复习题消费者行为学试题.docx
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复习题消费者行为学试题
在市场上影响消费行为的主要因素是______
A．营销活动B．促销手段C．消费心理D．货币收入
C
影响消费者购买行为的内在因素是______
A．社会环境B．个性心理C．消费者群体D．消费态势
B
在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。
这种研究方法是______
A．观察法B．访谈法C．量表法D．实验法
A
消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______
A．观察法B．访谈法C．问卷法D．实验法
A
标志着消费行为学产生的著作是______
A．《社会心理学》B．《广告理论》C．《广告学》D．《销售学》
D
在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______
A．问卷法B．观察法C．调查法D．实验法
D
1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义
A．科普兰B．凡勃伦C．斯格特D．盖斯特
D
1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材
A．谢里夫B．科特勒C．恩格尔D．凯利
C
消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______
A.1879年B.1903年C.1950年D.1960年
D
消费行为学研究的主体是______
A．需求者B．使用者C．决策者D．购买者
D
消费者消费行为的基础是______
A．消费心理B．消费习惯C．消费保障D．消费文化
A
一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______
A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯
B
消费者购买行为过程的起点和终点是______
A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价
D
通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______
A．观察法 B．抽样法C．问卷法D．访谈法
C
下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____
A．社会阶层B．态度C．职业D．文化
B
市场细分是对______
A．经营场所的划分B．商品种类的划分C．营销时间的划分D．消费者的划分
D
某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
A
与消费者的高度介入密切联系的购买决策是_____
A．扩展型决策B．有限型决策C．名义型决策D．冲动型决策
A
消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是_____
A．房屋B．饮料C．数码相机D．服装
A
消费者寻找商品信息的主要来源有_____
A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事
A
消费者决策过程的初始阶段是_____
A．技术方案评估B．信息反馈C．确认问题D．寻求信息
C
追求多样化的购买决策，很多可以归入_____
A．有限性决策B．名义型决策C．扩展型决策D．习惯型决策
A
根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集
A．范围B．目的C．方法D．影响因素
B
根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集
A．来源B．目的C．方法D．影响因素
A
当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动
A．内部B．即时C．购买前D．习惯型
B
消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌集合被称为_____
A．激活域B．意识域C．惰性域D．排除域
B
以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____
A．激活域B．意识域C．惰性域D．排除域
C
不属于外部信息搜集来源的是_____
A．个人来源B．大众来源C．商业来源D．个人经验
D
消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫_____
A．需要 B．品牌效应 C．消费介入 D．注意
C
_____常用在低介入度的购买中，此时消费者在很多品牌中每次评价一个品牌，然后选择第一个符合所有最低规范的品牌
A．编纂式规则B．重点选择规则C．按序排除规则D．连接式规则
D
消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。
然后，在最重要的属性上检查各品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被排除。
这指的是_____
A．连接式规则B．补偿性选择原则C．按序排除规则D．编纂式规则
C
如果目标消费者以_____进行选择，企业必须保证其产品或服务在最重要的属性上等同或超越对手，否则，即使在次要属性上表现再好也无济于事
A．重点选择规则B．编纂式规则C．按序排除规则D．连接式规则
B
需要层次理论是由美国心理学家_____提出的。
A．波登B．赫兹伯格C．马斯洛D．斯密
C
根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是_____
A．自尊的需要B．他人实现的需要C．自我表达的需要D．自我实现的需要
D
客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态是______
A．动机B．需要C．态度D．目的
B
按照需要在人类历史上的起源，可以把需要分为
A．物质需要与精神需要B．生理性需要与社会性需要C．主观需要与客观需要D．现实需要与潜在需要
B
消费者需要是消费者行为的______
A．直接动力B．主要动力C．最初原动力D．次要动力
C
消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分价钱一分货。
这反映消费者的______购买动机。
A．求廉B．求便C．求实D．求新
A
电视广告中经常出现某些歌星、影星体育明星使用某种产品的画面或镜头，目的之一就是要刺激受众者的______动机，促进销售。
A．求廉B．模仿C．求实D．求新
B
在广告宣传中以母爱为诉求，引起成年人对某些儿童用品的好感，从而有助于这些产品的销售。
这是______动机理论的应用。
A．诱因论B．适度唤醒论C．本能说D．精神分析说
C
一般而言，成就感较高、时间机会成本较大、时间观念比较强的人，更倾向于持有（）的购买动机
A．求名B．求便C．求实D．好癖
B
精神分析说的创始人是______
A．弗洛姆B．弗洛伊德C．荣格D．阿德勒
B
消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是______
A．双趋冲突B．双避冲突 C．趋避冲突D．单趋冲突
B
消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者______
A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突
A
有人一方面害怕出现龋齿，另一方面又不敢去看牙医，此种矛盾心态反映的是______
A．双趋冲突B．双避冲突 C．趋避冲突D．单趋冲突
C
一酿酒公司针对一些顾客既爱喝啤酒，同时又担心摄入酒精后影响身体健康的心理，开发出不含酒精的饮料，这是对消费者______的一种反应。
A．双趋冲突B．双避冲突 C．趋避冲突D．单趋冲突
C
由于人们的______，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生
A.求便购买动机B.求名购买动机C.从众购买动机D.求实购买动机
A
在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的是______
A.直观性要求B.新鲜感要求C.安全感要求D.方便性要求
C
根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是______
A．产品的基本功能 B．品牌C．外观 D．包装
A
刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为______
A．差别阈限B．绝度阈限C．适应D．绝对感受性
B
最后出现的刺激物更易被消费者记住并在解释中被赋予更大的影响权重，以上现象反映的是______效应
A．晕轮效应B．首因效应C．近因效应D．移情效应
C
美国一家制作蛋糕的公司在广告中用蛋糕将广告主题“NoRoomforImpruvement”中的Impruvement一词的一部分遮盖起来。
这体现了______
A.简洁性原则B.形底原则C.完型原则D.隔离原则
B
下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是______
A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐 C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群
A
某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是______
A.时间损失的风险B.危害性的风险C.自我损失的风险D.经济风险
C
消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是______
A．主观性B．客观性C．整体性D．选择性
D
人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉______的表现
A．恒常性B．主观性C．整体性D．选择性
D
在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是______
A．正比关系B．反比关系C．不确定关系D．没有关系
A
食品的营养与卫生规范是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于______风险的范畴
A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险
B
根据消费者的记忆规律，在安排广告的材料时，一般把最重要的放在______
A．中间B．开头C．结尾D．随意摆放
C
记忆信息保持的时间在一分钟以内的是______
A．感觉记忆B．瞬时记忆C．短时记忆D．长时记忆
C
在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？
______
A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复
A
经典性条件反射理论是由______提出来的
A．斯金纳 B．巴甫洛夫C． 柯勒 D．班图纳
B
消费者不按说明使用产品而使产品受到损害时，企业可能免除某些担保责任。
这属于______
A．正强化 B．负强化C． 惩罚 D．以上都不对
C
企业通过广告宣传使消费者对该产品产生好感，在此基础上吸引消费者进一步搜集有关该产品的信息或尝试该产品。
这是______
理论在营销中的运用
A．操作性条件反射 B．经典性条件反射C． 认知学习 D．社会学习
B
______认为，人的许多行为都是通过观察学习而获得的
A．操作性条件反射理论 B．经典性条件反射理论C． 认知学习理论 D．社会学习理论
D
美国学者霍华认为，______是新产品获得成功的必由之路
A．先经刺激泛化，再经刺激识别阶段 B．先经刺激识别，再经刺激泛化阶段C．刺激泛化和刺激识别同时进行 D．没有定论
A
下面说法错误的是______
A．过度学习达150％时，记忆效果最佳B．一般而言，系列性识记材料末尾部分最容易记住，其次是开始部分C．企业在给产品命名时应当考虑编码过程D．遗忘就是信息提取不出来，或提取出现错误
B
通过发送样品，提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的使用。
这是______在营销中的运用
A．操作性条件反射理论 B．经典性条件反射理论C． 认知学习理论 D．社会学习理论
A
消费者事先没有预定的目的、也不需要做意志努力的注意属______
A.有意注意B.注意后注意C.无意注意D.随意注意
B
德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是______
A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
C
喜欢“海尔”冰箱的消费者会对海尔的其他电器产品产生好感，这种现象是_____
A.学习 B.强化C.刺激的泛化 D.记忆
A
由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为______
A.学习B.记忆C.注意D.态度
A
广告“太和时装，女人的世界”运用了______
A．刺激辨别B．刺激泛化C．表象D．编码
B
通过形成适当的态度而获得别人的赞同、奖赏，这是态度的______
A．价值表达功能B．自我防御功能C．知识或认知功能D．适应功能
D
一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是______
A．消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系
B．消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系
C．消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系
D．消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系
A
态度的______，有助于部分解释品牌忠诚的影响
A．价值表达功能B．自我防御功能C．知识或认知功能D．适应功能
C
从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题的是______
A．学习论B．诱因论C．平衡论D．自我知觉理论
B
按照学习论的观点，人的态度形成主要是通过______三种学习方式而逐步获得和得到发展的
A．联想、强化和模仿B．联想、强化和归因C．强化、归因和模仿D．联想、加工和模仿策略
A
专家和名人对消费者的作用主要在于______
A．权威性和参照性B．从众作用C．暗示作用D．模仿作用和参照性
A
______操作简便，是目前应用作为广泛的态度测量方法之一
A．瑟斯顿量表B．李克特量表C．语义差别量表D．反射法
B
下列说法错误的_____
A．幽默广告更多地使用在快乐型产品上B．在谁更容易被说服的问题上，男性与女性不存在明显差异C．只有当个体相关性高，同时反应性介入程度低时，强的论点才更有说服力D．霍兰德等人的研究结果表明，当听众对所接触的问题不太熟悉时，双面宣传效果比较好。
D
态度的改变过程一般为______
A．服从→同化→内化B．内化→同化→服从C．服从→内化→同化D．同化→服从
A
消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的______
A．方向性改变B．目的性改变C．功能性改变D．强度改变
A
“人心之不同，各如其面”表明个性具有的特点是______
A．稳定性B．可塑性C．倾向性D．独特性
D
个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，我们称之为______
A．性格B．气质C．个性D．能力
A
消费态度严谨或选择商品往往凭经验的消费者，其性格类型是______
A．节俭型B．保守型C．习惯型D．理智型
B
受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其性格类型属于______
A．保守型B．习惯型C．理智型D．情感型
C
以价格的高低作为商品选购规范的消费心理类型是______
A．习惯型B．理智型C．经济型D．随意型
C
消费者感到别人如何看待自己，指的是______
A．社会的自我B．期待的自我C．理想的社会自我D．实际的自我
A
消费者对化妆品、时装和发型的消费，是以下______自我概念的购买行为体现
A.社会的自我 B.自然的自我C.理想的自我 D.实际的自我
C
文化的核心是______
A．文字B．制度 C．价值观D．行为准则
C
支配人们消费行为的核心消费文化心理是______
A．表层消费文化心理B．浅层消费文化心理C．中层消费文化心理D．深层消费文化心理
D
下列关于文化的说法中错误的是______
A．广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
B．特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响
C．文化是人们与生俱来的，不受人们生活环境的影响
D．社会文化随着社会物质生产的发展而发展。
C
文化传统除了延续性的特点外，还具有______
A．规范性B．调和性C．等级性D．稳定性
D
我们平时说文化是一个社会的黏合剂，能把彼此各异的社会成员紧密联合在一起，这是着眼于文化的______
A．习得性B．群体性C．复合性D．符号性
B
文化中变化最慢、甚至难以变化的是______
A．心理层B．物质层C．心物结合层D．风俗习惯
A
社会物质环境是物质消费文化产生的______
A．历史条件B．物质基础C．思想基础D．社会保证
B
消费者具有成员资格，其态度、价值观和行为规范被该消费者认同、接受的群体是______
A．渴望群体B．背离群体C．接触群体D．开放群体
C
从众行为产生于______
A．内在压力B．消费压力C．个体压力D．群体压力
D
根据消费者对群体意识与态度的不同可以将群体划分为______
A．正式群体和非正式群体B．首要群体和次要群体C．所属群体和渴望群体D．接触群体和回避群体
D
在消费生活中能各自做主的家庭是______
A．保守型家庭B．开放型家庭C．封闭型家庭D．传统型家庭
B
科尔曼地位指数法从______四个方面综合测量消费者所处的社会阶层
A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
C
从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是______
A．老年B．中年C．青年D．少年儿童
C
消费者具有该群体成员资格，但对其行为规范、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为______
A．避免群体B．否认群体C．接触群体D．渴望群体
B
在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的______
A．趋同性和相似性B．制约性和依赖性C．决定性和明确性D．以上选项错误
A
从一般意义上讲，购买商品或者服务的主体是_____
A．家庭B．单位C．消费者D．群体
A
消费者
购买使用各种产品或服务的个人或组织
消费者行为
消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程
消费者知识
与履行消费者功能相关的那些信息
消费者需要
消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态
动机
引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用
意识
是与直接感知有关的心理部分，即出现在我们的意识中，为我们所感知的要素或成分
潜意识
个人的原始冲动和各种本能以及这种本能所产生的欲望
原始驱力
由消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需习得的
动机冲突
消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反
双趋冲突
消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突
双避冲突
消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突
趋避冲突
消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突
问题认知
消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动
购买过程
从形成购买意向到实际购买之间的过程
评价规范
消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征
冲动性购买
消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动
品牌忠诚
消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向
购后冲突
因某个购买而引起的心里焦虑，怀疑和不安被称为购后不和谐或购后冲突
产品闲置
消费者将产品搁置起来不用，或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用
消费者满意
购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态
消费者不满
消费者由于对交易结果的预期与实际情况存在较大出入而引起的行为上或情绪上的反应
重复购买
在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌
知觉
是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程
差别阈限
能够使个体感觉到的最小刺激变动量
绝对阈限
刚刚能够引起感觉的最小刺激量
展露
将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活
知觉风险
在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感
功能风险
产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险
物质风险
产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险
经济风险
担心产品定价过高或产品质量有问题招致经济上的损失所产生的风险
社会风险
因购买决策失误而受到他人嘲笑疏远而产生的风险
学习
人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化
记忆
过去经验在人脑中的反映
自我概念
个体对自身一切的自觉，了解和感受的总和
学习强度
习得行为或反应不被遗忘，能够持续的程度
认知需要
个体进行思考的努力程度，或个体喜爱思考活动的程度
经典性条件反射
借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系
诱因论
从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题，即将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程
刺激的泛化
消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似的反应中
刺激的辨别
消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程
态度
一种带有认知成分、情感成分和行为倾向的持久系统
目标靶
信息接受者或企业试图说服的对象
分心
由于内外干扰而分散注意力或使注意力不能集中的现象
个人相关性
购买问题或涉及的事件是否和在多大程度上与信息接收方个人相关
顺从
人们为了获得奖赏或避免惩罚而采取的表面服从的行为
同化
由于喜欢某人、某群体或某事而甘愿与其保持一致或采取与其相同的行为
内化
个体把情感认同的东西与自己持有的信念、价值观等相联系起来，使之融为一体
个性
一个人身上经常地稳定地表现出来的心理特点的总和
自我概念
个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和
品牌个性
产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知
生活方式
个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式
文化
一个民族生活的种种方面，包括精神生活方面、物质生活方面和社会生活方面
亚文化
某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观与习惯
社会阶层
由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体
单一指标法
从某个特定方面去评价人们社会地位的方法
炫耀性消费
对可见度高且具有奢侈性的产品或服务的消费
群体
通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体
主要群体
成员之
升级会员 