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导游全科

2010年河南省导游人员资格考试

《导游综合知识》试卷A卷

一、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的空格内打“√”错误的打“×”。

每小题0.2分，共12分。

）

1.导游活动作为一种服务形态，产生的历史并不长，是近代社会的产物。

2.中国第一代导游人员最早出现于1923年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。

3.导游服务作为旅游服务的一部分已成为旅游产品价值实现的主要环节，构成了旅游产品的重要内容。

4.导游服务三要素是由思想、知识、服务技能所构成，缺一不可。

5.导游服务是导游人员接待或陪同游客游行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的其他接待服务。

6.由于现场导游情况复杂多变，所以通过形象、直观、生动的图文声像导游方式可以妥善地进行处理。

7.导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是通过导游人员向游客提供劳务而体现的，属于非生产性劳动。

8.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。

所以导游服务本身就是一种社会服务。

9.导游人员应按接待计划安排和落实游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等基本活动，但没有责任满足游客随时提出的各种个别要求。

10.规范化服务是为达到某一服务标准而要求从事该项服务的人员必须在规定的时间内按标准对游客在旅游过程中提出的合理要求提供的个别业务。

11.旅游公平交易权是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业和个人的干预。

12.导游服务是一种商业性服务，同时又是一种文化传播活动，因此导游服务具有双重功能，即创造经济效益和产生社会效益。

但相比之下，导游人员和在进行导游服务过程中，应将追求经济效益放在更重要的地位。

13.导游人员按照业务范围的不同，划分为专职导游人员、兼职导游人员和自由导游人员。

14.中级导游人员的概念是：

获初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升为中级导游人员。

15.不同类型的导游人员，虽然他们的工作各有侧重，但是他们的具体职责却是相同的。

16.在入境旅游中，全陪是客源地组团旅行社的代表，代表组团社执行旅游接待计划。

17.政策法规知识是导游人员应具备的知识。

因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。

18.导游人员进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。

面对游客，导游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去。

这是导游人员头脑冷静的表现。

19.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其内在素质的体现。

它与导游人员的文化修养、职业道德和文明程度关系不大。

20.导游员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随团一起活动，以活跃旅途中的气氛。

小王为满足游客的要求而欣然答应。

21.地陪导游人员在旅游团抵达前的迎接服务安排中应该做好熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言知识准备等工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。

22.旅游团的活动日程及在各地的参观游览内容都已明确规定在旅游协议书上并在旅游团抵达前已经安排好，所以旅游团抵达后，是否核对、商定日程已不重要。

23.游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交代游览注意事项、游览中的导游讲解和注意游客的安全三项内容。

24.根据地陪服务程序，地陪在餐饮服务中提供的服务整体上可以分为餐前服务和餐后服务两部分。

25.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前48小时确认机票。

26.旅游团离开各地之前，全陪应做的离站服务工作之一是提醒领队妥善保管票证。

27.旅行社为散客提供的旅游服务主要有旅游咨询服务、自助委托服务和全包价旅游服务三种类型。

28.华侨回国旅游时，若丢失护照和签证，需持旅行社开具的遗失证明到其侨居国驻华使馆挂失并办理新护照，再持新护照到我国公安机关办理入境签证手续。

29.为满足游客的要求，当游客请导游人员代为购买商品并托运时，导游人员不应推脱，并认真办理委托事宜。

30.漏接是指旅游团推迟抵达某站，导游人员按原计划去接站而未能接到旅游团的现象。

漏接的原因很多，并不都是导游人员的责任。

31.《导游人员管理条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。

32.从国际航空司法实践看，航班的撤销不能作延误处理。

33.《旅行社条例》自2009年5月1日起施行。

34.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度。

35.所有旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅行者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，都可以申请经营出境旅游业务。

36.由于承运人的原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人不得收取退票费。

37.导游员资格证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内

38.消费者的权利是国家队消费者进行保护的前提和基础。

39.旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。

40.安全保障权是指消费者在购买、使用商品时，享有人身安全不受侵害的权利。

41.初级导游证的颜色为黄色。

42.旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每季度向社会公告。

43.宪法是我国的根本大法，也是我国旅游法的渊源。

44.今年17周岁的王某靠自己的工资维系生活，通过导游人员资格考试取得了导游资格证书，与旅行社签订劳动合同可以申请领取导游证。

45.债权债务同归于一人，合同的权利、义务终止。

46.消费者权益保护法是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

47.申请设立外商投资旅行社，国务院旅行行政主管部门应当自受理之日起60个工资日内对申请审查完毕。

48.在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。

49.旅行社分社的名称中不应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”的字样。

50.风景名胜区的详细规范应当符合风景名胜区的总体规划。

51.旅行社组团人数不够时可以作决定将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。

52.具有科学价值的古脊动物化石和古人类化石同文物一样受到国家的保护。

53.凡取得导游人员资格证书后满1年的导游员，经考核合格，即可成为初级导游员。

54.中华人民共和国旅行证是代替护照使用的国际旅行证件，与护照具有同等效力。

55.国务院环境保护行政管理部门负责全国自然保护区的综合管理。

56.公民依法继承的文物所有权归国家所有。

57.签证时主权国际官方机构发给外国公民入出该国国境或外国人在该国内居住的许可证明。

58.导游员的年审形式主要以考评为主。

59.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为。

60.由于不可抗力或者游客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，承运人责任的行为。

二、单选题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号后的空格内。

每小题0.5分，共48分。

）

1．世界上第一家商业性旅行社是托马斯·库克于年在英国的莱斯特创办的。

A．1841

B．1845

C．1846

D．1855

2．以下导游服务在旅游接待中所起的作用中，完全正确的一组是。

A．纽带作用保障作用扩散作用标志作用

B．纽带作用关联作用扩散作用反馈作用

C．纽带作用标志作用扩散作用反馈作用

D．纽带作用监督作用反馈作用标志作用

3．地陪带团过程中，到机场迎接旅游团队、参观游览出发前到达集合地点、到机场送旅游团出境，应提前到达的时间分别为。

A．30分钟20分钟60分钟

B．20分钟30分钟120分钟

C．30分钟10分钟90分钟

D．30分钟20分钟120分钟

4．郑州绿博会是中国第二届绿化博览会，由全国各省市和全国绿化模范区共同建设、面积达196公顷的绿博园永久留在了郑州市，成为河南省一个新的生态旅游景点。

下列关于郑州绿博园动工建设、竣工落成、绿博会举办时间完全正确的一组是。

A．2008年8月26日2009年9月25日2009年9月26日—10月5日

B．2008年8月26日2010年9月25日2010年9月26日—10月5日

C．2009年8月26日2010年9月25日2010年9月26日—10月5日

D．2008年12月26日2010年9月25日2010年9月26日—10月5日

5．下列关于导游服务性质的归纳完全正确的一组是。

A．独立性服务性经济性多样性社会性

B．独立性社会性复杂性文化性涉外性

C．社会性复杂性经济性服务性文化性

D．社会性服务性文化性经济性涉外性

6．以下各原则中，既是导游人员做好导游服务工作必须遵循的基本原则，又是导游人员在处理旅游者个别要求时应遵循的原则是。

A．合理而可能的原则

B．经济效益和社会效益相结合的原则

C．维护游客合法权益的原则

D．尊重旅游者、不卑不亢的原则

7．牡丹花会期间，某旅行社在接待一个洛阳二日游旅游团时，所提供下榻饭店的条件低于合同规定标准，游客提出意见时，旅行社以旅游旺季订不到饭店为由拒绝调换。

该旅行社的做法侵害了游客应该享有的。

A．旅游自由权

B．旅游服务自主选择权

C．旅游获知权

D．依约享受旅游服务权

8．取得导游人员资格证书需要的条件是：

具有高中、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适当导游需要的的中国公民，经考试合格的，由相关旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。

A．基本知识和语言表达能力

B．基本知识和独立工作能力

C．基本知识和历史知识

D．基本知识和语言知识

9．地陪所代表的旅行社是指接受的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

A．旅行团（者）

B．海外旅行社

C．组团旅行社

D．接待旅行社

10．以下导游人员的职责中属于领队职责的是。

A．实施旅游接待计划

B．组织和团结工作

C．做好接待工作

D．导游讲解

11．体现导游服务具体复杂多变特点的几个方面不包括。

A．服务对象复杂

B．游客需求多种多样

C．人际关系复杂

D．脑体高度结合

12．一名合格的导游人员应该掌握美学知识。

下列原因中完全正确的一组是。

A．游客要享受美导游人员应传播美导游人员本身是游客的审美对象

B．游客要享受美导游天生美丽游客会审美不必导游人员传播

C．游客要求知导游人员应传播知识导游人员不是游客的审美对象

D．游客要享受美导游人员不必会审美导游本身是游客的审美对象

13．导游服务中做到“诚于中而形于外”，体现出导游人员的职业道德。

A．爱国爱企，自尊自强

B．遵纪守法，敬业爱岗

C．公私分明，诚实善良

D．热情大度，整洁端庄

14．地陪小王在带团前往白云山途中，前方道路因交通事故而严重堵塞。

小王为了让游客能够游玩，经征得多数游客的同意，决定不去白云山，而改道去了云台山旅游。

小王处理这一突发事件的不妥之处是。

A．未征得团内所有游客的同意

B．未立即报告旅行社

C．未征得团内少数游客的同意

D．擅自减少旅游项目

15．某地导游张某带团时，因游客不愿购物而恶语伤人。

张某的行为违反了导游人员行为规范中的守则。

A．不得营私舞弊、假公济私

B．照章办事，请示汇报

C．不能欺骗、胁迫游客消费

D．不得以明示或暗示方式索要小费

16．地陪应在旅游团，与各有部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜。

A．抵达的前两天

B．抵达的前一天

C．即将抵达时

D．抵达后

17．乘坐火车旅行，儿童、外交人员、其他旅客可以免费携带行李的重量分别为。

A．10千克35千克20千克

B．20千克60千克40千克

C．10千克20千克30千克

D．15千克30千克20千克

18．地陪迎候旅游团时所持的接站牌上，应该包括的内容有。

A．团名团号

B．团名团号领队或全陪姓名

C．国别团名团号

D．领队或全陪姓名

19．地陪接到应接的旅游团后，首先应该。

A．问候游客

B．致欢迎词

C．集中清点行李

D．核实实到人数

20．欢迎词的内容一般应包括。

A．自我介绍表达愿望征求意见预祝顺利美好祝愿

B．自我介绍介绍司机表达愿望表示歉意美好祝愿

C．表示欢迎自我介绍介绍司机表达愿望预祝顺利

D．表示欢迎自我介绍感谢合作表达愿望美好祝愿

21．旅游团抵达饭店后，负责分发住房卡的导游人员是。

A．地陪

B．全陪

C．领队

D．地陪和领队

22．下列均属于世界遗产项目的一组是。

A．龙门石窟少林寺安阳殷墟

B．龙门石窟开封龙亭安阳殷墟

C．龙门石窟伏牛山安阳殷墟

D．龙门石窟云台山安阳殷墟

23．地陪所作的三种形式的沿途导游，内容各不相同。

与“重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点及活跃气氛”；“介绍当地风光、风情及下榻饭店”；“回顾当天活动、风光导游、宣布次日活动日程”所指沿途导游顺序相对应的一组是。

A．首次沿途导游途中导游返程导游

B．返程导游首次沿途导游途中导游

C．返程导游途中导游首次沿途导游

D．途中导游首次沿途导游返程导游

24．在核对商定日程时，当游客要求增加的新项目需要加收费用时，应由，按有关规定收取费用。

A．全陪向领队或地陪讲明

B．全陪向领队或游客讲明

C．地陪向领队或全陪讲明

D．地陪向领队或游客讲明

25．在参观游览出发前，若发现有游客未到，地陪以下做法中不正确的是。

A．征求领队同意即可出发

B．设法及时找到游客

C．向领队和游客问明原因

D．问清情况妥善安排

26．地陪向游客讲明游览线路、所需时间、集合时间和地点等注意事项的地点应该是在。

A．抵达景点前

B．抵达景点下车前

C．景点示意图前

D．景点出口处

27．民航规定，游客在航班规定离站时间24小时以内、2小时以前申请退票，所收取的手续费为票价的。

A．5%

B．10%

C．20%

D．50%

28．地陪带团购物时，对商店不按质论价、销售伪劣商品、提供的服务差等情况，地陪应向反映，以维护游客的利益。

。

A．旅行社

B．商店负责人

C．旅游质量监督所

D．工商局

29．旅游团离开本地的前一天，地陪应核实旅游团离开的交通票据。

通常地陪要进行的四核实是指的核实。

A．旅游团国别旅游团名称旅游者人数团队代号

B．计划时间时刻表时间票面时间问询时间

C．计划时间票面时间出行李时间出发时间

D．计划时间票面时间问询时间送站时间

30．“鸡公山因其整个山势宛如一只昂首展翅、引颈啼鸣的雄鸡而得名。

”这里采用了什么修辞手法帮助表达？

。

A．比喻

B．比拟

C．夸张

D．映衬

31．领队小陈带团前到泰国旅游，与当地导游人员商定日程时发现对方将原行程进行了修改。

此时小陈应坚持的原则。

A．客随主便

B．为与对方搞好关系，默认

C．调整顺序可以，减少项目不行

D．一切照原计划进行

32．全陪应做好的联络工作中不包括之间的联络、协调工作。

A．领队与地陪

B．旅游者与旅游者

C．旅游者与地陪

D．旅游线路各站之间

33．导游员小潘受旅行社委派，为乘飞机来河南旅游的一对美国夫妇提供接站服务、导游服务和送站服务。

小潘应提前到达机场的时间、出发前提前抵达集合地点的时间、提前到达机场送客人离境的时间，正确的一组是。

A．15分钟20分钟90分钟

B．15分钟20分钟120分钟

C．20分钟20分钟120分钟

D．20分钟15分钟120分钟

34．导游语言运用的原则是。

A．恰当清楚正确灵活

B．准确清楚生动灵活

C．准确生动灵活夸张

D．清楚生动正确幽默

35．在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到。

A．认真聆听微笑对待耐心解释

B．微笑对待认真辩解予以拒绝

C．认真倾听严肃对待婉言拒绝

D．沉着接待耐心解释分清是非

36．导游小王在带团到陆浑水库时，下榻于湖边的酒店。

一位游客找到小王，说所住的房间看不到湖面，要求调换朝向湖水一侧的房间。

小王以下做法中，不妥当的是。

A．与饭店协商尽量予以满足

B．请领队在内部调整

C．以饭店不同意为由马上拒绝

D．无法调换时耐心解释并致歉

37．一旅游团到达郑州后恰逢郑州正在举办国际武术节，晚上有大型娱乐活动。

游客提出自费参加晚上的娱乐活动，导游人员应该。

A．以人多不安全为由拒绝

B．帮助购票、安排出租车

C．必须陪同前往

D．耐心解释，婉言拒绝

38．旅游团游客王女士在某家商店看中一件服装，当时犹豫未决，回到饭店后又找到导游员小王说还是想去购买这件服装，请小王协助。

小王下列做法中，不妥当的是。

A．积极协助

B．写便条请王女士租车前往

C．时间许可时陪同前往

D．以没有时间为由拒绝

39．一旅游团在信阳南湾湖景区游览时，团内有两名游客提出想自己划小船湖上泛舟，导游人员此时应该。

A．可以答应其要求

B．为保证游客安全可陪同划船

C．婉言拒绝，耐心解释说明原因

D．让游客出具自愿证明便可同意

40．关于综合服务费退还的要求，以下说法中正确的是。

A．旅游者要求单独用餐，未享受的综合服务费退还本人

B．旅游者无故离团，未享受的综合服务费退还本人

C．旅游者自费品尝风味餐，未享受的综合服务费退还本人

D．旅游者因病住院，未享受的综合服务费按规定退还本人

41．在景区游览发生游客走失情况时，导游人员采取的以下措施中不正确的是。

A．立即由地陪带领游客寻找

B．立即由全陪和领队分头寻找

C．向景区管理部门求助

D．询问饭店游客是否自行返回

42．导游服务集体协作共享、建立良好合作关系的法律基础是。

A．平等互利、互守信用

B．相互体谅、共同努力

C．执行签订的旅游协议

D．根本利益一致

43．旅游者不遵守团队纪律，对导游人员提出过高的甚至是不友好的要求，从旅游心理学角度分析，主要表现为的心理特征。

A．游览初期求安全心理

B．游览中间阶段懒散和求全心理

C．游览中间阶段求新求异心理

D．游览结束阶段忙于个人事务

44．一旅游团在2010年春节期间来安阳旅游，团内游客都特别想参观曹操高陵，但因正处于考古挖掘期，不对外开放，游客都非常遗憾。

导游员这时应采取的讲解方法，尽力调整游客的情绪。

A．补偿法

B．暗示法

C．分析说服法

D．转移注意力法

45．导游人员要想把握好导游过程的节奏，以下几方面中需要避免的是。

A．自始自终都保持高潮状态

B．游览进行速度有缓有急

C．导游讲解节奏快慢有度

D．有张有弛，劳逸结合

46．导游员小李在带团游览安阳殷墟时，向游客介绍了殷墟闻名于世的三个重要要素：

甲骨文、青铜器和都城。

并介绍了甲骨文是中国最早的文字，司母戊大方鼎是迄今为止世界上所发掘的最大的一件青铜器等。

这样的讲解方法属于。

A．制造悬念法

B．虚实结合法

C．触景生情法

D．突出重点法

47．虚实结合法里的“实”是指。

A．实体、史实、实物、传说

B．实体、史实、成因、轶事

C．实体、实物、史实、成因

D．实体、实物、轶事、传说

48．美国的杰克夫妇带着两个儿子来中国旅游，大儿子5岁身高1.4米，小儿子1岁半身高不到1米。

他们由北京乘飞机到西安看兵马俑，单张全票价为1000元，由西安乘坐高铁到郑州游览少林寺，单张全票价为400元。

他们共应支付交通费。

A．3500元

B．3600元

C．3800元

D．4000元

49．根据《旅行社条例》的规定，旅行社委派的领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处以的罚款。

A．1千元以上3万元以下

B．1万元以上5万元以下

C．2万元以上10万元以下

D．10万元以上50万元以下

50．中华人民共和国出入境通行证的有效期最短为。

A．1天

B．半年

C．1年

D．2年

51．导游孙某在带一个以信仰伊斯兰教为主的新疆地区旅游团去北京旅游的途中，恰逢“9.11”事件发生，孙某在车上便对伊斯兰教进行了攻击。

旅游团中的客人对此极为不满，旅行结束后到旅游行政部门投诉。

据此，孙某应受到的处罚。

A．扣除4分

B．扣除6分

C．旅游行政管理部门批评教育

D．扣除8分

52．《旅游投诉处理办法》规定，投诉人人以上，以同一事由投诉同一被投诉人，为共同投诉。

A．3

B．4

C．5

D．6

53．导游员有下列行为的，将不予通过年审。

A．王某擅自终止导游活动

B．张某在带团过程中谩骂旅游者

C．于某因自身原因漏接旅游团

D．李某在讲解中掺杂了下流内容

54．下列不属于消费者协会职能的是。

A．参与有关行政部门对商品和服务的监督与检查

B．向消费者提供消费信息和咨询服务

C．代替消费者起诉

D．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评

55．中文系列的中级导游员要求具有。

A．初中及其以上学历

B．高中及其以上学历

C．大专及其以上学历

D．本科及其以上学历

56．暂缓通过年审的导游人员，通过后方可重新上岗。

A．培训和整改

B．培训和整顿

C．培训和考核

D．培训和考试

57．经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，经营者应当承担的费用中不包括。

A．医疗费

B．其抚养的人所必需的生活费

C．治疗期间的护理费

D．因误工减少的收入

58．关于旅游投诉与行政诉讼，下列说法正确的是。

A．旅游投诉时行政行为，行政诉讼时诉讼行为

B．行政诉讼时行政行为，旅游投诉是诉讼行为

C．行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为

D．行政诉讼和旅游投诉都是行政行为

59．根据《仲裁法》，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向申请强制执行。

A．仲裁机构

B．旅游行政管理部门

C．公安机关

D．人民法院

60．我国现行旅游法主要由构成。

A．法律

B．部门规章

C．法规

D．规章

61．旅游者在境外滞留不归，旅行社又不报告的，由旅游行政管理部门对旅行社责令改正，处的罚款。

A．1万元以上5万元以下

B．1万元以上10万元以上

C．2万元以上5万元以下

D．2万元以上10万元以下

62．旅行社根据业务和发展的需要，可以设立和旅行社服务网点等分支机构。

A．法人分社

B．非法人分社

C．办事处

D．代表处

63．反映了旅游法律关系主体的具体要求，决定着旅游法律关系的实质。

A．旅游法律关系的主体

B．旅游法律关系的客体

C．旅游法律关系的内容

D．旅游行政管理机关

64．某旅行社在组织游客购物时，导游员擅自增加了一次购物活动，游客王某在此次购物时共购物品1000元，按规定旅行社应退还王某购物价款。

A．100元

B．200元

C．500元

D．1000元

65．《消费者权益保护法》的核心原则是。

A．经营者与消费者交易的基本原则

B．国家保护消费者合法权益不受侵害的原则

C．全社会共同保护消费者合法权益的原则

D．自愿、平等、公平、诚实守信的原则

66．小王没有导游证，擅自进行了导游活动