保洁工作职责和操作规程完整.docx

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保洁工作职责和操作规程完整

保洁工作职责及操作规程

一、卫生清洁主管职责

（1）带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。

（2）协调本班与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

（3）负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

（4）负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中发生的不合服务。

（5）负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。

（6）对发生在辖区内的不卫生现象进行劝助和制止。

（7）负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录。

二、室内组清洁员至责

（1）负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

（2）负责大厦内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。

（3）负责宿舍区、办公区及大夏内公用卫生间的清洁工作。

（4）负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

（5）对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。

（6）积极完成上级交办的各项临时任务。

三、室外组清洁员职责

（1）负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。

（2）负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。

（3）定时对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。

（4）负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。

（5）负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

（6）对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。

（7）积极完成上级交办的各项临时任务。

四、清洁工应急方案

目的：

对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

范围：

1、梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等应急方案内容：

1）梅雨季节应急方案：

梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙面剥落，电器感应开关自动导通等现象。

（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑到”。

（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。

（3）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

2）暴风暴雨天气的应急方案：

（1）清洁班班长勤巡查、督导岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调工作。

（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（4）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止雨风刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（5）仓库内配好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。

3）楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：

（1）迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

（2）迅速用拖把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

（3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

（5）打开门窗，用风扇吹干地面。

4）突发火灾事故的应急方案：

（1）要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主（住户）的疏导工作。

（2）加强易燃清洁用品的管理。

（3）清洁班仓库常配各种应急工具如：

手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

（4）及时清理干净火灾遗留杂物。

5）注意事项

（1）梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

（2）暴风、暴雨天气注意高空坠物。

（3）处理水管爆裂事故应防止触电。

（4）清理火灾现场等要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

五、清洁服务质量检查

1）范围：

管理处的清洁服务过程。

2）职责：

（1）物业主管负责本清洁服务质量的检验，认真填写《每日工作检查表》、《每周工作检查表》和《每月工作检查表》。

（2）物业主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并将检查情况记录于《房管日检表》中。

（3）管理处主任每周对清洁工作不定时进行抽查，并将检查记录原《房管处工作周检表》。

3）内容

（1）清洁服务范围：

A、各楼层的清洁（包括大堂）

B、地下室、天台、转换成的清洁。

C、室外地面清洁（含垃圾清运）

D、污水管道、化粪池的清理。

（2）检查办法：

A、班检：

清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，并填写《每日工作检查表》、《每周工作检查》《每月工作检查表》《日保洁工作记录表》。

B、日检：

房管员对清洁服务质量每日进行抽查，并将检查结果记于《房管日检表》。

C、周检：

管理处主任每周对清洁工作进行一次抽查，并填写《管理处工作周检表》。

D、月检：

物业管理部分管负责人每月对各管理处的清洁工作进行一次抽查并填写《清洁工作月检表》。

4）处理办法

对以上检查中发现不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施，由管理处主任批准认可。

六、办公楼层的清洁

1）范围：

住宅、办公楼卫生间、电梯厅、通道、楼梯等。

2）工作程序：

（1）时间：

星期一至星期五7:

00～11:

00,14:

00～18:

00。

（2）每天早7:

00起先清扫各楼层各通道地面、卫生间、清洗不锈钢垃圾桶。

（3）用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。

（4）按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。

（5）先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污渍和后楼梯。

（6）按卫生间的清洁步骤清洁男女卫生间。

（7）现将各处垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中，清运至垃圾中转站。

（8）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。

（9）每周用吸尘器对地毯吸尘一次。

（10）每小时做一次全面巡视保洁。

（11）外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，出去灰尘、手印。

（12）灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。

（13）天花板、天棚、后楼梯墙面、每月扫尘一次。

（14）大理石地面每两个月打蜡一次，每周保养抛光一次。

（15）地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。

（16）天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。

（17）卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。

（18）门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公共设施用毛巾擦拭无明显灰尘、无污渍。

3）注意事项

（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。

（2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。

（3）擦抹电脑、电器时必须用干毛巾。

七、住宅、办公大楼的清洁

1）范围：

首层到顶层的楼内公共区域和公用设施的清洁（不包括地下室、转换层裙楼平台、天台）。

2）人员配备：

（1）楼高3层的楼宇每栋配备一名清洁员。

（2）楼高5层至13层的楼宇每栋配备3名清洁员。

3）工作程序

（1）时间：

7:

00～11:

00,14:

00～18:

00。

（2）早晨：

7:

00对大堂及门口台阶地面，彻底清扫一遍后，用湿拖把拖两遍，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍，对于大理石地面用尘拖拖净灰尘，然后用湿拖把拖去地面污迹。

（3）清扫电梯轿厢内的地板并用拖把拖干净，按《不锈钢的清洁保养》程序清洁电梯内壁然后喷香水。

（4）上楼用拖把对各楼层通道及后楼台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。

（5）清扫地面后，用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施，每周循环一次。

（6）每周用拖把脱一次楼梯地面。

（7）对宿舍区的楼内、卫生间、活动室进行清洁。

（8）对公共场所玻璃每月清刮一次。

4）标准

（1）目视地面干净无杂物，无污迹，大理石地面有光泽。

（2）用干净纸巾擦拭墙面和公共设施无明显污迹。

5）注意事项

（1）擦抹电器设施时，用干毛巾以防触电。

（2）擦窗外玻璃时，应两人配合并洗好安全带。

八、地下室、天台的清洁

1）范围：

地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。

2）人员配备

每三千平米左右配备一人，并兼作机动听从班长调配。

3）工作程序

（1）每天早晨7:

00和下午14:

30分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物、并将垃圾运至地面垃圾屋。

（2）用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

（3）上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

（4）将垃圾运至垃圾中转站。

（5）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。

（6）每周对地下室、车库的积水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。

（7）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

4）标准

（1）地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑、墙面无油渍迹。

（2）标示牌、公共设施及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。

（3）天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。

5）注意事项

（1）清洁完天台后将天台们锁好，防止发生其他事故。

（2）车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

九、大堂的清洁

1）范围

住宅、公寓楼住宅局机关楼大堂的清洁，包括地面、墙面、台阶、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾桶、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。

2）作业程序

（1）每天7:

00和14:

30分两次重点清理大堂，每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。

（2）清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除除掉污渍和香口胶。

（3）清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。

（4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾中转站。

（5）清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。

（6）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字。

宣传栏、电梯厅门、轿厢。

（7）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

（8）先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

（9）用干净毛巾擦拭玻璃门，每周清刮一次。

（10）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

（11）每两月对大理石地面打蜡一次，每月抛光一次。

3）标准

（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

（2）公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。

（3）不锈钢表面光亮无污迹。

（4）玻璃门污水迹、手印、污迹。

4）注意事项

（1）擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

（2）大理石打蜡抛光由专业人员统一进行作业。

（3）拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

十、公用卫生间的清洁

1、范围：

大厦楼内所有公用卫生间。

2、作业程序

（1）每天7:

00～8:

00,14:

00～16:

00分两次重点清理公用卫生间，每一小时保洁一次。

（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹出小便器内的烟头杂物。

（3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

（4）将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水厕洗大、小便器，然后用清水冲净。

（5）用湿毛巾和洗洁精洗盆面，大理石台面，墙面、门窗标牌。

（6）现将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃、然后再用干毛巾擦净。

（7）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

（8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

（9）每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

（10）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

3、标准

（1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

（3）室内无异味、臭味。

（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4、注意事项

（1）

禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

（2）用洁厕水时，应戴橡胶手套防止损伤皮肤。

（3）下水如有堵塞现象，及时疏通。

十一、楼层通道地面的清洁

1）范围：

大厦所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。

2）作业程序

（1）每天上午用扫把对各楼层走到地面和后楼梯台阶清扫一次。

（2）每周用拖把拖走地面和后楼梯台阶一次。

（3）每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

（4）大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。

3、标准

（1）大理石地面目视干净、无污渍，有光泽。

（2）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、无污迹。

4、注意事项

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住户门内。