培训课程体系.docx
《培训课程体系.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训课程体系.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
培训课程体系
SKG2015年度培训计划（工作计划）
一、培训课程体系建立及整合
1.员工基础培训
（1）新员工入职培训（入职1-3个月）
2015年计划在新招聘员工培训中强化公司的企业文化培训、基本技能培训（通过OA，e-learning软件等培训）、团队精神、客户意识培训；各部门流程培训，同时强化考核通过考试，及格率要达100%。
对于岗位技能的培训，继续通过实行教练手把手教学及部门培训方式进行，对新员工进行专业技能培训。
严格把握新员工转正的环节，以督促新员工入职培训的开展。
新入职员工应积极参与岗位的相关课程来赚取学分。
新入职员工在转正时需要具备30个学分，才能够顺利转正，每1小时1学分。
（学分≧45的，可通过部门考核后作为提前转正的依据）。
已达30学分的人员，方可以参加进阶、提升、技巧的培训。
员工类别
课程类型
篇章
课程名称
计划培训时间
培训类型
新入职员工（入职1个月内）
文化培训（讲师：
SKGd）
文化&软件综合学习（可借助e-learning）
视频播放
每月一次
内训
团队破冰组建
至少每月一次
内训
公司简介及企业文化
至少每月一次
内训
公司制度
至少每月一次
内训
人力资源管理
至少每月一次
内训
OA办公软件课程
至少每月一次
内训
商务礼仪
至少每月一次
内训
没有任何借口-执行力
至少每月一次
内训
你在为谁工作-心态
至少每月一次
内训
流程培训（信息部、财务部等）
规则&流程
电商行业发展与前景及公司产品介绍淘宝网天猫
至少每月一次
内训
淘宝卖家中心
至少每月一次
内训
淘宝规则
至少每月一次
内训
各部门流程（客户营销部、财务、采购、项目一、二部、仓储物流部、创作等）
至少每月一次
内训
考试（笔试+产品安装和使用+退货包装）
至少每月一次
内训
考试
第一阶段考试
笔试
至少每月一次
内训
产品实操
至少每月一次
内训
实操考试
至少每月一次
内训
仓库实习
到仓库实习1天
至少每月一次
内训
普通员工培训（入职2-3个月）
公共课程
职业素养
商务礼仪
至少每月一次
内训
职业心态与职业素养
至少每月一次
内训
定期观看比较有教育意义的视频
至少每月一次
内训
设计类
（讲师：
视觉营销部）
色彩基础
色彩基础
每三个月一次
内训
色彩对比
每三个月一次
内训
色彩功能
每三个月一次
内训
色彩属性
每三个月一次
内训
标准色设计
每三个月一次
内训
构图基础
平面设计构图与视觉传达
每三个月一次
内训
平面设计构图
每三个月一次
内训
平面文字设计原则及组合
每三个月一次
内训
图表的应用
每三个月一次
内训
基础软件
Photoshop运用与技巧
每三个月一次
内训
Dreamweaver运用与技巧
每三个月一次
内训
CorelDRAW运用与技巧
每三个月一次
内训
宝贝管理
如何发布产品
每三个月一次
内训
管理出售中\仓库中的宝贝
每三个月一次
内训
店铺管理
店铺装修模块使用及技巧
每三个月一次
内训
图片空间使用及代码规范
每三个月一次
内训
宝贝分类管理
每三个月一次
内训
手机淘宝店铺设置及代码规范
每三个月一次
内训
媒体中心使用
每三个月一次
内训
淘宝软件使用
每三个月一次
内训
产品描述
产品描述详情设计
每三个月一次
内训
产品拍照技巧及图片处理
每三个月一次
内训
店铺设计
店铺页面设计
每三个月一次
内训
店铺各类促销图片设计
每三个月一次
内训
运营类
（讲师：
各事业部管理层）
基础篇
淘宝基础第一课
每三个月一次
内训
淘宝基础第二课
每三个月一次
内训
淘宝基础第三课
每三个月一次
内训
淘宝基础第四课
每三个月一次
内训
淘宝基础第五课
每三个月一次
内训
淘宝基础第六课（店铺首页）
每三个月一次
内训
淘宝基础第七课（量子统计）
每三个月一次
内训
淘宝基础第八课（淘宝搜索）
每三个月一次
内训
淘宝基础第九课（数据魔方一）
每三个月一次
内训
淘宝基础第十课（数据魔方二）
每三个月一次
内训
淘宝基础第十一课（直通车）
每三个月一次
内训
分销渠道类
团购订单处理
每三个月一次
内训
渠道基础培训
每三个月一次
内训
客服类
（讲师：
客服部门管理层）
料榨系列列产品
每三个月一次
内训
个护系列产品
每三个月一次
内训
运动系列产品
每三个月一次
内训
烹饪系列产品
每三个月一次
内训
水/环境系列产品
每三个月一次
内训
空净产品
每三个月一次
内训
产品FAQ汇总学习
每三个月一次
内训
淘宝后台，淘宝规则，售后规则，流程
每三个月一次
内训
富润系统、OA系统、数据赢家/旺旺
每三个月一次
内训
销售技巧
每三个月一次
内训
销售技巧实操演练
每三个月一次
内训
销售技巧实操演练
每三个月一次
内训
文案策划类（人力资源部）
广告文案写作
每三个月一次
内训
文案的自我修养
每三个月一次
内训
（2）、普通员工培训（入职6个月以上）
积极推动“SKG商学院”课程，加强员工对培训的重要性，积极领取学分。
学员可参加设计类、运营类、分销渠道类、软件综合类、客服类、文案策划类等培训。
分别由部门指定必修，学员可自由选择任意课程作为选修。
学员每培训一小时1学分，培训完成时需要组织考试的，考试成绩也计入培训积分。
按考试成绩60以下均不计分，60-80计1分，80-100计2分，100计3分。
培训较为积极主动的员工，可经部门主管级以上推荐，参加外部培训，让积极参与培训的同事有更多的学习机会。
员工类别
课程类型
篇章
课程名称
计划培训时间
培训类型
普通员工培训（入职6-12个月）
通用类
提升篇
执行力
每三个月一次
外训（参加拓展）
时间管理
每三个月一次
内训
团队素质
每三个月一次
外训或内训
人际关系沟通技巧
每三个月一次
外训或内训
如何管理你的上司
每三个月一次
外训
项目类
进阶篇
A如何引导买家写好评
每三个月一次
内训
B如何避免商品降权
每三个月一次
内训
C促销管理（搭配套餐限时折扣店铺优惠券满就送）
每三个月一次
内训
D会员关系管理
每三个月一次
内训
E如何提升浏览转化率
每三个月一次
内训
F如何提升人均购买数
每三个月一次
内训
G如何打造人气单品
每三个月一次
内训
提升篇
A如何提升单品收藏
每三个月一次
内训
B如何提升店铺熟客率
每三个月一次
内训
C如何提升PVUV到购买UV转化率
每三个月一次
内训
D如何提升店铺外部流量来源
每三个月一次
内训
E如何提升商品均价
每三个月一次
内训
F如何提升支付宝使用率
每三个月一次
内训
G如何提升主营类目商品数
每三个月一次
内训
技巧篇
A关联销售
每三个月一次
内训
B如何提升VIP客单价（熟客客单价）
每三个月一次
内训
C让数据说话
每三个月一次
内训
客服类
进阶篇
售后退款流程
每三个月一次
内训
体能培训
每三个月一次
内训
产品培训
每三个月一次
内训
管理培训
每三个月一次
内训
销售技巧（交谈技巧、提高订单转化率技巧）
每三个月一次
内训
客户心理学
每三个月一次
内训
设计培训
每三个月一次
内训
设计类
提升篇
如何配合打造人气单品
每三个月一次
内训
优秀的图片是让消费者发现您的基本因素
每三个月一次
内训
如何提升店铺细节图
每三个月一次
内训
商品列表如何设计才能更好引导买家
每三个月一次
内训
宝贝描述框架
每三个月一次
内训
商品卖点挖掘及包装
每三个月一次
内训
淡季视觉营销
每三个月一次
内训
从营销角度做装修
每三个月一次
内训
店铺视觉营销
每三个月一次
内训
装修营销
每三个月一次
内训
页面呈现与视觉表达
每三个月一次
内训
淘宝促销广告banner实战
每三个月一次
内训
分销渠道类
提升篇
电子商务视觉营销与竞争优势分析
每三个月一次
内训
渠道成长篇
每三个月一次
内训
2.专业技术人员
1、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。
年内计划安排两批人员到单位参观学习。
2、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
3.中层管理干部
1、管理实务培训。
成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。
请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座。
2、强化项目经理（店长）培训。
今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的行业需求素质、管理能力、人际沟通能力和业务能力。
要求公司各单位要选拔具有晋升潜质的人员（M1.5；M0.5），且有专业发展能力的员工，组织强化培训。
在公司内部人才培训方案的基础上，引入外部培训课程，结合我公司与网策的合作，适合刚升店长和店长助理的同事参加。
加强我公司具有晋升潜质的人员（M1.5，M0.5）的培训，提高他们的管理能力、人际沟通能力和业务指导能力。
给他们提供更多的学习渠道，拓展思路，汲取经验。
3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。
组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业或外训学习参观，了解行业发展情况，借鉴成功经验。
员工类别
课程类型
篇章
课程名称
计划培训时间
培训类型
主管级以上（M0.5，M1.5）
专业知识类
提升篇
网策培训课程
按实际课程
外训
人力资源类
技巧篇
非人力资源的人力资源管理
按实际课程
外训
招聘面试技巧
按实际课程
内训
中层干部的目标管理与绩效考核
按实际课程
外训
人才的选、用、育、留
按实际课程
内训
财务类
提升篇
常用发票知识介绍
每三个月一次
内训
费用报销流程课程
每三个月一次
内训
会计基础介绍
每三个月一次
内训
税收制度知识介绍
每三个月一次
内训
店铺经营核算报表
每三个月一次
内训
管理类
提升篇
中层管理者角色认知与职业素养
按实际课程
外训
管理者修炼训练之——领导力提升
按实际课程
外训
基于价值创造的时间管理
按实际课程
外训
如何更好的领导80后、90后
按实际课程
内训+外训结合
高绩效团队的建设与管理
按实际课程
外训
团队建设及激励管理
按实际课程
外训
经验分享类
名企管理经验学习分享
按实际课程
外训
素质类
凝聚力、执行力
按实际课程
外训拓展
.
寻找更多的培训渠道与项目
4.公司领导与高管人员
根据企业的现状和年度培训需要，可以考虑采用“请进来，送出去”的方式。
邀请行业的知名专家进企业对高层管理团队进行高层团队融合等方面比较宏观的培训学习，增强管理的规范化和新思路的点拨指导；或者选择外派高层的管理人员参加例如像MBA，EMBA课程和出国学习以及到先进企业学习交流等方式，提升管理的眼界。
对于不同的部门的培训安排，通用类的针对一般性的管理技能提升的培训可以考虑引进企业内训，专业的培训，人数比较少，可以考虑派出去参加公开课的学习，回来之后要跟上相应的考核，否则会流于形式。
员工类别
课程类型
篇章
课程名称
计划培训时间
培训类型
总监及以上级别
管理战略类
深化篇
战略规划
按实际课程
外训
总裁班
按实际课程
外训
市场营销与品牌管理
按实际课程
外训
危机管理
按实际课程
外训
管理流程体系培训
按实际课程
外训
IQ与EQ
按实际课程
外训
团队建设
按实际课程
外训
企业战略的人才梯队建设
按实际课程
外训
如何做好服务
按实际课程
外训
寻找更多的培训渠道与项目
5、“SKGE－Learning”在线学习课程
根据公司的现状和年度培训需要，对于某些公共课程，可利用公司内网中的在线学堂（“SKGE－Learning”）上传课程视频及在线测试，通过考核得每堂课程得1分。
（适用于全体员工，含各地分公司）
二、人才梯队的建立
人才梯队建设能够引导企业从企业内部和市场中发现优秀人才，在实践中培养大批人才，同时激发人才的创造精神，形成继任者的人才源泉，为实践企业的愿景和战略目标提供坚实的人才保障。
实施流程方式，主要包括：
1）计划启动与培训（计划获得共识，并进行相关的培训）
2）确定关键岗位层级图（确定公司哪些是关键岗位，人才梯队建设是针对关键岗位的，关键岗位的确定方法等，最终形成公司关键岗位层级图）
3）人才盘点和发展力评估（根据关键岗位层级图确定关键人才，对他们进行发展力评估。
评估内容包括两个方面：
一是在此岗位期间绩效总体表现，二是基于此关键岗位胜任素质模型的胜任能力评估。
这部分重点在于关键岗位胜任素质模型的建立和评估方法的确定，是整个计划工作的重点和难点，计划想上一级集团寻求支援。
最后根据两部分评估结果形成人才发展九方格图，并列明员工在图中所处位置。
）
4）关键人才发展计划与实施（根据关键人才发展力评估报告，并结合集团现有投入资源，制订集团关键人才发展和培养计划。
计划主要内容应包括关键人才发展力总体评估情况和分析、关键人才任用、晋升、岗位轮换、培训等建议，并通过有计划、分阶段地实施人才发展计划，达到培养人才、形成人才梯队的目的。
）
5）跟踪、反馈与调整（在人才继任与开发计划的实施过程中跟踪进程和效果，不断反馈，增进内部管理沟通，并根据实际情况采取调整措施，规划和调整下一步的行动。
）
升级会员 