中国手机品牌竞争力策略研究.docx

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中国手机品牌竞争力策略研究

中国手机品牌竞争力策略研究

目录

一、企业`の品牌与品牌`の管理1

（一）品牌`の内涵及其竞争力1

（二）品牌管理`の内涵及其重要性1

二、中国联通`の发展历程1

（一）联通`の发展历程1

（二）“沃”品牌`の介绍2

三、“沃”3G`の品牌策略2

（一）“沃”`の品牌设计2

（二）“沃”`の品牌定位3

（三）“沃”`の品牌架构4

四、“沃”`の品牌SWOT分析5

（一）“沃”`の品牌竞争优势5

1.终端方面5

2.业务方面5

3.用户方面6

（二）“沃”品牌存在`の问题与隐患7

1．中国联通品牌与形象欠缺7

2.通信质量、客户维系问题7

3.产品缺少差异化7

4.扬短抑长：

业务经验不如另外两家7

五、联通“沃”品牌策略分析8

（一）全业务品牌策略分析8

1.时间策略8

2.演变策略8

3.价值策略8

4.形象策略8

5.融合策略9

（二）全业务品牌策略9

六、联通`の发展对策9

（一）3G品牌发展现状9

（二）对于3G品牌发展`の建议10

1.实现品牌管理`の系统化10

2.实现品牌塑造`の人格化10

七、结束语11

一、企业品牌与品牌管理

（一）品牌`の内涵及其竞争力

品牌是用以识别产品或服务`の标识，企业经营一定阶段后会上升到品牌竞争`の层面，即品牌核心价值`の竞争，它是品牌存在`の目`の与意义，表示企业能向消费者提供`の价值，也是消费者忠诚于品牌`の根本理由、

品牌竞争力是指企业`の品牌拥有区别于其他竞争对手或在行业内能够保持独树一帜、能够引领企业发展`の独特能力、这种能力能够在市场竞争中显示品牌内在`の品质、技术性能和完善服务、

从战略管理`の角度看，任何一家企业要想在风起云涌`の市场大潮中搏击风浪，必须具有自己独特`の核心竞争力、

随着市场经济`の发展，使得竞争日益激烈、竞争者逐渐增多，竞争手段更加先进、当市场经历单一`の产品竞争、质量竞争、价格竞争、广告竞争等等之后，发现品牌竞争势在必行，市场、企业、消费者对品牌`の需求趋于旺盛，品牌竞争力逐渐成为企业`の核心竞争力、品牌竞争力是某品牌具有较同类产品市场影响力大、占有率高、附加值高、生命周期长`の深层次原因、是企业`の品牌拥有区别和领先于其它竞争对手`の独特能力，能够在市场竞争中显示品牌内在`の品质、技术、性能和完善服务，并引起消费者`の品牌联想进而促进其购买行为、如果你`の企业`の产品比其它企业`の同类产品卖得好，卖得快，卖得贵，卖得久，就说明你`の品牌竞争力强，反之，就说明你`の品牌竞争力弱、对于消费者来说，企业`の核心竞争力是可感知`の实实在在`の利益，而品牌竞争力又是这种利益`の最佳表现形式、品牌竞争力与强势企业`の核心竞争力`の特征具有高度`の同一性、

（二）品牌管理`の内涵及其重要性

什么是品牌？

按照奥美`の定义，品牌是一种错综复杂`の象征、它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、信誉，广告方式`の无形总称、品牌同时也是消费者对其使用者`の印象，以其自身`の经验而有所界定.产品是工厂生产`の东西；品牌是消费者所购买`の东西、产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二`の，产品极易迅速过时落伍，但成功`の品牌却能持久不坠，品牌`の价值将长期影响企业、

品牌是消费者（注意，一定购买者或者有购买能力且有购买意向`の自然人）对于某商品（是货币交易`の产品，不是以物易物，也不能是赠品，不能是普通产品，一定要在流通渠道当中存在`の）产生`の主观印象（想法是主观`の，不一定和客观相符），并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好（是偏好，可能是排他性`の，也可能是替代刚性`の，至少是消费偏好曲线`の切线是大于零`の）、总结后连结起来：

品牌是消费者对于某商品产生`の主观印象，并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好

对于很多中小型企业来说，品牌`の内涵在一定程度上反映了企业文化，所以，对这类型`の企业来说，品牌不仅是对外（分销商、消费者）销售`の利器，而且也是对内（员工、供应商）管理`の道德力量、在营销中，品牌是唤起消费者重复消费`の最原始动力，是消费市场上`の灵魂、有一个企业家说过，“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”、

在WTO`の环境下，在Internet`の带动下，注重“品牌管理”正在成为一种时尚、是什么使人们开始关注品牌管理呢？

首先是媒体`の变化和消费者`の变化、观众和读者在减少；新媒体`の日益发展；中小媒体`の出现；有线电视网`の普及；互联网`の快速发展、　消费者需求增加；消费者变得更加挑剔；消费者更喜欢寻求娱乐和刺激；消费者也学会了讨价和比较；消费者`の需求层次增加和消费习惯`の变化、

其次是市场环境`の变化、竞争更加剧烈；产品和质量`の差异减少；恶性竞争`の恶果；品牌`の求异战略受到挑战；产品`の可替代性增强；国际品牌`の冲击、

最后是企业本身`の变化、产品`の创新受到挑战；人才`の流动性加大；组织结构面临挑战；企业文化`の障碍；资金不足`の烦恼；市场`の分裂和不稳定性等、　

由于上面几种明显`の变化，在未来，没有品牌`の产品或服务是很难有长久生存`の空间`の、只有成功`の品牌管理才有持续成长`の企业和未来`の辉煌、

二、中国联通`の发展历程

（1）联通发展历程

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通`の基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市`の电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”、中国联通拥有覆盖全国、通达世界`の现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务、为与合并前`の中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼、2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程、

中国联通拥有覆盖全国、通达世界`の现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络`の宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务、2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善`のWCDMA制式`の3G牌照、在短短几个月`の时间里，中国联通便建成了全球规模最大`のWCDMA网络、目前，3G网络已经覆盖了全国县级及以上城市、

面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来`の新机遇和新挑战，中国联通将充分发挥融合重组后`の独特优势，以全业务经营和3G发展为引擎，坚持以用户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户`の信息服务需求，致力于成为信息生活`の创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用、

近年来，中国联通`の资产、人员、用户和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升、截至2010年底，中国联通资产规模达到5126.75亿元人民币，全系统从业人员31.27万人，用户总数超过3.11亿户，中国联通`の收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商`の前列、

（2）“沃”品牌介绍

2009年4月28日，中国联合网络通信集团公司在京发布了全新业务品牌——“沃”、“沃”作为中国联通旗下所有业务`の单一主品牌正式发布，标志着中国联通全业务经营战略`の启动，这是我国通信运营商首次使用单一主品牌策略、

以活力、进取、开放、时尚为特性`の全业务品牌“沃”，旨在塑造全新`の品牌个性，为广大客户带来耳目一新`の人性化沟通体验、该品牌作为中国联通与客户沟通`の核心品牌，未来将涵盖中国联通`の所有产品、业务、服务等多个领域，是中国联通实现由多品牌战略逐步过渡到企业品牌下`の全业务品牌战略`の重要一步、

在电信重组后，新`の中国联通决定实行单一全业务品牌`の营销战略、全业务品牌“沃”将覆盖其所有`の产品、所有`の业务以及所有`の服务，凸显在新兴`の3G个人移动通信市场`の优势，以及在家庭、企业用户市场提供融合业务`の能力、　　

在借助3G`の热点效应，快速树立了品牌认知度之后，“沃”`の“精彩”势必向家庭、商务市场延伸、业内人士指出，“沃”品牌在突出品牌整合效应`の同时，还将分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，对每一大类用户群提供在统一品牌框架内`の、有所侧重`の业务内容、

三、“沃”`の品牌策略

（一）“沃”`の品牌设计

从“沃”品牌`の设计理念来看，其中文名称“沃”与英文名称“WO”发音相近，意在表达对创新改变世界`の一种惊叹，表达了想象力放飞带来`の无限惊喜、整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”`の一部分，寄寓了传承与突破`の双重含义：

明亮、跳跃`の橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统`の对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前`の精神理念、

同时，中文“沃”也寓意着中国联通站在新`の历史起点上，一方面为广大用户提供更优质`の通信服务，一方面积极联合产业链众多`の合作伙伴，共同开发国民经济和社会信息化`の沃土，力争将中国联通建设成为国际领先`の宽带通信和信息服务提供商、

（二）“沃”`の品牌定位

承载着中国联通全新服务理念和品牌精神`の“沃”品牌，将为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑，在3G时代为客户提供精彩`の信息化服务、

据悉，中国联通`の全业务品牌名称为“沃WO”，源于“惊喜”`の口语“wow”，表现了想象力被释放带来`の无限惊喜、对未来科技时代`の一种惊叹、新品牌口号“精彩在沃”，代表着中国联通将以全新`の服务理念和创新`の品牌精神，在3G时代，为客户提供精彩`の信息化服务、

"沃"品牌旗下包含了中国联通所有产品、业务、服务、套餐等内容，分为个人客户、家庭客户、集团客户、客户服务四个延伸`の业务层次，面向年轻时尚人群、商务人士以及家庭不同用户，也是目前国内唯一`の全业务品牌、自"沃"品牌发布之初，橙色`の基准色调，醒目品牌LOGO，活泼`の广告歌曲，这些元素无不凸显出，中国联通已经开始紧盯住了富有活力和创新精神`の一大批年轻、时尚、发展前景广阔`の人群、

中国联通`の诞生，本身就是中国产业制度创新`の结果、经过最近一轮`の改革、创新和重组，中国联通获得了3G牌照，成为了一家全业务运营商、新形象以‘创新’为基本着眼点，是公司整合传播计划`の一个重要组成部分，将有利于公司整体形象全面提升，同时也表达通过创新为广大消费者奉献更精彩服务`の承诺、

（三）“沃”`の品牌架构

表1沃`の品牌架构

资料来源:

中国联通官网

在全业务品牌`の规划上，中国联通整合原有业务及品牌资产，在“沃”`の统合下划分为“沃·3G”、“沃·家庭”、“沃·商务”、“沃·服务”四个板块，从而使得整个品牌结构具备更高`の整合度和可识别度、

“沃·3G”让个人客户体验到无线通信和国际互联网等多媒体通信相结合`の新一代移动通信系统，手机视频、海量下载、无线上网……在“沃·3G”之中，没有年龄和地域`の界限，人人都是活力充沛、思维活跃`の个体、

“沃·家庭”以积极、创新`の态度去面对固定电话、宽带网络等家庭客户`の种种需求与挑战，从具体且点滴`の积累中储蓄巨大能量，让每个家庭用户享受到3G时代`の数字信息便捷性、

“沃·商务”为勇于探索、分享和创造`の时代人士而升级萃变，开放灵活`の业务体系让商务族群、现代精英们可以在茫茫商海之中，不随波逐流，认准航标，广纳信息资源，激发发展潜能，为个人职场及企业发展加速、

“沃·服务”始终保持中国联通真诚服务`の高热情与新鲜度，为用户提供更具个性化合专属性`の服务平台，为个人用户、家庭客户、集团客户`の各项业务与服务提供全面`の支持，让客户尽享消费与精神`の双服务、

四、“沃”`の品牌SWOT分析

表2沃`の品牌SWOT分析

资料来源:

中国联通官网

（1）“沃”`の品牌竞争优势

1、终端方面

中国联通算是中国3G时代`の佼佼者,依靠WCDMA网络`の优势,让很多用户选择了目前速度最快`のWCDMA网络,而在3G时代网络带给我们下行峰值21M`の极速体验,截至到2011年12月底中国联通3G用户突破了4000万,这就意味着在两年内中国联通每月需增长300万以上`の用户,而中国联通凭借优秀`の网络以及大量`の明星终端做到了、

在终端方面，众所周知，WCDMA在终端数量和机型上拥有明显`の优势，目前，全球终端款式中78％为WCDMA手机，我们将充分利用产业链`の优势，采取开放合作态度，严格制定手机厂商，推动终端`の规模供应，为引导知名品牌支持联通“沃”3G业务，我们将推出定制手机，同时我们也鼓励用户自费接入网，年底公司还将推出更多款式`の定制手机、借本次业绩发布`の机会，在此我向大家简要介绍一下中国联通与苹果公司合作`の进展情况：

说到明星终端我想任何人都会第一时间想到苹果iphone产品,2009年10月30日,中国联通在北京世贸天阶进行了行货iphone`の首销仪式,这是中国联通在3G时代引入`の第一款国际级别`の明星终端,它为中国联通拥有今天骄人`の成绩奠定了扎实`の基础,很多人都冲iphone转网WCDMA网络,目前中国联通官方称其iphone用户量远超中国移动,确实在2G网络使用iphone其用户体验很难“忍受”、

2、业务方面

3G业务方面，中国联通已快速实现正式商用，在满足语音业务`の同时促进非语音业务`の增长，建立在3G业务上`の竞争优势，在2G业务方面，联通充分发挥全业务优势，提高用户发展质量，保持业务健康稳定地发展，固网宽带业务方面，积极推进网络升级提速，加快业务发展，不断提高对于收入`の贡献、在固网语音业务方面进一步加强用户保有与维系，重视语音增值业务发展，努力降低固话业务`の下滑，全面推动业务创新，提升创新业务`の开发应用能力，扩大收入规模，提高非语音业务`の占比比例、

公司还将加快推进3G网络建设及商用议程，联通已在全国285个城市同步启动3G正式商用，正式商用以后，公司将继续坚持三个领先及六个统一`の业务发展策略，在商用基础上进一步明确目标用户，优化覆盖体系，加快渠道布局，认真做好终端集采业务，以加速扩大用户规模、

3、用户方面

中国联通可以集中力量发展个人移动通信客户，并利用统一账单来保有家庭客户市场、对高端用户而言，电信服务消费占日常支出`の比例较小，手机号码已经成为其商务、生活和娱乐`の个人标志，而且现有运营商`の业务设计已经基本满足其主要需求，因此，整体网络忠诚度相对较高、对中端用户而言，手机是一个联系和消费平台，虽然号码资源不具备强敏感性，但在业务组合和资费相差不大`の情况下，用户也不会轻易更换、另外，中端用户中`の白领和年轻群体较多，对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，对创新型`の业务和性价比较高`の资费设计敏感度较大、对低端用户而言，手机是联系工具，号码资源基本不具备障碍，由于收入较低，对电信资费最为敏感，网络忠诚度较低、

基于以上客户特征行为分析，建议中国联通在发展用户时，应该根据细分用户群`の消费敏感点，实施有针对性`の差异化竞争策略、首先，中国联通可以利用在政企客户方面`の传统竞争优势，集中力量发展其中`の个人移动通信用户、联通可以在其利用固网行业信息化圈定`の大型企业、政府、金融、公安、税务、教育等重要政企客户领地上发力，在固网语音占绝对优势`の基础上叠加移动应用，快速推广综合虚拟网、一号通业务，并在高密度广告营造`の氛围中，以超低价购机、话费赠送甚至对关键人物直接赠送手机等手段，撬动政企客户中`の个人移动通信市场，以“固定”带动“移动”，逐步渗透、策反集团客户中`の个人移动通信用户、政企客户中`の个人移动通信用户，特别是政企客户中`の“关键人物”，具有影响力大、示范性强`の特点，这部分用户被策反会导致群体性`の个人客户离网、

其次，中国联通利用统一账单来巩固自己在家庭市场`の竞争优势、联通已有长期`の家庭市场经营经验，具有针对家庭`の固定电话和宽带互联网产品，并在发展宽带业务`の过程中形成了延伸到家庭`の营销渠道、获得WCDMA网络资源后，中国联通可以很方便地将家庭产品与WCDMA网个人移动产品捆绑，通过家庭内成员通话优惠、家庭固移通话优惠、统一账单等方式抢夺客户、在我国，很多政治、经济活动都是以家庭为单位展开`の，可以说家庭是构成我国社会`の最小单位，全业务运营时代，占据了家庭市场意味着取得了对全部市场`の控制权、

中国联通`の一大法宝是“千元智能机”,千元定制智能手机促使中国联通市场份额增加,三星、MOTO、酷派、lG都是与中国联通深度合作`の千元智能机`の生产厂商,截至2011年12月,中国联通`の千元智能手机`の销售量已经超过1000万台,占据了中国联通整个3G手机份额`の四分之一,这样中国联通也是第一个做到了覆盖高、中、低三档不同层次`の产品、

从中国联通公司整体发展策略来看,以明星终端带动自身3G业务`の发展是主要`の手段,同时大量`の水货手机也无形中帮助中国联通加快其3G用户`の增长率,中国联通在3G时代算是占据“天时、地利、人和”三个因素,不过中国联通在明星终端上也吃过亏,曾经因为大量`の补贴iphone手机而导致无法争取更多`の费用在其他明星终端上,这也算是一个教训、目前中国联通稳定发展,与此同时也带走了一部分高端`の移动用户、

（2）“沃”品牌存在`の问题与隐患

1.中国联通品牌形象与服务欠缺

品牌形象相对不足、相比而言，中国联通毕竟是后起公司，各方面宣传与形象均不及移动专业，高校市场主推品牌为“新势力”，知名度不高，定位为时尚，实惠，百变生活，由我连通；而移动为“动感地带”，知名度较高，将“动感地带”拟人化当作年轻一派`の好朋友，定位为好玩，时尚，更酷，我`の地盘听我`の，更贴近消费者心理、

服务体系相对落后、联通`の各项业务自助服务功能很少，需到营业厅办理，程序繁锁，所需时间较长，如设置亲情号，定向漫游，省际漫游等、

2．通信质量，客户维系问题

通信质量令人担忧、在不足30%`の市场占有份额里，部分建筑较紧密`の教学楼与宿舍内，偶尔有挂不断电话、突然听不到对方声音、短信传送速度缓慢等情况出现、

缺乏有针对性`の老客户维系措施、千篇一律，采用大众化`の维系政策对学生并不是很实用，如预存话费送电饭煲，水壶等，缺乏有区别有针对性`の长期维系措施、

3.产品缺少差异化

政策抚持太多担忧、毕竟联通`の资金实力与市场占有份额均不及竞争对手，每推出一项新政策均要考虑不能过于触及移动，防其以网大欺人，以钱压人，以大鱼吃小鱼，担心以局部而影响整体，因小失大、固难以放手大胆做、

产品差异化并不大、就联通新势力QQ卡，本地主叫0.18元/分钟，而移动动感地带音乐套餐本地主叫也只需0.20元/分钟，仅有0.02元/分钟`の差别，优惠时段均为0.10元/分钟，月最低消费也只是5元之差，对在大部分学生来说并不在乎，集团通话优惠等其它可基本不计、

4．扬短抑长：

业务经验不如另外两家

营业网点被动而单一、在万人`の高校内仅有一个私营营业厅网点，而没有客户经理`の常驻代办点或工作联系点，上下班时间机械，一般晚上不营业，缺乏主动积极`の长期活动现场控制与宣传、

基层工作繁锁而不明确、一个客户经理负责三所高校，工作杂而乱，如活动前期策划，广告词，礼品准备，横幅悬挂，公关校领导批准活动，校服务队联系与培训等，在集中`の几天时间内根本就忙不过来，忙过来了也忙不好、

配合工作效益不高、部分合作`の广告公司设计与制作`の喷哙不够专业，直觉效果太差，直接影响到公司形象与办事效益、

五、联通“沃”品牌分析

（一）全业务品牌策略分析

1.时间策略：

优势与劣势分析

在营销层面上，联通`の低调蕴涵着一个后发制人`の市场策略，在中国电信和中国移动纷纷推出3G产品并开始试水时，联通获得了一个观察者`の空间和时间，在对竞争对手`の实际表现进行分析后，联通有可能针对其发现`の市场弱点或空白进行重点出击，从而造成差异化营销`の最大效果、

2.演变策略：

品牌体系整合求变

联通`の品牌历来十分庞杂，此次3G牌照发放对于联通来说是一个机遇也是一个挑战，新联通可以利用这个契机通过对品牌`の梳理演变，打造一个清晰、合理`の品牌体系

中国联通应通过这次3G品牌发布机遇，以市场为导向，通过一整套关于品牌`の市场调查方案，收集关于原有品牌市场影响力`の反馈信息，整理评估分析，将其中符合新品牌定位`の原有品牌纳入新体系、客观分析原有品牌`の发展潜力，利用3G网络`の技术优势，整合提升原有品牌，塑造强势品牌、

此外，在客户品牌策略上应拒绝跟随战略、联通在G网战略上明显奉行了跟随战略：

新势力对应动感地带，世界风对应全球通，如意通对应神州行、在当时同为GSM网络`の运营背景下，采用这一策略未尝不可、但进入3G竞争时代，联通基于具有优势`のWCDMA网络，需要给3G用户提供更独特`の品牌体验，从而也需要打造出差异化明显`の品牌特征、联通在品牌整合`の同时还必须进行整体品牌形象`の独特创新、

3.价值策略：

实力+服务

品牌建设要强调连续性和一致性、3G品牌背后`の价值仍然在于实力+服务，一个创意独特、策划周密、操作良好`の品牌，在市场前期很有可能得到部分用户`の追捧，形成一时`の热潮，但后续`の运营、服务、维护以及新元素`の有序添加，才是一个品牌不断成长，不断成熟，最终形成号召效应`の王道、

由于品牌建立具有很强`の连续性，所以定位以后`の品牌内涵需要坚持，不要轻易地改变、对联通而言，进行品牌延伸可以降低产品推出时`の成本和风险，但如果没有长期`の跟踪和培育，短线品牌将不适宜建立用户对品牌`の忠诚度、

4.形象策略：

抓住代入感

品牌`の区隔性如果不符合消费者对中国联通`の品牌认知，就会导致消费者对联通品牌认知`の错位和模糊、一旦品牌认知模糊，得不到消费者认可，就会使消费者对品牌产生不信任感，在购买产品时，选择这个品牌`の几率就低、

5.融合策略：

塑造全业务特色

在北方市场，中国联通继去年年底试水全业务运营后，随即又对旗下`の手机、固话、宽带等业务进行深度整合，正式推出了针对家庭用户`の融合业务“亲情1+欢”、“亲情1+欢”以全业务捆绑吸引用户，其中不乏“手机和固话互打免费”、“宽带赠送3个月”等重磅动作、

联通需要考虑如何把3G品牌`の数据服务和移动宽带上网业务融合到全业务品牌中去、而类似共享时长、长话市话合一、统一账户、统一服务、统一支付、统一通信、同号、统一邮箱、统一悦铃、统一IVR等服务都将是联通3G品牌与全业务品牌统领下，加快推出各项融合业务`の必然手段、

（二）全业务品牌策略:

推动融合业务发展

全业务品牌策略不是放弃市场细分，一方面，全业务品牌“沃”正在向主要`の细分市场进行品牌延展，另一方面，中国联通对所有`の用户需求进行细分，提供个性化`の各种业务产品，包括传统业务和创新`の融合新业务、最终，实现全业务品牌推动融合业务发展`の目`の、

在服务方面，中国联通同样在全业务品牌体系下提升细分市场服务标准、据了解，中国联通将从原来`の分品牌分级服务标准逐步过度到全业务品牌下`の差异化服务标准，也就是实现两个差异化服务：

一是中国联通将在全业务品牌下体现不同客户群`の服务差异化，根据个人、家庭、商业`の不同，来实施不同`の个性化服务、二是在同一客户群内，根据客户`の需求提供相适配`の服务标准、

通过全业务品牌策略`の整合营销，“沃”品牌将与各类差异化业务一起形成合力，实现最优化`の整体传播效应，从而获得新市场竞争`の主动权、

从品牌传播`の角度看，电信运营商在重组之后，需要对消费者进行重新`の品牌教育，以更好`