现场查勘人员的日常工作职责全集文档.docx

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现场查勘人员日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方针政策，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。

2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，做好现场查勘前准备工作。

3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。

4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，迅速了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺（完毕时间以客户投诉或反映的约定时间为准）解决。

5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。

6、现场查勘员接到查勘定损任务、信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；并指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。

（1）非车险案件应拍照被保险人大门厂名、受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；依据保险单或抄单承保项目类别查实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产名细帐、存货名细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明；提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章，受损超过5000元的自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，同时报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明；有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据；

（2）车险案件应将其中的查勘人员拍照时含在现场内的保险标的车辆、受损第三者、其他财产全貌的相片；损失金额约1500元以上案件，需亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印于以确认，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理照相；板金件受损70%以上或有严重死摺；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，同时自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；同时疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录并签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分解，交于被保险人、三者、修理厂。

尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序打印标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，并现场监督签字。

7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，未经请示领导批准（书面形式），造成的损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。

8、现场查勘人员在定损过程中应详细区分事故损失与非事故损失的界限，因查勘人员失误对非事故损失造成错赔的，损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。

9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料。

10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。

因查勘人员工作失误、疏忽造成错赔、误赔的，发现一次按“末位淘汰办法”进行扣分处理。

单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起8小时内将定损资料（出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料）,交内勤单证接收员。

涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。

11、定损金额在1000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料交内勤单证受理员。

12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在1个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.

13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理（修理厂不配合的除外）。

14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，因现场查勘人员随便答复给公司造成不必要损失的，一经发现或接到举报，经核实后除由其补偿损失外，并按“末位淘汰办法”处理。

15、现场查勘人员严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、用车等，一经发现或接到举报，经核实后并按“末位淘汰办法”处理。

16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。

因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。

17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。

违反规定，公车私用，一经发现或接到举报，并按“末位淘汰办法”处理。

18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转。

19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。

20、执行我部的车险服务年：

365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。

21、外勤人员在离开工作岗位5分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。

22、认真保管、爱护公司财务和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品。

23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争。

24、不得顶撞领导，及时落实总经理室赋予的其他各项任务。

25、本职责解释权归属总经理室。

疾控中心各类人员岗位工作职责

一、中心主任

1、负责中心业务、行政管理工作。

组织制定工作计划,通过分管主任贯彻实施，按期总结报告工作.

2、主持中心主要会议，研究解决和部署中心业务和行政上的主要问题。

3、经常深入科室，了解掌握情况，及时指导或组织讨论解决工作的疑难问题.

4、领导和组织继续教育及人才培养，抓好业务建设和技术考核，有计划提高专业人员素质,培养业务技术骨干和学科带头人。

5、负责文件签发、经费预、决算和药械购置计划和审批上报工作。

6、负责召开基层防保组业务会议，以会代训,交流经验,深入基层，调查研究,检查指导和督促基层防病工作。

7、关心群众生活,教育全体职工转变作风,全心全意为人民服务，随时检查督促规章制度和操作规程执行情况。

8、按干部管理权限,可以对干部任免，提出建议。

二、党支部书记职责：

1、负责全中心职工思想政治工作,教育全中心人员树立全心全意为人民服务的思想。

2、督促检查岗位职责和各项规章制度的执行情况。

抓好劳动纪律，教育职工不断改进工作作风，搞好优质服务。

3、负责处理好单位内部日常事务工作。

4、关心群众生活，解决职工生活中的困难和问题。

三、中心副主任

1、在中心主任领导下,负责分管科室的行政和业务管理工作.作好出勤考核。

2、经常深入分管科室，参加部分业务工作，参加分管科室的科务会议,了解情况,及时解决工作中的疑难问题，并向中心主任汇报。

3、有计划地组织分管科室的业务培训和选择人员外出培训，抓好业务建设和技术考核,不断提高业务技术水平。

4、督促分管科室作好业务工作计划、总结或专题总结.

5、负责公共卫生突发事件发生处理。

组织分管科室努力完成分配的疾病预防控制工作。

四、办公室主任

1、在中心主任领导下，协调全中心各科室业务工作。

组织起草全中心工作计划、总结、安排综合性会议等有关事项.

2、组织安排全中心政治、业务学习和中心办公室会议等工作,督促检查本中心会议决议事项贯彻落实情况。

3、负责来往文件、资料、报告审核拟办、批办。

4、组织办公人员做好文书收集、归档立卷、文件打印、印鉴管理、图书资料管理等工作.

5、负责管理职工考核，办理职工转正、调配、晋升、工资调整核奖惩等工作。

6、做好计划生育宣传管理工作.

五、财务科长

1、认真执行国家各项财务政策，执行收、支两条线管理。

2、作好单位会计核算，核对来往账目，管好会计档案。

3、审查、管理原始凭证，检查收支情况，及时发现问题,提供改进意见。

4、编制工资表,按时发放工资，作好旅差费报销和结算工作，协助社保做好职工医疗相关费用转报结算工作。

5、宣传和监督财经政策和纪律执行情况。

六、各科室长

1、在中心主任领导下，负责本科室业务、行政管理工作。

2、负责本科室工作计划组织科室人员实施，并参加主要业务工作解决工作中疑难问题，并按时总结向中心主任汇报。

3、主持召开科务会议,检查工作执行情况，研究解决疑难问题。

4、组织科室政治、业务学习，定期进行考核，经常督促检查各项规章制度、操作规程执行情况.

5、做好本科室人员政治思想工作，随时向中心主任反映人员思想和工作表现。

七、主任、副主任医师（技）师

1、应用预防医学理论、技术，结合本专业的实际,履行职务，制定和执行计划，进行工作总结。

2、了解和基本掌握本专业国内外新进展,应用于本专业实际解决业务工作疑难问题，规范本专业业务工作。

3、进行业务咨询或专题讲座，对下级人员进行业务指导。

4、有科研任务时，制定设计方案，审查和修改专题调查，进行工作总结。

八、主管医（技）师

1、在科主任和上级医技师指导下，负责主管业务工作制定计划、总结工作，及时汇报。

2、参加主管业务工作,解决较疑难问题，对基层防疫人员进行培训、指导。

3、负责分担业务范围内工作计划、总结、专题调查、资料收集整理和技术档案立卷工作。

4、坚持在职业务学习，积极参加业务培训和学术讲座达到每年学分要求。

九、医（技）师

1、承担指定的业务工作,并向科主任及上级医师汇报.

2、负责分担业务范围内的工作计划、总结、专题调查、资料收集整理。

3、坚持在职业务学习，不断提高技术水平，达到每年学分要求。

4、对基层防疫人员进行业务辅导和咨询.

十、医（技）士

1、完成指定的具体业务工作。

2、承担各类调查和具体业务工作资料记录、收集、统计、整理。

3、坚持在职业务学习,不断提高技术水平，达到每年学分要求。

十一、会计

1、根据经费指标和本单位业务情况，编制财务预算，做好会计核算.

2、处理各项会计事务，编写财务会计凭证，按时清算支出、核对往来账目,清理债权债务,管好会计档案。

3、编制决算报表，按时上报.审查、管理原始凭证，检查收支情况，及时发现问题,提出改进建议。

4、宣传和监督财经决策和纪律的执行情况。

十二、出纳员

1、负责办理现金收支、领取、汇款、转账、随时掌握库存现金和银行存款余额。

2、负责保管现金和收、付、转各项原始单据,交会计审核列帐。

3、编制工资表，按时发放工资.

4、做好差旅费的结算和各科室经济目标核算工作，协助做好财务分析。

病案工作人员岗位职责

一、病案质控员医生岗位职责

1.贯彻执行国家、卫生部颁布的有关法律、法规负责有关病案质量管理的法律、法规宣传教育工作。

2.认真执行医院制定的各项病案管理制定河业务操作流程。

3.按照国家河省级卫生行政管理部门制定的《病历书写规范》、《医疗机构病历管理规定》和《病案质量控制标准》等有关规定河标准对全院所有出院病历进行质量控制

4.负责对缺陷病历进行登记、统计并通知通知责任医生限期修正，如在限期内未能修改的病历会将其科室、病案姓名、住院号和责任人每月上报医务科.

5.负责按月填写、上报《病案质量通报表》并对当期病案质量情况进行分析和总结提出建议河意见.

6.协助医院病案管理委员会定期开展质量抽查工作及病案管理委员会的其它常规管理工作。

7.负责新装订病历姓名的书写工作。

8.协助病案管理员进行病案资料的借阅供应工作,如遇到医保病案检查、产科病历质量检查等抽查较多病历时，应放下手中的工作与病案室全体人员共同应对检查工作.

9.每月负责一周病历复印工作.

10.完成上级和科室安排的其它临时性工作.

二、病案质控员护理岗位职责

1、贯彻执行国家、卫生部颁布的有关法律、法规负责有关病案质量管理的法律、法规宣传教育工作。

2、认真执行医院制定的各项病案管理制度和业务操作流程。

3、负责病案的护理部分质量控制工作参加医疗控制小组河护理部组织定期的检查活动对在案病历的护理质量进行抽查，终末质量进行质控及时总结护理终末质量存在的问题提出相应的整改意见、

4、负责病案的上架工作，协助病案的整理、装订工作。

5、负责新装订病案住院号的打印工作。

6、本岗位是病案首页资料计算机录入的第二责任人,每月最后两天根据病案数量协助编码员完成病案首页录入的部分工作。

当编码员不能在岗工作时本岗位顶替其除编码外的其它工作。

7、负责病案室的排班、科室的考勤、奖金表的制表职工假期登记、

8、负责科室物品的请领工作。

9、本岗位是病案收集的第二责任人，当病案管理员不在岗位时负责到临床科室回收病历办理病案借阅供应的第三责任人应协助病案管理员进行病案资料的借阅供应工作，如遇到医保病案检查、产科病历质量检查等抽查较多病历时,应放下手中的工作与病案室全体人员共同应对检查工作。

10、每月负责一周的复印工作。

11、完成医务科河护理部安排的其他临时性工作。

三、编码员岗位职责

1、贯彻执行国家、卫生部颁发的有关法律、法规负责有关病案质量管理的法律、法规宣传教育工作.

2、认真执行医院制定的各项病案管理制度和业务操作流程。

3、负责病案首页资料的录入、出院疾病诊断分类编码和手术操作分类编码工作.负责住院部通知的具有错误病案资料的更改，如改姓名并做好登记备查。

4、负责与院感科核对院感卡.

5、建立病案室的病案管理台帐。

6、完成上级和科室安排的其它临时性工作。

四、病案管理员岗位职责

1、贯彻执行国家、卫生部颁布的有关法律、法规负责有关病案质量管理的法律、法规宣传教育工作。

2、认真执行医院制定的各项病案管理制度和业务操作流程。

3、负责病案库房的消毒,清洁，整理工作和库房内病案的全部管理工作.

4、负责收集出院病历并进行登记,消毒，整理,装订工作.

5、负责督促有关医生及时完成病案记录对未按规定时间完成病案记录影响病案归档的要进行分科统计和上报.

6、负责病历资料的初检工作。

7、病案借阅供应的第一责任人负责办理借阅供应登记,对未归还的及时追讨，必要时汇报上级。

8、熟悉计算机病案管理系统，掌握病案管理系统的数据处理，病案资料检索，查询功能。

9、完成上级和科室安排的其它临时性工作.