下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题与答案.docx
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下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题与答案
2017下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题与答案
2017下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题与答案
试题一(26分)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
信管网A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目,任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作,A公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:
客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理:
当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理作出评估,并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中,用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此,出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求,对软件进行修改。
在软件测试联调阶段,测试人员发现部分动能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。
经调查发现,主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求,项目经理要求查验,没有发现相关变更文件。
[问题1](10分)
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
[问题2](10分)
结合案例,请描述项目变更管理的主要工作程序。
[问题3](6分)
请将下面
(1)~(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性,变更可分为
(1)和
(2),通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、(4)、(5)、(6)。
试题一信管网参考答案:
2017下信息系统项目管理师案例分析真题试题一信管网参考答案:
【问题1】
1、没有建立变更控制委员会和变更控制流程
2、没有遵循正确的变更管理流程
3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证
4、没有提交书面的、正式的变更请求,或是对变更没有进行记录
5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审
进度绩效指数SPI。
[问题4](3分)
项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析,并制定了改进措施。
假设该改进措施是有效的,能确保项目后续过程中不会再发生类似问题,请计算该项目的完工估算EAC。
试题二信管网参考答案:
【问题1】
(1)H的总浮动时间和自由浮动时间都是0;G的总浮动时间和自由浮动时间都为3
(2)关键路径为:
ABCIJ ADEHIJ
(3)总工期为17天
【问题2】
项目工期会受到影响
因为按计划E要完成100%,而现在只完成了50%,而E活动又是关键活动,所以将影响工期。
【问题3】
(1)
BAC=27000元
(2)
PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500元
EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500元
AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元
CPI=EV/AC=15500/15500=1
SPI=EV/PV=15500/16500=0.94
【问题4】
采用非典型偏差公式计算
EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000元
试题三(23分)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对于栏内。
[说明]
信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目,公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理,任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强,自己承担了该项目核心模块开发任务,自从项目管理计划发布以后,一直投身于自己的研发任务当中。
除了项目阶段验收会之外,没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。
经过项目团队共同努力,该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前,发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后,小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工,完成了该模块。
小王在项目绩效考核时,认为小李的工作态度不认真,给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。
小李认为自己连续熬夜加班,认为也已完成,觉得考核结果不公平,两人就此问题发生了严重冲突,小李因此消极怠工,甚至影响到了项目验收。
[问题1](11分)
(1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
(2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。
[问题2](4分)
结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?
[问题3](2分)
结合案例中小王和小李的冲突,请指出他们之间的冲突属于_______(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对于栏内)。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
[问题4](6分)
请简要描述项目冲突管理的方法。
试题三信管网参考答案:
【问题1】
(1)
1、项目管理经验不足,无法完成角色的转变
2、缺乏团队领导经验
3、缺乏有效的交流和沟通
4、没有建立绩效评估体系
5、冲突管理做得不好
6、小王没有掌握相关的人际关系技能
(2)
1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈
2、提高项目的绩效、保证项目的进度
3、管理冲突、解决问题
4、评估团队成员的绩效
5、提高沟通交流能力
6、掌握一些人际关系技能
【问题2】
1、观察和交谈
2、项目绩效评估
3、冲突管理
4、人际关系技能
【问题3】
C
【问题4】
1、撤退/回避
2、缓和/包容
3、妥协/调解
4、强迫/命令
5、合作/解决问题