固网智能化工程建议书SHLR部分.docx
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固网智能化工程建议书SHLR部分
固网智能化工程建议书
-SHLR部分
第一章工程分工界面3
1.设备责任界面图3
2.工作界面4
3.工程辅材、仪器仪表、施工工具及交通工具界面12
第二章工程进度安排16
第三章工程流程和职责18
1.结构18
2.部门职责18
3.工程开通工作流程21
4.工程设计工作流程24
5.工程安装流程25
6.工程调测流程28
7.工程竣工流程30
8.设备环境要求32
第四章工程验收和测试37
1.现场验收37
2.出厂检验37
3.开箱验收37
4.初验测试37
5.实验测试38
6.工程验收38
7.工程验收组织38
8.说明：
39
9.ZXWNHLR（V3.0）归属位置寄存器测试记录：
39
第五章售后服务体系介绍50
1.服务宗旨50
2.服务理念50
3.售后体系组织架构51
4.联系方式57
第六章SHLR客户技术培训体系81
1.某通讯维护技师培训（C级培训）81
2.某通讯高级维护工程师培训（A级培训）83
第一章工程分工界面
1.设备责任界面图
2.工作界面
工作界面表
序号
工作容
甲方
乙方
备注
负责
协助
负责
协助
一、
工程准备
1
机房准备
1.1
机房地面至顶部高度大于4米
√
1.2
机房地面承重（500公斤/每平米）以上
√
1.3
机房地面防静电处理
√
1.4
机房交、直流电及照明，应急照明
√
1.5
交、直流配电柜保证每一个机架、每一个机柜的每一路供电都有独立的控制开关及保险
√
交、直流分配柜由某提供，则某负责
1.6
机房环境：
温度15℃-25℃，湿度30％-70％保证
√
1.7
机房灭火系统
√
1.8
各操作终端，打印机等所需工作台
√
1.9
各种资料，系统数据备份介质存放所需的文件柜
√
二、
机房勘察及第一次环境验收
2．1
机架底座高度的测量
√
√
2．2
机架到一次电源设备的－48V电源线的长度测量
√
√
2．3
机架到一次电源设备的工作地线的长度测量
√
√
2．4
机架到接地排的保护地线的长度测量
√
√
2．5
乙方提供的直流分配架到乙方提供设备之间的－48V电源线、工作地线、保护地线长度的测量
√
√
直流分配柜由某提供，则某负责
2．6
乙方提供的直流分配架到甲方提供的一次电源设备之间的－48V电源线、工作地线、保护地线长度的测量
√
√
直流分配柜由某提供，则某负责安装
2．7
设备到DDF架的中继线长度的测量
√
√
2．8
乙方提供的DDF架到甲方DDF架之间中继电缆的长度的测量
√
√
DDF架某提供，则某负责安装
2．9
操作维护服务器、计费服务器、数据库服务器、维护终端到主设备机架之间数据线长度的测量
√
√
2．10
环境监测器（温湿感，烟感，红外）位置的确定
√
√
2．11
环境监测器（温湿感，烟感，红外）到设备连接距离的测量
√
√
同一个机房只有一套环境监测
2．12
设备告警箱安放位置的确定。
√
√
2．13
设备到告警箱数据线长度的测量
√
√
2.14
告警箱到直流电源分配柜的-48V电源线及地线长度的测量
√
√
2.15
设备机房环境的第一次验收
√
√
具体容见《环境验收报告》
三、
设备运输及二次分货
3.1
运货前，提前通知买方
√
3.2
设备从乙方生产地点到合同指定的地点的运输工作
√
3.3
设备到货后的卸货、清点及和运输公司的交接工作。
√
√
3.4
提供设备到货后的临时仓储
√
√
3．5
设备存放的安全保障
√
四、
工程协调会、开箱验货及第二次环境验收
4．1
设备开箱验货
√
√
验货地为机房
4．2
填写开箱验货报告
√
√
4．3
设备开箱后，设备所有包装的清理
√
4．4
第二次环境验收
√
√
4．5
填写环境验收报告
√
√
4．6
开工程协调会
√
√
4．7
成立工程团队
√
√
4．8
安排漏发和短发事宜
√
√
五、
设备安装
5．1
前台机架安装
5．1．1
前台机架底座的安装
√
√
5．1．2
前台机架的安装
√
√
5．1．3
前台机架部电缆的连接
√
5．1．4
前台机架之间电缆的连接
√
5.2
中继电缆的布放
5.2.1
设备到DDF架的中继线缆的布放
√
5.2.2
设备到DDF架中继电缆DDF侧连接端子制作及安装
√
5.2.3
设备到DDF架中继电缆设备侧连接端子的制作及安装
√
5.2.4
DDF架间跳线的布放及连接端子的安装
√
5.3
网线的布放
5.3.1
前台设备到HUB的网线布防及连接端子的安装
√
5.3.2
OMC服务器到HUB的网线布放及连接端子安装
√
5.3.3
OMC客户端到HUB的网线布放及连接端子安装。
√
5.3.4
HLR服务器到HUB的网线布放及连接端子安装
√
5.3.5
HLR受理台到HUB的网线布放及连接端子安装。
√
5.3.6
从告警箱到HUB的网线布放及连接端子的安装
√
5.3.7
乙方提供的路由器/交换机到网络柜网线布放及连接端子的安装
√
√
5.5
告警箱的固定及安装
√
√
5．6
环境监测器（红外，温湿感，烟感）的安装及数据线的连接
√
√
5.7
直流电源线（含工作地线）的布放
5．7.1
一次电源设备至直流电源分配架之间DC-48V电源母线的布放和接线端子的制作
√
5．7.2
直流电源分配架至乙方设备之间DC-48V电源支线的布放和接线端子的制作
√
5．7.3
直流电源分配架至告警箱之间直流电源线的布放及连接端子的安装。
√
5．7.4
一次电源直接到乙方设备机架之间DC-48V电源线的布放和接线端子的制作
√
当一次电源设备有置直流配电端子，而不需要安装直流分配架或分线盒时
5.8
保护地线的布放
5.8.1
机架保护地线的安装布放和接线端子的制作
√
√
5.9
交流电源供电设施的安装
5.9.1
乙方设备所需交流220V电源线的布放和接线端子制作
√
5.10
服务器，PC机，打印机等设备的安装及网络互连
5.10.1
服务器机柜底座的安装
√
5.10.2
服务器机柜的安装
√
5.10.3
服务器及附件在服务器机柜中的安放
√
5.10.4
网络交换机、路由器及硬件防火墙在服务器机柜中的安装
√
5.10.5
各近端操作维护终端及打印机，话单脱机设备安装
√
√
所需工作台由甲方提供
5.10.6
服务器机柜部各种线缆的连接
√
5.11
远程维护终端的安装
√
√
六、
设备调测
6．1
制定调测计划
√
√
6．2
设备调测所需局数据的提供
√
√
6．3
电源电压围、安装极性检查
√
√
6．4
设备接地检查
√
√
6．5
前台机架及后台服务器、操作终端及相关设备的加电
√
√
6．6
设备系统软件的加载
√
6．7
甲方传输系统和数据网络的调测
√
√
6．8
合同规定的各种业务的调测
√
√
6．9
统一网管系统的调测
√
√
6．10
HLR远程指令接口系统的调测
√
√
6．11
告警箱的调测
√
√
6．12
远程维护终端路由设备的调测
√
√
6．13
调试测试报告的输出
√
√
6．14
调测报告的签字
√
七、
设备验收
7．1
验收资料的准备
√
√
7．2
设备验收申请
√
7．3
买方审核并对测试项目提出修改意见，双方达成一致意见
√
√
7．4
双方协商，定出验收时间表
√
√
7．5
设备验收测试
√
√
7．6
设备验收报告
√
√
7．7
设备验收遗留问题解决
√
√
7．8
初验后三个工作日双方在初验证书签字
√
√
八、
设备割接
8.1
割接计划的制定
√
√
8.2
割接前测试
√
√
8.3
设备预割接
√
√
8.4
设备割接
√
√
九、
设备移交
9.1
制作竣工资料
√
9.2
工程资料、竣工资料、软件版本、随机资料的移交
√
√
9.3
备板备件的移交及客户因工程便利而提供的物品的归还。
√
√
9.4
设备日常维护方案移交
√
√
9.5
甲方在移交报告上签字
√
十、
设备试运行
10．1
试运营方案的制定
√
√
10．2
设备运行记录表模板的提供
√
10．3
设备运行状况监测及填写设备运行记录表
√
10．4
乙方每月征询设备运行情况
√
√
10．5
设备运行情况反馈
√
10．6
试运营期间的维护
√
√
10.7
试运营报告
√
√
十一、
设备终验
11．1
设备终验申请
√
11.2
共同协商和制定终验方案和终验计划
√
√
11．3
设备终验
√
√
11．4
设备终验报告
√
√
11．5
设备终验遗留问题解决
√
√
11．6
终验结束后，买方在终验证书上进行签章
√
十二、
工程管理
12．1
工程周报
12．1．1
每周乙方向甲方提交工作周报
√
12．1．2
甲方应在工作周报上签名、并签署意见
√
12.2
每周工程例会
12．2.1
会议场地的提供
√
12．2.2
会议议题及参加人员的确定
√
√
12．2.3
会议记录
√
√
12．2.4
会议记录的落实
√
√
3.工程辅材、仪器仪表、施工工具及交通工具界面
序号
设备容
甲方
乙方
备注
负责
协助
负责
协助
一、
工程辅材
1．1
乙方设备至DDF架的中继电缆
√
1．2
乙方设备至ODF架的光纤
√
1．2
乙方设备至网络柜的以太网线
√
1．3
甲方DDF架的中继电缆接头
√
1．4
甲方ODF架的光线连接器
√
1．5
乙方设备之间的各种连接电缆
√
1．6
甲方一次电源设备到乙方设备之间的-48V电源线（含工作地线）
√
1．7
接地排到乙方设备之间的保护地线
√
1．8
交流配电箱到乙方设备之间的220V电源线
√
1．9
乙方设备到网管、数据服务器、计费服务器之间的数据网线
√
1．10
甲方设备到乙方设备局域网的网线
√
1．11
电缆绑扎用扎带
√
1．12
机架底座
√
1．13
机架底座固定用螺钉和膨胀螺栓
√
二、
施工工具、专用仪器仪表及交通工具
2．1
施工工具
2．1．1
锤子
√
2．1.1
搬手
√
2．1．3
老虎钳
√
2．1．4
斜口钳
√
2．1．5
尖嘴钳
√
2．1．6
压线钳
√
2．1．7
螺丝刀
√
2．1．8
水平尺
√
2．1．9
RJ45压线钳
√
2．1．10
六角扳手
√
2．1．11
打线插刀
√
2．1．12
电烙铁
√
2．1．13
芯片起拔器
√
2．1．14
电焊机
√
2．2
专用仪表
2.2.1
万用表
√
2.2.2
电缆测试仪
√
2.2.3
地阻仪
√
2.2.4
7号信令分析仪
√
2.2.5
传输时钟测试仪
√
第二章工程进度安排
第三章工程流程和职责
工程管理贯穿工程实施的整个过程，负责工程设计、工程勘察、网络规划、设备运输、设备存储、现场准备、开箱验货、设备安装、天馈安装调测、系统开通及调测、网络优化、系统初验、系统试运行、系统终验等各个纵向环节的组织、质量和规，同时负责与买方和公司部各个接口部门的联系、协调等工作，以确保工程在合同规定期限保质保量的完成。
1.结构
根据工程项目的实际需要，由营销事业部用服处组织成立工程项目组，实行工程项目经理负责制。
工程项目经理由营销事业部任命。
工程项目组由工程督导、工程设计人员、网络规划和优化人员、工程安装与设备调测人员组成，主要来自事业部用户服务部、营销事业部工程处、当地用服处，此外，为保证工程顺利完成，由开发部、测试部抽调技术专家加入项目组作为高级技术支持。
工程项目组成员均对工程项目经理负责，由工程项目经理统一调度。
2.部门职责
市场中心工程部负责组织制定工程规及规推广普及和监督工作。
营销事业部办事处负责实施工程规。
产品事业部用服部负责工程开通现场技术支持和制定产品规。
人员职责
商务经理职责
按要求下发《工程勘察任务书》。
移交完整的工程勘察所需的合同信息。
跟踪勘察进度。
接收并跟踪处理工程勘察工程师提交的《合同问题反馈表》。
产品项目经理职责
接收并确认《工程勘察任务书》和合同信息，传递《工程勘察任务书》。
跟踪和监控勘察进度。
对勘察结果的及时性、准确性、完整性负连带责任。
负责接收工程设计经理提交的工程设计文件，并及时传递给工程督导。
负责监控工程设计文件在现场的实施。
负责确定实施本次工程的工程督导、系统调测工程师、验收测试工程师以及工程分包商。
跟踪和监控工程安装进度和工程质量。
跟踪设备试运行情况，处理试运行期间的问题。
负责设备的初、终验组织工作。
工程设计经理职责
接收并确认《工程勘察任务书》和合同信息。
查阅分析合同信息、用户设备档案。
通知工程勘察工程师完成工程勘察。
跟踪和监控勘察进度。
对勘察结果的及时性、准确性、完整性负连带责任。
向产品项目经理通报勘察完成情况。
接收有关勘察文件，安排项目工程设计。
负责从产品项目经理处得到工程计划并整理出需要进行项目设计的工程设计计划。
提供《工程勘察报告》、合同信息，安排项目工程设计工程师。
跟踪和监控工程设计进度。
向产品项目经理通报工程设计完成情况。
工程设计工程师职责
接收设计任务，完成设计并输出工程设计文件。
对工程设计结果的及时性、准确性、完整性负主要责任。
负责处理工程的设计变更申请表。
负责工程设计文件的归档。
工程设计审核工程师职责
负责对工程设计文件进行评审，对其质量把关。
对工程设计结果的准确性、完整性负连带责任。
工程勘察工程师职责
根据合同要求完成工程勘察报告（包括排产发货数据部分、工程设计信息部分、调测数据信息部分）。
对勘察结果的及时性、准确性、规性、完整性负直接责任。
指导用户进行工程安装准备。
及时准确地传递勘察信息（工程勘察计划、工程勘察报告、环境验收报告、合同问题反馈表）。
对工程勘察报告进行归档和传递给相关部门。
工程勘察评审工程师职责
及时对工程勘察结果进行完整性、正确性、规性评审，对勘察结果负连带责任。
及时准确地传递评审结果，并要求相关人员确认。
工程督导职责
负责接收产品项目经理提交的工程设计文件。
负责依据工程设计文件指导现场设备安装。
负责将工程的设计更改申请表提交给工程设计工程师。
负责工程技术文档的整理和完善。
负责设备安装期间与用户的业务接口。
负责对设备的开箱验货。
负责对用户的硬件结构基本知识的培训。
负责对设备安装技术指导。
负责对硬件安装竣工验收和移交。
负责安装过程资料的整理。
系统调测工程师职责
参与对硬件安装竣工验收。
负责设备的系统调测工作。
负责部分竣工资料的整理和编写。
对系统调测质量负责。
验收测试工程师职责
负责调测质量的部验收。
负责设备的竣工验收工作。
负责对用户的维护培训工作。
负责部分竣工资料的整理和编写。
参与设备的割接及设备试运行。
文档管理员职责
完成对工程竣工技术文档的归档工作。
3.工程开通工作流程
签发《工程勘察任务书》
目的：
及时通知勘察任务。
责任人：
商务经理。
输入文件：
《工程勘察任务书》。
工作容：
办事处商务经理在合同签订后，及时签发《工程勘察任务书》，通知办事处产品项目经理，并提供完整的工程勘察所需的合同复印件和技术协议书。
勘察任务审核
目的：
审查合同信息的完整性及勘察周期的合理性。
责任人：
产品项目经理。
工作容：
产品项目经理接收商务经理签发的《工程勘察任务书》，负责审查合同信息的完整性及勘察周期的合理性，向工程设计经理传递《工程勘察任务书》及工程勘察所需的信息。
勘察任务安排
目的：
分析合同信息，安排勘察人员。
责任人：
工程设计经理。
输入文件：
《合同信息》，《工程勘察任务书》。
工作容：
程设计经理接收《工程勘察任务书》及合同复印件和技术协议书，进行勘察信息分析，对于扩容改造工程，需要查阅已有用户设备档案，确定是否需要现场勘察。
根据办事处实际情况分析是否需要进行3个方面的工程勘察，即排产发货数据部分、工程设计信息部分、调测数据信息部分的工程勘察。
根据勘察信息分析结果，向工程勘察工程师安排具体勘察任务，并移交相应的勘察资料。
需要现场勘察时工程设计经理安排工程勘察工程师出差，不需要现场勘察时直接安排工程勘察工程师进行勘察文档制作。
工程勘察准备
目的：
保证工程勘察顺利进行。
责任人：
工程勘察工程师。
工作容：
工程勘察工程师接受工程设计经理的任务安排后，需查阅合同与技术协议书，明确合同的配置和技术要求，与签订合同的商务经理沟通，了解工程条款及工期安排。
工程勘察工程师应及时联络用户，了解现场情况，确定用户现场是否具备勘察条件。
若不具备勘察条件，应及时向本部门领导说明情况，暂不进行现场勘察。
若具备勘察条件，应参照合同要求，预计勘察期限，初步拟订《工程勘察计划》。
制定工程勘察计划
目的：
保证有计划实施工程勘察。
责任人：
工程勘察工程师。
输出文件：
《工程勘察计划》。
工作容：
与用户商议制订出《工程勘察计划》，准备实施工程勘察。
工程现场勘察、第一次环境验收
目的：
确保现场勘察符合规要求。
责任人：
工程勘察工程师。
输入文件：
《工程勘察指导手册》。
工作容：
提出设备安装的环境要求，对保证项目必须要求用户满足条件，若发现有不符合的地方，则建议用户尽快进行环境改造。
对一般项目视用户条件而定，不能满足的不强求但需要向用户说明利害关系，尽可能要求用户改善。
明确设备安装前双方应进行的工程准备工作。
勘察文档制作
目的：
保证生产调试和准确发货，指导工程施工和调测，编写工程设计文件的基础。
责任人：
工程勘察工程师。
输出文件：
《工程勘察报告（排产发货数据部分）》、《工程勘察报告（工程设计信息部分）》、《工程勘察报告（调测数据信息部分）》、《环境验收报告》、《合同问题反馈表》。
工作容：
现场勘察完毕，整理勘察数据，按照《工程勘察指导手册》的有关要求认真填写《工程勘察报告（排产发货数据部分）》、《工程勘察报告（工程设计信息部分）》、《工程勘察报告（调测数据信息部分）》及《环境验收报告》。
双方对勘察和环境验收结果达成共识后，双方负责人在《工程勘察报告》上签字确认，在《环境验收报告》中第一次环境验收栏上签字确认。
发现设备运行环境与实际情况不符合应及时与用户沟通进行协商处理，征求意见，达成共识，重要事宜列入工程勘察备忘录。
将现场勘察完成的《工程勘察报告》、《环境验收报告》复印件提交给用户。
对于非现场勘察项目，工程勘察工程师根据已有的设备档案，与用户（传真）、E-mail等确认数据，完成《工程勘察报告（排产发货数据部分）》、《工程勘察报告（工程设计信息部分）》、《工程勘察报告（调测数据信息部分）》、《环境验收报告》。
发现勘察的结果与合
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