体育场物业管理招投标书.docx

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体育场物业管理招投标书

XXX体育场物业管理投标书

2017年9月

前 言

   首先，十分荣幸能参与“XXX体育场项目（－－－）”项目的前期物业管理服务投标工作。

我公司将依托自身的专业管理实力，结合“XXX体育场项目（－－－）”的现状，对“XXX体育场项目（－－－）”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

   我们将以××物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借××物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“XXX体育场项目（－－－）”的市民创造一个和谐而优美的体育锻炼环境，提升“XXX体育场项目（－－－）”的物业价值，并使“XXX体育场项目（－－－）”成为××市乃至××省又一个知名的高档物业管理品牌。

   本投标书是根据贵方提供的“XXX体育场项目（－－－）“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。

   我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。

   再次感谢×××公司给予我们这次合作的机会。

   公司名称：

××物业管理有限公司

   注册（通讯）地址：

   联系电话：

   传真电话：

   邮政编码：

我公司接管XXX体育场项目（－－－）的优势

   1、我公司是第×批国家一级资质的物业管理企业，在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过2000万平方米，其中85％以上的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。

   2、我公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证，对XXX体育场项目（－－－）的管理质量具有充分的保证作用。

   3、我公司是目前档案管理×级的物业管理企业，对XXX体育场项目（－－－）将来的档案管理将起到了保障作用。

   4、管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。

公司目前已管理着包括××国际博览中心、××大厦商务楼、××老街、××东方广场、××国际广场、××步行街、××生活广场、等商业类物业。

在XXX体育场项目的物业管理中，我们将进一步融会提炼商业办公楼、行政办公楼宇和其它各类型物业的管理经验，铸就××－－－物业管理的“品牌”。

   5、根据XXX体育场项目（－－－）智能化程度较高的特点，我公司将对楼盘早期介入，协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。

之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入，如：

××花园、××新城、××苑、××大厦等，都取得了较好的效果，用我们的经验，为开发商带来了较大的利益。

   6、具有超前的服务理念：

××物业让您更满意。

公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。

通过学习国内外先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。

第一章 投标人资格证明文件

投标承诺书

中国物业管理协会：

   一、 本公司认真研究了XXX体育场项目（－－－）前期物业管理服务招投标文件后，愿意接受招标文件的要约条件，愿意参加本次招标。

   二、 本公司声明如下：

   1、 同意按照招标文件要求参与竞标，否则视为自动放弃。

   2、 在签署XXX体育场项目（－－－）前期物业服务合同之前，本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。

   3、 如我公司中标，将按照贵司规定的时间签订XXX体育场项目（－－－）前期物业服务合同，并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。

   4、 我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内，自觉遵守本次招投标活动的每项规定。

投标单位名称：

××物业管理有限公司 （公章）　法人代表：

日　期：

                   　　地　　址：

联系人：

     　　　　　　　　　联系电话：

法定代表人授权委托书

中国物业管理协会：

   本授权书声明：

注册于××市××路  号 楼（投标人注册地址）的××物业管理有限公司（投标人名称）法定代表人    董事长（法定代表人姓名、职务）为本公司授权签字的      （投标人代表职务姓名）为本公司的合法代理人，就贵方组织的XXX体育场项目（－－－）前期物业管理服务招标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

   本授权书于  年月 日签字生效，特此声明。

法定代表人：

     　　　　　　 签字盖章：

投标人代表：

     　　　　　　 签字盖章：

投标人全称：

××物业管理有限公司     投标人公章：

投标人资格证明文件

   一、 投标人一般性概况

   ××物业管理公司成立于  年，隶属×××（集团）有限公司，是国家×级资质的物业管理企业，注册资本    万元人民币，管理面积已超过   万平方米。

   公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、是档案管理×级的企业。

   我们的服务理念：

××物业让您更满意。

   我们的服务追求：

成为的好保姆、好管家、好朋友。

   二、 企业情况一览表

企业名称

××物业管理有限公司

法定代表人

工商注册号

企业成立时间

注册地址

联系地址

联系电话/传真

企业性质

企业隶属关系或股东

分支机构/子公司

/

与分支机构的性质隶属关系、地址

/

企业规模

注册资本万元人民币、从业人数在编人、劳务工人。

最近三所牵涉的主要诉讼案件（有或无）如有，是何类案件，结论如何

2003年：

××物业管理纠纷案件胜诉、××物业管理纠纷案件胜诉；2004年：

××物业管理纠纷案件胜诉、××物业管理纠纷案件胜诉；2005年：

××物业管理纠纷案件被告××履行相应义务后撤诉结案、××××物业管理纠纷案件胜诉、×××物业管理纠纷案件调解结案，××履行相应义务。

   三、 财务状况表

资产和负债状况（万元）

注册资本

总资产

流动资产

长期资产

长期负债

短期负债

股份组成情况

股东名称（单位或个人）

所占股份比例

××（集团）有限公司

××房产发展有限公司

开户银行

银行名称

地址

联系电话

相关要求文件：

（1） 提供企业最新的资产负债表、损益表、现金流量表、会计报表、补充资料（复印件）；

（2） 其他可证明企业财务实力和真实性的文件，如年度审计报告等。

注：

上述文件资料，需加盖相关单位公章并需由被授权力人签字。

四、 投标人资格声明

   1、 名称及概况

   投标人名称：

××物业管理有限公司

   总部地址：

   电话号码：

   传真号码：

   电子信箱：

   成立和/或注册日期：

   实收资本：

   近期资产负债表（到2004年12月31日）

   长期资产：

   流动资产：

   长期负债：

   短期负债

   净　　值：

   主要负责人姓名（可选填）：

   2、近三年主要业绩明细表（见附页）

   3、有关开户银行的名称和地址

   名称　　　　　　　　　　　　　　地址

   4、投标人所属的集团公司（如果有的话）

   5、 其他情况

   兹证明上述声明是真实、正确，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方的要求出示有关证明文件。

   投标人名称：

××物业管理有限公司

   被授权人签字：

   被授权人的职务：

　　　　　　　　日期：

　　　　　　　　电话号码：

　　　　　　　　传真号码：

　　　　　　　　电子信箱：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公章：

拟派现场项目经理资格声明

   项目名称：

XXX体育场项目（－－－）

   投标人名称：

××物业管理有限公司

姓名

主要业绩

性别

年龄

专业

学历

工龄

职务

从事本岗位工作时间

联系电话

   投标人公章：

   投标人代表签字：

   日期：

拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表

序

号

姓名

性别

年龄

职务

（工种）

职称

（学历）

身份证号

简历

1

投资企业总经理

大专

2

管理处经理助理

大学本科/经济师

3

服务部主管

大专

4

设备主管

大专/助理工程师

5

设备主管

高中/助理工程师

注：

在填写时，如本表格不够可按相同格式自行增加。

投标人公章：

投标人代表签字：

日期：

第二章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案

   一、 前期介入服务

   要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，若我方中标，将根据委托方物业施工进度的实际情况，对“XXX体育场项目（－－－）”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。

   1、规划设计阶段

   对于规划设计，物业管理前期顾问人员需要参与体育场规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使体育场的设计方便日后的物业管理工作。

 监控和消控中心的设置；

 体育场人车分流的设计；

 公共照明开关设置位置；

 公共照明开关开闭形式；

 物业管理用房的位置设计；

 体育场垃圾房的设置；

 公共洗手间的设置；

 信报箱的设立；

 公共告示栏的配置；

 家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留；

 ……。

   2、建设施工阶段

   建设过程中，物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础。

 提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议；

 分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力；

 审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；

 提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；

 提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；

 帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤；

 提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；

 检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）；

 检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；

 配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量；

 提出遗漏工程项目的建议；

 对体育场公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。

   3、竣工验收阶段

   物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。

 参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；

 发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；

 参与重大设备的调试和验收；

 制订物业验收流程；

 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。

   4、物业销售阶段

   良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。

因此，物业管理前期介入人员将根据实际情况，协助贵方的物业销售和宣传推广。

 制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备；

 售楼处及样板房的保安、保洁指导，规范服务，建立良好的物业形象；

 委派物业专业人员现场解答客户对体育场物业管理方面的疑问；

 对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作；

 提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。

   二、 项目的接管验收

   1）物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。

   2）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。

   3）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。

   a．公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；

   b．既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在的立场上，对物业进行严格的验收，以维护的合法权益；

   c．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；

   d．落实物业的保修事宜。

根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用；

   6）接管验收的作用

   a．明确交接双方的责、权、利关系

   b．确保物业具备正常的使用功能，充分维护的利益

   c．为以后的物业管理创造条件：

通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。

另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的物业管理创造了条件。

第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划

   一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。

通过我们的服务，为“XXX体育场项目（－－－）”创造价值，为营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让安心、放心。

一、总体管理服务目标

1、 前期目标

成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；

降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。

2、 合同目标

在合同期内，全身心为市民服务，成为市民的好管家、好朋友。

二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证；

二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证；

二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证；

一年内通过“××市物业管理优秀体育场”的考评；

三年内通过“××省物业管理示范体育场”的考评；

四年内达到“××物业管理示范体育场”的标准；

二、管理服务理念――――― ××物业让您更满意

让 —— 严格管理、规范服务、心心交流

您 —— 、发展商、行政主管部门、相关专业部门

更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%第一、不断超越日益增长的需求

满意 —— 成为的好保姆、好管家、好朋友

成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友

成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友

三、保证体系

   我公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。

同时，我公司自2001年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OAKH）”。

我公司将三项体系、企业标准以及适合“XXX体育场项目（－－－）”的三级操作文件贯穿于“XXX体育场项目（－－－）”的物业管理之中。

四、服务承诺

1、总体指标

1、满意度指数85以上；

2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

   管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

   管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

3、第一年度导入三项贯标体系管理，

   第二年度通过三项贯标体系认证；

2、分类指标

1、管理处设专线24小时受理报修，

2、接待时间：

365天8:

30-20:

30；

3、 各类服务人员上岗培训率达到100%；

4、档案归档率达到100%，

   档案完整率达到100；

5、维修及时率达到100%；

6、维修质量合格率达到95%以上；

7、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

8、有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

9、公共设备、设施完好率达到98％以上；

10、房屋建筑完好率达到98%以上；

11、绿化存活率达到98%以上；

12、清洁管理无盲点，

   管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

13、道路、停车场完好率达到98%以上；

14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务

第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况

一、拟采取的工作计划

   为了使物业保值、增值，管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上，拟定进一步的工作计划，加强装修管理，增强市民和物业公司之间的沟通，以确保物业品质不断得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商与物业公司的品牌共同提高，达到“双赢”的目的。

二、物资装备情况

1、物业管理用房

   为创造一个良好的居住和生活环境，依据建设部物业管理条例的规定，以及结合XXX体育场项目（－－－）的特点，除各类设施设备机房外，物业管理用房还包括：

 管理服务用房：

管理处接待、办公用房；

 保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁物料和更衣等的管理用房和仓库；

2、物业管理用房的配置要求

[管理处办公用房]

划分为客户接待和办公两个区域，场所面积按建设部相关文件执行。

[工程维修作业工作室]

需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。

[保安、保洁人员休息、更衣室]

放置更衣箱、凳子、保洁工具等。

以上配置除管理用房外，其他用房可利用车库等多余房间，以不侵占正式办公用房为宜。

总的原则是，给市民带来方便，提高我方人员工作效率。

3、管理设施的配置要求

管理处开办物品表

名称

数量/型号

一、办公用品开办物品

复印机

1台/施乐2018

电脑

2台/IBM主机、三星17寸纯平显示器

打印机

1台/HP1010

对讲机

16只/摩托罗拉GP-885

对讲机电池板

16块/　1000mA

充电器

10只/单路

现金保险箱

1台/永发4800

办公桌

4张/防火板台面1600*800*750

办公椅

6把/麻面钢制滑轮转椅

接待桌

2张/防火板台面1600*800*750

接待椅

4把/麻面弓型扶手椅

洽谈桌

1张/防火板桌面直径75cm，高度75cm

洽谈椅

4把/麻面镀铬钢椅

会议桌

1张

会议椅

12把

水瓶

2只/企鹅式WL-LM-1300

网络杯

12只/瓷制无柄

烟灰缸

3只/612202A

考勤钟

1只/科密8100

标识

若干/

塑封机

1台/焕达320P

饮水机

1台/立式

传真机

1台/松下FT-153CN

分栏文件柜

5组/900*400*2300

档案夹

250只/HY2052

阅览架

1只/标准

电话机

2只/西门子

大货架

2只/

更衣箱

15只/江南六门

伞架

3只/定制

大雨伞

3把/定制　

小雨伞

30把/定制　

二、维修工器具开办物品

台式钻床

1台/德国定牌220V13m/m

电锤（进口）

1台/博士

电动疏通机

2台/大力牌GC70

铝合金合页梯（1.5m－5m）

10只/标准

管子钳

1把/新工600m/m24寸

龙门架

1套/沪工2号带脚

台虎钳

1套/沪工5”、6”各一

数字式万用表

2只/

指针式万用表

4只/永红MG-28

数字式钳形表

2只/永红MG-28

兆欧表

1只/东海500V

砂轮机

1台/××2.2KV

潜水泵

4台/长乐220V750W

拖线板

3只/塔牌60A、1M2、30M

切割机

2台/

梅花扳手

4套/电工牌10件

套筒扳手

3套/电工牌32件

内六角扳手

5套/电工牌1.5m/m-10m/m

工具箱

10套/

保险带

4套/

组合工具

10套/

硅胶抢

3只/大小各一

牛油枪

3只/沪工400g

管道工具

2套/

泥瓦、木工工具

2套/

三、保洁工具开办物品

升降梯

1部/××登月牌7米

多功能擦地机

2台/美国NSS17寸经济型

吸尘吸水机

2台/美国NSS双马达

高压水枪

2只

2.5米铝梯

3部

1.5米铝梯

2部

多功能清洁车

4部/捷霸AF－160

拖线盘

4只/

黄鱼车

3部/

四、保安器具开办物品

雨衣/雨鞋

29套

耳机

29副

录像带

40盘/

警棍

6根/

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第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

一、拟建立的组织机构及人员的配备

   1、管理处组织架构及部门设置

　　2、管理处运作方式及各部门职责

   1、管理处运作方式

   管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设服务部、设备管理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。

   管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。

各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。

   2、部门职责

   [服务部]

   服务部主要负责日常与之间的联系，处理包括入伙服务、接待、权籍管理、收费管理、维修资金管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。

   [保安服务部]

   保安部负责体育场治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。

   [设备管理部]

   设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。

   [保洁绿化部]

清洁管理部负责环保管理及体育场公共区域卫生和绿化服务。

   此外采购、人事、培训等事务将由××物业人事部、物流中心、培训中心与管理处经理负责。

　　3、人员配备

   1、管理处各岗位员工的任职要求

   [管理处经理]

 大专以上学历

 具备行业岗位资格证书

 全国物业管理从业人员岗位证书

 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力

 具有丰富的体育场管理经验

 外表端