店铺组--店铺管理.ppt

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日期：

2009.11.20作者：

义成账户组店铺管理云客服岗前培训课程云客服岗前培训课程云客服岗前培训课程云客服岗前培训课程目录店铺创建店铺基本信息设置与修改店铺处罚后的开通消费者保障计划特殊宝贝的发布方式E客服FAQ店铺创建店铺创建开店步骤：

1、注册淘宝账户；2、卖家中心开店认证；3、在线考试；4、完善店铺基本信息；5、开店成功后，进入“卖家中心”，在左侧菜单栏“店铺管理”处即可看到“查看我的店铺”字样。

店铺创建开店认证：

开店需要“支付宝身份证实名认证”及“淘宝身份信息认证”；点击卖家中心免费开店，进入到认证流程店铺创建支付宝实名认证：

需通过“银行汇款认证”的商家才符合商家开店要求。

卡通认证（含快捷认证）在开店提交时还需补全身份证信息方能开店。

淘宝身份信息认证：

为确保您的淘宝店铺，将来不发生所有权纠纷，同时，国家工商总局决定于2010年7月1日起实施网店“实名制”。

所以在您需要在淘宝网开店中进行开店认证，包括支付宝实名认证+上传真实个人照片（身份信息认证）。

所上传证件要求：

1、手持身份证照片必须看清证件号。

2、照片需免冠，建议未化妆，照片需原始照片，未经任何软件编辑修改，且使用同一场景或背景。

3、照片支持jpgjpegbmp格式，照片大小无上限。

提交的身份信息淘宝予以保护，不挪做他用。

在线考试在线考试完善店铺信息完善店铺信息：

进入填写店铺信息将出现“诚信经营承诺书”，待阅读10秒后，会显示“同意”和“不同意”字样，阅读完毕后点击“同意。

完善店铺信息为系统默认地址，无法直接修改，需开店成功后再修改。

必须要勾选哦必须要勾选哦_完善店铺信息注意事项：

1、开店需要通过手机验证，故需要先绑定手机；2、店铺名称会先默认为系统设定的名字，此时会员不能自主修改，需待开店成功后再修改3、带（*）星号的务必要填写。

4、需勾选同意遵守“商品发布规则”和“淘宝规则”及同意签署“消保协议”后保存。

当点击“保存”完成后，系统会自动生成一个永久店铺地址：

店铺基本信息与修改店铺基本设置完善店铺信息后，便可在我是卖家店铺管理”查看我的店铺”以及“店铺基本设置”了。

店铺基本设置注意事项：

1、店铺名是唯一的，如果存在重名，修改会不成功。

店铺名随时可以修改，修改成功后存在24小时的滞后期，建议会员耐心等待。

2、店铺类目，卖家可根据店铺实际经营选择对应类目。

但该处设置的店铺类目不同于评价页面显示的您店铺的当前主营。

评价页面显示的经营类目是系统自动根据店铺的运营详情，系统自动识别而成。

会根据店铺成交情况变化而变化，计算周期为每天近30天之内的数据，卖家人为无法更改。

3、带（*）星号的务必要填写。

4、新开店铺时，系统所赠送的域名是永久的，无法进行更改（除修改二级域名）店铺基本设置店铺所在地址设置。

设置路径：

我的淘宝账号管理个人交易信息店铺基本设置店铺开启后，店铺网络数字地址查看方法：

点击“店铺管理”“查看我的店铺”页面，点击店铺首页，浏览器将出现店铺地址连接如：

“http:

/shop3*商品描述不符商品有质量问题付款未收到货发起维权，先行赔付（交易款项+来回邮费）时间：

从购买到交易成功后的时间：

从购买到交易成功后的15天内天内宝贝类型：

全新宝贝类型：

全新保障类目：

全网（除保障类目：

全网（除QQ、成人、宠物活体、平台卡）、成人、宠物活体、平台卡）消费者保障计划开店签署消保协议缴纳保证金缴纳保证金未缴纳保证金参加特色服务1、通过协议签署，店铺卖家纳入到基础消保体系中来。

2、保证金：

统一收取1000元保证金，不强制缴纳。

3、非店铺卖家限制全新宝贝发布。

4、管理体系：

浮动保证金管理消费者保障计划未缴纳保证金缴纳保证金发生赔付发生赔付违规扣满违规扣满13分（扣分处罚）分（扣分处罚）人工介入人工介入6笔以上、退款率笔以上、退款率超过超过0.1%（风险处罚）（风险处罚）缴纳缴纳3个月后扣分个月后扣分档为档为0，且卖家主，且卖家主动申请解冻保证金动申请解冻保证金消费者保障计划如何申请消保？

开店时，需签署“消保协议”方可正常开店成功。

如需提交保证金，路径：

我是卖家客户服务消费者保障计划提交保证金。

消保如何退出？

全网消保以后，创建店铺必须加入消费者保障基础服务，且无退出路径哦，您可以选择提交保证金，也可以暂不交纳保证金。

消保保证金如何进行解冻？

路径：

“我的淘宝”“我是卖家”“消费者保障服务”点击“申请解冻保证金”。

如符合解冻条件，会自动给予解冻。

如不符合会显示不符合原因。

消费者保障计划加入消保且需缴纳保证金才能发布全新商品的类目为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。

淘宝依照消费者保障服务协议，规定必须缴纳消保保证金的商品类目如下：

（查看链接：

http:

/商城店铺的格式为三种：

*旗舰店；*专卖店；*专营店；如碰到此三类店铺名格式的商家咨询，或者集市商家咨询入驻商城的具体细节问题，可引导会员拨打商城客服热线：

商城热线0571-85026880；服务时间：

周一周日9:

00-24:

00回复口径：

您好，目前在线客服还未开通商城业务咨询，商城业务我们也未经过专业的培训。

所以，为了避免给您回答错误而造成损失，也为了使您的问题得到更准确更及时的解决，建议您直接拨打商城客服热线：

0571-85026880进行咨询，感谢您的理解与支持_分分销平台：

平台：

指由淘宝研发提供的，用于帮助供应商搭建、管理及运作其网络销售渠道，帮助分销商获取货源渠道的平台。

分分销平台官网：

平台官网：

http:

/分销平台热点问题1.成为淘宝的分销商后，还能上架自己的宝贝吗？

可以同时上架2.分销商的商品是否可以随意修改商品信息？

不可以随便修改，尽对该件商品的部分信息进行修改。

不可修改的有：

类目属性、商家编码、库存、SKU库存及名称、零售价范围、采购价、发票、保修。

3.如何投诉不负责的供应商？

要看具体是投诉什么问题，纠纷类的问题，淘宝只负责协调。

4.一个分销商可以同时代理几家供应商？

最多可同时成为20个供应商的分销商。

E客服什么是E客服？

阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

展现形式如图：

E客服的使用条件：

旺铺用户，商城用户。

卖家信用3星E客服最多建立多少个？

旺铺扶植版用户5个；标准版用户15个；拓展版用户20个；旺铺旗舰版用户30个；商城用户：

30个怎么在店铺中增加E客服。

（旺遍天下功能）：

http:

/店铺管理权限管理旺旺分流设置。

注意事项：

1、子帐号登录旺旺，子帐号名为主帐号名:

上图中的用户名。

注意这里的冒号要在英文状态下输入。

2、已存在的子帐号名称不能重复创建，帐号创建后不能修改。

一经使用便不能注销。

3、子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。

4、子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。

5、子账号密码忘记，用主账户直接修改密码。

FAQFAQ1、未创建店铺可以发布多少商品？

未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件2、淘宝店铺被释放后还要进行实名认证吗？

店铺被释放后不需要再进行实名认证了，只要将店铺恢复即可。

3、我店铺里能卖多种不同的商品吗？

除特殊商品外（如成人用品），没有限制卖不同类目的商品。

4、淘宝身份信息认证需要多少天？

是否可以提前完成认证呢？

三个工作日。

建议耐心等待三个工作日审核时间。

FAQ5、已经发布10件不同的商品，为什么店铺还未激活呢？

先联系值日生确认店铺是否可以激活。

再指导会员操作。

6、不小心签了消保，怎么退出？

全网消保以后，创建店铺必须加入消费者保障基础服务，且无退出路径哦，您可以选择提交保证金，也可以暂不交纳保证金。

7、怎么购买旺铺？

及各旺铺版本的区别。

可以进入“卖家中心”“软件服务”“我要订购”页面，点击首页右侧的“旺铺专区”选择适合自己的旺铺版本订购，及查看各旺铺版本的区别。

8、操作了发货，但快递单号填写错了，怎么办？

在操作发货后1个小时内，还可以修改快递单号。

如超过1个小时，需阿里旺旺联系买家说清楚相关情况便可。

9、店铺类目在哪里更改？

进入“卖家中心”“店铺管理”“店铺基本设置”页面修改“店铺类目”10、开店有哪些具体要求？

淘宝账户绑定的支付宝账户通过实名认证，确定成为淘宝认证会员，并通过开店考试，年满18周岁。

11、一个人可以开多少个店铺？

一个身份证只能开一个店铺，关联认证账户不可以开店，同时不允许重复铺货式开店。

12、为什么我的淘宝店铺不见了？

如您的店铺在售宝贝连续六周未达到10件，店铺会被彻底释放13、如何注销/关闭店铺？

如果因各种原因想暂时关闭或永久注销店铺，只要将店铺里“出售中的宝贝”全部下架即可。

连续六周将被释放，目前不能主动关闭店铺。

重新开启店铺后网址不变，信誉度也不变。

14、为什么店铺被屏蔽？

怎么恢复？

先联系值日生确认店铺被屏蔽的原因，再告诉会员正确操作方法。