《事故车查勘与定损技术》教学教案.docx

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《事故车查勘与定损技术》教学教案

第1单元第1周2学时

单元标题：

任务1：

报案与处理

教学地点：

汽车实训中心一体化教室

教学目标：

1、报案的方式及要素；

2、掌握交通事故处理方式及责任的认定。

教学重点：

交通事故报案要素

教学难点：

交通事故的责任认定

教学方法：

案列引导、理实一体

教学材料及工具：

电话、上网电脑、《交通事故立案登记表》、《交通事故现场查勘笔录》、《询问笔录》、《交通事故认定书》及《交通事故损害赔偿调解书》

考核与评价方式：

平时表现（20%）+学习工作页（20%）+训练任务考核（40%）+技能训练任务工单考核（20%）

主要教学内容及过程

一、导入任务，明确要求

由“翻车特大交通事故”案例，引出本次教学任务报案与处理。

作为当事

人的你怎么处理才能得到保险公司的理赔。

了解交通事故的定义及分类；了解

当事人处理交通事故的流程；掌握报案的方式及交警交通事故现场的处理。

二、了解信息

1、报案的方式

（1）电话报案

（2）网上报案

2、交通事故按损失的大小分类

（1）轻微事故是指一次造成轻伤1至2人，或者财产损失机动车事故不足

1000元，非机动车事故不足200元的事故。

（2）一般事故是指一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人以上，或者财产

损失不足3万元的事故。

（3）重大事故是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，

或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。

（4）特大事故是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡

1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失

6万元以上的事故。

3、当事人处理交通事故流程

马上停车——>发出警示——>估计情况——>护理伤者——>防止其他危

险——>求救——>记录——>与对方司机互换资料——>报案

4、交通事故立案

对是否属于交通事故进行定性！

什么是交通事故？

5、交警接案及现场处理

（1）交警到达现场后保护、警戒现场

（2）急救、医疗人员到达现场后，由急救、医疗人员组织抢救受伤人员，

交通警察应当积极协助

（3）检查当事人的身份证件、机动车驾驶证、工作证及机动车行驶证、保

险标志，验明身份，询问当事人和目击证人有关情况。

（4）交通警察可以依法对肇事车辆、交通事故当事人及其随身携带的物品

进行检查。

（5）拍摄现场照片

（6）现场测量、绘制现场图

（7）采集、提取痕迹、物证

（8）制作现场勘查笔录，尽快恢复交通

（9）事故责任认定

办案人员宣布事故责任时，要出示如下证据，说明定责的理由和依据：

事

故照片；车辆、人体（受伤或死亡）的检查、勘验笔录；车辆、人体（受

伤或死亡）等技术鉴定报告；事故现场图。

（10）责任处罚（见下表）

造成交通事故构成交通肇事罪，依法追究责任人的刑事责任，并吊销其机动车驾驶证。

造成交通事故尚不够追究刑事责任的，符合下列①、②项的，处以10日以上15日以下拘留或者150元以上200元以下罚款；符合下列③、④项的，处以10日以下拘留或者50元以上150元以下罚款；符合下列⑤、⑥项的，处以50元以下罚款或者警告：

①造成特大事故，负次要责任以上的；

②造成重大事故，负同等责任以上的；

③造成重大事故，负次要责任的；

④造成一般事故，负主要责任以上的；

⑤造成一般事故，负同等责任以下的；

⑥造成轻微事故，负有交通事故责任的。

（11）现场施救

（12）现场强制措施

传唤；扣留车辆；扣留机动车驾驶证；拖移车辆；收缴非法装置；检验

体内酒精、国家管制的精神药品、麻醉药品含量；强制约束。

（13）赔偿调解

三、解决问题的方法

学生小组讨论确定做好报案与处理需要的设备、工作和资料。

四、各组制订计划

学生分组讨论当事人和交警应采取的处理措施

五、按计划实施

教师演示，指导整个过程，回答学生问题，各小组按照讨论的计划进行实

施，并填写相关单证。

六、检查

根据按操作手册实施过程和结果检查，教师对实施过程实施监控，了解

学生对知识的掌握。

七、评价

学生展示工作成果、教师检查评价工作过程，并指导学生提出过程优化

方案。

八、练习与考核

教师和学生进行专业对话，参考学生准备的材料，考核学生对本情景知识

和技能的掌握，并结合工作页、技能训练工单及项目训练工单，安排针对性训

练。

第1单元第1周2学时

单元标题：

任务2：

报险与接险

教学地点：

汽车实训中心一体化教室

教学目标：

1、了解各保险公司的报险电话；

2、掌握报险的方式及要素；

3、掌握接险的单证填写及调度。

教学重点：

交通事故报险要素

教学难点：

接险及调度

教学方法：

案列引导、理实一体

教学材料及工具：

电话、上网电脑、接待桌椅、《机动车辆出险信息表》、《业务出险登记表》、《出险立案查询表》、索赔单证等

考核与评价方式：

平时表现（20%）+学习工作页（20%）+训练任务考核（40%）+技能训练任务工单考核（20%）

主要教学内容及过程

一、导入任务，明确要求

由“现代撞上隔离墩”案例，引出本次教学任务报险与接险。

作为当事人

的你应怎样向保险公司报险，而你的同学作为专线员该怎么做。

了解交通事故

报险的方式及要素；掌握接险立案登记及查勘调度处理。

二、了解信息

1、报险的方式

（1）电话报险——下表各保险公司电话

（2）网上报险

（3）到保险公司报险

（4）理赔员转达报险

各保险公司电话

中国人保财险

95518

中华联合财险

95585

太平洋财险

95500

天安保险

95505

中国平安

95512

中国大地财险

95590

2、报险

（1）报险方式选择

（2）报险及时

（3）报险的要素

3、接险

（1）记录报险

①询问案情，稳定报案人的情绪；

②查询出险车辆承保、理赔情况（包括商业机动车辆保险和机动车交通事

故责任强制保险）；

③生成或填写对应的报案记录和出险通知书

④确定案件类型

本代案件；外代案件；本地自赔案件

（2）告知客户索赔程序及相关注意事项

出险通知书：

（保险公司提供）；赔款委托书；事故证明；发票清单；事故照片；有效证件；人员伤亡费发票。

4、实施调度

（1）及时调度查勘人员进行现场查勘

①调度原则：

就近调度、一次调度

②打印或传送《机动车辆保险报案记录（代抄单）》给查勘人员

（2）涉及人员伤亡的，通知医疗跟踪人员

（3）需要通知承保公司的，应及时通知承保公司有关人员

（4）需要提供救助服务的案件，应立即安排救助

（5）“双代”案件转报案

5、回访

（1）查勘到位情况回访

向报案人进行回访查勘人员的到位情况，并记录回访情况。

（2）定损及结案后回访

定损或结案后，应对定损质量或整体理赔服务质量进行回访，并记录回访

情况。

6、报案注销

（1）重复报案

（2）接报案或查勘时，当场能够拒赔的案件

三、解决问题的方法

教师指导；学生小组讨论确定做好报险与接险所需要的设备、工作和资料

四、各组制订计划

学生分组讨论报险的方式及要素、接险的处理流程及软件使用

五、按计划实施

教师演示，指导整个过程，回答学生问题，各小组按照讨论的计划进行实

施，并填写相关单证。

六、检查

根据按操作手册实施过程和结果检查，教师对实施过程实施监控，了解学

生对知识的掌握。

七、评价

学生展示工作成果、教师检查评价工作过程，并指导学生提出过程优化方

案。

八、练习与考核

教师和学生进行专业对话，参考学生准备的材料，考核学生对本情景知识

和技能的掌握，并结合工作页、技能训练工单及项目训练工单，安排针对性训

练。

第2单元第2周2学时

单元标题：

任务3：

查勘前的准备

教学地点：

育贤阁312

教学目标：

1、了解查勘员赶赴现场前需要做的准备工作；

2、学会查阅代抄单；

3、掌握所要准备的相关单证和工具。

教学重点：

准备的相关单证和工具

教学难点：

查阅代抄单

教学方法：

案列引导、理实一体

教学材料及工具：

数码相机、定损笔记本电脑、卷尺、手电筒、笔、记录本、出险报案表、报单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须知、询问笔录、事故车辆损失确认书等。

考核与评价方式：

平时表现（20%）+学习工作页（20%）+训练任务考核（40%）+技能训练任务工单考核（20%）

主要教学内容及过程

一、导入任务，明确要求

由“普桑撞上运钞车”案例，引出本次教学任务查勘前的准备。

作为查勘

员在接到总部调度，要求做好查勘前的准备工作。

了解报案资料，获得报案信

息；明确是否属于理赔范围和合理理赔；掌握报案人的信息并及时联系报案人；

掌握需要携带的相关资料和设备。

二、了解信息

1、查阅抄单

（1）保险期限

（2）承保的险种、责任限额、保险金额、交费情况

2、阅读报案记录

（1）被保险人名称，保险车辆车牌号；

（2）出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要；

（3）被保险人、驾驶员及当事人联系电话；报险的要素

3、联系客户或报案人

查勘人员5分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计

到达时间（因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客

户说明原因）

4、携带查勘资料及工具

（1）资料部分

出险报案表、报单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须

知、询问笔录、事故车辆损失确认书。

（2）工具

定损笔记本电脑、数码相机、手电筒、卷尺、砂纸、笔、记录本等。

5、赶赴现场

三、解决问题的方法

教师指导学生小组讨论确定做好查勘前的准备所需要的设备、工具和资料。

四、各组制订计划

学生分组讨论后，确定查勘前准备工作的实施计划和流程

五、按计划实施

教师演示，指导整个过程，回答学生问题，各小组按照讨论的计划进行实

施，并填写相关单证。

六、检查

根据按操作手册实施过程和结果检查，教师对实施过程实施监控，了解

学生对知识的掌握。

七、评价

学生展示工作成果、教师检查评价工作过程，指导学生提出过程优化方案

八、练习与考核

教师和学生进行专业对话，参考学生准备的材料，考核学生对本情景知识

和技能的掌握，结合工作页、技能训练工单及项目训练工单，安排针对性训练。

第2单元第2周2学时

单元标题：

任务4：

现场车损照片的拍摄

教学地点：

育贤阁312

教学目标：

1、了解使用数码相机前的准备工作；

2、学会使用数码相机；

3、掌握照片拍摄的步骤及内容。

教学重点：

照片拍摄的步骤及内容

教学难点：

数码相机的使用

教学方法：

案列引导、理实一体

教学材料及工具：

数码相机、定损笔记本电脑、卷尺、手电筒、笔、记录本、出险报案表、报单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须知、询问笔录、事故车辆损失确认书、事故车等。

考核与评价方式：

平时表现（20%）+学习工作页（20%）+训练任务考核（40%）+技能训练任务工单考核（20%）

主要教学内容及过程

一、导入任务，明确要求

由“普桑单方事故”案例，引出本次教学任务现场车损照片的拍摄。

作为

查勘员的你接险以后，和你的同事一同前往现场查勘，现场查勘的一项重要任

务就是拍照，要求你尽快完成现场车损照片的拍摄的工作。

为了更好的满足工

作需求，你必须了解使用数码相机前的准备工作；学会使用数码相机；掌握照

片拍摄的步骤及内容。

二、了解信息

1、使用前的准备

（1）启动相机，检查电池的容量，根据需要拍摄的时间准备电池

（2）检查存储卡的容量，（虽然照片可以删除，但考虑到实际需要，还是要

提前检查）

（3）如果长时间没有使用相机，要检查相机的各功能是否正常

（4）用不同的模式随意拍摄几张照片，检查拍摄效果

（5）检查镜头是否清洁，如果有污点会影响拍摄效果

2、相机操作方式

尽管现在的数码相机大多都有防抖功能，但是操作姿势不正确，拍摄效果

仍然不好。

3、事故车拍照的四步骤

（1）要从车头车尾（车牌照能看清即可）方向照一张事故现场的全景，目的是

让理赔人员了解事故现场的环境；

（2）要从与车身成45度角的方向拍摄全车照片，需清晰反映出车牌号和碰

撞接触情况；

（3）可以近距离拍摄车辆与被碰物的碰撞痕迹和接触点；

（4）将车辆移开后分别拍照，需清晰反映车辆损失部位和被碰物上的痕迹。

这样的现场照片基本上就可以采用了。

4、实施现场拍摄

（1）事故车司机信息拍摄

定损人员查勘了车主的相关信息后便可进行拍摄。

要求：

车损相片必须包含驾驶证，行驶证，部分特种车及营运客车需要上

岗资格证。

证件拍摄要求把正反面都拍出来，以保证年审日期有效。

相片拍出来后，如果相机有屏幕的可回放刚才照的相，放大看看是否清晰，

需要反映的细节是否能够看到。

所有的数字和字母是否清晰可见。

（2）事故现场环境拍摄

要求：

现场相片要求能反映出现场车辆的位置和周围环境，车辆的碰撞位

置，包含有全车外观的相片必须最少有一张能看清楚车牌号码。

（3）事故车整车拍摄

基本要求：

45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示车牌号码；可以看到

损失部位。

（4）事故车信息拍摄

要求：

拍摄车辆VIN编码,17位码完全，不得缺号；号码清晰可辨。

（5）事故车受损部位的拍摄

基本要求：

能清晰反映受损部位的外貌和受损程度；对于损失部位比较隐

蔽或较为微小的，还应当针对该部位进行近距离局部拍摄。

三、解决问题的方法

学生小组讨论确定采用的照相辅助设备，照片拍摄采取的方法和应拍摄的

内容。

四、各组制订计划

在考虑交通安全的基础上，根据操作规程，编制车损照片拍摄的操作步骤。

五、按计划实施

教师演示，指导整个过程，回答学生问题，各小组按照讨论的计划进行实

施，并将拍摄后的照片通过电脑一一展示。

六、检查

根据按操作手册实施过程和结果检查，教师对实施过程实施监控，了解

学生对知识的掌握。

七、评价

学生展示工作成果、教师检查评价工作过程，指导学生提出过程优化方案

八、练习与考核

教师和学生进行专业对话，参考学生的车损图片，考核学生对本情景知识

和技能的掌握，并结合工作页、技能训练工单及项目训练工单，安排针对性训

练。

第3单元第3周4学时

单元标题：

任务5：

现场测量、绘制草图

教学地点：

汽车实训中心一体化教室

教学目标：

1、明确现场测量和草图绘制的重要性及基本内容；

2、掌握现场测量和草图绘制的方法和要求。

教学重点：

交通事故现场图的绘制内容和步骤

教学难点：

现场图的定位和绘制技巧

教学方法：

案列引导、理实一体

教学材料及工具：

事故车辆或有部位损伤的教学整车、交通事故现场图纸、交通事故现场勘查笔录纸、钢笔、抄写板、交通事故现场勘查箱等。

考核与评价方式：

平时表现（20%）+学习工作页（20%）+训练任务考核（40%）+技能训练任务工单考核（20%）

主要教学内容及过程

一、导入任务，明确要求

由“皮卡疯狂撞伤人”案例，引出本次教学任务现场测量和绘制草图。

作

为查勘员的你，在和同事完成现场拍照后，进行现场测量和草图绘制。

要求你

认真测量、仔细绘制，通过草图真实再现事故经过。

为了更好的满足工作需求，

你必须掌握现场测量工具的使用和所需测量数据的采集；学会使用绘图仪；掌

握绘图步骤进行现场绘图。

二、了解信息

1、现场测量

（1）确定方位，选定坐标，现场定位

选择定位基准点的原则是：

在现场内或离现场较近，便于丈量和绘图；要

比较固定、不易移动或消失，经过较长时间以后仍然能够很容易地在现场找到。

直角坐标定位法

极坐标定位法

现场定位方法

交叉定位法

综合定位法

（2）测量道路

（3）测量主要物体及痕迹

（4）测量肇事接触部位

2、草图绘制

（1）准备绘图工具

装有交通事故现场绘图系统笔记本电脑和交通事故绘图仪

（2）绘图

①定规格—16K或8K

②定比例

③定中心

④绘初稿

⑤描图

⑥标注说明

三、解决问题的方法

学生小组讨论确定应采取的测量方法和采取的草图种类

四、各组制订计划

根据操作规程编制现场测量和绘制草图的完整操作步骤

五、按计划实施

教师演示，指导整个过程，回答学生问题，各小组按照讨论的计划进行实

施，并将所测数据应用到草图绘制中。

六、检查

根据按操作手册实施过程和结果检查，教师对实施过程实施监控，了解

学生对知识的掌握。

七、评价

学生展示工作成果、教师检查评价工作过程，指导学生提出过程优化方案

八、练习与考核

教师和学生进行专业对话，参考学生的测量数据和绘制的草图，考核学生

对本情景知识和技能的掌握，并结合工作页、技能训练工单及项目训练工单，

安排针对性训练。

第3单元第3周4学时

单元标题：

任务6：

收集物证、缮制查勘记录

教学地点：

汽车实训中心一体化教室

教学目标：

1、掌握收集物证的基本环节；

2、学会缮制查勘记录,确保准确定损和理赔。

教学重点：

缮制查勘记录

教学难点：

收集物证

教学方法：

案列引导、理实一体

教学材料及工具：

彩色粉笔、棉球、塑料袋、笔、记录本、报案记录、现场查勘记录、询问笔录等。

考核与评价方式：

平时表现（20%）+学习工作页（20%）+训练任务考核（40%）+技能训练任务工单考核（20%）

主要教学内容及过程

一、导入任务，明确要求

由“小轿车撞坏电动三轮车”案例，引出本次教学任务收集物证、缮制查

勘记录。

作为查勘员的你，在和同事完成现场拍照和草图会之后，进行物证采

集和缮制查勘记录。

要求你仔细收集、认真填写，确保不遗留任何可以给理赔

提供帮助的东西。

为了更好的满足工作需求，你必须掌握收集的常见交通事故

物证种类；掌握缮制查勘相关单证的填写。

二、了解信息

1、收集物证

（1）勘查痕迹物证的基本原则

冷静观察，有一个大致印象；根据实际情况运用合理的搜寻方式仔细勘查；

不能轻易放过任何可疑物与痕迹；要有目的，有根据的收取痕迹物证。

（2）现场勘查和取证程序

事故现场情况了解——>勘查寻找事故痕迹和物证——>对事故痕迹物证进

行测量——>事故痕迹物证保护与提取（拍照）

（3）痕迹鉴定

2、缮制查勘记录

查勘报告的内容应全面准确。

其内容为：

出险时间、地点、原因、施救过

程、损余物资处理、损失情况、定损和修理意见、善后措施等。

查勘报告必须

由现场查勘人员缮制，一人缮制，另一人复核，两人签章上报。

（1）根据查勘情况，认真填写《查勘报告》，肇事司机或报案人应在《查勘

报告》上签字确认。

（2）涉及人员伤亡的，要登记分别登记保险车辆车上人员和三者车辆、车外

人员的死亡、受伤人数。

（3）对于多车互碰的案件，应对所有三者车辆的基本情况逐车进行记录。

（4）重大、复杂或有疑点的案件，应在询问有关当事人、证明人后，在《车

险事故查勘询问笔录》中记录，并由被询问人签字确认。

（5）重大、出险原因较为复杂的赔案应绘制事故现场草图。

三、解决问题的方法

学生小组讨论确定要采用的设备、单证和资料。

四、各组制订计划

在考虑交通安全的基础上，根据操作规程，编制收集证据、缮制记录的实

施计划完整操作步骤。

五、按计划实施

教师演示，指导整个过程，回答学生问题，各小组按照讨论的计划进行实

施。

六、检查

根据按操作手册实施过程和结果检查，教师对实施过程实施监控，了解

学生对知识的掌握。

七、评价

学生展示工作成果、教师检查评价工作过程，指导学生提出过程优化方案

八、练习与考核

教师和学生进行专业对话，参考学生的缮制的报告，考核学生对本情景知

识和技能的掌握，并结合工作页、技能训练工单及项目训练工单，安排针对性

训练。

第4单元第4周6学时

单元标题：

任务7：

事故车维修方案的确定

教学地点：

汽车实训中心一体化教室

教学目标：

1、掌握确定维修方案的基本原则；

2、具备确定维修方案的基本技能。

3、学会使用定损系统

教学重点：

确定维修方案的基本原则

教学难点：

正确合理确定维修方案

教学方法：

案列引导、理实一体

教学材料及工具：

具备事故车辆的维修企业或实训场所、数码相机、定损笔记本电脑、笔、记录本、事故车辆损失确认书等。

考核与评价方式：

平时表现（20%）+学习工作页（20%）+训练任务考核（40%）+技能训练任务工单考核（20%）

主要教学内容及过程

一、导入任务，明确要求

由“抢红灯躲闪不及雪佛兰撞翻环卫车”案例，引出本次教学任务事故车

维修方案的确定。

作为定损员的你，在和同事前往定损地点对该起事故中的受

损车辆进行定损。

要求你认真定损，为最终确认损失大小提供帮助。

为了更好

的满足工作需求，你必须掌握保险公司的定损原则；了解登记步骤；学会使用

定损系统；掌握更换清单和修换清单的填写。

二、了解信息

1、修换原则

（1）定损基本原则

仅限本次保险事故损失

区别：

本次事故损失和非本次事故损失

正常维护损失与保险事故损失

（2）定损修换总原则

①既不影响使用性能又不影响外观质量，且利用简单工艺即可恢复的，应

以修复为主。

②二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应

更换。

③当配件修复费用超过或等于该配件更换费用时应更换。

④所有更换件定损规格不得高于原车事故前装配的品牌、规格。

（3）车身件损伤修换原则

①钣金件：

弯曲变形修复为主；折曲变形更换为主。

②塑料件：

热塑性修复为主；热固性更换为主。

③机械配件：

能保证使用性能和安全性能修复为主；不能保证使用性能和

安全性能更换为主。

2、确定维修方案

由于事故车辆的损坏程度比较严重，各部件的损坏程度确定就比较困难，

所以定损人员需要维修厂边拆解车辆的损坏部位边进行损坏程度鉴定，这样可

以比较完整的对整个车辆进行定损。

3、修换登记

（1）登记损坏零件

登记顺序：

由前至后，由左至右，由外至内，内按总成分，适当灵活）

（2）修复与更换分类

将修复和更换的受损部件分别在两个单证上填写

4、定损管理软件使用

三、解决问题的方法

学生小组讨论确定事故车的受损程度，以及需要拆解定损时的定损的顺序。

四、各组制订计划

在考虑事故车定损原则的基础上，根据操作规程，编制定损的完整操作步

骤。

五、按计划实施

教师演示，指导整个过程，回答学生问题，各小组按照讨论的计划进行实

施。

六、检查

根据按操作手册实施过程和结果检查，教师对实施过程实施监控，了解

学生对知识的掌握。

七、评价

学生展示工作成果、教师检查评价工作过程，指导学生提出过程优化方案。

八、练习与考核

教师和学生进行专业对话，参考学生的更换和维修清单，考核学生对本情

境知识和技能的掌握，并结合工作页、技能训练工单及项目训练工单，安排针

对性训练。

第4