培训课程体系.docx

1、培训课程体系SKG 2015年度培训计划（工作计划）一、培训课程体系建立及整合1.员工基础培训（1）新员工入职培训（入职1-3个月） 2015年计划在新招聘员工培训中强化公司的企业文化培训、基本技能培训（通过OA，e-learning软件等培训）、团队精神、客户意识培训；各部门流程培训，同时强化考核通过考试，及格率要达100%。对于岗位技能的培训，继续通过实行教练手把手教学及部门培训方式进行，对新员工进行专业技能培训。严格把握新员工转正的环节，以督促新员工入职培训的开展。新入职员工应积极参与岗位的相关课程来赚取学分。新入职员工在转正时需要具备30个学分，才能够顺利转正，每1小时1学分。（学分4

2、5的，可通过部门考核后作为提前转正的依据）。已达30学分的人员，方可以参加进阶、提升、技巧的培训。员工类别课程类型篇章课程名称计划培训时间培训类型新入职员工（入职1个月内）文化培训（讲师：SKGd）文化&软件综合学习(可借助e-learning)视频播放每月一次内训团队破冰组建至少每月一次内训公司简介及企业文化至少每月一次内训公司制度至少每月一次内训人力资源管理至少每月一次内训OA办公软件课程至少每月一次内训商务礼仪至少每月一次内训没有任何借口-执行力至少每月一次内训你在为谁工作-心态至少每月一次内训流程培训（信息部、财务部等）规则&流程电商行业发展与前景及公司产品介绍 淘宝网 天猫至少每月一

3、次内训淘宝卖家中心至少每月一次内训淘宝规则至少每月一次内训各部门流程（客户营销部、财务、采购、项目一、二部、仓储物流部、创作等）至少每月一次内训考试（笔试+产品安装和使用+退货包装）至少每月一次内训考试第一阶段考试笔试至少每月一次内训产品实操至少每月一次内训实操考试至少每月一次内训仓库实习到仓库实习1天至少每月一次内训普通员工培训（入职2-3个月）公共课程职业素养商务礼仪至少每月一次内训职业心态与职业素养至少每月一次内训定期观看比较有教育意义的视频至少每月一次内训设计类（讲师：视觉营销部）色彩基础色彩基础每三个月一次内训色彩对比每三个月一次内训色彩功能每三个月一次内训色彩属性每三个月一次内训标

4、准色设计每三个月一次内训构图基础平面设计构图与视觉传达每三个月一次内训平面设计构图每三个月一次内训平面文字设计原则及组合每三个月一次内训图表的应用每三个月一次内训基础软件Photoshop运用与技巧每三个月一次内训Dreamweaver运用与技巧每三个月一次内训CorelDRAW运用与技巧每三个月一次内训宝贝管理如何发布产品每三个月一次内训管理出售中仓库中的宝贝每三个月一次内训店铺管理店铺装修模块使用及技巧每三个月一次内训图片空间使用及代码规范每三个月一次内训宝贝分类管理每三个月一次内训手机淘宝店铺设置及代码规范每三个月一次内训媒体中心使用每三个月一次内训淘宝软件使用每三个月一次内训产品描述产

5、品描述详情设计每三个月一次内训产品拍照技巧及图片处理每三个月一次内训店铺设计店铺页面设计每三个月一次内训店铺各类促销图片设计每三个月一次内训运营类（讲师：各事业部管理层）基础篇淘宝基础第一课每三个月一次内训淘宝基础第二课每三个月一次内训淘宝基础第三课每三个月一次内训淘宝基础第四课每三个月一次内训淘宝基础第五课每三个月一次内训淘宝基础第六课（店铺首页）每三个月一次内训淘宝基础第七课（量子统计）每三个月一次内训淘宝基础第八课（淘宝搜索）每三个月一次内训淘宝基础第九课（数据魔方一）每三个月一次内训淘宝基础第十课（数据魔方二）每三个月一次内训淘宝基础第十一课（直通车）每三个月一次内训分销渠道类团购订单

6、处理每三个月一次内训渠道基础培训每三个月一次内训客服类（讲师：客服部门管理层）料榨系列列产品每三个月一次内训个护系列产品每三个月一次内训运动系列产品每三个月一次内训烹饪系列产品每三个月一次内训水/环境系列产品每三个月一次内训空净产品每三个月一次内训产品FAQ汇总学习每三个月一次内训淘宝后台，淘宝规则，售后规则，流程每三个月一次内训富润系统、OA系统、数据赢家/旺旺每三个月一次内训销售技巧每三个月一次内训销售技巧实操演练每三个月一次内训销售技巧实操演练每三个月一次内训文案策划类（人力资源部）广告文案写作每三个月一次内训文案的自我修养每三个月一次内训（2）、普通员工培训（入职6个月以上）积极推动“

7、SKG商学院”课程，加强员工对培训的重要性，积极领取学分。学员可参加设计类、运营类、分销渠道类、软件综合类、客服类、文案策划类等培训。分别由部门指定必修，学员可自由选择任意课程作为选修。学员每培训一小时1学分，培训完成时需要组织考试的，考试成绩也计入培训积分。按考试成绩60以下均不计分，60-80计1分，80-100计2分，100计3分。培训较为积极主动的员工，可经部门主管级以上推荐，参加外部培训，让积极参与培训的同事有更多的学习机会。员工类别课程类型篇章课程名称计划培训时间培训类型普通员工培训（入职6-12个月）通用类提升篇执行力每三个月一次外训（参加拓展）时间管理每三个月一次内训团队素质每

8、三个月一次外训或内训人际关系沟通技巧每三个月一次外训或内训如何管理你的上司每三个月一次外训项目类进阶篇A如何引导买家写好评每三个月一次内训B如何避免商品降权每三个月一次内训C促销管理(搭配套餐 限时折扣 店铺优惠券 满就送)每三个月一次内训D会员关系管理每三个月一次内训E如何提升浏览转化率每三个月一次内训F如何提升人均购买数每三个月一次内训G如何打造人气单品每三个月一次内训提升篇A如何提升单品收藏每三个月一次内训B如何提升店铺熟客率每三个月一次内训C如何提升PV UV到购买UV转化率每三个月一次内训D如何提升店铺外部流量来源每三个月一次内训E如何提升商品均价每三个月一次内训F如何提升支付宝使用

9、率每三个月一次内训G如何提升主营类目商品数每三个月一次内训技巧篇A关联销售每三个月一次内训B如何提升VIP客单价（熟客客单价）每三个月一次内训C让数据说话每三个月一次内训客服类进阶篇售后退款流程每三个月一次内训体能培训每三个月一次内训产品培训每三个月一次内训管理培训每三个月一次内训销售技巧（交谈技巧、提高订单转化率技巧）每三个月一次内训客户心理学每三个月一次内训设计培训每三个月一次内训设计类提升篇如何配合打造人气单品每三个月一次内训优秀的图片是让消费者发现您的基本因素每三个月一次内训如何提升店铺细节图每三个月一次内训商品列表如何设计才能更好引导买家每三个月一次内训宝贝描述框架每三个月一次内训商

10、品卖点挖掘及包装每三个月一次内训淡季视觉营销每三个月一次内训从营销角度做装修每三个月一次内训店铺视觉营销每三个月一次内训装修营销每三个月一次内训页面呈现与视觉表达每三个月一次内训淘宝促销广告banner实战每三个月一次内训分销渠道类提升篇电子商务视觉营销与竞争优势分析每三个月一次内训渠道成长篇每三个月一次内训2.专业技术人员1、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。2、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。3.中层管理干部 1、管理实务培训。成本管理与绩效考核、人力资源

11、管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座。 2、强化项目经理（店长）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50以上，重点提高他们的行业需求素质、管理能力、人际沟通能力和业务能力。要求公司各单位要选拔具有晋升潜质的人员（M1.5；M0.5），且有专业发展能力的员工，组织强化培训。在公司内部人才培训方案的基础上，引入外部培训课程，结合我公司与网策的合作，适合刚升店长和店长助理的同事参加。加强我公司具有晋升潜质的人员（M1.5，M0.5）的培训，提高他们的管理能力、人际沟通能力和业务指导能力。给他们提供更多的学习渠道，拓展思路，

12、汲取经验。 3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业或外训学习参观，了解行业发展情况，借鉴成功经验。员工类别课程类型篇章课程名称计划培训时间培训类型主管级以上（M0.5，M1.5)专业知识类提升篇网策培训课程按实际课程外训人力资源类技巧篇非人力资源的人力资源管理按实际课程外训招聘面试技巧按实际课程内训中层干部的目标管理与绩效考核按实际课程外训人才的选、用、育、留按实际课程内训财务类提升篇常用发票知识介绍每三个月一次内训费用报销流程课程每三个月一次内训会计基础介绍每三个月一次内训税收制度知识介绍每三个月一次内训店铺经营核算报表每三个月一次内训管理类提

13、升篇中层管理者角色认知与职业素养按实际课程外训管理者修炼训练之领导力提升按实际课程外训基于价值创造的时间管理按实际课程外训如何更好的领导80后、90后 按实际课程内训+外训结合高绩效团队的建设与管理按实际课程外训团队建设及激励管理按实际课程外训经验分享类名企管理经验学习分享按实际课程外训素质类凝聚力、执行力按实际课程外训拓展.寻找更多的培训渠道与项目4.公司领导与高管人员根据企业的现状和年度培训需要，可以考虑采用“请进来，送出去”的方式。邀请行业的知名专家进企业对高层管理团队进行高层团队融合等方面比较宏观的培训学习，增强管理的规范化和新思路的点拨指导；或者选择外派高层的管理人员参加例如像MBA

14、，EMBA课程和出国学习以及到先进企业学习交流等方式，提升管理的眼界。 对于不同的部门的培训安排，通用类的针对一般性的管理技能提升的培训可以考虑引进企业内训，专业的培训，人数比较少，可以考虑派出去参加公开课的学习，回来之后要跟上相应的考核，否则会流于形式。员工类别课程类型篇章课程名称计划培训时间培训类型总监及以上级别管理战略类深化篇战略规划按实际课程外训总裁班按实际课程外训市场营销与品牌管理按实际课程外训危机管理按实际课程外训管理流程体系培训按实际课程外训IQ与EQ按实际课程外训团队建设按实际课程外训企业战略的人才梯队建设按实际课程外训如何做好服务按实际课程外训寻找更多的培训渠道与项目5、 “

15、SKG ELearning”在线学习课程根据公司的现状和年度培训需要，对于某些公共课程，可利用公司内网中的在线学堂（“SKG ELearning”）上传课程视频及在线测试，通过考核得每堂课程得1分。（适用于全体员工，含各地分公司）二、人才梯队的建立人才梯队建设能够引导企业从企业内部和市场中发现优秀人才，在实践中培养大批人才，同时激发人才的创造精神，形成继任者的人才源泉，为实践企业的愿景和战略目标提供坚实的人才保障。实施流程方式，主要包括： 1）计划启动与培训（计划获得共识，并进行相关的培训）2）确定关键岗位层级图（确定公司哪些是关键岗位，人才梯队建设是针对关键岗位的，关键岗位的确定方法等，最终

16、形成公司关键岗位层级图）3）人才盘点和发展力评估（根据关键岗位层级图确定关键人才，对他们进行发展力评估。评估内容包括两个方面：一是在此岗位期间绩效总体表现，二是基于此关键岗位胜任素质模型的胜任能力评估。这部分重点在于关键岗位胜任素质模型的建立和评估方法的确定，是整个计划工作的重点和难点，计划想上一级集团寻求支援。最后根据两部分评估结果形成人才发展九方格图，并列明员工在图中所处位置。）4）关键人才发展计划与实施（根据关键人才发展力评估报告，并结合集团现有投入资源，制订集团关键人才发展和培养计划。计划主要内容应包括关键人才发展力总体评估情况和分析、关键人才任用、晋升、岗位轮换、培训等建议，并通过有计划、分阶段地实施人才发展计划，达到培养人才、形成人才梯队的目的。）5）跟踪、反馈与调整（在人才继任与开发计划的实施过程中跟踪进程和效果，不断反馈，增进内部管理沟通，并根据实际情况采取调整措施，规划和调整下一步的行动。）