设计师工作服务流程.docx

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设计师工作服务流程

1.2设计师工作流程

1设计师工作流程图

接待咨询电话

客户来访

设计师初步洽谈及概算

现场量房收取设计费用押金

完善设计方案及报价

签定合同并交款

工程部备档并转接

施工队进场交底

施工中现场完善设计方案

验收合格客户签字

进入保修期

2工作流程细则

流程01客户逐步质量认定制

本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。

流程02客户咨询

电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。

电话咨询时如客户执意要求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。

设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。

经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。

流程03参观在施工程

设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。

流程04上门量房

客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。

免费量房与客户做进一步深入交流。

量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。

量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。

签约后由工程统计置入工程档案。

流程05绘制平面图，为客户做初步预算

量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。

后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。

做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。

流程06客户修改、认定

充分了解客户需求，体贴设计。

设计风格应以简洁、明快、个性化为主。

一套完整的家装设计方案应包括四部分：

基础装修、家具、布艺、灯光。

设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。

公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。

流程07绘制详细图纸

对于要求预先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。

已收取的设计费可算作工程预付款。

图纸包括：

平面图、效果图。

图纸需经设计部主任审核并签字。

签定合同前，设计师，设计部主任应审核报价单。

注意以下事项：

1报价单有无常规漏项；2报价单材料单价及金额累计是否正确；3水电预收费用的单价，金额是否合理准确；4工程材料由合同的哪一方提供等。

流程08建立客户档案

工程统计负责定档案号，建立客户档案，填写工程资料明细表，向相关人员发放工程管理表格。

设计师签约时向工程统计要档案编号。

流程09签定施工合同，客户交首期款

签定合同时，必须向客户阐明，物业管理费及物业押金由客户承担。

个别有违反管理规定的装修项目，客户执意要施工，客户必须签定客户授权施工责任书。

暖气、煤气管路及设施本公司不负责改动。

合同一式二份，客户、财务室个一份。

经理统一安排施工监理及工地负责人。

交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。

签约时，客户与设计师签字，设计一次交底时，设计师提交的资料不齐全，施工监理可以拒绝签字。

流程10设计一次交底

从签定合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由设计师召集施工监理及工地负责人，进行设计一次交底。

由设计师填写设计一次交底单，设计一次交底单必须有设计师、施工监理、工地负责人签字。

流程11设计现场交底

设计一次交底次日，进行设计现场交底，由设计师召集施工监理、客户及工地负责人进行现场交底。

由设计师填写设计现场交底单，设计现场交底单必须有客户、设计师、施工监理、工地负责人签字。

由于客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示经理同意后，可直接进行现场交底。

流程12施工队领款，备料

施工队领款人员的照片应在财务部备案。

流程13施工队进场，基础施工开始

工程部开工前要进行施工现场，工程监理负责安排宣传性布置，工地负责人填写施工前现场原状交接单。

流程14分阶段验收

由工地负责人填写主材进场验收单，在主材进场验收单上必须有施工监理、客户与工地负责人的签字。

分阶段验收一般包括：

主材进场验收单、隐蔽工程验收（电路、防水、给排水、瓦工、木工、油工等）。

工程中施工监理发现不合格的地方，可给工地负责人下质量限期整改单。

工程队在规定的期限内未按时按质整改完毕，施工监理应立即报告经理，由工程部予以妥善解决，同时对当事施工队予以重罚。

施工前，施工监理应向客户介绍如何验收材料，如何检验施工质量。

流程15施工质量监督

施工监理检查自己的责任工地时应填写施工监理质检记录单，企业管理人员检查工地时应填写工程巡检记录单。

各种表格填写后应及时交到工程统计手中，工程统计将问题汇总后，及时报告相关部门负责人，予以及时妥善处理。

重大问题需立即报告经理。

流程16隐蔽工程及闭水试验

隐蔽工程包括给排水、电气、通风等系统。

隐蔽工程项目完工后，由施工监理召集客户、工地负责人进行隐蔽工程验收，由工地负责人填写隐蔽工程验收记录单，客户、施工监理、工地负责人验收合格并签字后，方可进行下道工序。

闭水试验以12小时期限为准。

由工地负责人填写隐蔽工程防水工程闭水试验记录单，防水工程闭水试验记录单必须有客户、施工监理及工地负责人的签字。

流程17设计师去现场与客户交流

工程中，设计师应与客户保持联系。

工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解工作内容，提供现场技术支持，了解客户是否有增减项的要求，尽可能减少减项的产生，并检查施工队是否按图施工。

如发现合同外交易，立即报告经理。

施工监理及工程人员要求设计师到现场做技术支持，设计师不能拒绝，同时应积极主动配合施工监理，工程人员作好整个工程的施工。

流程18工程前半期施工

施工监理按沈阳市家庭装修施工验收标准，对于材料及施工质量不符合规定的，必须要求施工队限期整改。

铺设电气线路不包括线管，拐弯处不用弯头，除要求施工对立即拆除外，还应对施工队予以重罚。

施工中，工程队必须注意成品保护，爱护客户家中的一切财物，损坏客户财物，照价赔偿。

施工队应文明施工，尽量保持现场整洁，边施工边清洁，尽量做到不扰民。

客户要求增加工程量时，必须填写工程变更单。

流程19施工监理通知客户交二期款

工程部对工程款项统计后，确定客户二期交款额。

设计师，财务室应提醒工程部，通知客户到公司财务室及时交二期款。

财务部在客户交款通知单规定的时间内，未收到二期款，应立即通知工程部经理，由工程部经理查明原因后，采取相应措施。

流程20工程后半期施工

主要项目完工后，客户再提出拆，改及增加要求，设计师应结合工程现场提供可行意见，客户需同意按公司的报价全部承担拆，改费用，同时填写工程变更单，并将全部费用交到公司财务室后，工程部方能按客户的要求施工。

流程21工程部通知统计，可以参观工地

工程过半后，施工监理通知工程统计，工程统计将可参观的工地通知经理。

流程22电话访问客户与客户沟通

工程中，工程统计要经常电话访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在24小时内予以解决或答复。

公司经理及工程部经理应经常翻阅电话访问记录。

流程23竣工结算

工程统计应在竣工前，填写竣工结算单，验收时交与客户。

竣工结算单必须有客户和公司工程部代表的签字。

流程24竣工验收

竣工验收合格，客户、工地负责人、施工监理在竣工验收单上签字。

施工监理把工地负责人手中的钥匙回收交与工程部经理。

流程25客户交尾款

客户必须在自竣工验收单签字之时起，72小时内到公司财务部交齐尾款，或经批准委托工地负责人带回。

施工队负责提醒客户交尾款。

流程26填发客户保修卡

竣工验收，客户交齐尾款，由工程统计填写工程保修卡，将工程保修卡交与客户。

同时请客户填写客户评价表。

由工程统计备档。

作为员工的各项考核重要依据。

竣工验收合格，客户交齐全部工程款，财务收到结算款后，通知工程部经理将钥匙交给客户。

公司将为客户投保家庭财产保险。

竣工验收后，财务室负责填写工程结算登记表。

流程27保修期服务

保修期内，由专人安排工程负责人员回访客户一次。

工程统计每三个月电话回访客户一次。

保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。

3设计师洽谈流程简析及注意事项

（一）首次洽谈：

首次洽谈是客户对公司及设计师初步认识竖立信心的基础

1.设计师所须了解的内容

⑴工程位置：

户型；

⑵居住人口；

⑶户主工作环境、工作性质、职位；

⑷户主的经济实力、消费潜力及此套房屋所能承受价格；

⑸掌握清楚户主所想要的空间环境、效果风格

⑹在与客户沟通时，要了解客户的审美、工作职业、喜好、文化程度、性格，便于确定设计方案的定位。

2.告诉客户所须了解的内容

⑴性质：

辽宁家庭装饰装修沈阳公司成立于一九九六年九月，前身系辽宁家庭装饰装修总公司，成立于一九九三年六月，系集体企业，由总公司，大连公司，开发区公司，沈阳公司，雅居分公司组成辽宁家装体系。

主要分布在大连、沈阳地区。

辽宁家装以专业性家庭装修的装饰装修公司，集设计、制作，施工为一体，沈阳公司现有设计部人员7人，从全国各大院校毕业于环境艺术专业毕业，施工监理人员5人，有丰富的专业技能和施工经验，办公室，司机，财务室共4人，共计16人，200多位技术工人均经培训上岗人员，公司在沈阳承揽了多项大，中型装饰工程的设计与施工任务，现已完工的有翔凤华园，紫荆花社区，兴东苑，丽馨园，孔雀花园，黎明罗马花园，嘉麟花园，城中花园等，正在施工中的有万科新城三期，翔凤华园，城建花园，康怡园等工地，并有多处的样板间可供循回参观。

⑵公众形象：

目前公司在沈阳日报、辽沈晚报、沈阳晚报、家居套餐、智虹房产商情报、辽宁教育电视台晚8：

10—8：

30分〈装饰饰家〉拥有固定的时间版面，对公司的设计实力、施工工艺、质量标准各方面有详细的介绍。

⑶客户洽谈流程（见工作流程图）

⑷一份合同签约交款后，由设计部把合同交给财会室，给合同编号，根据合同的施工量、材质，结合本公司施工队伍的人员数量、能力、来派工程队及监理人员。

自合同签订日起三日内，设计师把图纸补齐，第一次进场由设计师、施工、施工队长、客户同时到场。

由设计师与客户明确电路、水路改造的详细位置及报价单上所制作项目。

包括用材，设计复杂的要讲清楚制作节点。

⑸工艺要求：

执行《施工工艺做法及材料使用说明》

3.设计师洽谈注意事项

⑴谈吐文雅、举止大方、服装整洁；

⑵自信、富于个性魅力；

⑶不攻击同行、不妄自尊大；

⑷善解人意、诚恳敬业；

（二）现场勘察：

已经取得初步的信任，你的每一个细节都会影响谈判的顺利与否

1.设计师应做到：

⑴房屋平面尺寸清楚，厨房管道给排水烟道暖气卫生间给排水烟道各洁具位置。

⑵考察承重墙与非承重墙（如重大改动必须监理到场，验证可行性并让客户签写授权责任书）

⑶如有改动暖气及给排水，要现场验证其可行性并记录清楚。

⑷考察墙体质量是否有开裂，铲去表层其墙体是否是水泥沙浆，如不是，向客户讲清楚其后果及公司所采取的补救措施。

⑸在现场勘察同时，要在大脑里快速形成大体的设计方案及设计道理，与客户在现场根据实际空间进行讲述，以便于降低设计师劳动强度，缩短设计方案的论证过程。

2.设计师注意事项：

⑴守时守信，懂得尊重别人，才会赢得客户的尊重；

⑵办事雷厉风行，朔造专业形象；

⑶全面听取客户意见仍是关键。

（三）完善设计方案及报价，拿出你的聪明才智，真正赢得客户的欣赏与信赖

1.设计师工作步骤：

⑴房屋设计布局的平面方案图，所制作装饰家具部分的立面图，主要部分如：

客厅或餐厅或卧室，一至两张效果图。

（根据实际情况时间，为有利于谈话可自行安排效果图张数）

⑵寻找与设计师设计方案相关有辅助说明设计方案的资料如：

书籍主体照片（便于说明整体风格与色调）、材料的样板（说明质感颜色）、产品的资料实物、施工使用材料的档次明细（便于说明报价）。

⑶组织好语言给客户讲解清楚其设计的道理，着重以空间的实用性，既空间的合理使用。

⑷阐明公司的性质，口碑及业绩，公司的工作流程，严格的施工管理体系，让客户充分了解公司完整的施工工艺体系。

⑸报价单填写详细，字迹清晰核算准确。

水电改造部分要写另计，并在总计以下位置，报价单每条项目要与客户解释清楚，可委托公司预算员，设计师审核后交由设计主任复核。

报价标明详细材料的名称、等级、数量、尺寸、越详细越好。

2.设计师洽谈注意事项：

⑴充分尊重客户意见的同时，必要情况下，应坚持设计师个人专业观点；

⑵设计方案应完善并完整，追求完美；

⑵非常体贴客户消费点，爱经济基础上做设计方案。

（四）合同签定：

一旦工作中出现任何问题，合同都是说话的依椐

1.设计师签约流程：

⑴付款方式：

60%，30%，8%，2%（用你的聪明才智，解释款项所用及分配）

⑵工程延期违约金0.01%，或相互协商而定；

⑶保修期贰年；

⑷乙方施工吃住于现场，甲方应承担生活及施工的水电费用；

⑸工程地址详细；

⑹准确联系方式，手机、呼机、工作单位或宅电；

⑺开工，完工日期。

2.设计师要学会保护自我，设计师签约注意事项：

⑴项目填写完整明确，条款清晰完善；

⑵特殊情况，必须经上级负责人认定；

⑶教客户看清楚所有施工合同的附件，以免造成不必要的麻烦；

⑷实事求是，不造成客户过高的期望值。

（五）售后服务：

签合同只是履行施工的第一步，做为一个优秀的设计师，必须对你的客户有良心，负责任

1.设计师所做步骤：

⑴完整的图纸及客户签定的合同要转交给工程部；

⑵施工工地开工一个礼拜时，到现场补充设计方案或委托施工监理传达办理；

⑶落实设计，至始至终本着负责的态度；

⑷施工工地任何与设计有关的问题，不管是施工方或客户责任，解决问题才是关键；

⑸和客户做朋友，提示客户返单，监察。

2.设计师注意事项：

⑴信守诺言，对设计方案负责任；

⑵蓄意或无意挑起施工队与客户之间的矛盾，最终会对自己造成损失；

⑶协调公司、施工方、客户关系是非常重要的。

4完整合同范本（参见合同范本）