KTV营销经理应具备那些职业素质的相关内容资料.docx

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KTV营销经理应具备那些职业素质的相关内容资料

KTV营销经理应具备那些职业素质的相关内容

营销经理对于KTV来说是一个至关重要的职位，KTV能否达到更好的业绩行销经理的作用至关重要。

那么一位成功的KTV营销经理该具备怎样的职业素质呢？

下面我们就来一起看一下关关于KTV营销经理职业素质的相关内容：

１．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

２．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

３．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５．宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。

注意积极培养自己的内在气质。

男性KTV经理人外表要讲究的十要素

今天我们抛开那些KTV经理人的道德常识、内在知识，下面和大家分享一下男性KTV经理人的外表要讲究的十大要素。

 作为一个KTV经理人不知需要通过自己的学识和魄力激励员工的工作热情，还需要注重自己的衣着、外部形象。

有人说一个讲究生活品味的KTV经理人身上的行头绝对不亚于一个时尚的金领女性。

男性KTV经理人的生活品味往往象征着这个KTV的档次和形象，外表也绝对不是一件名牌西装就可以的，以下十大装备，缺一不可。

NO.1、公文包：

盛载你的成就

 俗话说：

“公文包盛载了男性KTV经理人的全部成就感”。

假设一个时尚的男性KTV经理人如果没有一只像样的公文包，他手上的东西再有价值也显得琐碎。

而一只品味独特的公文包总能给人一种沉甸甸的分量感觉。

 不同性情的人对公文包的偏好也不大相同。

IT界、新闻媒体界的个性男KTV经理喜欢选择时尚型的，这种包扁扁大大，放一台手提电脑还绰绰有余，但它很轻便，里面有许多隔层，可以将资料、名笔、名片、手机、私密性的物件放得妥妥贴贴，让你做个有条有理的帅男KTV经理。

当然，质地一般以皮制品为主。

NO.2、套装：

形象主打策略

 对于男性KTV经理来说，一套亮丽的西装自然是必不可少的。

 购买西装一定要抱着“宁缺毋滥”的原则，质地和做工都要特别讲究。

花哨多余的纽扣、上衣背后的腰带、颜色怪异的缝线、前胸口袋里的方巾、防磨补丁和皮革装饰等均不应出现在公务套装上。

朴素的深色永远是套装的最佳选择。

衬衣和领带的搭配也有讲究，且要根据具体场合挑选不同颜色、花纹、材质的配件。

袜子也不能忽视，质料越好，感觉越正式。

丝袜和薄棉袜最适合搭配正式西装，上等毛料袜和棉袜适合上班穿着。

长度应该到小腿肚，以坐下后不露出腿部皮肤为准。

颜色应尽量与套装颜色一致。

NO.3、香水：

保持健康味道

 许多男士不太注意自身的气味，经常身上不是浓烈刺鼻的烟酒味道，就是汗泥的臭味，试想有哪位女士会勇敢地与这样的“臭”KTV经理亲近呢？

其实，作为健康的正常男士，其身体本身已具有一股生理气味。

除此之外，适当地选择一些男士香水，如古龙水等，这样的男士就会“别具味道”了。

NO.4、美发：

有“型”才有“味”

 发型在一个男士的整体形象中起着举足轻重的作用，发型是一个男士品位和个性的集中体现。

无论选择什么发型，最重要的是要与自身的气质和个性相吻合，同时与脸型、胡须、服饰、职业等相配合，这样才能突出和谐而统一的整体效果，充分体现时尚男性KTV经理的生活品味。

再者，无论你选择什么样的发型，经常清洗、修剪、护发是必不可少的，否则就达不到应有的效果。

NO.5、美容：

突出阳刚之美 

 据美国《幸福》杂志年初公布的一份调查结果显示：

美国男士去年的美容消费金额为95亿美元，平均每4个进美容院做美容手术的人中就有一个是男性。

男士美容热潮已在席卷全球。

男士在选择美容时，重点在于简约和自然。

只需将脸庞轮廓勾勒清晰，使其线条明朗化，对眉型进行修整，突出其阳刚之美即可。

如果再配以润唇膏，一张男性赏心悦目的健康脸庞就刻划出来了。

NO.6、皮带：

富贵与干练的象征

 皮带对男人的重要性是其它服饰配件无法取代的。

 但凡风度翩翩的男人，总会在腰间这一细节处刻意装饰。

皮带的花色同着装的整体搭配密切相关。

正式场合，穿着笔挺的西服时，腰带的花色应和皮鞋保持一致。

同时，皮带潮流的变化，很大程度体现在钩扣上。

纯金钩扣代表高贵、优雅，其造型、大小也表现出男人的魅力。

皮带上不能携挂过多的物品，其长度应保持尾端介于第一和第二裤绊之间，宽窄应保持在3公分左右。

太窄，会失去男性阳刚之气；太宽，只适合于休闲、牛仔风格的装束。

NO.7、火机：

“照亮你的希望”

 如果你是一位不折不扣的烟民，同时还想强调自己在生活品质追求上讲究点文化内涵，就不要再用那种廉价的一次性打火机了，用火柴都比用一次性打火机来得有品味。

不同的火机可以体现不同的性格品味，如果腰间别上一只美式煤油火机，那无形中便增添了许多男人味。

NO.8、手表：

男人惟一的首饰

 讲求工作效率的男人腕上不可无表，这是男人品位与身份的象征，也是男人为数不多的可以用来奢侈一把的机会之一。

男人天性喜欢机械，手表当然首选厚重坚固的机械表，清脆的走时声、精美的表型和手工，无处不透露着男性KTV经理成熟与稳重的魅力。

手表近年来日趋变薄，但千万不要越戴越小。

手表的厚重实际上是男人野性的体现，这种吸引力是不可抗拒的。

NO.9、眼镜：

凸显你的气质

 眼镜可以恰到好处地衬托出您的气质。

比如，一副质地上乘制作精良的眼镜，就能很好地显出您作为白领贵族的儒雅高贵气质；一副款式大方的眼镜足以让您给人留下知识渊博的印象；而近年流行的太阳镜，则别有一番情趣，是城市“酷男”的首选。

NO.10、男性KTV经理人外表十大要素：

1、头发要健康、有光泽，不能有头屑。

要养成每天洗头的习惯，使头发常常保持淡淡的洗发水香味。

2、牙齿要洁白、整齐，烟渍、茶渍或者参差不齐的牙齿都会影响你的气质。

3、口腔里最好时刻都是清新的薄荷味。

4、身材不一定要高，但要匀称、挺拔，比例和谐；啤酒肚要限制在你低头能看见自己皮带扣的限度之内。

5、嘴唇不一定要红红的，但一定要滋润、有光泽，千万不能干裂、脱皮。

6、整个面部不能太肉，眼睛要有神。

7、脸上皮肤要光滑、细腻，不能干燥、脱皮或者油腻。

8、胡子要留就要修剪得像个样子。

9、手脚指甲不能参差不齐，如果里面还有黑泥或者指头上有烟渍，那就太恶心了。

10、体毛可以有一点，但绝不能多到从衬衫领口都能看到胸毛的地步。

 既然是KTV的经理人，你就要有经理人该有的范儿，只有这样才能体现出KTV的形象，也才可以让员工对你服帖。

KTV的营业经理应该怎么做

KTV酒吧:

营业经理/主任管理培训计划书

营业经理/主任的营销目的

1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。

2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。

二、营销经理的职责

公司具有九十余间KTV房，营业经理/主任除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营业经理/主任，职责如下：

1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、营业经理/主任应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、营业经理/主任应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。

三．营业经理/主任的工作技巧：

１．在服务过程中，营业经理/主任对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

２．在服务过程中，营业经理/主任遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

３．要做好服务工作，营业经理主任必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

Ａ．营造轻松的气氛，在包房中，营业经理/主任要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

Ｃ．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。

Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营业经理/主任要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

四．营业经理/主任的职业素质：

１．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营业经理/主任又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营业经理/主任具有敬业精神。

２．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

３．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营业经理/主任要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５．宽广的知识面，作为一名营业经理/主任，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。

注意积极培养自己的内在气质。

五．营业经理/主任能够妥善处理客人的抱怨

１．探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营业经理/主任要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。

２．处理客人抱怨的技巧

Ａ．耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。

Ｂ．从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营业经理/主任都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。

Ｃ．尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。

总之，一名