造
好
较好
一般
差
3．练习活动
好
较好
一般
差
讲师表现
1．专业能力
好
较好
一般
差
2．讲授技巧
好
较好
一般
差
学员参与度
1．本人参与度
好
较好
一般
差
2．其他学员参与度
好
较好
一般
差
总体而言，请您为此培训打分（总体满意度为100分）分。
除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？
恳请您对此次培训提出意见或建议：
姓名：
部门：
第四单元撰写培训效果评估报告
[学习目标]
掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告
[知识要求]
评估报告的撰写要求：
[能力要求]
撰写培训评估报告的步骤
1.导言
说明评估实施的背景（项目概况）
介绍评估目的和评估性质
说明此方案实施前是否有过类似的评估
2.概述评估实施的过程
3.阐述评估结果
4.解释、评论评估结果和提供参考意见
5.附录
6.报告提要
简答：
1、简介培训评估报告的撰写步骤和要求
答：
培训评估报告的撰写步骤主要包括：
①导言；②概述评估实施的过程；③阐明评估结果；④解释、评论、评估结果和提供参考意见；⑤附录；⑥报告提要。
培训评估报告的撰写要求有：
①调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性；②组织对培训投入大量的时间和精力，必然力图通过评估来证明培训的价值；③评估者必须综观培训的整体效果；④评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面；⑤评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告；⑥要注意报告的文学表述与修饰。
课堂练习
窗体顶端
单选题
1．培训评估意义的体现来自于对培训过程的（ ）。
A．全程评估
B．轮流任职计划
C．培训中评估
D．培训后评估
正确答案：
A
2．就是在培训过程以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
A．非正式评估
B．建设性评估
C．培训中评估
D．总结性评估
正确答案：
B
3．（ ）是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训的主观感觉或磊意
A．反应评估
B．学习评估
C．行为评估
D．结果评估
正确答案：
A
4．（ ）指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
A．相关度
B．区分度
C．信度
D．可行性
正确答案：
C
5．（ ）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．绩效成果
正确答案：
A
6．（ ）更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．绩效成果
正确答案：
D
无
多选题
1．教学计划的设计原则包括（ ）。
A．适应性原则
B．针对性原则
C．最优化原则
D．刨新性原则
E．时问性原则
正确答案：
A,B,C,D,
2．培训课程的设置应体现的原则有（ ）。
A．及时进行信息反馈
B．符合企业和学员的要求
C．尊时进行课程修订
D．符合成人学员的认知规律
E．体现企业培训功能的基本目标
正确答案：
B,D,E,
3．制定培训规划的要求包括（ ）．
A．系统性
B．标准化
C．有效性
D．普遍性
E．多样性
正确答案：
A,B,C,D,
4．起草培训规划时，应做好哪些工作（ ）．
A．制定培训的总体目标
B．确定具体项目的子目标
C．分配培训资源
D．进行综合平衡
E．描述培训目标
正确答案：
A,B,C,D,
5．收集学员、同事、专家的意见常用的方法有（ ）A．信息反馈法
B．头脑风暴法
C．问卷调查法
D．课程演练法
E．情景模拟法
正确答案：
B,C,
6．培训中使用的印刷材料有（ ）。
A．工作任务表
B．岗位指南
C．学员手册
D．培训者指南
E．测验试卷
正确答案：
A,B,C,D,E,
窗体底端
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