人力二级讲义17.docx

1、人力二级讲义17培训评估标准的确立习题：选择：1、（）指对培训项目所取得的成效进行测试是，其测量结果的长期稳定程度。A相关度B区分度C信度D可行性答案：C2、（）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度A认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果答案：A3、（）更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。A认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果答案：D简答：1、简述培训评估的层级体系的特点、评估标准及评估方法的应用。答：培训评估的层级体系的特点：将培训成果划分为四个层级的框架体系，包抱反应评估、学习评估、行为评估、结果评估，因此在建立培训效果评估标准

2、时，培训成果的考评内容和重点也就十分清晰明确。培训评估的层级体系的评估标准包括：相关度（标准干扰、标准缺陷）；信度；区分度；可行性。培训评估的层级体系的评估方法的应用主要包括：反应评估：在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程序；学习评估：着眼于学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获；行为评估：评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变；结果评估：通过对质量、数量、安全、销售额、成本利润、投资回报率等企业和学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。5投资回报率计算题：（考试指南119页）1、答：（1）已支总培训费用（

3、6025）607000610606000501060120020005100700036006000300001200200054900（元） 总的培训成本5490010%5490060390（元） 每个受训者的成本60390601006.5（元）（2）投资回报率(150000060390)100%2484%2、答：（1）总的培训成本 = 培训直接成本+培训间接成本 直接成本=项目购买费用 +教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费 =8000+ 3500+2000+1200+800=15500（元） 间接成本=培训管理费 +受训者工资和福利 = 2400+16000 = 18

4、400（元） 培训总成本=15500+18400=33900（元） 每个受训者的成本 = 33900 / 40 = 847.5（元 ） （2）投资净回报率=项目净利润/项目成本100% =（120000+60000-33900）/33900 100%=431%培训效果评估的方法能力要求一、问卷调查法（掌握）主要用于对培训师、培训场地、培训教材等环节的调查。步骤如下：1.明确问卷调查了解的信息。2.设计问卷（1）问卷的顺序（2）问卷的表达形式（3）问卷的实际内容（4）问卷的形式3.测试问卷4.正式开展调查5.进行资料分析，编写调查信息报告二、访谈法（掌握）应用范围很广，了解学员队培训方案和学习方

5、法的反应，里欧阿姐受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法，检查受训者将培训内容在工作中应用的程度等等。步骤为：1.明确要采集的信息2.设计访谈方案3.测试访谈方案4.全面实施5.进行资料分析，编写调查信息报告与问卷调查比较三、观察法（了解）评估者在培训结束后亲自到受训者所在地的工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果四、座谈法（掌握）将受训者召集到一起开讨论会，让每个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把学到的知识和技能应用到工作中的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获得培训效果的信息。五、内省法（掌握）（二

6、）全面实施阶段（三）排序记分阶段六、笔试法（理解）用于了解学员已掌握的知识，能在培训期间向学院反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等。具体步骤：1.确定培训目标2.起草测试题目3.选择、排列测试题目4.为学员准备考试说明5.准备记分卡6.进行测验7.分析测验结果七、 操作型测验（掌握）八、行为观察法（理解）是指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。操作要求：1.描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象2.将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类3.练习上一步所说的行为分类4.被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为5.将观察结果汇

7、总，反馈给被观察人员及其主管方案设计题（考试指南125页）：答：培训调查表课 程 名 称日 期讲 师您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是 否 活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有帮助的部分为何处？分项评估课程内容请提出改善意见1课程结构好较好一 般差2气氛营造好较好一 般差3练习活动好较好一 般差讲师表现1专业能力好较好一 般差2讲授技巧好较好一 般差学员参与度1本人参与度好较好一 般差2其他学员参与度好较好一 般差总体而言，请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分。除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议： 姓名： 部门：第四单元 撰写培训

8、效果评估报告学习目标掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告知识要求评估报告的撰写要求：能力要求撰写培训评估报告的步骤1.导言说明评估实施的背景（项目概况）介绍评估目的和评估性质说明此方案实施前是否有过类似的评估2.概述评估实施的过程3.阐述评估结果4.解释、评论评估结果和提供参考意见5.附录6.报告提要简答：1、简介培训评估报告的撰写步骤和要求答：培训评估报告的撰写步骤主要包括：导言；概述评估实施的过程；阐明评估结果；解释、评论、评估结果和提供参考意见；附录；报告提要。培训评估报告的撰写要求有：调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性；组织对培训投入大量的时间和精力，必然力图通过评

9、估来证明培训的价值；评估者必须综观培训的整体效果；评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面；评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告；要注意报告的文学表述与修饰。课堂练习窗体顶端单选题1 培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。A全程评估B轮流任职计划C培训中评估 D培训后评估正确答案：A 2 就是在培训过程以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A非正式评估B建设性评估 C培训中评估 D总结性评估 正确答案：B 3 ( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训的主观感觉或磊意A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估 正确答案：A 4 ( )指对培训项目所

10、取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。A相关度B区分度C信度D可行性 正确答案：C 5 ( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。A认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果 正确答案：A 6 ( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。A认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果 正确答案：D 无 多选题1 教学计划的设计原则包括( )。A适应性原则B针对性原则C最优化原则D刨新性原则E时问性原则 正确答案：A,B,C,D, 2 培训课程的设置应体现的原则有( )。A及时进行信息反馈B符合企业和学员的要求C尊时进行课程修订D符合成人学员的认知规律E体现企业培训功能的基本目标 正确答案：B,D,E, 3 制定培训规划的要求包括( )A系统性 B标准化 C有效性 D普遍性 E多样性 正确答案：A,B,C,D, 4 起草培训规划时，应做好哪些工作( )A制定培训的总体目标B确定具体项目的子目标C分配培训资源D进行综合平衡E描述培训目标 正确答案：A,B,C,D, 5 收集学员、同事、专家的意见常用的方法有( )A信息反馈法B头脑风暴法C问卷调查法D课程演练法E情景模拟法 正确答案：B,C, 6 培训中使用的印刷材料有( )。A工作任务表B岗位指南C学员手册D培训者指南E测验试卷 正确答案：A,B,C,D,E, 窗体底端